Έξι συμβουλές για επιτυχημένες αγορές στις εκπτώσεις από τον Συνήγορο του Καταναλωτή

Έξι συμ­βου­λές προς τους κα­τα­να­λω­τές για την πε­ρί­ο­δο των εκ­πτώ­σε­ων οι οποί­ες αρ­χί­ζουν την προ­σε­χή Δευ­τέ­ρα δίνει ο Συ­νή­γο­ρος του Κα­τα­να­λω­τή.

Το­νί­ζει ότι οι εκ­πτώ­σεις δί­νουν την ευ­και­ρία να προ­μη­θευ­θού­με προ­ϊ­ό­ντα που εν­δε­χο­μέ­νως δεν είναι εύ­κο­λο να τα απο­κτή­σου­με στην αρ­χι­κή τους τιμή, αρκεί να κά­νου­με προ­σε­κτι­κές επι­λο­γές και να έχου­με ενη­με­ρω­θεί για τις πα­γί­δες που μπο­ρεί να αντι­με­τω­πί­σου­με.

Ανα­λυ­τι­κά οι συ­στά­σεις του Συ­νη­γό­ρου είναι:

1. ΥΙΟ­ΘΕ­ΤΟΥ­ΜΕ ΣΥ­ΝΕ­ΤΗ ΚΑ­ΤΑ­ΝΑ­ΛΩ­ΤΙ­ΚΗ ΣΥ­ΜΠΕ­ΡΙ­ΦΟ­ΡΑ

– Αγο­ρά­ζου­με έχο­ντας υπόψη τις οι­κο­νο­μι­κές μας δυ­να­τό­τη­τες και τον οι­κο­γε­νεια­κό μας προ­ϋ­πο­λο­γι­σμό. Kαταρ­τί­ζου­με λίστα με τα απα­ραί­τη­τα είδη.

– Δεν αγο­ρά­ζου­με υπό πίεση. Οι εκ­πτώ­σεις θα διαρ­κέ­σουν έως τις 31.8.2016, οπότε μπο­ρού­με να κά­νου­με έρευ­να αγο­ράς και σύ­γκρι­ση τιμών και ποιό­τη­τας, σε συ­νάρ­τη­ση με τις ανά­γκες μας.

– Στην πε­ρί­πτω­ση της αγο­ράς με πί­στω­ση (πι­στω­τι­κή κάρτα, με δό­σεις ή με κα­τα­να­λω­τι­κό δά­νειο), ελέγ­χου­με προ­σε­κτι­κά τους επι­μέ­ρους όρους και λαμ­βά­νου­με υπόψη τις χρε­ώ­σεις που συ­νε­πά­γε­ται και, κυ­ρί­ως, τους τό­κους, τον αριθ­μό των δό­σε­ων κ.λ.π. σε σχέση με το οι­κο­γε­νεια­κό μας ει­σό­δη­μα.

– Καμία επι­βά­ρυν­ση δεν επι­τρέ­πε­ται λόγω της χρή­σης συ­γκε­κρι­μέ­νου μέσου πλη­ρω­μής, όπως είναι η πι­στω­τι­κή και η χρε­ω­στι­κή κάρτα.

2. ΑΠΟ­ΦΕΥ­ΓΟΥ­ΜΕ ΤΙΣ ΠΑ­ΓΙ­ΔΕΣ

– Ελέγ­χου­με προ­σε­κτι­κά τα προ­ϊ­ό­ντα που αγο­ρά­ζου­με, ώστε να μην είναι ελατ­τω­μα­τι­κά, δεύ­τε­ρης δια­λο­γής κ.λ.π..

– Συ­γκρί­νου­με τις τιμές των προ­ϊ­ό­ντων και δεν πα­ρα­συ­ρό­μα­στε από την τυχόν χα­μη­λή τιμή κά­ποιου με­μο­νω­μέ­νου προ­ϊ­ό­ντος του κα­τα­στή­μα­τος (προ­ϊ­όν – κρά­χτης) ή από υψηλά πο­σο­στά εκ­πτώ­σε­ων που ανα­γρά­φο­νται ενιαία στις βι­τρί­νες, τα οποία δεν αφο­ρούν το σύ­νο­λο των προ­ϊ­ό­ντων που δια­θέ­τει.

– Κρα­τά­με πά­ντο­τε την από­δει­ξη αγο­ράς. Θα τη χρεια­στού­με στην πε­ρί­πτω­ση που το προ­ϊ­όν απο­δει­χθεί ελατ­τω­μα­τι­κό ή ως από­δει­ξη για την εγ­γύ­η­ση.

– Επι­σκε­πτό­μα­στε, αν είναι δυ­να­τόν, τα κα­τα­στή­μα­τα πριν από τις εκ­πτώ­σεις ή κά­νου­με έρευ­να αγο­ράς μέσω του δια­δι­κτύ­ου, για να εντο­πί­σου­με, εύ­κο­λα και γρή­γο­ρα, τα προ­ϊ­ό­ντα που μας εν­δια­φέ­ρουν και να ελέγ­ξου­με αν οι εκ­πτώ­σεις είναι πραγ­μα­τι­κές.

– Ρω­τά­με για την πο­λι­τι­κή του κα­τα­στή­μα­τος για τυχόν αλ­λα­γές, ώστε να μη βρε­θού­με προ εκ­πλή­ξε­ως. Τα κα­τα­στή­μα­τα έχουν εκ του νόμου υπο­χρέ­ω­ση επι­στρο­φής μόνο αν το προ­ϊ­όν είναι ελατ­τω­μα­τι­κό.

– Δεν πα­ρα­συ­ρό­μα­στε από τις δια­φη­μί­σεις και από τα υπερ­βο­λι­κά πο­σο­στά εκ­πτώ­σε­ων. Εστιά­ζου­με στην τε­λι­κή τιμή του προ­ϊ­ό­ντος ή της υπη­ρε­σί­ας.

3. ΜΑ­ΘΑΙ­ΝΟΥ­ΜΕ ΤΙ ΙΣΧΥ­ΕΙ ΣΤΙΣ ΕΚ­ΠΤΩ­ΣΕΙΣ

– Οι πλα­σμα­τι­κές εκ­πτώ­σεις και προ­σφο­ρές είναι πα­ρά­νο­μες. Απο­τε­λούν μορφή πα­ρα­πλά­νη­σης του κα­τα­να­λω­τή και, ως εκ τού­του, απα­γο­ρεύ­ο­νται.

– Το κα­τά­στη­μα υπο­χρε­ού­ται, σύμ­φω­να με τον “Κώ­δι­κα Δε­ο­ντο­λο­γί­ας για την Προ­στα­σία του Κα­τα­να­λω­τή κατά τις Προ­σφο­ρές, τις Εκ­πτώ­σεις και τις Προ­ω­θη­τι­κές Ενέρ­γειες”, να ανα­γρά­φει σε όλα τα πω­λού­με­να είδη την τιμή πριν, την τιμή μετά την έκ­πτω­ση και, προ­αι­ρε­τι­κά, το πο­σο­στό της έκ­πτω­σης, στο ίδιο καρ­τε­λά­κι, ώστε να μπο­ρεί ο κα­τα­να­λω­τής να κάνει τη σύ­γκρι­ση. Δεν αρκεί η ανα­γρα­φή ενός γε­νι­κού πο­σο­στού έκ­πτω­σης στη βι­τρί­να του κα­τα­στή­μα­τος. Το ίδιο ισχύ­ει και για τις προ­σφο­ρές.

– Σε πε­ρί­πτω­ση που πα­ρέ­χο­νται δια­φο­ρε­τι­κά πο­σο­στά έκ­πτω­σης ανά κα­τη­γο­ρία προ­ϊ­ό­ντων, πρέ­πει να ανα­γρά­φε­ται στη βι­τρί­να του κα­τα­στή­μα­τος το εύρος του πα­ρε­χό­με­νου πο­σο­στού (από ….% έως……%). Εάν οι εκ­πτώ­σεις αφο­ρούν λι­γό­τε­ρο από το 60% του συ­νό­λου των πω­λού­με­νων ειδών, πρέ­πει να ανα­γρά­φε­ται ότι οι εκ­πτώ­σεις αφο­ρούν επι­λεγ­μέ­να είδη με ανα­φο­ρά στο αντί­στοι­χο πο­σο­στό.

– Ει­δι­κά για τα κα­τα­στή­μα­τα stock ή outlet, πρέ­πει να ανα­γρά­φο­νται, για λό­γους σα­φή­νειας και δια­φά­νειας: η αρ­χι­κή τιμή, όλες οι εν­διά­με­σες τιμές του stock ή του outlet δια­γε­γραμ­μέ­νες και, με έντο­νη γραφή, η τε­λι­κή τιμή της έκ­πτω­σης.

– Αν τη μειω­μέ­νη τιμή τη δι­καιού­ται συ­γκε­κρι­μέ­νη μόνο κα­τη­γο­ρία κα­τα­να­λω­τών, π.χ. οι κά­το­χοι κάρ­τας πε­λά­τη του κα­τα­στή­μα­τος, αυτό θα πρέ­πει να ανα­γρά­φε­ται ευ­κρι­νώς δίπλα από την τιμή.

– Αν η υψηλή έκ­πτω­ση ισχύ­ει μόνο για προ­ϊ­ό­ντα με συ­γκε­κρι­μέ­να χα­ρα­κτη­ρι­στι­κά, π.χ. μόνο για ρούχα ή πα­πού­τσια συ­γκε­κρι­μέ­νου με­γέ­θους ή χρώ­μα­τος, τότε θα πρέ­πει αυτό να ανα­φέ­ρε­ται σαφώς π.χ. το “προ­ϊ­όν είναι δια­θέ­σι­μο και σε άλλα με­γέ­θη ή χρώ­μα­τα αλλά χωρίς έκ­πτω­ση”.

– Οι υπεύ­θυ­νοι των κα­τα­στη­μά­των θα πρέ­πει να μπο­ρούν να απο­δεί­ξουν σε πε­ρί­πτω­ση ελέγ­χου, αμέ­σως ή σε εύ­λο­γο χρο­νι­κό διά­στη­μα, ότι η πα­λαιά τιμή πώ­λη­σης που ανα­γρά­φε­ται στην πι­να­κί­δα αντα­πο­κρί­νε­ται στην πραγ­μα­τι­κό­τη­τα.

4. ΔΕΝ ΣΥΓ­ΧΕ­ΟΥ­ΜΕ ΤΙΣ ΠΡΟ­ΣΦΟ­ΡΕΣ ΜΕ ΤΙΣ ΕΚ­ΠΤΩ­ΣΕΙΣ

– Οι εκ­πτώ­σεις διε­νερ­γού­νται τέσ­σε­ρις (4) φορές το χρόνο (τα­κτι­κές και εν­διά­με­σες) και αφο­ρούν προ­ϊ­ό­ντα της επο­χής (σαι­ζόν), που προ­σφέ­ρο­νται σε χα­μη­λό­τε­ρη τιμή. Οι προ­σφο­ρές μπο­ρούν να γί­νο­νται σε όλη τη διάρ­κεια του έτους, εκτός από τις πε­ριό­δους των εκ­πτώ­σε­ων, και αφο­ρούν συ­γκε­κρι­μέ­να προ­ϊ­ό­ντα ή προ­ϊ­ό­ντα ορι­σμέ­νης κα­τη­γο­ρί­ας.

– Δεν επι­τρέ­πε­ται η προ­σφο­ρά ειδών των οποί­ων η πο­σό­τη­τα υπερ­βαί­νει το 50% του συ­νό­λου των ειδών που δια­θέ­τει το κα­τά­στη­μα.

5. ΓΝΩ­ΡΙ­ΖΟΥ­ΜΕ ΤΑ ΔΙ­ΚΑΙΩ­ΜΑ­ΤΑ ΜΑΣ

– Δι­καιού­μα­στε, και κατά τις εκ­πτώ­σεις, να ενη­με­ρω­νό­μα­στε από τον προ­μη­θευ­τή για την ποιό­τη­τα, την προ­έ­λευ­ση και τα βα­σι­κά χα­ρα­κτη­ρι­στι­κά του προ­ϊ­ό­ντος και ζη­τού­με κάθε σχε­τι­κή πλη­ρο­φο­ρία, όπως για την πι­θα­νή διάρ­κεια ζωής του, τη διάρ­κεια της εμπο­ρι­κής εγ­γύ­η­σης κ.λ.π.

– Ζη­τού­με, εκτός από την από­δει­ξη, την εγ­γύ­η­ση του προ­ϊ­ό­ντος (για διαρ­κή κα­τα­να­λω­τι­κά αγαθά) και τις οδη­γί­ες χρή­σης, οι οποί­ες πρέ­πει να είναι στην ελ­λη­νι­κή γλώσ­σα.

– Σε πε­ρί­πτω­ση ελατ­τω­μα­τι­κού προ­ϊ­ό­ντος ή έλ­λει­ψης συμ­φω­νη­μέ­νης ιδιό­τη­τας, τα δι­καιώ­μα­τά μας για επι­σκευή, αντι­κα­τά­στα­ση, μεί­ω­ση του τι­μή­μα­τος ή υπα­να­χώ­ρη­ση ισχύ­ουν και στην πε­ρί­ο­δο των εκ­πτώ­σε­ων, εκτός εάν η ελ­κυ­στι­κή τιμή του προ­ϊ­ό­ντος οφεί­λε­ται στο γε­γο­νός ότι είναι ελατ­τω­μα­τι­κό και υπάρ­χει σχε­τι­κή ενη­μέ­ρω­σή μας.

– Και στις εκ­πτώ­σεις ισχύ­ει το δι­καί­ω­μα της αναι­τιο­λό­γη­της υπα­να­χώ­ρη­σης εντός 14 ημε­ρο­λο­για­κών ημε­ρών για προ­ϊ­ό­ντα ή υπη­ρε­σί­ες που προ­μη­θευ­θή­κα­με εξ απο­στά­σε­ως (τη­λε­φω­νι­κά ή μέσω του δια­δι­κτύ­ου), με τις εξαι­ρέ­σεις που προ­βλέ­πει η σχε­τι­κή νο­μο­θε­σία.

6. ΔΙΕΚ­ΔΙ­ΚΟΥ­ΜΕ ΤΑ ΔΙ­ΚΑΙΩ­ΜΑ­ΤΑ ΜΑΣ

– Για πα­ρα­πλα­νη­τι­κές πρα­κτι­κές και πλα­σμα­τι­κές ή ανα­κρι­βείς κατά το πο­σο­στό εκ­πτώ­σεις αρ­μό­δια είναι η Γε­νι­κή Γραμ­μα­τεία Εμπο­ρί­ου και Προ­στα­σί­ας Κα­τα­να­λω­τή (τη­λε­φω­νι­κό κέ­ντρο εξυ­πη­ρέ­τη­σης κα­τα­να­λω­τών 1520), η οποία επι­βάλ­λει τα προ­βλε­πό­με­να πρό­στι­μα.

– Για εξω­δι­κα­στι­κή επί­λυ­ση προ­βλη­μά­των από συ­ναλ­λα­γή μας με προ­μη­θευ­τή που έχει την έδρα του την Ελ­λά­δα μπο­ρού­με να υπο­βά­λου­με ανα­φο­ρά στην Ανε­ξάρ­τη­τη Αρχή «Συ­νή­γο­ρος του Κα­τα­να­λω­τή».