Καλοστημένη «φάμπρικα» ψευδών κριτικών στο TripAdvisor και στη Ρόδο

Μία καλο­στη­μένη «φάμπρικα» που απο­φέ­ρει τερά­στια κέρδη, βρί­σκε­ται, όπως φαί­νε­ται, πίσω από χιλιά­δες «διθυ­ραμ­βι­κές» κρι­τι­κές σε δημο­φι­λείς του­ρι­στι­κές ιστο­σε­λί­δες που απο­τε­λούν την πρώτη πηγή ανα­ζή­τη­σης για εκα­τομ­μύ­ρια πολίτες, ανά τον κόσμο, οι οποίοι αντλούν την ενη­μέ­ρωσή τους από το δια­δί­κτυο.

Οι «πλη­ρω­μέ­νες» κρι­τι­κές για ξενο­δο­χεία, εστια­τό­ρια ή άλλες επι­χει­ρή­σεις που δρα­στη­ριο­ποιού­νται στον κλάδο του του­ρι­σμού, έχουν εξε­λι­χθεί σε μάστιγα τα τελευ­ταία χρόνια, για τις δια­δι­κτυα­κές ταξι­διω­τι­κές ιστο­σε­λί­δες.

Το τελευ­ταίο διά­στημα, στην «καρδιά» της του­ρι­στι­κής περιό­δου, το φαι­νό­μενο έχει προ­σλά­βει μεγάλες δια­στά­σεις στη Ρόδο. Και δεν είναι μόνο τα δεκάδες παρα­πλα­νη­τικά emails που δέχο­νται επι­χει­ρη­μα­τίες, κυρίως του κλάδου της εστί­α­σης στο νησί αλλά οι απα­τε­ώ­νες, προ­χώ­ρη­σαν και στην απο­στολή μηνυ­μά­των sms (βλέπε φώτο).

Οι τιμές δε ποι­κί­λουν. Ενδει­κτικό είναι το μήνυμα sms που έλαβε γνωστός εστιά­το­ρας της Ρόδου:

«Θετικές κρι­τι­κές tripadvisor με 5 αστέρια. Τιμές: 100 ευρώ (5 κρι­τι­κές) 150 ευρώ (10 κρι­τι­κές) 200 (15 κρι­τι­κές) 250 (25 κρι­τι­κές)» ενώ παρέχει και κινητό τηλέ­φωνο ελλη­νι­κού παρόχου για συνεν­νό­ηση!!

Οι ψεύ­τι­κες και παρα­πλα­νη­τι­κές κρι­τι­κές που άλλοτε «ενθου­σιά­ζουν» και παρα­σύ­ρουν και άλλοτε απο­τρέ­πουν τους πολίτες στην επιλογή του ταξι­διω­τι­κού τους προ­ο­ρι­σμού αλλά και του του­ρι­στι­κού κατα­λύ­μα­τός τους, έχουν εξε­λι­χθεί σε μία καρα­μπι­νάτη απάτη που πλήττει ακόμη και τις μεγάλες δια­δι­κτυα­κές πλατ­φόρ­μες.

Περισ­σό­τε­ρες από 60 δια­φο­ρε­τι­κές «επι­χει­ρή­σεις» κρι­τι­κών επί πληρωμή, σε ολό­κληρο τον κόσμο, εκτι­μά­ται από τη μία μόνο εκ των πλέον δημο­φι­λών του­ρι­στι­κών ιστο­σε­λί­δων, την TripAdvisor, ότι «λυμαί­νο­νται» τον χώρο των ταξι­διών.

Το 2005, η Ευρω­παϊκή Ένωση θέσπισε μια νέα κοι­νο­τική οδηγία που απα­γο­ρεύει να παρου­σιά­ζε­ται κάποιος ψευδώς ως κατα­να­λω­τής ενώ δεν είναι.

Το γεγονός ότι τα online reviews δια­δρα­μα­τί­ζουν σημα­ντικό ρόλο στη λήψη κατα­να­λω­τι­κών απο­φά­σεων (το 83% των ταξι­διω­τών θεωρεί ότι οι βαθ­μο­λο­γίες με κύκλους στο TripAdvisor είναι σημα­ντι­κές κατά την επιλογή κατα­λύ­μα­τος – σύμφωνα με έρευνες, ένα ακόμη αστέρι στη συνο­λική online βαθ­μο­λο­γία μπορεί να αυξήσει τα έσοδα του ξενο­δο­χείου έως 9%) έχει συμ­βά­λει στην καθιέ­ρωση των παρα­πλα­νη­τι­κών ή ψεύ­τι­κων κρι­τι­κών.

Και φυσικά, όπως είδαμε, δεν μιλάμε μόνο για ξενο­δό­χους ή εστιά­το­ρες που βάζουν φίλους, υπαλ­λή­λους, συγ­γε­νείς ή και πελάτες (προ­σφέ­ρο­ντάς τους έκπτωση) να γράψουν διθυ­ραμ­βικά σχόλια για την επι­χεί­ρησή τους ή δυσφη­μι­στικά για τους αντα­γω­νι­στές τους.

Ως εκ τούτου, οι «κάλ­πι­κες» κρι­τι­κές έχουν εξε­λι­χθεί σε μάστιγα.

Σύμφωνα μάλιστα με έρευνα που πραγ­μα­το­ποι­ή­θηκε σε 40.000 κρι­τι­κές στο TripAdvisor, παρα­πλα­νη­τικό ή ψεύτικο εκτι­μά­ται ότι είναι το 20% των κρι­τι­κών που δημο­σιεύ­ο­νται στο δια­δί­κτυο από δήθεν πελάτες ξενο­δο­χείων.

Μολο­νότι κάθε πλατ­φόρμα ηλε­κτρο­νι­κού εμπο­ρίου ισχυ­ρί­ζε­ται ότι, δια­θέ­τει ένα αδιά­βλητο σύστημα και μια δια­δι­κα­σία ώστε να δια­σφα­λί­ζε­ται η αυθε­ντι­κό­τητα των κρι­τι­κών, υπάρχει διάχυτη η ανη­συ­χία ότι οι ίδιες οι εται­ρείες, ή οι πελάτες, παρα­ποιούν τις κρι­τι­κές ή δίνουν λάθος αξιο­λο­γή­σεις για να ενι­σχύ­σουν τη φήμη των εται­ρειών ή για να υπο­σκά­ψουν τη φήμη των αντα­γω­νι­στών.

Δεν είναι τυχαίο ότι το 2014 η Επι­τροπή Αντα­γω­νι­σμού της Ιταλίας επέβαλε πρό­στιμο ύψους 500.000 ευρώ στο TripAdvisor, μετά από καταγ­γε­λίες για αθέ­μι­τες επι­χει­ρη­μα­τι­κές πρα­κτι­κές που υπο­βλή­θη­καν από την Ένωση Ξενο­δό­χων και την Υπη­ρε­σία Προ­στα­σίας Κατα­να­λωτή της χώρας.

Οι ύποπτες κρι­τι­κές δημιουρ­γού­νται είτε μέσω εσκεμ­μέ­νης παρα­πλά­νη­σης είτε μέσω επι­πό­λαιης βαθ­μο­λό­γη­σης. Σύμφωνα με τους ερευ­νη­τές, τα υψη­λό­τε­ρης κλάσης ξενο­δο­χεία απο­λαμ­βά­νουν καλύ­τε­ρες κρι­τι­κές αλλά και μικρό­τερη από­κλιση βαθ­μο­λο­γίας σε σχέση με τα χαμη­λό­τε­ρης κλάσης, στα οποία, όπως φαί­νε­ται, το πρό­βλημα με τις ύποπτες κρι­τι­κές λαμ­βά­νει μεγα­λύ­τε­ρες δια­στά­σεις.

Σε μια προ­σπά­θεια να αντι­με­τω­πί­σει το πρό­βλημα των εκβια­στι­κών κρι­τι­κών, το TripAdvisor δημιούρ­γησε ειδική σελίδα, την Reporting Potential Blackmailing to TripAdvisor, για την προ­στα­σία των εκβια­ζό­με­νων επαγ­γελ­μα­τιών. Έτσι, θα δημο­σιεύ­ο­νται οι απειλές προτού ακόμη υλο­ποι­η­θούν από τους εκβια­στές.

Στο ίδιο μήκος κύματος και η προ­σπά­θειά της να περι­χα­ρα­κώ­σει το αξιό­πι­στο των κρι­τι­κών, κηρύσ­σο­ντας πόλεμο ενα­ντίον των εται­ρειών που εξα­πα­τούν μέσω της «μεθο­δευ­μέ­νης προ­ώ­θη­σης» ή της «βελ­τι­στο­ποί­η­σης» της εικόνας του­ρι­στι­κών κατα­λυ­μά­των, κατα­χω­ρί­ζο­ντας ψευδείς κρι­τι­κές για λογα­ρια­σμό τους. Οι εται­ρείες αυτές προ­σεγ­γί­ζουν τους ιδιο­κτή­τες επι­χει­ρή­σεων ισχυ­ρι­ζό­με­νες ότι μπορούν να χει­ρα­γω­γή­σουν τις βαθ­μο­λο­γίες στο TripAdvisor υπο­βάλ­λο­ντας θετικές κρι­τι­κές ή καταρ­γώ­ντας τις αρνη­τι­κές. Πλέον θα τιμω­ρού­νται και οι ιδιο­κτή­τες επι­χει­ρή­σεων που προ­σλαμ­βά­νουν τέτοιου είδους εται­ρείες, προ­σθέ­το­ντας έως και ειδική ειδο­ποί­ηση στο προφίλ των παρα­νο­μού­ντων.