Η «βρώμικη» δουλειά στο Facebook

Φαντα­στείτε να ανοί­γατε ένα πρωί το Facebook για το πρώτο σερ­φά­ρι­σμα της ημέρας στο μεγα­λύ­τερο κοι­νω­νικό δίκτυο του πλανήτη, και αντί για φωτο­γρα­φίες φίλων από παρα­λίες, γατάκια και ποστ που γκρι­νιά­ζουν για τη ζέστη, να βλέπατε βίντεο με απο­κε­φα­λι­σμούς ανθρώ­πων, βια­σμούς βρεφών, κανι­βα­λι­σμό ή αυτο­κτο­νίες. Μα πώς θα μπο­ρούσε να γίνει κάτι τέτοιο, ανα­ρω­τιέ­στε. Κι όμως φαί­νε­ται πως κάπως έτσι θα ήταν το Facebook, αν δεν υπήρχαν καθη­με­ρινά στις θέσεις τους οι επι­με­λη­τές περιε­χο­μέ­νου – ένα επάγ­γελμα που γεν­νή­θηκε από τις ανάγκες της εποχής και έχει όλο και μεγα­λύ­τερη ζήτηση στα μεγάλα κοι­νω­νικά δίκτυα.

Χιλιά­δες εργα­ζό­με­νοι

Περισ­σό­τε­ροι από 4.500 άνθρω­ποι κάνουν πλέον αυτήν τη δουλειά μόνο για το Facebook, ενώ η εται­ρεία σχε­δί­αζε από τις αρχές του καλο­και­ριού να προ­σλά­βει 3.000 ακόμα! Αν και το Facebook έχει τη δική του μικρή εσω­τε­ρική ομάδα επι­με­λη­τών, οι περισ­σό­τε­ροι εργά­ζο­νται για υπερ­γο­λά­βους, σε κόμβους σε όλο τον κόσμο, όμως δεν απο­κα­λύ­πτε­ται ο ακριβής αριθμός τους ούτε οι τοπο­θε­σίες όπου εργά­ζο­νται.

Ποιο είναι το αντι­κεί­μενό τους; Στην κυριο­λε­ξία, μια «βρώμικη» δουλειά που κάποιος πρέπει να κάνει. «Δεν υπήρχε τίποτα απο­λαυ­στικό σε αυτήν την απα­σχό­ληση. Πήγαι­νες στις 9 το πρωί, άνοιγες τον υπο­λο­γι­στή σου και παρα­κο­λου­θού­σες τον απο­κε­φα­λι­σμό κάποιου. Κάθε μέρα, κάθε λεπτό, το μόνο που έβλεπες, κεφάλια να κόβο­νται». Ετσι περιέ­γραφε στον Guardian την εργασία του πρώην επι­με­λη­τής του Facebook που ήθελε να παρα­μεί­νει ανώ­νυ­μος.

Η βρε­τα­νική εφη­με­ρίδα δημο­σί­ευσε σειρά σχε­τι­κών θεμάτων όταν κατά­φερε να εξα­σφα­λί­σει περισ­σό­τερα από 100 απόρ­ρητα εγχει­ρί­δια με τους κανόνες και τις κατευ­θυ­ντή­ριες γραμμές για ζητή­ματα όπως η βία, το μίσος, η τρο­μο­κρα­τία, η πορ­νο­γρα­φία, ο ρατσι­σμός, οι αυτο­τραυ­μα­τι­σμοί κλπ., βάσει των οποίων οι επι­με­λη­τές περιε­χο­μέ­νου του Facebook και οι προϊ­στά­με­νοί τους απο­φα­σί­ζουν τι θα αφήσουν και τι θα «κατε­βά­σουν» από τα ποστ των 2 δισε­κα­τομ­μυ­ρίων χρηστών τους. Το περιε­χό­μενο των εγχει­ρι­δίων πυρο­δό­τησε έναν διάλογο σχετικά με τον ρόλο και την ηθική του κολοσ­σού των κοι­νω­νι­κών δικτύων, ενώ απο­κά­λυψε και το εύρος των θεμάτων που αντι­με­τω­πί­ζει.

«Το Facebook δεν μπορεί να ελέγξει πλέον το περιε­χό­μενό του, έχει μεγα­λώ­σει πάρα πολύ, εξαι­ρε­τικά γρήγορα», απο­κά­λυψε μια ανώνυμη πηγή στον Guardian, ενώ οι εργα­ζό­με­νοι εξο­μο­λο­γού­νται πως ο φόρτος εργα­σίας είναι τέτοιος που συχνά η κρίσιμη απόφαση για το πώς να δια­χει­ρι­στούν ένα αμφι­λε­γό­μενο ποστ μπορεί να πρέπει να ληφθεί σε μόλις 10 δευ­τε­ρό­λε­πτα. Οι εργα­ζό­με­νοι των υπερ­γο­λά­βων του Facebook λαμ­βά­νουν εκπαί­δευση δύο εβδο­μά­δων, καθώς και όλα τα σχετικά εγχει­ρί­δια με τις κατευ­θυ­ντή­ριες γραμμές που πρέπει να μελε­τή­σουν, ώστε να μπορούν να ανα­τρέ­χουν εύκολα και γρήγορα σε αυτά. Ομως το ψυχο­λο­γικό τίμημα που πλη­ρώ­νουν μοιάζει τερά­στιο, ενώ η εκπαί­δευση, η προ­ε­τοι­μα­σία αλλά και η ψυχο­λο­γική υπο­στή­ριξη που λαμ­βά­νουν από τις εται­ρείες τους καταγ­γέλ­λο­νται ως ανε­παρ­κείς.

«Υπο­τι­μη­μέ­νοι»

«Ημασταν κακο­πλη­ρω­μέ­νοι και εξαι­ρε­τικά υπο­τι­μη­μέ­νοι», δήλωνε στον Guardian ανώ­νυ­μος εργα­ζό­με­νος, που πλη­ρω­νό­ταν περίπου 15 δολάρια την ώρα, προ­κει­μέ­νου να αφαιρεί περιε­χό­μενο σχετικό με την τρο­μο­κρα­τία. «Κάθε μέρα ανα­γκα­ζό­μα­σταν να επι­σκε­πτό­μα­στε ψυχο­λόγο. Κάποιοι δεν κοι­μού­νταν τα βράδια». Σύμφωνα με τους ψυχο­λό­γους, οι επι­πτώ­σεις τού να παρα­κο­λου­θείς τόσο ακραίες εικόνες, είτε πρό­κει­ται για βίαιες τρο­μο­κρα­τι­κές πράξεις είτε για σεξουα­λική κακο­ποί­ηση παιδιών, μπορεί να είναι τερά­στιες. Οι εργα­ζό­με­νοι που εκτί­θε­νται σε τέτοιο περιε­χό­μενο πρέπει να έχουν κατάλ­ληλη προ­ε­τοι­μα­σία και πρό­σβαση σε συμ­βού­λους, ωστόσο οι μαρ­τυ­ρίες των εργα­ζο­μέ­νων δεί­χνουν ότι η υπο­στή­ριξη που παρέ­χε­ται δεν αρκεί. Εκτός αυτού, όπως απο­κα­λύ­πτουν, πολλοί εργα­ζό­με­νοι, πρό­σφα­τοι μετα­νά­στες χωρίς ευχέ­ρεια λόγου στα αγγλικά, που προ­σλή­φθη­καν για να εργα­στούν στη μητρική τους γλώσσα, επι­λέ­γουν να ανα­ζη­τή­σουν ψυχο­λο­γική βοήθεια στον προ­σω­πικό τους χρόνο από τον φόβο να μη χάσουν τη δουλειά τους.

Και… τρο­μο­κρά­τες

Κι αυτό δεν είναι το μόνο πρό­βλημα που αντι­με­τω­πί­ζουν. Πρό­σφατα, το Facebook δέχθηκε ένα ακόμη πλήγμα: τα προ­σω­πικά στοι­χεία περισ­σό­τε­ρων των 1.000 επι­με­λη­τών απο­κα­λύ­φθη­καν ακου­σίως σε υπό­πτους για τρο­μο­κρα­τία χρήστες του δικτύου, με απο­τέ­λε­σμα έξι εργα­ζό­με­νοι να κριθούν ως υψηλής επι­κιν­δυ­νό­τη­τας στόχοι και να πρέπει να φυγα­δευ­τούν για την ασφά­λειά τους.

Καθη­με­ρινή