Διχασμένοι οι επιβάτες για τη δυνατότητα κλήσεων κατά τις πτήσεις

Δεν είναι απα­ραί­τη­το ότι οι επι­βά­τες αε­ρο­πο­ρι­κών εται­ρειών επι­θυ­μούν πάντα ότι είναι τε­χνο­λο­γι­κά εφι­κτό. Για πα­ρά­δειγ­μα, η πλειο­ψη­φία των επι­βα­τών στο Ηνω­μέ­νο Βα­σί­λειο, τις ΗΠΑ, την Ια­πω­νία, τη Γαλ­λία, τη Σου­η­δία και τη Γερ­μα­νία δε συμ­φω­νούν με την πο­λι­τι­κή των αε­ρο­πο­ρι­κών εται­ρειών που επι­τρέ­πουν τη χρήση κι­νη­τού τη­λε­φώ­νου κατά τη διάρ­κεια της πτή­σης. Στις χώρες αυτές, το πο­σο­στό των επι­βα­τών που συμ­φω­νεί με τη χρήση κι­νη­τών τη­λε­φώ­νων κυ­μαί­νε­ται από μόλις 36% στη Γερ­μα­νία έως 48% στο Ηνω­μέ­νο Βα­σί­λειο. Ο λόγος: οι επι­βά­τες θε­ω­ρούν ενο­χλη­τι­κή τη χρήση του τη­λε­φώ­νου (ΗΠΑ: 89%, Ια­πω­νία: 93%) ή πι­στεύ­ουν ότι δεν είναι απα­ραί­τη­το να είναι πάντα δια­θέ­σι­μοι (Γερ­μα­νία: 69%). Ωστό­σο, το πο­σο­στό των επι­βα­τών που τάσ­σο­νται υπέρ της χρή­σης της κι­νη­τής τη­λε­φω­νί­ας κατά τη διάρ­κεια της πτή­σης είναι ση­μα­ντι­κά υψη­λό­τε­ρο στην Ινδία (73%), στην Κίνα (70%) και στα Ηνω­μέ­να Αρα­βι­κά Εμι­ρά­τα (63%). Ο πα­γκό­σμιος μέσος όρος φτά­νει το 51%. Αυτό προ­κύ­πτει από τα απο­τε­λέ­σμα­τα της τε­λευ­ταί­ας ετή­σιας έρευ­νας για τις Πα­γκό­σμιες Τά­σεις στον Κλάδο των Αε­ρο­με­τα­φο­ρών (Global Aviation Trends).

Η Turkish Airlines έχει ξε­κι­νή­σει την αξιο­λό­γη­ση της έρευ­νας που πραγ­μα­το­ποί­η­σε το ιν­στι­τού­το δη­μο­σκο­πή­σε­ων Nielsen. Η έρευ­να ανα­δει­κνύ­ει τις κα­τευ­θύν­σεις του κλά­δου των αε­ρο­με­τα­φο­ρών σε δέκα χώρες, το 2018.

Ση­μα­ντι­κό­τε­ρες προσ­δο­κί­ες των επι­βα­τών για τις αε­ρο­πο­ρι­κές με­τα­φο­ρές στο μέλ­λον, σύμ­φω­να με την έρευ­να, είναι οι πιο άνε­τες αε­ρο­πο­ρι­κές θέ­σεις και η γρή­γο­ρη και χωρίς κό­στος πρό­σβα­ση στο δια­δί­κτυο. Και για τα δυο τα πο­σο­στά αυ­ξή­θη­καν ση­μα­ντι­κά σε σύ­γκρι­ση με την προη­γού­με­νη πε­ρί­ο­δο. Οι θά­λα­μοι κα­τά­κλι­σης είναι τρί­τοι στη λίστα επι­θυ­μιών για το μέλ­λον των αε­ρο­με­τα­φο­ρών. Σχο­λιά­ζο­ντας τα απο­τε­λέ­σμα­τα, ο πρό­ε­δρος του Διοι­κη­τι­κού Συμ­βου­λί­ου και της Εκτε­λε­στι­κής Επι­τρο­πής της Turkish Airlines, İlker Ayci, δή­λω­σε: “Προ­σπα­θού­με να προ­σφέ­ρου­με στους επι­βά­τες μας την κα­λύ­τε­ρη τα­ξι­διω­τι­κή εμπει­ρία και φι­λο­ξε­νία προ­κει­μέ­νου τα τα­ξί­δια να τους μεί­νουν αξέ­χα­στα. Για αυτό το λόγο πα­ρα­κο­λου­θού­με πολύ προ­σε­κτι­κά τις τε­λευ­ταί­ες τά­σεις και και­νο­το­μί­ες στον κλάδο των αε­ρο­με­τα­φο­ρών. Τα απο­τε­λέ­σμα­τα της έρευ­νας για τις Πα­γκό­σμιες Τά­σεις στον Κλάδο των Αε­ρο­με­τα­φο­ρών για το 2017 (Global Aviation Trends 2017) απο­δει­κνύ­ουν για μια ακόμη φορά ότι με τις υπη­ρε­σί­ες που προ­σφέ­ρου­με, εί­μα­στε πα­γκό­σμιος ηγέ­της στον κλάδο των αε­ρο­με­τα­φο­ρών”.

Στο ερώ­τη­μα ποιον εμπι­στεύ­ο­νται για τις επι­λο­γές τους, η έρευ­να το­νί­ζει ότι οι εμπει­ρί­ες των ίδιων των επι­βα­τών είναι κα­θο­ρι­στι­κές. Το πο­σο­στό των ερω­τη­θέ­ντων που ανα­φέ­ρει τις εμπει­ρί­ες τους ως επι­βά­τες ως την πιο αξιό­πι­στη πηγή δια­μόρ­φω­σης  της προ­τί­μη­σής τους ως προς τις αε­ρο­πο­ρι­κές εται­ρεί­ες αυ­ξή­θη­κε φέτος στο 70%. Οι από­ψεις φίλων και γνω­στών (57%), καθώς και ιστο­σε­λί­δες σύ­γκρι­σης τα­ξι­διών (40%) έρ­χο­νται δεύ­τε­ρες και τρί­τες στη λίστα προ­τι­μή­σε­ων, κα­τα­γρά­φο­ντας επί­σης αυ­ξη­μέ­να πο­σο­στά σε σχέση με την προη­γού­με­νη πε­ρί­ο­δο.

Όταν δεν υπάρ­χει απευ­θεί­ας πτήση για ένα δι­η­πει­ρω­τι­κό τα­ξί­δι, ένα υπερ­βο­λι­κά με­γά­λο πο­σο­στό επι­βα­τών (36%) θα προ­τι­μού­σε να ανα­χω­ρή­σει από το πλη­σιέ­στε­ρο σε αυ­τούς αε­ρο­δρό­μιο και να με­τα­φερ­θεί σε άλλο αε­ρο­δρό­μιο αντί να πάρει εσω­τε­ρι­κή πτήση, τρένο, λε­ω­φο­ρείο ή αυ­το­κί­νη­το προς ένα με­γα­λύ­τε­ρο αε­ρο­δρό­μιο εσω­τε­ρι­κού από το οποίο διεκ­πε­ραιώ­νο­νται απευ­θεί­ας πτή­σεις (42%). Στη Γαλ­λία, το πο­σο­στό των ερω­τη­θέ­ντων που προ­τι­μούν την ανα­χώ­ρη­ση από το πλη­σιέ­στε­ρο αε­ρο­δρό­μιο και τη με­τα­φο­ρά σε κόμβο στο εξω­τε­ρι­κό είναι με­γα­λύ­τε­ρο ακόμη και από το πο­σο­στό των ερω­τη­θέ­ντων που προ­τι­μούν την επι­λο­γή του εγ­χώ­ριου τα­ξι­διού, σε πο­σο­στό 43% και 32% αντί­στοι­χα.

Οι πε­ρισ­σό­τε­ροι επι­βά­τες αε­ρο­πο­ρι­κών εται­ρειών (69%) προ­τι­μούν τις τιμές στις οποί­ες συ­μπε­ρι­λαμ­βά­νο­νται όλα από μια φθη­νό­τε­ρη βα­σι­κή τιμή, ει­δι­κά στη Νότιο Αφρι­κή, τη Σου­η­δία και την Ινδία και όλο και πε­ρισ­σό­τε­ρο στην Ια­πω­νία και στις ΗΠΑ. Βα­σι­κή εξή­γη­ση της προ­τί­μη­σης αυτής είναι η ευ­κο­λία (72%), κυ­ρί­ως στην Ινδία (91%), στην Κίνα (78%) και στη Νότια Αφρι­κή (78%). Κατά την ανα­μο­νή τους στην πύλη, οι επι­βά­τες απο­δί­δουν ιδιαί­τε­ρη ση­μα­σία στην έγκαι­ρη ενη­μέ­ρω­ση σχε­τι­κά με τις κα­θυ­στε­ρή­σεις και τα αίτιά τους (95%), ένα πρό­σθε­το πρό­σω­πο με το οποίο θα επι­κοι­νω­νούν σε πε­ρί­πτω­ση κα­θυ­στε­ρή­σε­ων (87%) και δω­ρε­άν σταθ­μούς φόρ­τι­σης για συ­σκευ­ές όπως φο­ρη­τοί υπο­λο­γι­στές ή κι­νη­τά τη­λέ­φω­να (87%).

Κατά τη διάρ­κεια της πτή­σης, η κα­θα­ριό­τη­τα της κα­μπί­νας και της τουα­λέ­τας (96%) είναι η κο­ρυ­φαία προσ­δο­κία σε όλες τις χώρες. Το φι­λι­κό, προ­σε­κτι­κό και προ­σι­τό προ­σω­πι­κό (94%) και η ποιό­τη­τα των τρο­φί­μων και ποτών (94%) ακο­λου­θούν στην ιε­ράρ­χη­ση των επι­βα­τών. Όσον αφορά τις προσ­δο­κί­ες των επι­βα­τών κατά τη διάρ­κεια της πτή­σης, ξε­χω­ρί­ζει η δυ­να­τό­τη­τα τους να πί­νουν νερό (90%), ενώ η δυ­να­τό­τη­τα υγιει­νής δια­τρο­φής είναι επί­σης ση­μα­ντι­κή (83%). Οι προσ­δο­κί­ες αυτές είναι υψη­λό­τε­ρες στα Ηνω­μέ­να Αρα­βι­κά Εμι­ρά­τα και στην Ινδία.

Μετά την πτήση, μια απλή δια­δι­κα­σία πα­ρα­λα­βής χα­μέ­νων απο­σκευών (92%) είναι η ση­μα­ντι­κό­τε­ρη προσ­δο­κία των επι­βα­τών, ιδιαί­τε­ρα στη Νότιο Αφρι­κή (96%), στην Κίνα (95%) και στα Ηνω­μέ­να Αρα­βι­κά Εμι­ρά­τα (94%). Σχε­τι­κά με τις προη­γού­με­νες πτή­σεις τους, αυτό που οι επι­βά­τες εκτι­μούν πε­ρισ­σό­τε­ρο είναι η υγιει­νή και η κα­θα­ριό­τη­τα της κα­μπί­νας του αε­ρο­σκά­φους (91%) καθώς και η συ­μπε­ρι­φο­ρά και η στάση του πλη­ρώ­μα­τος (91%). Ακο­λου­θεί ο επαρ­κής φω­τι­σμός στην κα­μπί­να (91%), η ποιό­τη­τα των υπη­ρε­σιών εστί­α­σης (75%) και η άνεση των κα­θι­σμά­των (72%).

Η Turkish Airlines συ­νε­χί­ζει να εξε­τά­ζει κάθε χρόνο τις από­ψεις των επι­βα­τών  πριν, κατά τη διάρ­κεια και μετά το τα­ξί­δι. Για την πρό­σφα­τη με­λέ­τη των αε­ρο­πο­ρι­κών τά­σε­ων της Turkish Airlines, το διά­ση­μο ιν­στι­τού­το ερευ­νών της Nielsen έχει κα­τα­γρά­ψει μέσω ηλε­κτρο­νι­κής δη­μο­σκό­πη­σης τις από­ψεις συ­νο­λι­κά 8.150 ατό­μων ηλι­κί­ας 18 ετών και άνω που έχουν πε­τά­ξει με αε­ρο­πο­ρι­κή εται­ρεία τα τε­λευ­ταία δυο χρό­νια. Η έρευ­να διε­ξή­χθη με­τα­ξύ 16 και 26 Φε­βρουα­ρί­ου 2018 με τη συμ­με­το­χή επι­βα­τών από την Κίνα, τη Γαλ­λία, τη Γερ­μα­νία, την Ινδία, την Ια­πω­νία, τη Νότια Αφρι­κή, τη Σου­η­δία, τα Ηνω­μέ­να Αρα­βι­κά Εμι­ρά­τα, το Ηνω­μέ­νο Βα­σί­λειο και τις ΗΠΑ.

Πηγή traveldailynews.gr