Toυρισμός: Ελληνική ήττα 5 αστέρων στον ανταγωνισμό της Μεσογείου

Στην τε­λευ­ταία θέση με­τα­ξύ των βα­σι­κών αντα­γω­νι­στών τους κα­τέ­τα­ξαν οι ξένοι του­ρί­στες τα ξε­νο­δο­χεία πέντε αστέ­ρων της Ελ­λά­δας. Με­σο­γεια­κό μπεστ σέλερ, αντί­θε­τα, οι μο­νά­δες τριών αστέ­ρων. Πως βαθ­μο­λό­γη­σαν τα ελ­λη­νι­κά ξε­νο­δο­χεία οι του­ρί­στες.

Αν εξα­κο­λου­θεί να ισχύ­ει πως «ο πε­λά­της έχει πάντα δίκιο» τότε στα σχό­λια που κά­νουν φεύ­γο­ντας οι ξένοι επι­σκέ­πτες που έρ­χο­νται στην Ελ­λά­δα για δια­κο­πές, ίσως βρί­σκε­ται η εξή­γη­ση για τη φε­τι­νή μεί­ω­ση των του­ρι­στών ει­σπρά­ξε­ων, παρ’ότι πλημ­μυ­ρί­σα­με και πάλι από του­ρί­στες.

Με βάση συ­γκρι­τι­κούς δεί­κτες ποιό­τη­τας όπως η σχέση ποιό­τη­τας-τιμής, η εξυ­πη­ρέ­τη­ση και η εστί­α­ση (φα­γη­τά και ποτά) για την πε­ρί­ο­δο Ια­νουα­ρί­ου-Σε­πτεμ­βρί­ου 2016 η Ελ­λά­δα εμ­φα­νί­ζε­ται να εξα­σφα­λί­ζει βαθμό «λίαν καλώς» από τους ξέ­νους που την επι­σκέ­πτο­νται.

Σε σύ­γκρι­ση με τους βα­σι­κούς αντα­γω­νι­στές της και κρι­τή­ριο το δεί­κτη ικα­νο­ποί­η­σης η Ελ­λά­δα κα­τα­λαμ­βά­νει την πρώτη θέση με 88,5% ακο­λου­θού­με­νη από την Κύπρο (83,4%). Στον δεί­κτη σχέ­σης ποιό­τη­τας-τιμής η Ελ­λά­δα βρί­σκε­ται και πάλι στην κο­ρυ­φή με 85,1%, ξε­περ­νώ­ντας στο νήμα την Τουρ­κία (84,8%). Πρω­τιά για την Ελ­λά­δα με κρι­τή­ριο την εξυ­πη­ρέ­τη­ση που απο­λαμ­βά­νουν οι ξένοι του­ρί­στες τους οποί­ους ικα­νο­ποί­η­σε σε πο­σο­στό 90,4%. Η Ελ­λά­δα έφθα­σε στο 4 στα 4 κα­τα­κτώ­ντας την πρώτη θέση και στο δεί­κτη ποιό­τη­τας φα­γη­τού-ποτού απο­σπώ­ντας 88,9% με την Κύπρο να ακο­λου­θεί στην δεύ­τε­ρη θέση (87,3%) και την Ιτα­λία να συ­μπλη­ρώ­νει την τριά­δα με 83,7%.

Κάπου εδώ, όμως, τε­λειώ­νουν τα καλά νέα καθώς η Ελ­λά­δα εμ­φα­νί­ζε­ται να υπερ­τε­ρεί των προ­ο­ρι­σμών-αντα­γω­νι­στών της μόνο σε ότι αφορά τις υπη­ρε­σί­ες στα ξε­νο­δο­χεία χα­μη­λό­τε­ρων κα­τη­γο­ριών (τριών αστέ­ρων και κάτω). Αντί­θε­τα δίνει σκλη­ρή μάχη με τους αντα­γω­νι­στές της που προ­τι­μούν ξε­νο­δο­χεία τεσ­σά­ρων αστέ­ρων.

Στην υψη­λό­τε­ρη και πλέον προ­σο­δο­φό­ρα, ωστό­σο, κα­τη­γο­ρία ξε­νο­δο­χεί­ων πέντε αστέ­ρων υφί­στα­ται «ηχηρή» ήττα αφού κα­τα­τάσ­σε­ται τε­λευ­ταία με­τα­ξύ όλων των βα­σι­κών αντα­γω­νι­στών της και στις τρεις επι­μέ­ρους κα­τη­γο­ρί­ες αξιο­λό­γη­σης.

Αυτό προ­κύ­πτει από στοι­χεία που πε­ρι­λαμ­βά­νο­νται στο στα­τι­στι­κό δελ­τίο Οκτω­βρί­ου του Ιν­στι­τού­του του Συν­δέ­σμου Ελ­λη­νι­κών Του­ρι­στι­κών Επι­χει­ρή­σε­ων (SETE Intelligence). Τα στοι­χεία προ­έρ­χο­νται από την εται­ρεία ReviewPro η οποία εξει­δι­κεύ­ε­ται στη μέ­τρη­ση της online φήμης των ξε­νο­δο­χεί­ων και κα­τα­γρά­φουν το Γε­νι­κό Δεί­κτη Ικα­νο­ποί­η­σης (GRI) των πε­λα­τών τους.

Ο συ­γκε­κρι­μέ­νος δεί­κτης (GRI) υπο­λο­γί­ζε­ται για κάθε ξε­νο­δο­χείο μέσω της ανά­λυ­σης των σχο­λί­ων που αναρ­τούν οι πε­λά­τες σε εκα­το­ντά­δες πλατ­φόρ­μες κοι­νω­νι­κής δι­κτύ­ω­σης, ιστο­σε­λί­δες σχο­λια­σμού ξε­νο­δο­χεί­ων και ιστο­σε­λί­δες δια­δι­κτυα­κών τα­ξι­διω­τι­κών γρα­φεί­ων, OTAs (Online Travel Agents). Η σχε­τι­κή ανά­λυ­ση δεν βα­σί­ζε­ται μόνο στις ημε­ρή­σιες αναρ­τή­σεις σχο­λί­ων αλλά αξιο­ποιού­νται ιστο­ρι­κά δε­δο­μέ­να των τε­λευ­ταί­ων 365 ημε­ρών, με με­γα­λύ­τε­ρη έμ­φα­ση στα πιο πρό­σφα­τα.

Τα συ­μπε­ρά­σμα­τα προ­κύ­πτουν από την ανά­λυ­ση στοι­χεί­ων 1.126 ξε­νο­δο­χεί­ων δια­φό­ρων κα­τη­γο­ριών από την Ελ­λά­δα και 2.504 ξε­νο­δο­χεία από 16 αντα­γω­νι­στι­κούς προ­ο­ρι­σμούς στη Γαλ­λία, την Ιτα­λία, την Ισπα­νία, την Κρο­α­τία, την Κύπρο και την Τουρ­κία. Τα στοι­χεία που ανα­φέ­ρο­νται στο 2015 βα­σί­ζο­νται σε αξιο­λο­γή­σεις από 280.291 πε­λά­τες ελ­λη­νι­κών ξε­νο­δο­χεί­ων και 1.094.807 πε­λά­τες ξε­νο­δο­χεί­ων στους αντα­γω­νι­στι­κούς προ­ο­ρι­σμούς που προ­α­να­φέρ­θη­καν. Το Σε­πτέμ­βριο του 2016 ανα­λύ­θη­καν οι αξιο­λο­γή­σεις που έκα­ναν 47.749 πε­λά­τες ελ­λη­νι­κών και 136.181 πε­λά­τες ξε­νο­δο­χεί­ων των πιο πάνω αντα­γω­νι­στι­κών προ­ο­ρι­σμών.

Ας ση­μειω­θεί ότι δεί­κτης ικα­νο­ποί­η­σης άνω του 80% με­τα­φρά­ζε­ται ως θε­τι­κή εμπει­ρία για τον πε­λά­τη.

Όπως προ­κύ­πτει, λοι­πόν, από τα στοι­χεία της ReviewPro για τους συ­γκρι­τι­κούς δεί­κτες ποιό­τη­τας για την πε­ρί­ο­δο Ια­νουα­ρί­ου-Σε­πτεμ­βρί­ου 2016, στην κα­τη­γο­ρία ξε­νο­δο­χεί­ων πέντε αστέ­ρων η Ελ­λά­δα εξα­σφα­λί­ζει μεν βαθμό «καλώς» αλλά κα­τα­τάσ­σε­ται τε­λευ­ταία με­τα­ξύ όλων των αντα­γω­νι­στών της.

Στο δεί­κτη συ­νο­λι­κής ικα­νο­ποί­η­σης των πε­λα­τών την πρώτη θέση κα­τέ­λα­βε η ρα­γδαία ανερ­χό­με­νη Κρο­α­τία με 90,7% με τη Γαλ­λία να ακο­λου­θεί σε από­στα­ση ανα­πνο­ής (90,6%). Στην τρίτη θέση βρέ­θη­κε η Κύ­προς με 89,8% ακο­λου­θού­με­νη από την Ισπα­νία (83,6%). Η Ελ­λά­δα βρέ­θη­κε στην ουρά της κα­τά­τα­ξης με βαθμό ικα­νο­ποί­η­σης 84,5%.

Με κρι­τή­ριο τη σχέση ποιό­τη­τας-τιμής στην κο­ρυ­φή βρέ­θη­καν τα ξε­νο­δο­χεία πέντε αστέ­ρων της Κύ­πρου (85,9%) ενώ ακο­λού­θη­σαν τα ξε­νο­δο­χεία πο­λυ­τε­λεί­ας της Τουρ­κί­ας (85,4%), της Κρο­α­τί­ας (83,1%), της Γαλ­λί­ας (82,8%) και της Ιτα­λί­ας (82,7%). Τα ξε­νο­δο­χεία πέντε αστέ­ρων της Ελ­λά­δας κα­τα­τά­χθη­καν στην προ­τε­λευ­ταία θέση με βαθμό ικα­νο­ποί­η­σης 82,2%, μπρο­στά από τα αντί­στοι­χα της Ισπα­νί­ας που βρέ­θη­καν στην τε­λευ­ταία θέση (81%).

Με κρι­τή­ριο την εξυ­πη­ρέ­τη­ση οι μο­νά­δες πέντε αστέ­ρων της Ελ­λά­δας βρέ­θη­καν και πάλι στην τε­λευ­ταία θέση με βαθμό ικα­νο­ποί­η­σης των πε­λα­τών τους 87,7%. Στην πρώτη θέση αυτή τη φορά βρέ­θη­κε η Γαλ­λία (93,2%) ακο­λου­θού­με­νη κατά σειρά από την Κύπρο, την Ιτα­λία, την Κρο­α­τία, την Ισπα­νία και την Τουρ­κία.

Στην τε­λευ­ταία κα­τη­γο­ρία αξιο­λό­γη­σης για τις υπη­ρε­σί­ες εστί­α­σης (φα­γη­τό-ποτό) τα ελ­λη­νι­κά ξε­νο­δο­χεία πέντε αστέ­ρων βρέ­θη­καν και πάλι στην τε­λευ­ταία θέση με βαθμό ικα­νο­ποί­η­σης των πε­λα­τών 83%. Στην κο­ρυ­φή κα­τα­τά­χθη­κε και πάλι η Γαλ­λία (93,4%) ακο­λου­θού­με­νη και πάλι από την Κύπρο, την Ιτα­λία, την Κρο­α­τία, την Ισπα­νία και την Τουρ­κία.

Στε­λέ­χη της αγο­ράς με­τέ­φε­ραν στον Euro2day.gr την εκτί­μη­ση πως η γνώμη των πε­λα­τών θα πρέ­πει να απο­δο­θεί εν μέρει στις με­γά­λες προ­σφο­ρές που έκα­ναν πέ­ρυ­σι και φέτος πολλά ξε­νο­δο­χεία πέντε αστέ­ρων στη χώρα μας σε μια προ­σπά­θεια να βελ­τιώ­σουν την πλη­ρό­τη­τά τους. Κί­νη­ση, ωστό­σο, όπως εξη­γού­σαν οι ίδιες πηγές, που ίσως απο­δει­χθεί μπού­με­ρανγκ για τα ξε­νο­δο­χεία της υψη­λό­τε­ρης κα­τη­γο­ρί­ας αφού, συ­νή­θως, συ­νο­δεύ­ε­ται από πε­ρι­κο­πές δα­πα­νών που αντα­να­κλούν στην ποιό­τη­τα των υπη­ρε­σιών που «ει­σπράτ­τει» ο πε­λά­της.

Οι μο­νά­δες λι­γό­τε­ρων αστέ­ρων

Πολύ πιο αντα­γω­νι­στι­κά εμ­φα­νί­ζο­νται να είναι τα ελ­λη­νι­κά ξε­νο­δο­χεία τεσ­σά­ρων αστέ­ρων. Είναι χα­ρα­κτη­ρι­στι­κό ότι κα­τα­τάσ­σο­νται στη δεύ­τε­ρη θέση με βαθμό ικα­νο­ποί­η­σης πε­λα­τών 85,3%, πίσω από την Κρο­α­τία που βρέ­θη­κε στην κο­ρυ­φή με 86,1%. Με κρι­τή­ριο τη σχέση ποιό­τη­τας-τιμής η Ελ­λά­δα βρέ­θη­κε στην πρώτη θέση μαζί με την Κύπρο με βαθμό ικα­νο­ποί­η­σης των πε­λα­τών 85%.

Τα ελ­λη­νι­κά ξε­νο­δο­χεία τεσ­σά­ρων αστέ­ρων βρέ­θη­καν στην κο­ρυ­φή από άποψη εξυ­πη­ρέ­τη­σης των πε­λα­τών τους με βαθμό ικα­νο­ποί­η­σης 87,9% αλλά κα­τα­τά­χθη­καν στην τε­λευ­ταία θέση ένα­ντι όλων των αντα­γω­νι­στών τους με βάση την ποιό­τη­τα εστί­α­σης (φα­γη­τό-ποτό).

Τα ξε­νο­δο­χεία τριών αστέ­ρων φαί­νε­ται πως είναι το ισχυ­ρό «χαρτί» της Ελ­λά­δας στη μάχη με τους αντα­γω­νι­στές της, όπως προ­κύ­πτει από τα στοι­χεία της ReviewPro.

Είναι χα­ρα­κτη­ρι­στι­κό πως τα ελ­λη­νι­κά ξε­νο­δο­χεία αυτής της κα­τη­γο­ρί­ας κα­τα­τάσ­σο­νται πρώτα με­τα­ξύ των αντα­γω­νι­στών τους με βάση το συ­νο­λι­κό βαθμό ικα­νο­ποί­η­σης (84,2%), τη σχέση ποιό­τη­τας-τιμής (87%) και εξυ­πη­ρέ­τη­σης (87%). Ο το­μέ­ας των υπη­ρε­σιών εστί­α­σης, ωστό­σο, φαί­νε­ται πως απο­τε­λεί «αχίλ­λειο πτέρ­να» των ελ­λη­νι­κών ξε­νο­δο­χεί­ων. Αυτό επι­βε­βαιώ­θη­κε και στην πε­ρί­πτω­ση των μο­νά­δων τριών αστέ­ρων της Ελ­λά­δας οι οποί­ες κα­τα­τά­χθη­καν στην τρίτη θέση (81,3%), πίσω από τα αντί­στοι­χα της Κύ­πρου και της Κρο­α­τί­ας.

euro2day.gr