EE: Νέοι κανόνες για τις e-αγορές και την προστασία των καταναλωτών

Νέους κανόνες, οι οποίοι βελ­τιώ­νουν την προ­στα­σία των κατα­να­λω­τών στις δια­δι­κτυα­κές αγορές τους, εισά­γο­ντας -μεταξύ άλλων- προ­βλέ­ψεις για επι­στροφή αγαθών εντός 14ημέρου, αλλά και για απα­γό­ρευση αδι­καιο­λό­γη­των πρό­σθε­των χρε­ώ­σεων, έχει θεσμο­θε­τή­σει η Ευρω­παϊκή Ένωση, σύμφωνα με το Κέντρο Προ­στα­σίας Κατα­να­λω­τών (ΚΕΠΚΑ).

Χρή­σι­μες πλη­ρο­φο­ρίες και συμ­βου­λές

Κάνουμε έξυπνες αγορές: Όταν κάνουμε αγορές, μέσω δια­δι­κτύου, πρέπει να είμαστε το ίδιο προ­σε­κτι­κοί, όπως όταν αγο­ρά­ζουμε, από ένα κατά­στημα.

Γνω­ρί­ζουμε τα δικαιώ­ματά μας: Η ίδια νομο­θε­σία που μας προ­στα­τεύει, όταν κάνουμε αγορές, μέσω τηλε­φώ­νου, ή με αλλη­λο­γρα­φία, εφαρ­μό­ζε­ται και όταν κάνουμε αγορές, μέσω δια­δι­κτύου (ίντερ­νετ).

Δια­βά­ζουμε, πολύ προ­σε­κτικά τους όρους: Πριν κάνουμε μια αγορά, δια­δι­κτυακά, ας αφιε­ρώ­σουμε χρόνο, να δια­βά­σουμε την πολι­τική της εται­ρίας, για την επι­στροφή προ­ϊ­ό­ντων και χρη­μά­των.

Προ­στα­τεύ­ουμε την προ­σω­πική μας ζωή: Δε γνω­στο­ποιούμε προ­σω­πι­κές πλη­ρο­φο­ρίες, αν δε γνω­ρί­ζουμε ποιος συλ­λέ­γει αυτές τις πλη­ρο­φο­ρίες και πως σκο­πεύει να τις χρη­σι­μο­ποι­ή­σει.

Ας βρούμε την καλύ­τερη προ­σφορά: Πρέπει να συγκρί­νουμε τις τιμές, σε δια­φο­ρε­τικά σημεία πώλησης. Πρέπει να ελέγ­ξουμε τα έξοδα απο­στο­λής και τα μετα­φο­ρικά, πριν κάνουμε την αγορά.

Δια­τη­ρούμε σωστά αρχεία: Εκτυ­πώ­νουμε ένα αντί­γραφο της επι­βε­βαί­ω­σης παραγ­γε­λίας για το αρχείο μας και επίσης απο­θη­κεύ­ουμε όλη την ηλε­κτρο­νική αλλη­λο­γρα­φία, που αφορά την αγορά μας, για να έχουμε απο­δεί­ξεις, αν κάτι δεν πάει καλά.

Ως μέρος του συμ­βο­λαίου πώλησης, ο έμπορος πρέπει να παρέχει ανα­λυ­τι­κές και κατα­νοη­τές πλη­ρο­φο­ρίες, για τον τρόπο πλη­ρω­μής και παρά­δο­σης, για το δικαί­ωμα υπα­να­χώ­ρη­σης, για τις υπη­ρε­σίες μετά την πώληση, για τη διάρ­κεια του συμ­βο­λαίου, για τους μηχα­νι­σμούς επί­λυ­σης δια­φο­ρών και για το μητρώο εμπόρων.

Αυτές οι πλη­ρο­φο­ρίες πρέπει να περι­λαμ­βά­νο­νται, στο συμ­βό­λαιο, εκτός αν εμείς και ο έμπορος συμ­φω­νή­σουμε από κοινού, σε αλλαγές των προ­κα­θο­ρι­σμέ­νων όρων, που ανα­γρά­φο­νται, π.χ. στην ιστο­σε­λίδα του εμπόρου.

Επι­βε­βαί­ωση αγοράς, παρά­δο­σης και πρό­σθε­των εξόδων

Όταν κάνουμε αγορές, μέσω δια­δι­κτύου, πρέπει να λαμ­βά­νουμε επι­βε­βαί­ωση της αγοράς μας, χωρίς καθυ­στέ­ρηση, είτε με ηλε­κτρο­νική αλλη­λο­γρα­φία, είτε μέσω μηνύ­μα­τος, στον προ­σω­πικό λογα­ρια­σμό, που έχουμε στην ιστο­σε­λίδα του εμπόρου. Ό,τι είδους και αν είναι η επι­βε­βαί­ωση της αγοράς, πρέπει να την απο­θη­κεύ­ουμε. Αυτή δεν πρέπει να μπορεί να τρο­πο­ποι­η­θεί, από τον έμπορο, χωρίς την δική μας συγκα­τά­θεση.

Τα πρό­σθετα έξοδα, λόγω πλη­ρω­μής, μέσω πιστω­τι­κής κάρτας, για παρά­δειγμα, επι­τρέ­πο­νται. Ωστόσο, η χρέωση δεν μπορεί να είναι υψη­λό­τερη, από το κόστος, που επι­βα­ρύ­νε­ται ο έμπορος, για να επε­ξερ­γα­στεί την πληρωμή. Πρέπει, πάντα, να μας δίνεται η ευκαι­ρία να συμ­φω­νούμε σε οποια­δή­ποτε πρό­σθετα «κρυμ­μένα» έξοδα, π.χ. ταξι­διω­τική ασφά­λιση, όταν κλεί­νουμε μια πτήση. Είναι παρά­νομο, να κλει­στεί μια συμ­φω­νία, βασι­σμένη σε «προ­ε­πι­λεγ­μένα κου­τά­κια», κατά την διάρ­κεια της δια­δι­κα­σίας αγοράς.

Επι­στρέ­φο­ντας ανε­πι­θύ­μητα αγαθά

Στην Ε.Ε., για τα συμ­βό­λαια που υπο­γρά­φο­νται μετά τις 13 Ιουνίου του 2014, έχουμε το δικαί­ωμα να υπα­να­χω­ρή­σουμε (ακυ­ρώ­σουμε την αγορά), εντός 14 ημερών από την ημέρα, που παρα­λαμ­βά­νουμε τα εμπο­ρεύ­ματα. Εάν αυτή η περί­ο­δος λήγει, σε μια μη-εργάσιμη μέρα, η προ­θε­σμία παρα­τεί­νε­ται μέχρι την επόμενη εργά­σιμη μέρα. Μπο­ρούμε να ακυ­ρώ­σουμε την αγορά μας, για οποιον­δή­ποτε λόγο, μέσα σε αυτό το χρονικό περι­θώ­ριο.

Για να υπα­να­χω­ρή­σουμε (ακυ­ρώ­σουμε την αγορά μας), πρέπει, είτε να παρέ­χουμε γραπτή δήλωση, με τα αγαθά, που θα επι­στρέ­ψουμε στο ταχυ­δρο­μείο, ή να στεί­λουμε ένα φαξ ή ένα email (ηλε­κτρο­νικό ταχυ­δρο­μείο), ενη­με­ρώ­νο­ντας τον έμπορο, για την απόφασή μας. Ο έμπορος πρέπει να μας παρέχει ένα τυπο­ποι­η­μένο έντυπο υπα­να­χώ­ρη­σης, το οποίο μπο­ρούμε να χρη­σι­μο­ποι­ή­σουμε για αυτόν το λόγο, αν και η χρήση του δεν είναι υπο­χρε­ω­τική.

Πρέπει να λάβουμε υπόψη μας, ότι αν αγο­ρά­ζουμε εμπο­ρεύ­ματα από ιδιώτη και όχι από εταιρία, η συναλ­λαγή δεν καλύ­πτε­ται, από την ίδια νομο­θε­σία, για τα δικαιώ­ματα κατα­να­λω­τών και η 14ήμερη περί­ο­δος υπα­να­χώ­ρη­σης δεν ισχύει.

Επι­στροφή Χρη­μά­των

Οι επι­στρο­φές χρη­μά­των πρέπει να γίνο­νται, μέσα σε 14 ημέρες από την λήψη της ειδο­ποί­η­σης, για την υπα­να­χώ­ρηση. Ένας έμπορος μπορεί να ανα­βάλ­λει την επι­στροφή των χρη­μά­των μας, εάν δεν έχει παρα­λά­βει είτε τα επι­στρε­φό­μενα εμπο­ρεύ­ματα, είτε την από­δειξη ότι έχουν σταλεί. Οι επι­στρο­φές χρη­μά­των πρέπει να περι­λαμ­βά­νουν, τυχόν έξοδα απο­στο­λής, που έχουμε πλη­ρώ­σει την ώρα της αγοράς. Συνήθως, πρέπει να καλύ­πτουμε εμείς τα έξοδα επι­στρο­φής των εμπο­ρευ­μά­των στον έμπορο.

Αν τη στιγμή της αγοράς, δεν ενη­με­ρω­θή­καμε πως θα χρεια­στεί να πλη­ρώ­σουμε, για να επι­στρέ­ψουμε τα εμπο­ρεύ­ματα, κατά την διάρ­κεια της περιό­δου υπα­να­χώ­ρη­σης, τότε ο έμπορος πρέπει, επίσης, να επω­μι­στεί το κόστος των μετα­φο­ρι­κών της επι­στρο­φής. Το δικαί­ωμα υπα­να­χώ­ρη­σης μας επι­τρέ­πει να εξε­τά­σουμε το προϊόν, όπως θα κάναμε και σε ένα κατά­στημα. Δεν επι­τρέ­πε­ται να χρη­σι­μο­ποι­ή­σουμε τα εμπο­ρεύ­ματα, πριν απο­φα­σί­σουμε να υπα­να­χω­ρή­σουμε από την αγορά μας.

Ελατ­τω­μα­τικά εμπο­ρεύ­ματα – Εγγυ­ή­σεις

Οπου­δή­ποτε και αν αγο­ρά­ζουμε εμπο­ρεύ­ματα, στην Ευρω­παϊκή Ένωση, τα οποία είναι ελατ­τω­μα­τικά, έχουμε 2 χρόνια για να ζητή­σουμε επι­διόρ­θωση, ή αντι­κα­τά­σταση, εάν απο­δει­χθούν ότι είναι ελατ­τω­μα­τικά. Στην Ελλάδα, έχουμε, επίσης, δικαί­ωμα να ζητή­σουμε μείωση τιμής, ή ανα­στροφή της πώλησης.

Ο νόμος της Ε.Ε. προ­στα­τεύει τα προ­σω­πικά μας στοι­χεία, όταν κάνουμε δια­δι­κτυα­κές αγορές. Πώς, δηλαδή;

Πρέπει να μας προει­δο­ποιεί, να μας ενη­με­ρώ­νει και να δίνουμε τη συγκα­τά­θεσή μας, εάν μια ιστο­σε­λίδα επι­θυ­μεί να απο­θη­κεύ­σει πλη­ρο­φο­ρίες, από τον υπο­λο­γι­στή μας, ή να ανι­χνεύ­σει την δια­δι­κτυακή μας δρα­στη­ριό­τητα.

Πρέπει να ειδο­ποι­η­θούμε, εάν τα προ­σω­πικά μας δεδο­μένα χαθούν ή κλαπούν και είναι πιθανό να παρα­βια­στεί το απόρ­ρητο της ιδιω­τι­κής μας ζωής.

Πρέπει να ενη­με­ρω­νό­μα­στε, αν κάποιο πρόσωπο, ή οργα­νι­σμός κρατά τα προ­σω­πικά μας δεδο­μένα, στα αρχεία του.

Συμ­βά­σεις παροχής υπη­ρε­σιών

Η 14ήμερη περί­ο­δος υπα­να­χώ­ρη­σης ισχύει, επίσης, για συμ­βά­σεις παροχής υπη­ρε­σιών, όπως για παρά­δειγμα μια συν­δρομή για σύνδεση στο δια­δί­κτυο, που συνά­φθηκε, δια­δι­κτυακά, ή απευ­θείας με κάποιον πωλητή. Αν, ωστόσο, επι­θυ­μούμε από έναν έμπορο, να ξεκι­νή­σει να μας παρέχει μία υπη­ρε­σία, χωρίς να περι­μέ­νουμε να περάσει η 14ήμερη περί­ο­δος, πρέπει να το ζητή­σουμε, ρητά. Εάν στη συνέ­χεια, επι­θυ­μούμε να απο­συρ­θούμε, από το συμ­βό­λαιο, θα πρέπει να πλη­ρώ­σουμε, για το χρόνο, που χρη­σι­μο­ποι­ή­σαμε την υπη­ρε­σία.

Δια­φο­ρε­τι­κοί κανόνες εφαρ­μό­ζο­νται, σε μικρές επι­χει­ρή­σεις και σε τεχνί­τες. Για επεί­γου­σες επι­διορ­θώ­σεις (π.χ. ένας υδραυ­λι­κός για να διορ­θώ­σει μια διαρροή) δε μπο­ρούμε να ακυ­ρώ­σουμε τη δουλειά, άπαξ και έχουμε συμ­φω­νή­σει, για την τιμή της υπη­ρε­σίας.

Αγορές ψηφια­κού περιε­χο­μέ­νου

Εάν κατε­βά­ζουμε, ή μετα­δί­δουμε με διαρκή ροή κάποιο περιε­χό­μενο, εφαρ­μό­ζο­νται συγκε­κρι­μέ­νοι κανόνες. Πριν κάνουμε μια αγορά, πρέπει να ενη­με­ρω­θούμε, για το αν και πώς λει­τουρ­γεί το περιε­χό­μενο αυτό, στο δικό μας λει­τουρ­γικό/λογι­σμικό (δια­λει­τουρ­γι­κό­τητα) και τι λει­τουρ­γίες εκτελεί, αν ισχύουν γεω­γρα­φι­κοί περιο­ρι­σμοί και αν επι­τρέ­πο­νται τα ιδιω­τικά αντί­γραφα. Το δικαί­ωμα της υπα­να­χώ­ρη­σης ισχύει, αλλά εάν ξεκι­νή­σουμε να κατε­βά­ζουμε, ή να μετα­δί­δουμε με διαρκή ροή δεδο­μένα, δεν έχουμε πλέον, το δικαί­ωμα της υπα­να­χώ­ρη­σης, από την αγορά μας, εφόσον ο έμπορος έχει τηρήσει τις υπο­χρε­ώ­σεις του.

enikonomia.gr