Ικανοποιημένοι οι τουρίστες από την Ελλάδα – Τα κρίσιμα στοιχεία στις αξιολογήσεις

Στα­θε­ρά την πρώτη θέση στον γε­νι­κό δεί­κτη ικα­νο­ποί­η­σης του­ρι­στών (GRI 87%) κα­τέ­λα­βε πέ­ρυ­σι η Ελ­λά­δα στην κρί­σι­μη θε­ρι­νή πε­ρί­ο­δο Απρι­λί­ου-Οκτω­βρί­ου με μο­να­δι­κή εξαί­ρε­ση τον Μάιο, που υπο­χώ­ρη­σε στη δεύ­τε­ρη θέση πίσω από την Κύπρο.

Σύμ­φω­να με με­λέ­τη του Ιν­στι­τού­του του Συν­δέ­σμου Ελ­λη­νι­κών Του­ρι­στι­κών Επι­χει­ρή­σε­ων (ΙΝ­ΣΕ­ΤΕ), η στα­θε­ρό­τη­τα αυτή αντα­να­κλά την ικα­νό­τη­τα πα­ρο­χής μιας υψη­λής ξε­νο­δο­χεια­κής εμπει­ρί­ας ακόμη και στους μήνες αιχ­μής.

Ση­μειώ­νε­ται ότι συ­γκρι­τι­κά, η Ιτα­λία και η Ισπα­νία δια­μορ­φώ­νουν τη με­σαία ζώνη της κα­τά­τα­ξης (3η/4η θέση) με σχε­τι­κά στα­θε­ρή πα­ρου­σία κα­θό­λη τη θε­ρι­νή πε­ρί­ο­δο. Στις χα­μη­λό­τε­ρες θέ­σεις κα­τα­τάσ­σο­νται η Τουρ­κία (5η θέση) και η Γαλ­λία (6η θέση), ενώ η Κύ­προς εμ­φα­νί­ζει αξιο­ση­μεί­ω­τη με­τα­βλη­τό­τη­τα (1η θέση τον Μάιο & 4η θέση τον Αύ­γου­στο ) στην κο­ρύ­φω­ση της κα­λο­και­ρι­νής σεζόν.

Ξε­νο­δο­χεία

Βα­σι­κό στοι­χείο της διά­κρι­σης απο­τε­λεί το αντα­γω­νι­στι­κό πλε­ο­νέ­κτη­μα της χώρας στην ξε­νο­δο­χεια­κή εμπει­ρία, με υψη­λές αξιο­λο­γή­σεις στις κα­τη­γο­ρί­ες κα­θα­ριό­τη­τα (91%) και φι­λο­ξε­νία/εξυ­πη­ρέ­τη­ση (90%). Ωστό­σο, η χώρα υπο­λεί­πε­ται της Τουρ­κί­ας σε επι­μέ­ρους δια­στά­σεις όπως η σχέση ποιό­τη­τας–τιμής (85% ένα­ντι 88%) και το δω­μά­τιο (86% ένα­ντι 87%).

Επί­σης, η θε­τι­κή εμπει­ρία των επι­σκε­πτών απο­τυ­πώ­νε­ται σε συ­γκε­κρι­μέ­νες κα­τη­γο­ρί­ες σχο­λί­ων, με κυ­ρί­αρ­χες τις εξής:

Γα­στρο­νο­μία (Φα­γη­τό–Ποτό): Η συ­γκε­κρι­μέ­νη κα­τη­γο­ρία κα­τέ­γρα­ψε 161 χιλ. θε­τι­κές ανα­φο­ρές, με τον όρο «φα­γη­τό» να απο­τε­λεί την πιο συχνή λέξη θε­τι­κού προ­σή­μου.

Φι­λο­ξε­νία και Eπί­πε­δο Eξυ­πη­ρέ­τη­σης: Το «Προ­σω­πι­κό» συ­γκέ­ντρω­σε 86 χιλ. θε­τι­κές ανα­φο­ρές, ανα­δει­κνύ­ο­ντας τον ρόλο της εξυ­πη­ρέ­τη­σης στην ικα­νο­ποί­η­ση των επι­σκε­πτών.

Εγκα­τα­στά­σεις: Ση­μα­ντι­κή συ­γκέ­ντρω­ση θε­τι­κών ανα­φο­ρών κα­τα­γρά­φη­κε στην κα­τη­γο­ρία «Εγκα­τά­στα­ση», με επί­κε­ντρο τον όρο «Ξε­νο­δο­χείο».

Συ­νο­λι­κή Εμπει­ρία: Η γε­νι­κή εντύ­πω­ση των επι­σκε­πτών από τη δια­μο­νή τους πα­ρα­μέ­νει σε υψηλά επί­πε­δα.

Στα αρ­νη­τι­κά σχό­λια, οι κύ­ριες αι­τί­ες δυ­σα­ρέ­σκειας σχε­τί­ζο­νται με τα εξής:

Ποιό­τη­τα Ποτών: Τα «ποτά» απο­τε­λούν το συ­χνό­τε­ρο θέμα αρ­νη­τι­κής κρι­τι­κής, με πα­ρά­πο­να που αφο­ρούν τόσο στην ποιό­τη­τα όσο και στο κό­στος τους.

Κό­στος και Επι­πλέ­ον Χρε­ώ­σεις: Οι αρ­νη­τι­κές ανα­φο­ρές επι­κε­ντρώ­νο­νται στην τι­μο­λο­για­κή πο­λι­τι­κή συ­μπλη­ρω­μα­τι­κών υπη­ρε­σιών, όπως οι ξα­πλώ­στρες, τα ποτά και ο πε­ρι­βαλ­λο­ντι­κός φόρος.

Το­πι­κές Με­τα­κι­νή­σεις: Κα­τα­γρά­φε­ται δυ­σα­ρέ­σκεια για το υψηλό κό­στος και τη δυ­σκο­λία εύ­ρε­σης ταξί.

Λει­τουρ­γι­κά Ζη­τή­μα­τα Δω­μα­τί­ων: Ο κλι­μα­τι­σμός ανα­δει­κνύ­ε­ται ως το κύριο πρό­βλη­μα στην κα­τη­γο­ρία «Δω­μά­τιο».

Τε­χνι­κές Εγκα­τα­στά­σεις: Εντο­πί­ζο­νται ζη­τή­μα­τα που σχε­τί­ζο­νται με το νερό, πε­ρι­λαμ­βά­νο­ντας την πα­ρο­χή πό­σι­μου νερού και τη θερ­μο­κρα­σία στις πι­σί­νες.

Υπο­δο­μές και Συ­ντή­ρη­ση: Πε­ρι­λαμ­βά­νο­νται ανα­φο­ρές που σχε­τί­ζο­νται με την πα­λαιό­τη­τα των χώρων, ενώ στην κα­τη­γο­ρία «Κα­θα­ριό­τη­τα» κυ­ριαρ­χούν πα­ρά­πο­να για ελ­λι­πή υγιει­νή.

Ση­μειώ­νε­ται ότι τα θε­τι­κά σχό­λια είναι υπερ­δι­πλά­σια από τα αρ­νη­τι­κά (670 χιλ. ένα­ντι 313 χιλ.).γε­γο­νός που ενι­σχύ­ει τη συ­νο­λι­κά θε­τι­κή ει­κό­να της του­ρι­στι­κής εμπει­ρί­ας και επι­βε­βαιώ­νει ότι, παρά τις επι­μέ­ρους αδυ­να­μί­ες που κα­τα­γρά­φο­νται, η κυ­ρί­αρ­χη αντί­λη­ψη των επι­σκε­πτών πα­ρα­μέ­νει θε­τι­κή.

Προ­ο­ρι­σμοί

Σύμ­φω­να με το ΙΝ­ΣΕ­ΤΕ, οι Κυ­κλά­δες και η Ήπει­ρος ανα­δεί­χθη­καν ως οι κο­ρυ­φαί­ες πε­ριο­χές. Είναι αξιο­ση­μεί­ω­το ότι και οι δυο αυτές πε­ριο­χές χα­ρα­κτη­ρί­ζο­νται από μι­κρού με­γέ­θους ξε­νο­δο­χεία και έντο­νο στοι­χείο το­πι­κό­τη­τας.

Τα Ιόνια Νησιά, τα Δω­δε­κά­νη­σα, η Ατ­τι­κή και η Δυ­τι­κή Ελ­λά­δα είχαν τις χα­μη­λό­τε­ρες βαθ­μο­λο­γί­ες, πα­ρα­μέ­νο­ντας όμως σαφώς υψη­λό­τε­ρα από το όριο για καλή βαθ­μο­λο­γία.

Γε­νι­κά, όλες οι πε­ριο­χές είχαν βαθ­μο­λο­γία με­γα­λύ­τε­ρη από 80% που θε­ω­ρεί­ται το όριο για την πολύ καλή βαθ­μο­λο­γία.

Ει­δι­κό­τε­ρα, στην ηπει­ρω­τι­κή Ελ­λά­δα, η Ήπει­ρος (93%) και η Δυ­τι­κή Μα­κε­δο­νία (90%) ηγή­θη­καν στους ποιο­τι­κούς δεί­κτες με κο­ρυ­φαί­ες βαθ­μο­λο­γί­ες στην φι­λο­ξε­νία/εξυ­πη­ρέ­τη­ση και την κα­θα­ριό­τη­τα. Η Ατ­τι­κή με GRI 85%  και η Δυ­τι­κή Ελ­λα­δα με με GRI 84%. κα­τέ­γρα­ψαν τις χα­μη­λό­τε­ρες βαθ­μο­λο­γί­ες.

Στη νη­σιω­τι­κή Ελ­λά­δα, οι Κυ­κλά­δες ξε­χώ­ρι­σαν με το υψη­λό­τε­ρο GRI (91%) και κο­ρυ­φαί­ες επι­δό­σεις σε δια­στά­σεις της εμπει­ρί­ας όπως η κα­θα­ριό­τη­τα (95%), η  φι­λο­ξε­νία/ξυ­πη­ρέ­τη­ση (94%) και η το­πο­θε­σία (94%). Αντί­θε­τα, τα Ιόνια Νησιά και τα Δω­δε­κά­νη­σα πα­ρου­σί­α­σαν τις χα­μη­λό­τε­ρες επι­δό­σεις (GRI 85%).

Ως προς τις ει­δι­κό­τε­ρες κα­τη­γο­ρί­ες προ­ο­ρι­σμών, στους πιο πο­λυ­τε­λείς, η Μύ­κο­νος (GRI 93%) και η Σα­ντο­ρί­νη (GRI 90%) ηγή­θη­καν στις αξιο­λο­γή­σεις ανά­με­σα σε διε­θνείς «premium» προ­ο­ρι­σμούς.

Στους πιο μα­ζι­κούς προ­ο­ρι­σμούς για το προ­ϊ­όν «Ήλιος & Θά­λασ­σα», η Νάξος (GRI 90%), η Πάρος (GRI 88%) και η Χαλ­κι­δι­κή (GRI 88%) κι­νή­θη­καν ση­μα­ντι­κά υψη­λό­τε­ρα από τον εγ­χώ­ριο και διε­θνή αντα­γω­νι­σμό.

Ση­μειώ­νε­ται ότι ανά κα­τη­γο­ρία αστε­ριών, τα ξε­νο­δο­χεία 5 και 4 αστέ­ρων στην Ελ­λά­δα ξε­χώ­ρι­σαν με τον υψη­λό­τε­ρο δεί­κτη ικα­νο­ποί­η­σης (89%), ακο­λου­θού­με­να από τα 3 αστέ­ρων (87%)  και τα 1 και 2 αστέ­ρων (86%). Ιδιαί­τε­ρα ικα­νο­ποι­η­τι­κές οι αξιο­λο­γή­σεις στην κα­θα­ριό­τη­τα στα 5 αστέ­ρων (92%) και η σχέση ποιό­τη­τας–τιμής στα 1 και 2 αστέ­ρων (87%), ανα­δει­κνύ­ο­ντας ση­μα­ντι­κές δια­φο­ρο­ποι­ή­σεις ανά­λο­γα με το επί­πε­δο κα­τα­λύ­μα­τος.

Πηγή: hmoneyreview.gr