Διχασμένοι οι επιβάτες για τη δυνατότητα κλήσεων κατά τις πτήσεις

Δεν είναι απα­ραί­τητο ότι οι επι­βά­τες αερο­πο­ρι­κών εται­ρειών επι­θυ­μούν πάντα ότι είναι τεχνο­λο­γικά εφικτό. Για παρά­δειγμα, η πλειο­ψη­φία των επι­βα­τών στο Ηνωμένο Βασί­λειο, τις ΗΠΑ, την Ιαπωνία, τη Γαλλία, τη Σουηδία και τη Γερ­μα­νία δε συμ­φω­νούν με την πολι­τική των αερο­πο­ρι­κών εται­ρειών που επι­τρέ­πουν τη χρήση κινητού τηλε­φώ­νου κατά τη διάρ­κεια της πτήσης. Στις χώρες αυτές, το ποσοστό των επι­βα­τών που συμ­φω­νεί με τη χρήση κινητών τηλε­φώ­νων κυμαί­νε­ται από μόλις 36% στη Γερ­μα­νία έως 48% στο Ηνωμένο Βασί­λειο. Ο λόγος: οι επι­βά­τες θεωρούν ενο­χλη­τική τη χρήση του τηλε­φώ­νου (ΗΠΑ: 89%, Ιαπωνία: 93%) ή πιστεύ­ουν ότι δεν είναι απα­ραί­τητο να είναι πάντα δια­θέ­σι­μοι (Γερ­μα­νία: 69%). Ωστόσο, το ποσοστό των επι­βα­τών που τάσ­σο­νται υπέρ της χρήσης της κινητής τηλε­φω­νίας κατά τη διάρ­κεια της πτήσης είναι σημα­ντικά υψη­λό­τερο στην Ινδία (73%), στην Κίνα (70%) και στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα (63%). Ο παγκό­σμιος μέσος όρος φτάνει το 51%. Αυτό προ­κύ­πτει από τα απο­τε­λέ­σματα της τελευ­ταίας ετήσιας έρευνας για τις Παγκό­σμιες Τάσεις στον Κλάδο των Αερο­με­τα­φο­ρών (Global Aviation Trends).

Η Turkish Airlines έχει ξεκι­νή­σει την αξιο­λό­γηση της έρευνας που πραγ­μα­το­ποί­ησε το ινστι­τούτο δημο­σκο­πή­σεων Nielsen. Η έρευνα ανα­δει­κνύει τις κατευ­θύν­σεις του κλάδου των αερο­με­τα­φο­ρών σε δέκα χώρες, το 2018.

Σημα­ντι­κό­τε­ρες προσ­δο­κίες των επι­βα­τών για τις αερο­πο­ρι­κές μετα­φο­ρές στο μέλλον, σύμφωνα με την έρευνα, είναι οι πιο άνετες αερο­πο­ρι­κές θέσεις και η γρήγορη και χωρίς κόστος πρό­σβαση στο δια­δί­κτυο. Και για τα δυο τα ποσοστά αυξή­θη­καν σημα­ντικά σε σύγκριση με την προη­γού­μενη περίοδο. Οι θάλαμοι κατά­κλι­σης είναι τρίτοι στη λίστα επι­θυ­μιών για το μέλλον των αερο­με­τα­φο­ρών. Σχο­λιά­ζο­ντας τα απο­τε­λέ­σματα, ο πρό­ε­δρος του Διοι­κη­τι­κού Συμ­βου­λίου και της Εκτε­λε­στι­κής Επι­τρο­πής της Turkish Airlines, İlker Ayci, δήλωσε: “Προ­σπα­θούμε να προ­σφέ­ρουμε στους επι­βά­τες μας την καλύ­τερη ταξι­διω­τική εμπει­ρία και φιλο­ξε­νία προ­κει­μέ­νου τα ταξίδια να τους μείνουν αξέ­χα­στα. Για αυτό το λόγο παρα­κο­λου­θούμε πολύ προ­σε­κτικά τις τελευ­ταίες τάσεις και και­νο­το­μίες στον κλάδο των αερο­με­τα­φο­ρών. Τα απο­τε­λέ­σματα της έρευνας για τις Παγκό­σμιες Τάσεις στον Κλάδο των Αερο­με­τα­φο­ρών για το 2017 (Global Aviation Trends 2017) απο­δει­κνύ­ουν για μια ακόμη φορά ότι με τις υπη­ρε­σίες που προ­σφέ­ρουμε, είμαστε παγκό­σμιος ηγέτης στον κλάδο των αερο­με­τα­φο­ρών”.

Στο ερώτημα ποιον εμπι­στεύ­ο­νται για τις επι­λο­γές τους, η έρευνα τονίζει ότι οι εμπει­ρίες των ίδιων των επι­βα­τών είναι καθο­ρι­στι­κές. Το ποσοστό των ερω­τη­θέ­ντων που ανα­φέ­ρει τις εμπει­ρίες τους ως επι­βά­τες ως την πιο αξιό­πι­στη πηγή δια­μόρ­φω­σης  της προ­τί­μη­σής τους ως προς τις αερο­πο­ρι­κές εται­ρείες αυξή­θηκε φέτος στο 70%. Οι απόψεις φίλων και γνωστών (57%), καθώς και ιστο­σε­λί­δες σύγκρι­σης ταξι­διών (40%) έρχο­νται δεύ­τε­ρες και τρίτες στη λίστα προ­τι­μή­σεων, κατα­γρά­φο­ντας επίσης αυξη­μένα ποσοστά σε σχέση με την προη­γού­μενη περίοδο.

Όταν δεν υπάρχει απευ­θείας πτήση για ένα διη­πει­ρω­τικό ταξίδι, ένα υπερ­βο­λικά μεγάλο ποσοστό επι­βα­τών (36%) θα προ­τι­μούσε να ανα­χω­ρή­σει από το πλη­σιέ­στερο σε αυτούς αερο­δρό­μιο και να μετα­φερ­θεί σε άλλο αερο­δρό­μιο αντί να πάρει εσω­τε­ρική πτήση, τρένο, λεω­φο­ρείο ή αυτο­κί­νητο προς ένα μεγα­λύ­τερο αερο­δρό­μιο εσω­τε­ρι­κού από το οποίο διεκ­πε­ραιώ­νο­νται απευ­θείας πτήσεις (42%). Στη Γαλλία, το ποσοστό των ερω­τη­θέ­ντων που προ­τι­μούν την ανα­χώ­ρηση από το πλη­σιέ­στερο αερο­δρό­μιο και τη μετα­φορά σε κόμβο στο εξω­τε­ρικό είναι μεγα­λύ­τερο ακόμη και από το ποσοστό των ερω­τη­θέ­ντων που προ­τι­μούν την επιλογή του εγχώ­ριου ταξι­διού, σε ποσοστό 43% και 32% αντί­στοιχα.

Οι περισ­σό­τε­ροι επι­βά­τες αερο­πο­ρι­κών εται­ρειών (69%) προ­τι­μούν τις τιμές στις οποίες συμπε­ρι­λαμ­βά­νο­νται όλα από μια φθη­νό­τερη βασική τιμή, ειδικά στη Νότιο Αφρική, τη Σουηδία και την Ινδία και όλο και περισ­σό­τερο στην Ιαπωνία και στις ΗΠΑ. Βασική εξήγηση της προ­τί­μη­σης αυτής είναι η ευκολία (72%), κυρίως στην Ινδία (91%), στην Κίνα (78%) και στη Νότια Αφρική (78%). Κατά την αναμονή τους στην πύλη, οι επι­βά­τες απο­δί­δουν ιδιαί­τερη σημασία στην έγκαιρη ενη­μέ­ρωση σχετικά με τις καθυ­στε­ρή­σεις και τα αίτιά τους (95%), ένα πρό­σθετο πρόσωπο με το οποίο θα επι­κοι­νω­νούν σε περί­πτωση καθυ­στε­ρή­σεων (87%) και δωρεάν σταθ­μούς φόρ­τι­σης για συσκευές όπως φορητοί υπο­λο­γι­στές ή κινητά τηλέ­φωνα (87%).

Κατά τη διάρ­κεια της πτήσης, η καθα­ριό­τητα της καμπί­νας και της τουα­λέ­τας (96%) είναι η κορυ­φαία προσ­δο­κία σε όλες τις χώρες. Το φιλικό, προ­σε­κτικό και προσιτό προ­σω­πικό (94%) και η ποιό­τητα των τρο­φί­μων και ποτών (94%) ακο­λου­θούν στην ιεράρ­χηση των επι­βα­τών. Όσον αφορά τις προσ­δο­κίες των επι­βα­τών κατά τη διάρ­κεια της πτήσης, ξεχω­ρί­ζει η δυνα­τό­τητα τους να πίνουν νερό (90%), ενώ η δυνα­τό­τητα υγιει­νής δια­τρο­φής είναι επίσης σημα­ντική (83%). Οι προσ­δο­κίες αυτές είναι υψη­λό­τε­ρες στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα και στην Ινδία.

Μετά την πτήση, μια απλή δια­δι­κα­σία παρα­λα­βής χαμένων απο­σκευών (92%) είναι η σημα­ντι­κό­τερη προσ­δο­κία των επι­βα­τών, ιδιαί­τερα στη Νότιο Αφρική (96%), στην Κίνα (95%) και στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα (94%). Σχετικά με τις προη­γού­με­νες πτήσεις τους, αυτό που οι επι­βά­τες εκτι­μούν περισ­σό­τερο είναι η υγιεινή και η καθα­ριό­τητα της καμπί­νας του αερο­σκά­φους (91%) καθώς και η συμπε­ρι­φορά και η στάση του πλη­ρώ­μα­τος (91%). Ακο­λου­θεί ο επαρκής φωτι­σμός στην καμπίνα (91%), η ποιό­τητα των υπη­ρε­σιών εστί­α­σης (75%) και η άνεση των καθι­σμά­των (72%).

Η Turkish Airlines συνε­χί­ζει να εξε­τά­ζει κάθε χρόνο τις απόψεις των επι­βα­τών  πριν, κατά τη διάρ­κεια και μετά το ταξίδι. Για την πρό­σφατη μελέτη των αερο­πο­ρι­κών τάσεων της Turkish Airlines, το διάσημο ινστι­τούτο ερευνών της Nielsen έχει κατα­γρά­ψει μέσω ηλε­κτρο­νι­κής δημο­σκό­πη­σης τις απόψεις συνο­λικά 8.150 ατόμων ηλικίας 18 ετών και άνω που έχουν πετάξει με αερο­πο­ρική εται­ρεία τα τελευ­ταία δυο χρόνια. Η έρευνα διε­ξή­χθη μεταξύ 16 και 26 Φεβρουα­ρίου 2018 με τη συμ­με­τοχή επι­βα­τών από την Κίνα, τη Γαλλία, τη Γερ­μα­νία, την Ινδία, την Ιαπωνία, τη Νότια Αφρική, τη Σουηδία, τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, το Ηνωμένο Βασί­λειο και τις ΗΠΑ.

Πηγή traveldailynews.gr