Ουρές καταναλωτών στα γραφεία της ΔΕΗ

Ουρές δεκάδων κατα­να­λω­τών σχη­μα­τί­στη­καν χθες στο κατά­στημα της ΔΕΗ στην Παλιά Πόλη, το οποίο άνοιξε έπειτα από το πολυ­ή­μερο «λουκέτο» λόγω της καρα­ντί­νας. Οι πελάτες έσπευ­σαν να πλη­ρώ­σουν τους λογα­ρια­σμούς ή να προβούν σε δια­κα­νο­νι­σμό των οφειλών τους, με απο­τέ­λε­σμα να σημειω­θεί συνω­στι­σμός στο προ­αύ­λιο του κατα­στή­μα­τος. Αρκετοί ήταν μάλιστα εκείνοι οι οποίοι προ­σήλ­θαν πολύ νωρίς το πρωί, πριν καν ανοίξει η υπη­ρε­σία ώστε να εξυ­πη­ρε­τη­θούν το ταχύ­τερο δυνατόν.

Όπως δηλώ­νουν στελέχη της ΔΕΗ στη «δ», η αυξη­μένη προ­σέ­λευση ήταν ανα­με­νό­μενη και πάρ­θη­καν όλα τα απαι­τού­μενα μέτρα, προ­κει­μέ­νου να εξυ­πη­ρε­τη­θούν με τον καλύ­τερο δυνατό τρόπο οι κατα­να­λω­τές. Τόσο το ταμείο όσο και το τμήμα εξυ­πη­ρέ­τη­σης ενι­σχυό­ταν με τον απαι­τού­μενο αριθμό εργα­ζό­με­νων κάθε φορά, προ­κει­μέ­νου να μειωθεί ο χρόνος ανα­μο­νής.

Στο ταμείο εισέρ­χο­νταν μέχρι τέσσερα άτομα τη φορά, στο πλαίσιο των μέτρων ασφα­λείας που ισχύουν λόγω του κορω­νοϊού, ενώ οι υπό­λοι­ποι πελάτες περί­με­ναν στο προ­αύ­λιο. Μέχρι τις δύο χθες το μεση­μέρι είχε εξυ­πη­ρε­τη­θεί ο μεγα­λύ­τε­ρος όγκος πελατών, ενώ το κατά­στημα λει­τούρ­γησε και πέραν της παρέ­λευ­σης του ωραρίου για να εξυ­πη­ρε­τη­θούν όλοι οι κατα­να­λω­τές. Όπως έγινε γνωστό, καθ΄ όλη τη διάρ­κεια της εβδο­μά­δας, το κατά­στημα θα λει­τουρ­γεί με διευ­ρυ­μένο ωράριο καθώς ανα­μέ­νε­ται να συνε­χι­σθεί η αυξη­μένη προ­σέ­λευση των κατα­να­λω­τών και τις επό­με­νες ημέρες.

Στελέχη της ΔΕΗ ενη­μέ­ρω­ναν πάντως τους πελάτες ότι υπάρχει η δυνα­τό­τητα εξυ­πη­ρέ­τη­σης όχι μόνο δια­δι­κτυακά αλλά και τηλε­φω­νικά. Συγκε­κρι­μένα στο τηλε­φω­νικό κέντρο 11770 που λει­τουρ­γεί από 7:00-21:00 δίνεται η δυνα­τό­τητα για πλη­ρω­μές από το τηλέ­φωνο καθη­με­ρινά 09:00-17:00 με τον Κωδικό Ηλε­κτρο­νι­κής Πλη­ρω­μής που ανα­γρά­φε­ται στον λογα­ρια­σμό και τον αριθμό της χρε­ω­στι­κής ή πιστω­τι­κής κάρτας, χωρίς πρό­σθε­τους κωδι­κούς. Επίσης μέσω της ιστο­σε­λί­δας www.dei.gr όλοι οι πελάτες μπορούν να εξο­φλούν τις οφειλές τους από την άνεση του σπιτιού τους.

Βέβαια αρκετοί κατα­να­λω­τές και κυρίως οι ηλι­κιω­μέ­νοι δεν είναι εξοι­κειω­μέ­νοι με την τεχνο­λο­γία οπότε στην περί­πτωσή τους είναι ανα­πό­φευ­κτη η φυσική παρου­σία στο κατά­στημα. Άλλοι έχουν περί­πλοκα αιτή­ματα (δια­κα­νο­νι­σμούς οφειλών κλπ) τα οποία δεν είναι πάντα εύκολο να διευ­θε­τη­θούν δια τηλε­φώ­νου ή μέσω του δια­δι­κτύου.