Ολοκληρωμένη επικοινωνιακή στρατηγική για την καθιέρωση του τουριστικού «brand» της Ρόδου στην μετά… κορωνοϊού εποχή

Στο πλαί­σιο της επί­τευ­ξης, για πρώτη φορά, μιας ολο­κλη­ρω­μέ­νης επι­κοι­νω­νια­κής στρα­τη­γι­κής για την κα­θιέ­ρω­ση του του­ρι­στι­κού «brand» της Ρόδου, ο Δήμος Ρόδου πα­ρό­λες τις πρό­σφα­τες δυ­σμε­νείς εξε­λί­ξεις, συ­νε­χί­ζει να ερ­γά­ζε­ται εντα­τι­κά και με αφο­σί­ω­ση στους στό­χους του προ­κει­μέ­νου να προ­λειά­νει το έδα­φος για τη δυ­να­μι­κή προ­βο­λή της Ρόδου με χρήση ιδίως ψη­φια­κών μέσων, ει­δι­κά αυτή την πε­ρί­ο­δο που οι πε­ρι­στά­σεις είναι πρω­τό­γνω­ρες και απαι­τούν ευ­ε­λι­ξία και οξυ­μέ­να αντα­να­κλα­στι­κά.

Ου­σια­στι­κά, αυτό που επι­χει­ρεί­ται αυτή την πε­ρί­ο­δο στο Δήμο Ρόδου, που για την το­πι­κή οι­κο­νο­μία -και όχι μόνο- απο­τε­λεί ου­σια­στι­κά «νεκρό χρόνο», λόγω της επι­βο­λής των απα­ραί­τη­των μέ­τρων αντι­με­τώ­πι­σης της κρί­σης που επέ­φε­ρε ο covid-19, απο­τε­λεί ου­σια­στι­κά για το Δήμο Ρόδου «ωφέ­λι­μο χρόνο» εντα­τι­κής ερ­γα­σί­ας με σκοπό την κα­λύ­τε­ρη δυ­να­τή προ­ε­τοι­μα­σία για την επό­με­νη ημέρα.

Σύμ­φω­να με πλη­ρο­φο­ρί­ες της «δη­μο­κρα­τι­κής», από τον αντι­δή­μαρ­χο Του­ρι­στι­κής Ανά­πτυ­ξης κ. Κώστα Τα­ρα­σλιά και έπει­τα από δια­βου­λεύ­σεις με τον δή­μαρ­χο Ρόδου κ. Αντώ­νη Κα­μπου­ρά­κη, έχουν ήδη λη­φθεί απο­φά­σεις για τις ενέρ­γειες που θα υλο­ποι­η­θούν και έχουν προ­κύ­ψει ως πρώτα συ­μπε­ρά­σμα­τα των ερ­γα­σιών, των ερευ­νών και της με­λέ­της που είναι σε εξέ­λι­ξη, συλ­λο­γής στα­τι­στι­κών δε­δο­μέ­νων και εξα­γω­γής πο­ρι­σμά­των, με στόχο την βελ­τί­ω­ση της «το­πο­θέ­τη­σης» του προ­ο­ρι­σμού «Ρόδος» στον πα­γκό­σμιο δια­δι­κτυα­κό χάρτη. Οι πρώ­τες στο­χευ­μέ­νες δρά­σεις που θα δια­φο­ρο­ποι­ή­σουν και θα εκ­συγ­χρο­νί­σουν ση­μα­ντι­κά τον τρόπο προ­βο­λής του νη­σιού τις οποί­ες πα­ρου­σιά­ζει σή­με­ρα η «δ», έχουν ως εξής:

• Κα­θιέ­ρω­ση για πρώτη φορά μιας συ­γκρο­τη­μέ­νης εται­ρι­κής ταυ­τό­τη­τας (brandidentity) για τη Ρόδο η οποία θα είναι κοι­νώς απο­δε­κτή και θα δια­κρί­νε­ται από συ­νέ­χεια, συ­νέ­πεια και σα­φή­νεια.

• Αξιο­ποί­η­ση των σύγ­χρο­νων τά­σε­ων στην κα­τα­να­λω­τι­κή συ­μπε­ρι­φο­ρά των του­ρι­στών είναι να ανα­ζη­τούν «εμπει­ρί­ες» και όχι υπη­ρε­σί­ες. Ιδιαί­τε­ρη άνο­δος υπάρ­χει στην ανα­ζή­τη­ση μο­να­δι­κών δρα­στη­ριο­τή­των.

Συ­νε­πώς, ένας από τους επι­κοι­νω­νια­κούς στό­χους είναι η έμ­φα­ση στο γε­γο­νός ότι η Ρόδος μπο­ρεί να κα­λύ­ψει μια πλη­θώ­ρα δρα­στη­ριο­τή­των και μο­να­δι­κών εμπει­ριών («unique experiences») για κάθε target group.

Χωρίς να απαρ­νού­μα­στε ως προ­ο­ρι­σμός τον «ήλιο και τη θά­λασ­σα» που είναι εκ των πραγ­μά­των μία από τις κύ­ριες μορ­φές του­ρι­σμού στη Ρόδο, η στρα­τη­γι­κή είναι να συ­μπλη­ρω­θούν «επι­κοι­νω­νια­κά» με πε­ρισ­σό­τε­ρες εκ­δο­χές του τι ση­μαί­νει Ρόδος οι οποί­ες μπο­ρούν να με­τα­φρα­στούν σε του­ρι­στι­κές εμπει­ρί­ες (π.χ. ήλιος θά­λασ­σα και πο­λι­τι­σμός, ήλιος θά­λασ­σα και φύση, ήλιος θά­λασ­σα και πε­ρι­πέ­τεια κ.ο.κ).

• Ο Δήμος Ρόδου, για πρώτη φορά, να δια­θέ­τει τις δικές του υπο­δο­μές συλ­λο­γής και επε­ξερ­γα­σί­ας στα­τι­στι­κών στοι­χεί­ων που θα σκια­γρα­φούν τη συ­μπε­ρι­φο­ρά των επι­σκε­πτών της Ρόδου, προ­κει­μέ­νου να υπάρ­χει συ­νε­χής επα­να­προ­σαρ­μο­γή της του­ρι­στι­κής στρα­τη­γι­κής του.

• Ενέρ­γειες για την εφαρ­μο­γή μιας στρα­τη­γι­κής δια­χεί­ρι­σης ψη­φια­κής φήμης («online reputation management») του προ­ο­ρι­σμού, προ­κει­μέ­νου η Ρόδος να μην έχει πα­θη­τι­κό αλλά αντί­θε­τα ενερ­γό ρόλο στον τρόπο που δη­μιουρ­γεί­ται και δια­νέ­με­ται η πλη­ρο­φο­ρία στο δια­δί­κτυο.

• Δη­μιουρ­γία, δια­μόρ­φω­ση και αύ­ξη­ση τόσο σε πο­σό­τη­τα όσο και σε ποιό­τη­τα του «ψη­φια­κού πε­ριε­χο­μέ­νου» (online content) για το νησί της Ρόδου και ιδιαί­τε­ρα σε δη­μο­φι­λείς πλατ­φόρ­μες κοι­νω­νι­κών δι­κτύ­ων και δια­μοι­ρα­σμού πε­ριε­χο­μέ­νου Στό­χος είναι να εφαρ­μο­στεί η πρα­κτι­κή που στο διε­θνές marketing απο­τυ­πώ­νε­ται με τη φράση «Wow visitors before they travel».

• Το­πο­θέ­τη­ση του brand μέσω δη­μιουρ­γι­κού πε­ριε­χο­μέ­νου («creative content») στο στά­διο «ονει­ρο­πό­λη­σης» του εν­δια­φε­ρό­με­νου τα­ξι­διώ­τη, δη­λα­δή στο πρώτο στά­διο που ακο­λου­θεί κά­ποιος προ­κει­μέ­νου να κα­τα­λή­ξει στην επι­λο­γή του προ­ο­ρι­σμού (στά­διο «σχε­δια­σμού»).

• Εκτε­τα­μέ­νη χρήση των ψη­φια­κών κα­να­λιών δια­φή­μι­σης (PPC,PPV Ads) με σκοπό την «επι­θε­τι­κή» προ­βο­λή του προ­ο­ρι­σμού με δια­φο­ρο­ποί­η­ση ανά υπο­κα­τη­γο­ρία των κοι­νών – στό­χων (target group segments), ώστε ανά­λο­γα με τα εν­δια­φέ­ρο­ντα και το είδος δια­κο­πών που ανα­ζη­τά ο εν­δια­φε­ρό­με­νος, να εμ­φα­νί­ζε­ται και η αντί­στοι­χη «όψη» της Ρόδου ως του­ρι­στι­κός προ­ο­ρι­σμός.

• Δια­μόρ­φω­ση μιας «επι­κοι­νω­νια­κής γραμ­μής» για τον τρόπο που οι ιδιώ­τες θα αντι­με­τω­πί­ζουν το brand, προ­κει­μέ­νου να υπάρ­χει πάντα ομοιο­γέ­νεια στον τρόπο προ­βο­λής του προ­ο­ρι­σμού και να δια­μορ­φω­θεί ένα υψηλό brand equity.

• Έμ­φα­ση στη χρήση των κοι­νω­νι­κών δι­κτύ­ων, ως ερ­γα­λεί­ων επι­κοι­νω­νί­ας με τους εν­δια­φε­ρό­με­νους και τους του­ρί­στες, προ­κει­μέ­νου μέσα από αυτά να λαμ­βά­νουν χρή­σι­μες πλη­ρο­φο­ρί­ες που αφο­ρούν στην πα­ρα­μο­νή τους στον προ­ο­ρι­σμό.

Τέλος, ανα­φο­ρι­κά με την αντι­με­τώ­πι­ση της υγειο­νο­μι­κής κρί­σης στον τομέα του του­ρι­σμού του νη­σιού, ο Δήμος Ρόδου απο­σκο­πεί, όπως ήδη ανα­φέρ­θη­κε, να μην αφή­σει το χρόνο να πάει χα­μέ­νος. Ως εκ τού­του στη στρα­τη­γι­κή που θα ακο­λου­θη­θεί πε­ρι­λαμ­βά­νο­νται εν­δει­κτι­κά ενέρ­γειες όπως:

• Δη­μιουρ­γία πε­ριε­χο­μέ­νου για κοι­νω­νι­κά δί­κτυα με θέμα το νησί της Ρόδου που απευ­θύ­νο­νται στο στά­διο «ονει­ρο­πό­λη­σης» στο τα­ξί­δι του κα­τα­να­λω­τή.

• Επι­κοι­νω­νια­κή δια­χεί­ρι­ση σε επί­πε­δο ενη­μέ­ρω­σης, της καλής κα­τά­στα­σης που επι­κρα­τεί στη Ρόδο ως προς τον αριθ­μό των κρου­σμά­των και το επί­πε­δο υγειο­νο­μι­κής ορ­γά­νω­σης του νη­σιού ώστε οι εν­δια­φε­ρό­με­νοι να νιώ­σουν ασφά­λεια για τον προ­ο­ρι­σμό.

• Με­λέ­τη ενός σχε­δί­ου δια­χεί­ρι­σης κρί­σε­ων ώστε σε πε­ρί­πτω­ση αύ­ξη­σης κρου­σμά­των κατά την πα­ρα­μο­νή, ο προ­ο­ρι­σμός να είναι σε θέση να δια­χει­ρι­στεί την ει­κό­να του επι­κοι­νω­νια­κά.

Oπως έχει γρά­ψει η «δ», ο Δήμος Ρόδου – με δε­δο­μέ­νη την πρό­θε­ση να διε­ξά­γει στρα­τη­γι­κή δια­δι­κτυα­κή κα­μπά­νια στον του­ρι­σμό – έχει ανα­θέ­σει σε εξει­δι­κευ­μέ­νη εται­ρεία ει­δι­κή επι­στη­μο­νι­κή με­λέ­τη (Πλάνο Επι­κοι­νω­νί­ας) συλ­λο­γής στα­τι­στι­κών δε­δο­μέ­νων και εξα­γω­γής πο­ρι­σμά­των, με στόχο την βελ­τί­ω­ση της «το­πο­θέ­τη­σης» του προ­ο­ρι­σμού «Ρόδος» στον πα­γκό­σμιο δια­δι­κτυα­κό χάρτη.

Η με­λέ­τη βα­σί­ζε­ται σε ει­δι­κή επι­στη­μο­νι­κή με­θο­δο­λο­γία εύ­ρε­σης στα­τι­στι­κών δε­δο­μέ­νων από φο­ρείς του του­ρι­σμού της Ρόδου και σε κα­τα­γρα­φή και απο­τύ­πω­ση των κρί­σι­μων πα­ρα­μέ­τρων που θα δώ­σουν προ­στι­θέµενη αξία στα ση­μεία – κλει­διά της στρα­τη­γι­κής επι­κοι­νω­νια­κής κα­μπά­νιας.