Καλέστε την ΕΛ.ΑΣ. και την Πυροσβεστική με SMS

Περίπου δύο SMS την ημέρα δέχεται το τηλε­φω­νικό κέντρο της Αμεσης Δράσης από πολίτες που έχουν προ­βλή­ματα στην επι­κοι­νω­νία και θέλουν να ενη­με­ρώ­σουν την Αστυ­νο­μία προ­κει­μέ­νου να τους παρα­σχε­θεί βοήθεια.

Ωστόσο τη δια­δι­κα­σία αυτή φαί­νε­ται να αγνοεί η πλειο­νό­τητα των πολιτών που προτιμά την τηλε­φω­νική επι­κοι­νω­νία καθώς είτε δεν γνω­ρί­ζει ότι μπορεί να επι­κοι­νω­νή­σει με SMS είτε θεωρεί το τηλε­φώ­νημα πιο άμεση δια­δι­κα­σία για να καταγ­γεί­λει κάποιο περι­στα­τικό. Το σύστημα απο­στο­λής δωρεάν μηνυ­μά­των μέσω κινητών τηλε­φώ­νων για την αναφορά καταγ­γε­λιών στην Αμεση Δράση ξεκί­νησε στα τέλη του 2003 με σκοπό την επι­κοι­νω­νία ατόμων με ειδικές ανάγκες.

Εγινε ευρέως γνωστό την επόμενη χρονιά που διε­ξή­χθη­σαν οι Ολυ­μπια­κοί Αγώνες. Εκτοτε ατόνησε ιδιαί­τερα και από τότε ουσια­στικά βρί­σκε­ται «εν υπνώσει», αν και λει­τουρ­γεί κανο­νικά.

Οπως επι­ση­μαί­νουν στελέχη της ΕΛ.ΑΣ., «αρχικά το πρό­γραμμα προ­βλή­θηκε προς τον κόσμο, ωστόσο αυτό στα­μά­τησε κάποια στιγμή καθώς δεν ήταν λίγοι εκείνοι που έστελ­ναν υβρι­στικά ή απει­λη­τικά μηνύ­ματα μέσω SMS στην Αμεση Δράση. Αυτό όμως περιο­ρί­στηκε σημα­ντικά από τη στιγμή που κάθε κινητό τηλέ­φωνο απέ­κτησε ταυ­τό­τητα και πλέον είναι εφικτό να εντο­πί­σεις άμεσα τον κάτοχο της συσκευής» Το ίδιο, όπως έλεγαν, ισχύει για τους επί­δο­ξους φαρσέρ.

Αξιω­μα­τι­κοί της ΕΛ.ΑΣ. εκτι­μούν ότι «ο κόσμος προτιμά να τηλε­φω­νεί στο 100 παρά να στέλνει μηνύ­ματα από το κινητό τηλέ­φωνο, καθώς δεν γνω­ρί­ζει ότι και μέσω των SMS μπορεί να ενη­με­ρώ­νει άμεσα για να καταγ­γεί­λει κάποιο κρούσμα εγκλη­μα­τι­κό­τη­τας ή για να λάβει χρη­στι­κές πλη­ρο­φο­ρίες, όπως ποιοι δρόμοι έχουν αυξη­μένη κίνηση ή είναι κλει­στοί λόγω συγκε­ντρώ­σεων και πορειών».

Οπως εξηγούν οι αξιω­μα­τι­κοί της ΕΛ.ΑΣ., μόλις ο πολίτης, οπου­δή­ποτε και αν βρί­σκε­ται στην Ελλάδα, στείλει το μήνυμα αμέσως «ανοίγει καρτέλα συμ­βά­ντος», δηλαδή κατα­χω­ρί­ζε­ται το συμβάν και δίνεται εντολή στο πλη­σιέ­στερο περι­πο­λικό να μεταβεί στο σημείο που έχει ανα­φερ­θεί για να ελέγξει τι έχει συμβεί ή, αν έχει συμβεί στην επαρχία, ενη­με­ρώ­νο­νται άμεσα οι κατά τόπους αρμό­διες αρχές.

Το περιε­χό­μενο του μηνύ­μα­τος εμφα­νί­ζε­ται σε οθόνη υπο­λο­γι­στή στο κέντρο επι­χει­ρή­σεων της Αμεσης Δράσης. Σε περί­πτωση που ο χει­ρι­στής του υπο­λο­γι­στή χρειά­ζε­ται κάποια διευ­κρί­νιση στέλνει στον πολίτη που έστειλε το SΜS γραπτό μήνυμα στο κινητό τηλέ­φωνό του ζητώ­ντας περισ­σό­τε­ρες πλη­ρο­φο­ρίες.

Οι αστυ­νο­μι­κοί συστή­νουν στους πολίτες που έχουν συγ­γε­νείς ή γνω­ρί­ζουν άτομα με προ­βλή­ματα επι­κοι­νω­νίας να τους ενη­με­ρώ­σουν για τον συγκε­κρι­μένο τρόπο επαφής με την Αμεση Δράση έτσι ώστε εάν παρα­στεί ανάγκη να στεί­λουν άμεσα SMS για παροχή βοή­θειας.

Mηνύματα και στο 199 της Πυρο­σβε­στι­κής

Κανένα ουσια­στικά επι­χει­ρη­σιακά αξιο­ποι­ή­σιμο μήνυμα (SMS) δεν έχει φτάσει επί 12 χρόνια στο κέντρο επι­χει­ρή­σεων της Πυρο­σβε­στι­κής παρά μόνο φάρσες ή με υβρι­στικό περιε­χό­μενο, λένε στελέχη του Σώματος.

Οπως σημειώ­νουν, μια μέρα είχαν δεχθεί ακόμα και 700 SMS με απο­τέ­λε­σμα να έχει μπλο­κά­ρει το σύστημα και χρειά­στηκε μάλιστα να απευ­θυν­θούν στην Εισαγ­γε­λία ζητώ­ντας να ερευ­νη­θεί το θέμα.

Ανα­φο­ρικά με τον τρόπο λει­τουρ­γίας έλεγαν ότι «εάν έρθει ένα SMS θα εμφα­νι­στεί το περιε­χό­μενό του σε μια οθόνη υπο­λο­γι­στή, στον οποίο έχει εγκα­τα­στα­θεί το πρό­γραμμα και θα ακου­στεί ένας βόμβος που θα ενη­με­ρώ­νει τη βάρδια. Στη συνέ­χεια αρμόδιο στέ­λε­χος της Πυρο­σβε­στι­κής θα προβεί στις απα­ραί­τη­τες ενέρ­γειες».

Συμπλή­ρω­ναν ωστόσο ότι παλαιό­τερα όταν δέχο­νταν μια αναφορά για παροχή βοή­θειας ή για αναγ­γε­λία πυρ­κα­γιάς και προ­σπα­θού­σαν να κάνουν επα­λή­θευση για να λάβουν περισ­σό­τερα στοι­χεία δια­πί­στω­ναν ότι είτε δεν απα­ντού­σαν στην κλήση είτε το τηλέ­φωνο ήταν κατει­λημ­μένο διαρκώς ή απε­νερ­γο­ποι­η­μένο.

Τα ίδια στελέχη χαρα­κτη­ρί­ζουν το θέμα της επι­κοι­νω­νίας μέσω SMS ιδιαί­τερα χρήσιμο ειδικά για άτομα με πρό­βλημα επι­κοι­νω­νίας, καθώς εάν βρεθούν σε κίνδυνο δεν θα μπορούν να ενη­με­ρώ­σουν άμεσα και ζητούν από τη φυσική και πολι­τική ηγεσία του Σώματος να δει το θέμα με την τεχνική υπο­στή­ριξη της υπη­ρε­σίας καθώς η εται­ρεία που την είχε ανα­λά­βει την εγκα­τέ­λειψε.

Το ΒΗΜΑ