«Βροχή» οι καταγγελίες για εξαπάτηση στις συναλλαγές μέσω social media – Οι παραπλανητικές τακτικές

Στον “Συ­νή­γο­ρο του Κα­τα­να­λω­τή” και ακόμη πε­ρισ­σό­τε­ρο στο “Ευ­ρω­παϊ­κό Κέ­ντρο Κα­τα­να­λω­τή Ελ­λά­δας” έχουν υπο­βλη­θεί το 2017 εκα­το­ντά­δες κα­ταγ­γε­λί­ες κα­τα­να­λω­τών που προ­χώ­ρη­σαν σε συ­ναλ­λα­γές από μέσα κοι­νω­νι­κής δι­κτύ­ω­σης και ιδιαί­τε­ρα μέσω του facebook και εξα­πα­τή­θη­καν ή πα­ρα­πλα­νή­θη­καν. Η Αρχή ερευ­νώ­ντας τις υπο­θέ­σεις αυτές δια­πί­στω­σε πα­ρά­νο­μες και πα­ρα­πλα­νη­τι­κές πρα­κτι­κές από προ­φίλ που εμ­φα­νί­ζο­νται ως ηλε­κτρο­νι­κά κα­τα­στή­μα­τα και κα­λούν τους κα­τα­να­λω­τές να κα­τα­βάλ­λουν χρη­μα­τι­κά ποσά για την αγορά αγα­θών, χωρίς ωστό­σο, είτε να τους πα­ρα­δώ­σουν τα αγαθά αυτά, είτε πα­ρα­δί­δουν τε­λι­κώς αγαθά άλλα από τα πα­ραγ­γελ­θέ­ντα ή προ­ϊ­ό­ντα μαϊ­μού ή ελατ­τω­μα­τι­κά είδη χωρίς δυ­να­τό­τη­τα επι­στρο­φής.

“Σε άλλες πε­ρι­πτώ­σεις, όπως ανα­φέ­ρει στο Newpost η κ. Αθηνά Κο­ντο­γιάν­νη Ανα­πλη­ρω­τής “Συ­νή­γο­ρος του Κα­τα­να­λω­τή“, το ηλε­κτρο­νι­κό κα­τά­στη­μα πα­ρέ­δι­δε π.χ. τα πα­πού­τσια που πα­ρήγ­γει­λε ο κα­τα­να­λω­τής σε εσφαλ­μέ­νο νού­με­ρο. Μετά από επι­κοι­νω­νία μέσω messenger η εται­ρεία κα­λού­σε τον

κα­τα­να­λω­τή να επι­στρέ­ψει τα πα­πού­τσια για να του στεί­λει το σωστό νού­με­ρο και όταν γι­νό­ταν αυτό δια­κο­πτό­ταν η επι­κοι­νω­νία είτε έπε­φτε η ιστο­σε­λί­δα είτε το κι­νη­τό τη­λέ­φω­νο που ανα­γρα­φό­ταν σε αυτή ήταν μο­νί­μως εκτός λει­τουρ­γί­ας είτε έπε­φτε το προ­φίλ στο fb. Τε­λι­κά ο κα­τα­να­λω­τής έχανε τα χρή­μα­τά του και η εται­ρεία είχε εξα­φα­νι­στεί και ξα­να­λει­τουρ­γού­σε υπό άλλη επω­νυ­μία και με άλλο προ­φίλ στο fb, χωρίς να υπάρ­χει δυ­να­τό­τη­τα συ­σχε­τι­σμού των ηλε­κτρο­νι­κών ιχνών της”.

Κοινά στοι­χεία σε όλες τις υπο­θέ­σεις εξα­πά­τη­σης τα οποία ωστό­σο δεν έβα­λαν σε υπο­ψί­ες τους κα­τα­να­λω­τές ήταν, σύμ­φω­να με έρευ­να του “Συ­νη­γό­ρου του Κα­τα­να­λω­τή”, τα εξής:

• Η απου­σία δή­λω­σης τα­χυ­δρο­μι­κής διεύ­θυν­σης του εμ­φα­νι­ζό­με­νου ως προ­μη­θευ­τή στο μέσο κοι­νω­νι­κής δι­κτύ­ω­σης ή σε κά­ποιες πε­ρι­πτώ­σεις, η δή­λω­ση ψευ­δούς διεύ­θυν­σης στην Ελ­λά­δα.
• Η αδυ­να­μία επι­κοι­νω­νί­ας του κα­τα­να­λω­τή με τις προ­βαλ­λό­με­νες γραμ­μές επι­κοι­νω­νί­ας (συ­νή­θως σε κι­νη­τά τη­λέ­φω­να της χώρας) ή η προ­βο­λή
• τη­λε­φω­νι­κών γραμ­μών που δεν αντι­στοι­χούν σε πραγ­μα­τι­κούς τη­λε­φω­νι­κούς αριθ­μούς της χώρας.
• Η απο­στο­λή των αγα­θών μέσω εται­ρειών τα­χυ­με­τα­φο­ρών, στα συ­νο­δευ­τι­κά δελ­τία των οποί­ων δεν ανα­φέ­ρε­ται η διεύ­θυν­ση επι­κοι­νω­νί­ας του απο­στο­λέα ή ανα­φέ­ρε­ται ψευ­δής διεύ­θυν­ση.
• Το «μπλο­κά­ρι­σμα», αφού ολο­κλη­ρω­θεί η συ­ναλ­λα­γή και πα­ρα­λη­φθούν τα προ­ϊ­ό­ντα, του χρή­στη-κα­τα­να­λω­τή από τον απο­στο­λέα των αγα­θών, ώστε να κα­θί­στα­ται δυ­σχε­ρής η άσκη­ση των δι­καιω­μά­των που πα­ρέ­χει η νο­μο­θε­σία στον κα­τα­να­λω­τή για αγο­ρές από το δια­δί­κτυο.

Απέ­να­ντι στα πα­ρα­πά­νω φαι­νό­με­να που υπο­δη­λώ­νουν φαι­νό­με­να εξα­πά­τη­σης και εκ­με­τάλ­λευ­σης των κα­τα­να­λω­τών ο “Συ­νή­γο­ρος του Κα­τα­να­λω­τή” προ­τρέ­πει τους e-αγο­ρα­στές να προ­σέ­χουν ιδιαί­τε­ρα πριν αγο­ρά­σουν οτι­δή­πο­τε ηλε­κτρο­νι­κά από τα μέσα κοι­νω­νι­κής δι­κτύ­ω­σης..

• Την ταυ­τό­τη­τα του προ­μη­θευ­τή (πρέ­πει να υπάρ­χει πλή­ρης εται­ρι­κή επω­νυ­μία, έδρα προ­μη­θευ­τή, τη­λέ­φω­να επι­κοι­νω­νί­ας, email, τα­χυ­δρο­μι­κή διεύ­θυν­ση, ΑΦΜ και αριθ­μό ΓΕΜΗ επι­χεί­ρη­σης)
• Να ερευ­νούν αν πε­ρι­γρά­φο­νται τα κύρια χα­ρα­κτη­ρι­στι­κά του προ­ϊ­ό­ντος και η συ­νο­λι­κή τιμή του,
• (συ­μπε­ρι­λαμ­βα­νο­μέ­νων φόρων, επι­βα­ρύν­σε­ων, εξό­δων απο­στο­λής, τυχόν έξοδα σε πε­ρί­πτω­ση επι­στρο­φής κλπ.)
• Να δί­νουν προ­σο­χή στον τρόπο πλη­ρω­μής και απο­στο­λής και τη δια­θε­σι­μό­τη­τα του προ­ϊ­ό­ντος
• Η ιστο­σε­λί­δα πρέ­πει να ανα­φέ­ρει υπο­χρε­ω­τι­κά το δι­καί­ω­μα αναι­τιο­λό­γη­της, αζή­μιας υπα­να­χώ­ρη­σης και επι­στρο­φής του προ­ϊ­ό­ντος εντός 14 ημε­ρών, καθώς και την πο­λι­τι­κή επι­στρο­φής της επι­χεί­ρη­σης σε πε­ρί­πτω­ση άσκη­σης του δι­καιώ­μα­τος αυτού
• Επί­σης, η νο­μο­θε­σία απαι­τεί ανα­φο­ρά στη δυ­να­τό­τη­τα εξω­δι­κα­στι­κής επί­λυ­σης τυχόν δια­φο­ρών, αν ανα­κύ­ψει πρό­βλη­μα.

“Πρέ­πει να εί­μα­στε επί­σης επι­φυ­λα­κτι­κοί με κα­κο­σχε­δια­σμέ­νες ιστο­σε­λί­δες στις οποί­ες δεν γί­νε­ται καλή χρήση της ελ­λη­νι­κής γλώσ­σας, είναι σαν

με­τά­φρα­ση μέσω google, ή με σε­λί­δες όπου οι φω­το­γρα­φί­ες των προ­ϊ­ό­ντων είναι κακής ποιό­τη­τας, και μοιά­ζουν με φω­το­μο­ντάζ” συ­μπλη­ρώ­νει η Ανα­πλη­ρω­τής “Συ­νή­γο­ρος του Κα­τα­να­λω­τή“ Αθηνά Κο­ντο­γιάν­νη.    

newpost.gr