Έρευνα: Tι θα αλλάξει στην τουριστική βιομηχανία την επόμενη 10ετία

Οι «φύλακες» έχουν ήδη επη­ρε­ά­σει τη βιο­μη­χα­νία δια­νο­μής στα ταξίδια μέσω των μοντέ­λων δια­φή­μι­σης που εφαρ­μό­ζουν

Τσατ μποτ (chatbot) που κάνουν χρήση «μεγάλων δεδο­μέ­νων» και τεχνη­τής νοη­μο­σύ­νης, εικο­νι­κοί σύμ­βου­λοι και «φύλακες», είναι μερικές από τις πιο ηχηρές αλλαγές που πρό­κει­ται να κυριαρ­χή­σουν στο κομμάτι δια­νο­μής της του­ρι­στι­κής βιο­μη­χα­νίας την επόμενη 10ετία, σύμφωνα με έκθεση της Amadeus και της LSE.

Η έρευνα, με τίτλο «Διανομή στο χώρο των Ταξι­δίων: Το τέλος του κόσμου όπως τον γνω­ρί­ζαμε;», διε­ξή­χθη από μια ανε­ξάρ­τητη ομάδα ερευ­νη­τών στο London School of Economics and Political Science (LSE) και κάνει προ­βλέ­ψεις σε σχέση με την εικόνα του κλάδου στο μέλλον. Σήμερα, ένας μικρός αριθμός «φυλάκων» ελέγ­χουν την προ­σέλ­κυση δισε­κα­τομ­μυ­ρίων ανθρώ­πων, υπο­στη­ρί­ζει η έκθεση.

Οι φύλακες αυτοί είναι οι γίγα­ντες της τεχνο­λο­γίας όπως η Google, το Facebook, η Microsoft, η Amazon και η Apple. Το Facebook θεω­ρεί­ται η κορυ­φαία εφαρ­μογή στα κινητά με περισ­σό­τε­ρους από 126 εκατ. χρήστες το μήνα το 2015, 8% επάνω σε σχέση με το 2014 (έρευνα της Nielsen).

Σύμφωνα με την έρευνα, οι «φύλακες» έχουν ήδη επη­ρε­ά­σει τη βιο­μη­χα­νία δια­νο­μής στα ταξίδια μέσω των μοντέ­λων δια­φή­μι­σης που εφαρ­μό­ζουν. Έχουν τη δύναμη να κατευ­θύ­νουν τους κατα­να­λω­τές σε συγκε­κρι­μέ­νους παίκτες με χρη­μα­τικό αντάλ­λαγμα. Μπορούν να απευ­θύ­νο­νται στο­χευ­μένα σε αυτούς με εξα­το­μι­κευ­μένη δια­φή­μιση βάσει του ιστο­ρι­κού ανα­ζη­τή­σεων, του προφίλ ή των εφαρ­μο­γών τσατ.

Καθώς η δύναμη των «φυλάκων» να απο­κτούν δισ. κατα­να­λω­τών μεγα­λώ­νει, οι παίκτες της βιο­μη­χα­νίας θα χρεια­στεί να βρουν τρόπους συνερ­γα­σίας μαζί τους και τώρα είναι η καλύ­τερη ώρα για νέες προ­σεγ­γί­σεις, πιο και­νο­τό­μες και συνερ­γα­τι­κές. Όπως επι­ση­μαί­νει η έρευνα, «το μέγεθος και η ταχύ­τητα της εξέ­λι­ξης των κατα­να­λω­τών και η πιθανή δύναμη που τοπο­θε­τεί στα χέρια και­νο­τό­μων εται­ριών, είναι υπο­τι­μη­μένο από πολλούς παίκτες».

Η έρευνα περι­λαμ­βά­νει επίσης τη σκοπιά των εται­ριών λια­νι­κού εμπο­ρίου στον του­ρι­σμό. Ρωτώ­ντας 370 του­ρι­στικά πρα­κτο­ρεία για το πόσο πιθανό είναι να επη­ρε­ά­σουν οι νεες τεχνο­λο­γίες τα ταξίδια μέσα στα επόμενα 10 χρόνια, η πιο συχνή απά­ντηση ήταν τα κινητά τηλέ­φωνα και ακο­λού­θη­σαν οι εφαρ­μο­γές τσατ στα κινητά και τα τσατ μποτ.

Οι αερο­με­τα­φο­ρείς είπαν οι ότι οι απευ­θείας πωλή­σεις θα είναι πιο σημα­ντι­κές στο μέλλον, με τις εται­ρίες μετα-αναζητήσεων να έρχο­νται δεύ­τε­ρες. Οι του­ρι­στι­κοί πρά­κτο­ρες εκτός δια­δι­κτύου ήταν τελευ­ταίοι. Για τα του­ρι­στικά πρα­κτο­ρεία, ωστόσο, τα συστή­ματα δια­χεί­ρι­σης κρα­τή­σεων GDS θα είναι πιο σημα­ντικά στη διανομή του μέλ­λο­ντος, και δεύτερα τα online πρα­κτο­ρεία.

Τέλος, προ­τεί­νει 7 βασικές περιο­χές στις οποίες πρέπει να εστιά­σει η βιο­μη­χα­νία για μελ­λο­ντι­κές συνερ­γα­σίες: από­κριση στις προσ­δο­κίες πελάτη, αντι­με­τώ­πιση της αύξησης των «φυλάκων», η κατά­κτηση της τεχνο­λο­γίας, η ενσω­μά­τωση ταξι­διω­τι­κης δια­νο­μής, η προ­σαρ­μογή στις πλατ­φόρ­μες στην οικο­νο­μία δια­μοι­ρα­σμού και η προ­ε­τοι­μα­σία για την έλευση υβρι­δίων γιγά­ντων στις μετα-αναζητήσεις.

protothema.gr