Ανεξέλεγκτες οι εισπρακτικές, απροστάτευτοι οι καταναλωτές

Σημειώ­νε­ται πως τα μη εξυ­πη­ρε­τού­μενα δάνεια από 75,2 δισ. ευρώ, που ήταν τον Μάρτιο του 2017, θα πρέπει να μειω­θούν στα 65,9 δισ. ευρώ μέχρι το τέλος του έτους, στα 53 δισ. ευρώ στα τέλη του 2018 και στα 40,2 δισ. ευρώ στα τέλη του 2019.

Οι προ­τά­σεις

Για την ανα­μόρ­φωση της τρέ­χου­σας νομο­θε­σίας με σκοπό να προ­στα­τευ­τεί ο κατα­να­λω­τής από τις αθέ­μι­τες πρα­κτι­κές των εισπρα­κτι­κών εται­ριών (όχληση ανά τακτά χρονικά δια­στή­ματα, διαρροή προ­σω­πι­κών δεδο­μέ­νων, χρήση προ­σβλη­τι­κών και υπο­τι­μη­τι­κών εκφρά­σεων κ.λπ.) το υπουρ­γείο έχει στα… σκαριά μία σειρά από αλλαγές.

Για την ωρί­μανσή τους, όμως, θα απαι­τη­θεί πολύ­τι­μος χρόνος, παρότι δεν υπάρχει αυτή η… πολυ­τέ­λεια. Αξιο­ση­μεί­ωτο είναι πως έχουν πραγ­μα­το­ποι­η­θεί ελά­χι­στες δια­βου­λεύ­σεις με τους αρμό­διους φορείς (π.χ. δικη­γο­ρι­κοί σύλ­λο­γοι κ.λπ.). Κάποιοι, μάλιστα, εκφρά­ζουν παρά­πονα πως το υπουρ­γείο απο­φα­σί­ζει μόνο του χωρίς να λαμ­βά­νει υπόψη τις θέσεις τους. Ανα­λυ­τικά οι τέσ­σε­ρις βασικές προ­τά­σεις του υπουρ­γείου:

1 Πλαίσιο λει­τουρ­γίας των δικη­γο­ρι­κών εται­ριών

Με βάση το τρέχον καθε­στώ­τος (ν. 3758/2009) η Γενική Γραμ­μα­τεία Εμπο­ρίου & Προ­στα­σίας Κατα­να­λωτή (ΓΓΕ&ΠΚ) μπορεί να επι­βά­λει κυρώ­σεις για παρα­βιά­σεις που προ­έρ­χο­νται από εται­ρίες ενη­μέ­ρω­σης οφει­λε­τών, όχι όμως και από δικηγόρους-δικηγορικές εται­ρίες. Το συγκε­κρι­μένο σκέλος εμπί­πτει στον Κώδικα Δεο­ντο­λο­γίας των δικη­γό­ρων και στα πει­θαρ­χικά τους. Σύμφωνα με τον ΓΓΕ&ΠΚ, Αντώνη Παπα­δε­ράκη, είναι σημα­ντικό «να δια­μορ­φω­θεί ένα πλαίσιο από κοινού με τους δικη­γό­ρους για να αντι­με­τω­πι­στεί συγκρο­τη­μένα και ολο­κλη­ρω­μένα αυτό το θέμα».

2 Ταυ­το­ποί­ηση στοι­χείων

Θα πρέπει η εταιρία που καλεί τον οφει­λέτη να ανα­φέ­ρει τα στοι­χεία της και παράλ­ληλα να γίνεται ταυ­το­ποί­ηση του προ­σώ­που με το οποίο συνο­μι­λεί. Κι αυτό, διότι πολλές φορές στην τηλε­φω­νική συνο­μι­λία δεν συμ­με­τέ­χει ο οφει­λέ­της, αλλά κάποιο συγ­γε­νικό πρόσωπο ή τρίτος. Με αυτόν τον τρόπο, παρέ­χο­νται στοι­χεία που οδηγούν σε παρα­βί­αση της Αρχής Προ­στα­σίας Προ­σω­πι­κών Δεδο­μέ­νων.

3 Συχνό­τητα επι­κοι­νω­νίας

Σύμφωνα με το ισχύον καθε­στώς, κάθε δεύτερη ημέρα επι­τρέ­πε­ται στις εται­ρίες ενη­μέ­ρω­σης οφει­λε­τών να ενο­χλούν τους οφει­λέ­τες για ληξι­πρό­θε­σμες οφειλές. Κάτι που, παρ’ όλα αυτά, παρα­βιά­ζε­ται συστη­μα­τικά. Σύμφωνα με στέ­λε­χος του υπουρ­γείου, υπάρχει πρόθεση για διεύ­ρυνση αυτού του χρο­νι­κού πλαι­σίου.

4 Δια­βί­βαση στοι­χείων

Θα πρέπει να προσ­διο­ρι­στεί με ακρί­βεια ο τρόπος δια­βί­βα­σης των στοι­χείων των οφει­λε­τών στις εται­ρίες.

Η νομοθεσίαΓια την ώρα, η λει­τουρ­γία των εται­ριών ενη­μέ­ρω­σης οφει­λε­τών για ληξι­πρό­θε­σμες απαι­τή­σεις (γνωστών ως εισπρα­κτι­κών εται­ριών) ρυθ­μί­ζε­ται από το ν. 3758/2009, όπως έχει τρο­πο­ποι­η­θεί με το ν. 4038/2012. Η Ενωση Κατα­να­λω­τών «Η Ποιό­τητα της Ζωής» (ΕΚΠΟΙΖΩ) συνιστά στους πολίτες να ενη­με­ρώ­νο­νται για τα δικαιώ­ματά τους, ώστε να προ­χω­ρούν σε καταγ­γε­λίες κατά των εται­ριών αυτών, όποτε χρεια­στεί.

Πιο συγκε­κρι­μένα, όταν επι­κοι­νω­νούν οι εισπρα­κτι­κές εται­ρίες ενη­μέ­ρω­σης, θα πρέπει:

● Να καλούν 1 φορά ανά δύο ημέρες ή πιο αραιά.

● Να καλούν κατά τις εργά­σι­μες ημέρες 9:00-20:00.

● Να εμφα­νί­ζε­ται ο τηλε­φω­νι­κός αριθμός κλήσης, δηλαδή να μην καλούν με «από­κρυψη».

● Ο υπάλ­λη­λος της εται­ρίας να ανα­φέ­ρει το ονο­μα­τε­πώ­νυμό του, την ιδιό­τητά του, την επω­νυ­μία της εται­ρίας, τον αριθμό μητρώου με τον οποίο έχει κατα­χω­ρι­στεί στο αρμόδιο υπουρ­γείο, καθώς και το σκοπό της επι­κοι­νω­νίας.

● Να ενη­με­ρώ­νουν ότι η κλήση κατα­γρά­φε­ται και τα στοι­χεία δια­τη­ρού­νται για 1 έτος. Στη συνέ­χεια κατα­στρέ­φο­νται, εκτός αν ζητήσει τη δια­τή­ρησή τους ο οφει­λέ­της ή η ΓΓΕ&ΠΚ, οπότε και πρέπει να παρα­σχε­θούν εντός 10 ημερών. Τα αρχεία αυτά δεν μπορούν να χρη­σι­μο­ποι­η­θούν ενα­ντίον του οφει­λέτη.

● Να καλούν απο­κλει­στικά και μόνο για ενη­μέ­ρωση και δια­πραγ­μά­τευση των όρων πιθανής ρύθ­μι­σης.

● Σε περί­πτωση γραπτής επι­κοι­νω­νίας, να φαί­νο­νται πάνω στο έγγραφο όλα τα στοι­χεία της εται­ρίας (επω­νυ­μία, διεύ­θυνση, τηλέ­φωνο κ.λπ.) και σε καμία περί­πτωση να μη χρη­σι­μο­ποιεί­ται η επω­νυ­μία της τρά­πε­ζας.

Σε περί­πτωση παρά­βα­σης των δια­τά­ξεων, μπορεί να επι­βλη­θεί πρό­στιμο με απόφαση του υπουρ­γού Οικο­νο­μίας και Ανά­πτυ­ξης ύψους από 5.000 έως 500.000 ευρώ.

Στο μεταξύ, εκτός των παρα­πάνω εται­ριών ενη­μέ­ρω­σης, πολύ συχνά οι τρά­πε­ζες συνερ­γά­ζο­νται με δικη­γό­ρους και δικη­γο­ρι­κές εται­ρίες που ανα­λαμ­βά­νουν να καλούν τους οφει­λέ­τες. Στις περι­πτώ­σεις αυτές, παρόλο που οι δικη­γό­ροι και οι δικη­γο­ρι­κές εται­ρίες λει­τουρ­γούν, ουσια­στικά, ως εται­ρίες ενη­μέ­ρω­σης οφει­λε­τών, δεν υπά­γο­νται στο σχετικό νόμο. Επο­μέ­νως, δεν ισχύουν γι’ αυτούς οι παρα­πάνω υπο­χρε­ώ­σεις και περιο­ρι­σμοί.

Βάσει του Κώδικα Δεο­ντο­λο­γίας Δικη­γό­ρων, επι­τρέ­πε­ται στους δικη­γό­ρους και στις δικη­γο­ρι­κές εται­ρίες να καλούν τους οφει­λέ­τες μόνο μία φορά, για να τους ενη­με­ρώ­σουν σχετικά με τις οφειλές τους και να εξε­τά­σουν τη δυνα­τό­τητα εξω­δι­κα­στι­κής ρύθ­μι­σης.

Εάν τελικά δεν γίνει κάποιος δια­κα­νο­νι­σμός με τον οφει­λέτη, τότε ο δικη­γό­ρος ή η δικη­γο­ρική εταιρία δεν μπορεί να τον ξανα­κα­λέ­σει. Πλέον θα μπορεί να τον ειδο­ποιεί μόνο εγγρά­φως με εξώδικο ή να προ­χω­ρή­σει σε κάθε άλλη νόμιμη δια­δι­κα­σία. Σε περί­πτωση παρά­βα­σης αυτών των υπο­χρε­ώ­σεων, οι δικη­γό­ροι και οι δικη­γο­ρι­κές εται­ρίες θα ελέγ­χο­νται για πει­θαρ­χικό παρά­πτωμα και θα τους επι­βάλ­λο­νται αντί­στοι­χες ποινές. Οι κατα­να­λω­τές θα πρέπει να είναι ιδιαί­τερα προ­σε­κτι­κοί όταν τους τηλε­φω­νούν από δικη­γο­ρικά γραφεία για τις οφειλές τους και θα πρέπει να κρατάνε τα εξής στοι­χεία:

● Την επω­νυ­μία της δικη­γο­ρι­κής εται­ρίας.

● Το όνομα του υπαλ­λή­λου που κάλεσε.

● Το τηλέ­φωνο από όπου έγινε η κλήση.

● Την ημε­ρο­μη­νία και την ώρα της κλήσης.

Εάν τους τηλε­φω­νή­σουν ξανά από το ίδιο δικη­γο­ρικό γραφείο, τότε θα πρέπει να το καταγ­γεί­λουν στο Δικη­γο­ρικό Σύλλογο Αθηνών (ΔΣΑ) και την ΕΚΠΟΙΖΩ.

Πηγή: Ελεύ­θε­ρος Τύπος