Πώς οι ψεύτικες διαδικτυακές κριτικές επηρεάζουν την ταξιδιωτική βιομηχανία

Οι κρι­τι­κές που γρά­φου­με μετά από κάθε τα­ξι­διω­τι­κή μας εμπει­ρία σε κά­ποια από τις διε­θνούς φήμης του­ρι­στι­κές πλατ­φόρ­μες, επη­ρε­ά­ζουν όχι μόνο την επι­λο­γή των υπό­λοι­πων τα­ξι­διω­τών αλλά και την τύχη των εκά­στο­τε επι­χει­ρή­σε­ων. Ένα από τα φαι­νό­με­να που πα­ρα­τη­ρού­νται ευ­ρέ­ως τα τε­λευ­ταία χρό­νια είναι και οι ψεύ­τι­κες δια­δι­κτυα­κές κρι­τι­κές οι οποί­ες κο­στί­ζουν εκα­τομ­μύ­ρια δο­λά­ρια στην του­ρι­στι­κή βιο­μη­χα­νία.

Η έρευ­να που δεί­χνει την άμεση σχέση των ψευ­δών κρι­τι­κών και της ζη­μιάς στην του­ρι­στι­κή βιο­μη­χα­νία

Μια νέα με­λέ­τη του CHEQ και του Πα­νε­πι­στη­μί­ου της Βαλ­τι­μό­ρης, που ονο­μά­ζε­ται «Το Οι­κο­νο­μι­κό Κό­στος των Κακών Ηθο­ποιών στο Δια­δί­κτυο: Ψεύ­τι­κες Δια­δι­κτυα­κές Κρι­τι­κές 2021» δια­πί­στω­σε ότι οι ψεύ­τι­κες δια­δι­κτυα­κές κρι­τι­κές τα­ξι­διω­τών θα επη­ρε­ά­σουν άμεσα 4,1 δι­σε­κα­τομ­μύ­ρια δο­λά­ρια στις κα­τα­να­λω­τι­κές δα­πά­νες μόνο για το 2021, ανα­φέ­ρει το τα­ξι­διω­τι­κό site Travel Pulse.

Η έκ­θε­ση δη­μιουρ­γή­θη­κε από τον CHEQ, τον ηγέτη στην ασφά­λεια από­κτη­σης πε­λα­τών (CAS) και τον κα­θη­γη­τή Roberto Cavazos, εκτε­λε­στι­κό στέ­λε­χος στο Merrick School of Business του Πα­νε­πι­στη­μί­ου της Βαλ­τι­μό­ρης.

Η έρευ­να έδει­ξε ότι πε­ρί­που το 89% των κα­τα­να­λω­τών βα­σί­ζο­νται σε κρι­τι­κές άλλες κα­τα­να­λω­τών, επη­ρε­ά­ζο­ντας σχε­δόν 4 τρι­σε­κα­τομ­μύ­ρια δο­λά­ρια στις δια­δι­κτυα­κές δα­πά­νες. Πόσες από αυτές τις κρι­τι­κές, ωστό­σο, στις οποί­ες πολ­λοί από εμάς βα­σί­ζου­με τις επι­λο­γές μας για κρά­τη­ση ξε­νο­δο­χεί­ων, επι­λο­γή προ­ο­ρι­σμών και εστια­το­ρί­ων ή αγο­ρές προ­ϊ­ό­ντων είναι ψεύ­τι­κες; Του­λά­χι­στον το 4%, απα­ντά η έρευ­να, επη­ρε­ά­ζο­ντας πε­ρί­που 21,2 δι­σε­κα­τομ­μύ­ρια δο­λά­ρια σε αγο­ρές σε όλες τις κα­τη­γο­ρί­ες του ηλε­κτρο­νι­κού εμπο­ρί­ου.

Οι ση­μα­ντι­κό­τε­ροι ιστό­το­ποι κρι­τι­κών, ωστό­σο, δια­φέ­ρουν ως προς το συ­γκε­κρι­μέ­νο πο­σο­στό ψευ­δών κρι­τι­κών. Πε­ρί­που το 8% των κρι­τι­κών της Yelp είναι ψεύ­τι­κες -το με­γα­λύ­τε­ρο πο­σο­στό στους τέσ­σε­ρις κο­ρυ­φαί­ους ιστό­το­πους κρι­τι­κής-, η οποία ακο­λου­θεί­ται από το Trust Pilot με 5,7%, το Trip Advisor με 0,6% και το Amazon με λι­γό­τε­ρο από 1%.

Ενώ οι ψεύ­τι­κες κρι­τι­κές γρά­φο­νται συ­νή­θως από αν­θρώ­πους, οι κρι­τι­κές που προ­έρ­χο­νται από bots -μια εφαρ­μο­γή λο­γι­σμι­κού που εκτε­λεί αυ­το­μα­το­ποι­η­μέ­νες ερ­γα­σί­ες μέσω του Δια­δι­κτύ­ου πολύ γρη­γο­ρό­τε­ρα από ό,τι ένας άν­θρω­πος θα μπο­ρού­σε- είναι πιο δια­δε­δο­μέ­νες σε τα­ξι­διω­τι­κούς ιστό­το­πους, γι’ αυτό και ορι­σμέ­νοι ιστό­το­ποι ζη­τούν από τους χρή­στες τους με διά­φο­ρες ερω­τή­σεις ή κουίζ να απο­δεί­ξουν ότι δεν είναι bots.

Πώς οι ψεύ­τι­κες κρι­τι­κές ευ­νο­ούν το επάγ­γελ­μα των τα­ξι­διω­τι­κών συμ­βού­λων

Οι ψεύ­τι­κες δια­δι­κτυα­κές κρι­τι­κές και η τάση των κα­τα­να­λω­τών να μην εμπι­στεύ­ο­νται τις δια­δι­κτυα­κές κρι­τι­κές είναι ακόμη ένας ση­μα­ντι­κός λόγος για τον οποίο οι τα­ξι­διώ­τες πρέ­πει να κά­νουν κρά­τη­ση με έναν τα­ξι­διω­τι­κό σύμ­βου­λο, ανα­φέ­ρει το Travel Pulse.

Εκτός από το να προ­σέ­χουν απά­τες και να πα­ρέ­χουν στους τα­ξι­διώ­τες τις τε­λευ­ταί­ες πλη­ρο­φο­ρί­ες για την υγεία και την ασφά­λεια, οι τα­ξι­διω­τι­κοί σύμ­βου­λοι έχουν τους κα­λύ­τε­ρους πό­ρους στη διά­θε­σή τους και θα πρέ­πει να είναι σε θέση να προ­λά­βουν τους τα­ξι­διώ­τες από τη λήψη λαν­θα­σμέ­νων απο­φά­σε­ων βάσει δια­δι­κτυα­κών κρι­τι­κών.

Ακόμη και αν ένας σύμ­βου­λος δεν έχει πάει στον προ­ο­ρι­σμό ή στα κα­τα­λύ­μα­τα που σκέ­φτε­ται ο τα­ξι­διώ­της να επι­λέ­ξει, γνω­ρί­ζει πολύ καλά πού θα βρει αξιό­πι­στες πλη­ρο­φο­ρί­ες για τον εκά­στο­τε πε­λά­τη του. Ενώ το δια­δί­κτυο, λοι­πόν, κα­τα­λή­γει το δη­μο­σί­ευ­μα, είναι ένας με­γά­λος πόρος, η αν­θρώ­πι­νη επαφή εξα­κο­λου­θεί να είναι η κα­λύ­τε­ρη μέ­θο­δος εύ­ρε­σης πλη­ρο­φο­ριών όταν πρό­κει­ται για τα­ξί­δια, ει­δι­κά με έναν εμπει­ρο­γνώ­μο­να τα­ξι­διού.

Πηγή newsbeast.gr