Atrium Hotels: Συνταγή της επιτυχίας η υγειονομική ασφάλεια και το υψηλό επίπεδο υπηρεσιών

Τα ιδιαί­τερα χαρα­κτη­ρι­στικά που επέ­βαλλε η παν­δη­μία στη φετινή του­ρι­στική περίοδο, απο­τέ­λε­σαν τον οδηγό για τη λει­τουρ­γία των ξενο­δο­χεια­κών μονάδων της χώρας.

Ο ξενο­δο­χεια­κός όμιλος Atrium Hotels που δρα­στη­ριο­ποιεί­ται στη Ρόδο, απο­κω­δι­κο­ποί­ησε έγκαιρα τις απαι­τή­σεις των καιρών. Τηρώ­ντας απα­ρέ­γκλιτα την εφαρ­μογή των υγειο­νο­μι­κών πρω­το­κόλ­λων, δημιούρ­γησε ένα αίσθημα ασφά­λειας στους επι­σκέ­πτες των ξενο­δο­χείων του και κατά­φερε να πετύχει σε κάποιες περιό­δους υψηλές πλη­ρό­τη­τες.

Ο όμιλος επέλεξε να ανοίξει τα 2 (Atrium Prestige Thalasso Spa Resort & Villas, Atrium Palace Thalasso Spa Resort & Villas) από τα 3 πολυ­τελή ξενο­δο­χεία που δια­θέ­τει στο χαρ­το­φυ­λά­κιο, λαμ­βά­νο­ντας υπόψη τις αγορές που ήταν ανοι­χτές για το νησί.

Το 5 αστέρων Atrium Prestige Thalasso Spa Resort & Villas βρί­σκε­ται στην περιοχή Λαχανιά Ρόδου, κοντά στο εξωτικό Πρα­σο­νήσι.  Δια­θέ­τει 250 δωμάτια και περισ­σό­τε­ρες από 60 ιδιω­τι­κής χρήσης πισίνες. Αντί­στοιχα, το 5 αστέρων Atrium Palace Thalasso Spa Resort & Villas με δυνα­μι­κό­τητα 320 δωμα­τίων, είναι χτι­σμένο στον απάνεμο κόλπο του χωριού Κάλαθος, κοντά στη Λίνδο.

Ο Όμιλος ιδρύ­θηκε το 1991, και το πρώτο ξενο­δο­χείο που άνοιξε ήταν το Atrium Palace Thalasso Spa Resort & Villas τον Απρίλιο του 1992, με 320 δωμάτια. Το 2009, παρα­τη­ρώ­ντας ότι υπήρχε αύξηση της του­ρι­στι­κής ζήτησης στη νότια Ρόδο, λει­τούρ­γησε το δεύτερο ξενο­δο­χείο του,  το Atrium Prestige Thalasso Spa Resort & Villas και το 2011 λει­τούρ­γησε το Atrium Platinum με 300 δωμάτια στην Ιξιά.

Όπως ανα­φέ­ρει ο Γενικός Διευ­θυ­ντής του ομίλου κ. Γιώργος Ματσί­γκος “τη φετινή σεζόν, δια­βλέ­πο­ντας τις ιδιαι­τε­ρό­τη­τες της περιό­δου, σκε­φτή­καμε ότι θα είναι μεγάλη επι­τυ­χία να ανοί­ξουμε το Atrium Prestige στη νότια Ρόδο, το οποίο δια­θέ­τει τους περισ­σό­τε­ρους τύπους δωμα­τίων και θα μπο­ρούσε να καλύψει τους τύπους δωμα­τίων των άλλων δύο ξενο­δο­χείων και επίσης ελέγ­ξαμε τις αγορές που επρό­κειτο να ανοί­ξουν. Είδαμε ότι οι αγορές οι οποίες θα άνοιγαν και άνοιξαν πρώτες, ήταν η Γερ­μα­νία, η Ελβετία, η Αυστρία, η Τσεχία, η Πολωνία, αγορές οι οποίες είναι πολύ δυνα­μι­κές για το Atrium Prestige Prestige. Οπότε ανοί­ξαμε το ξενο­δο­χείο στις 2 Ιουλίου. Βλέ­πο­ντας, όμως, τη ζήτηση να αυξά­νε­ται από τις παρα­πάνω αγορές και γνω­ρί­ζο­ντας ότι δεν θα υπάρ­χουν του­ρί­στες από τη Ρωσία φέτος, απο­φα­σί­σαμε μέσα σε δύο εβδο­μά­δες και ανοί­ξαμε και το Atrium Palace, το οποίο δου­λεύει και αυτό με τις ίδιες αγορές. Το απο­τέ­λε­σμα είναι και τα 2 ξενο­δο­χεία να λει­τουρ­γή­σουν με πολύ καλές πλη­ρό­τη­τες.

Δυστυ­χώς δεν μπο­ρέ­σαμε να ανοί­ξουμε το Atrium Platinum, που προ­σελ­κύει σημα­ντικό αριθμό Ισραη­λι­νών και Σκαν­δι­να­βών του­ρι­στών. Προ­βλέ­ψαμε ότι δεν θα υπάρχει ουσια­στικό άνοιγμα της ισραη­λι­νής αγοράς, ενώ και οι Σκαν­δι­να­βι­κές αγορές άνοιξαν για 2-2,5 εβδο­μά­δες και στη συνέ­χεια έκλει­σαν. Επίσης, βλέπαμε πάρα πολλά κρού­σματα και θανά­τους σε Βέλγιο και Ολλαν­δία, δύο εξίσου σημα­ντι­κές αγορές για το Platinum και την περιοχή της Ρόδου, και έτσι απο­φα­σί­σαμε ορι­στικά να μην ανοί­ξουμε το Platinum,αλλά να ανοί­ξουμε τα άλλα δύο ξενο­δο­χεία. Στο­χεύ­σαμε στη ποιό­τητα, καθώς τα πρω­τό­κολλα ήταν δεδο­μένο ότι θα τα εφαρ­μό­σουμε.

Εκπαι­δεύ­σαμε όλους τους συνα­δέλ­φους, όλο το προ­σω­πικό όλων των ξενο­δο­χείων. Πετύ­χαμε να μετα­φέ­ρουμε το μήνυμα στο προ­σω­πικό ότι είμαστε μία ομάδα, και αν θέλουμε να κερ­δί­σουμε, πρέπει ο ένας να βοηθά τον άλλο. Η ατομική ευθύνη είναι πάνω από όλα. Άλλωστε ο Όμιλος μας ήταν από τους πρώτους οι οποίοι έφεραν το σύστημα των δια­δι­κα­σιών ISO και HACCP στο νησί. Είμαστε πρω­το­πό­ροι σε αυτό. Όσο για τους μπου­φέ­δες, έχουμε τους πλου­σιό­τε­ρους στο νησί. Το έχουν ανα­γνω­ρί­σει όλα τα πρα­κτο­ρεία, όλοι οι tour operators, όλες οι εται­ρείες οι οποίες μας πιστο­ποιούν. Επίσης, δίνουμε έμφαση στην προ­στα­σία του περι­βάλ­λο­ντος.

Είμαστε το μονα­δικό ξενο­δο­χείο το οποίο έχει βρα­βευ­τεί από την TUI, από τον μεγα­λύ­τερο του­ρι­στικό οργα­νι­σμό της Ευρώπης και μάλιστα από τα Σκαν­δι­να­βικά κράτη, για τις ενέρ­γειες που κάνουμε για το περι­βάλ­λον και πετύ­χαμε φέτος, συν­δυά­ζο­ντας τα πρω­τό­κολλα, εφαρ­μό­ζο­ντας τα μέτρα, να προ­σφέ­ρουμε την ανάλογη ποιό­τητα με τους μπου­φέ­δες οι οποίοι είναι καλυμ­μέ­νοι με πλε­ξι­γκλάς και μπορεί να βλέπει ο κάθε επι­σκέ­πτης το τι προ­σφέ­ρουμε και να εξυ­πη­ρε­τεί­ται από το προ­σω­πικό. Επίσης, τα τρία ξενο­δο­χεία, τα τελευ­ταία χρόνια συγκα­τα­λέ­γο­νται στα 25 καλύ­τερα ξενο­δο­χεία όλης της Ελλάδος, μεταξύ 10.000 και πλέον ξενο­δο­χείων σε όλη την Ελλάδα από το γνωστό TripΑdvisor. Επο­μέ­νως είναι μεγάλη επι­τυ­χία που συνε­χί­ζουμε και τώρα, στην εποχή του κορω­νοϊού, να παρά­γουμε έργο για την προ­στα­σία του περι­βάλ­λο­ντος και παρα­δείγ­μα­τος χάριν ακόμη και οι φάκελοι που έχουμε τα μαχαι­ρο­πί­ρουνα ανα­κυ­κλώ­νο­νται”.

Ανα­φε­ρό­με­νος στις τάσεις ταξι­διω­τι­κής συμπε­ρι­φο­ράς των επι­σκε­πτών, ο κ. Ματσί­γκος τονίζει ότι οι πελάτες φαί­νο­νται να είναι απόλυτα ευχα­ρι­στη­μέ­νοι και αισθά­νο­νται πολύ ασφα­λείς μέσα στο ξενο­δο­χείο, με απο­τέ­λε­σμα να απο­φεύ­γουν να βγαί­νουν εκτός ξενο­δο­χείου. Και πρoσθέτει: “υπάρ­χουν δικαιο­λο­γη­μένα παρά­πονα από τα του­ρι­στικά γραφεία και τους ξενα­γούς ότι φέτος οι εκδρο­μές τους είναι μειω­μέ­νες κατά 90%, ενώ υπάρ­χουν και πρα­κτο­ρεία που δεν έβγαλαν καθόλου εκδρο­μές φέτος.

Μια μικρή κίνηση υπάρχει στα rent a car, αλλά οι ενοι­κιά­σεις είναι για μία ή δύο μέρες. Πολλοί πελάτες βλέπουν την ασφά­λεια του ξενο­δο­χείου και τις υψηλού επι­πέ­δου υπη­ρε­σίες και λένε γιατί να ριψο­κιν­δυ­νεύ­σουν και να βγουν έξω. Σε συζη­τή­σεις με πάρα πολλούς πελάτες, ανα­δει­κνύ­ε­ται ως πρω­τεύον το θέμα της ασφά­λειας και της σιγου­ριάς. Μάλιστα, πάρα πολλοί πελάτες ήρθαν φέτος δύο φορές. Ορι­σμέ­νοι θα έρθουν και τρίτη φορά. Άρα άλλαξαν τα σχέδιά τους. Εκεί που θα έμεναν και στον τόπο τους, θέλουν να ξανα­έρ­θουν. Και επίσης πολλοί όταν έφευγαν μας είπαν ότι ενη­μέ­ρω­σαν συγ­γε­νείς και φίλους και έχουμε επι­βε­βαιω­μέ­νες κρα­τή­σεις που ήρθαν μετά από 2-3 εβδο­μά­δες ή θα έρθουν το επόμενο διά­στημα πάλι στη Ρόδο και στα ξενο­δο­χεία μας. Όσον αφορά στις πλη­ρό­τη­τες, φτάσαμε την περίοδο του Αυγού­στου, το πρώτο δεκα­ή­μερο το 90% της πλη­ρό­τη­τας και εκεί μάλιστα στα­μα­τή­σαμε να δεχό­μα­στε, γιατί θέλαμε να εφαρ­μό­σουμε τα μέτρα τα οποία εφαρ­μό­ζουμε και τα πρω­τό­κολλα. Δεν θέλαμε να υπάρχει συνω­στι­σμός σε κανένα τμήμα, ούτε στην παραλία που είναι απέ­ρα­ντη βέβαια, ούτε στις πισίνες, ούτε στα εστια­τό­ρια”.

Πηγή: tornosnews.gr

Σοφία Κοντο­γιάννη