«Η Ρόδος, όπως και η Κως, παραμένουν σταθερά σημαντικοί προορισμοί για τους Βρετανούς επισκέπτες. Θεωρώ ότι τόσο η ώριμη τουριστική υποδομή των νησιών αυτών όσο και η αδιαπραγμάτευτη γοητεία της φύσης και του πολιτισμού τους αποτελούν στοιχεία που τα καθιστούν μεγάλες αξίες στο τουριστικό κεφάλαιο όχι μόνο της Ελλάδας αλλά και παγκόσμια».
Αυτό υπογραμμίζει, σε συνέντευξή της στη «δ», η πρόξενος της Αγγλίας στη Ρόδο κ. Ράνια Κοσιώρη και προσθέτει πως φέτος η βρετανική αγορά έδειξε για άλλη μια φορά ότι τιμά και προτιμά την περιοχή μας, όπως δείχνουν και τα στοιχεία των αφίξεων.
«Οι Βρετανοί επισκέπτες είχαν μια συνεχόμενη και απρόσκοπτη ροή καθ’ όλη την περίοδο από τον Απρίλιο έως και τις αρχές Νοεμβρίου, χωρίς δυσάρεστα συμβάντα στο σύνολό τους. Θεωρώ ότι αυτό είναι – πέραν από ευτύχημα – και μια επιτυχία των αρχών και των επιχειρηματιών που αντιμετωπίζουν με σοβαρότητα το τουριστικό προϊόν», δηλώνει η κ. Κοσιώρη.
Σε ερώτηση σχετικά με τα ζητήματα που θέτουν οι Βρετανοί τουρίστες στο προξενείο, η κ. Κοσιώρη δηλώνει:
«Η εικόνα που έχουμε είναι ότι η συντριπτική πλειοψηφία του μισού εκατομμυρίου των Βρετανών επισκεπτών στη Ρόδο και την Κω περνούν τις διακοπές τους δίχως κανένα πρόβλημα – για τους ατυχείς που αυτό δεν ισχύει, εμείς στεκόμαστε αρωγοί και συνεργάτες των αρμοδίων αρχών».
Σε ερώτηση αν η οικονομική κρίση επηρεάζει τις αφίξεις των τουριστών από την Βρετανία, η κ. Κοσιώρη δηλώνει:
«Η οικονομική δυσπραγία δεν είναι ΅προνόμιο’ της Ελλάδας. Όλες οι ερυρωπαϊκές χώρες, συμπεριλαμβαμένης της Βρετανίας, αντιμετωπίζουν, κατά το μάλλον ή ήττον, προβλήματα οικονομικά που επηρεάζουν τους πολίτες και τις αποφάσεις που αυτοί παίρνουν. Δεν γνωρίζω να σας πω τον βαθμό που επηρεάζεται το τουριστικό ρεύμα από την Βρετανία και κατά πόσο θα στραφούν οι Βρετανοί σε προορισμούς εντός της χώρας τους».
Η συνέντευξη της κ. Κοσιώρη, αναλυτικά:
• Ποια είναι τα μηνύματα που ήρθαν από την Μεγ. Βρετανία στη Ρόδο για την έκβαση της φετινής τουριστικής περιόδου;
Η Ρόδος, όπως και η Κως, παραμένουν σταθερά σημαντικοί προορισμοί για τους Βρετανούς επισκέπτες. Θεωρώ ότι τόσο η ώριμη τουριστική υποδομή των νησιών αυτών όσο και η αδιαπραγμάτευτη γοητεία της φύσης και του πολιτισμού τους αποτελούν στοιχεία που τα καθιστούν μεγάλες αξίες στο τουριστικό κεφάλαιο όχι μόνο της Ελλάδας αλλά και παγκόσμια. Η βρετανική αγορά έδειξε για άλλη μια φορά ότι τιμά και προτιμά την περιοχή μας, όπως δείχνουν και τα στοιχεία των αφίξεων φέτος – τα οποία ήταν για μία ακόμη φορά ανοδικά, παρόλο που σε πανελλήνιο επίπεδο σημειώθηκε συνολικά μια μικρή πτώση απο την αγορά της Βρετανίας. Η φετινή τουριστική περίοδος κύλησε ομαλά και δίχως προβλήματα, όπως μας δηλώνουν οι Βρετανοί τουριστικοί οργανισμοί που δραστηριοποιούνται στα νησιά αυτά, αλλά, όπως και το προξενικό γραφείο καταγράφει, μέσα από τις υποθέσεις που χειρίζεται. Οι Βρετανοί επισκέπτες είχαν μια συνεχόμενη και απρόσκοπτη ροή καθ’ όλη την περίοδο από τον Απρίλιο έως και τις αρχές Νοεμβρίου, χωρίς δυσάρεστα συμβάντα στο σύνολό τους. Θεωρώ ότι αυτό είναι – πέραν από ευτύχημα – και μια επιτυχία των αρχών και των επιχειρηματιών που αντιμετωπίζουν με σοβαρότητα το τουριστικό προϊόν.
• Διατυπώθηκαν φέτος παράπονα από Βρετανούς τουρίστες στο προξενείο και ποια ήταν αυτά;
Θα ήθελα να διευκρινήσω ότι ο ρόλος του Βρετανικού Προξενείου δεν είναι να διαχειρίζεται τα παράπονα των επισκεπτών σχετικά με κάποιο θέμα της διαμονής τους. Εάν κάποιος Βρετανός έχει κάποιο θέμα να θίξει σχετικά με την διαμονή του θα απευθυνθεί στον τουριστικό του πράκτορα.
Το Βρετανικό Προξενείο στέκεται υποστηρικτικά και συμβουλευτικά στους Βρετανούς πολίτες που για κάποιο λόγο αντιμετωπίζουν κάποιο πραγματικά σοβαρό πρόβλημα. Ας μην ξεχνάμε ότι υπάρχουν και περί τους 3.000 Βρετανούς που κατοικούν μόνιμα εδώ – γύρω στους 2.000 στη Ρόδο και 1.000 στην Κω. Συνεργαζόμαστε στενά με τις τοπικές αρχές και διευκολύνουμε την επικοινωνία τους με αυτές, όπου και όταν χρειάζεται προκειμένου να επιλύονται τα προβλήματα το δυνατόν πιο αποτελεσματικά. Η εικόνα που έχουμε είναι ότι η συντριπτική πλειοψηφία του μισού εκατομμυρίου των Βρετανών επισκεπτών στη Ρόδο και την Κω περνούν τις διακοπές τους δίχως κανένα πρόβλημα – για τους ατυχείς που αυτό δεν ισχύει, εμείς στεκόμαστε αρωγοί και συνεργάτες των αρμοδίων αρχών.
• Η οικονομική κρίση συμβάλλει αρνητικά στις αφίξεις τουριστών από την Αγγλία καθώς στην έκθεση “World Travel Market” το κοινό έδειξε ενδιαφέρον για προορισμούς εντός της Μεγ. Βρετανίας;
Η οικονομική δυσπραγία δεν είναι “προνόμιο” της Ελλάδας. Όλες οι Ευρωπαϊκές χώρες, συμπεριλαμβαμένης της Βρετανίας, αντιμετωπίζουν, κατά το μάλλον ή ήττον, προβλήματα οικονομικά που επηρεάζουν τους πολίτες και τις αποφάσεις που αυτοί παίρνουν. Δεν γνωρίζω να σας πω τον βαθμό που επηρεάζεται το τουριστικό ρεύμα από την Βρετανία και κατά πόσο θα στραφούν οι Βρετανοί σε προορισμούς εντός της χώρας τους. Οπωσδήποτε όμως είναι λογικό το θέμα του κόστους να επηρεάζει την απόφαση που θα πάρει κάποιος για τις διακοπές του. Παρ’ όλα αυτά, συνολικά τα μηνύματα από την World Travel Market του Λονδίνου στις αρχές του μήνα δείχνουν ότι υπάρχει αύξηση των πρόωρων κρατήσεων στην Ελλάδα για το 2014. Αυτό φαίνεται να οφείλεται σε ένα συνδυασμό παραγόντων: εκστρατείες μάρκετινγκ, προσφορές με καλή σχέση αξίας και κόστους που περιλαμβάνουν προωθητικές ενέργειες κατά την χαμηλή περίοδο, αλλά και η πτώση δημοφιλών προορισμών στον αραβικό κόσμο.
• Ποια διαφημιστική καμπάνια θα έβρισκε μεγαλύτερο έδαφος στη Βρετανία;
Ίσως αυτό μπορεί να το απαντήσει με μεγαλύτερη εγκυρότητα ένας ειδικός στην έρευνα αγοράς και στον χώρο του μάρκετινγκ γενικότερα. Αυτό που μπορώ να πω είναι ότι οι Βρετανοί είναι κατ’ εξοχήν “ταξιδιώτες”, και πραγματοποιούν πάνω από 60 εκατομμύρια ταξίδια εκτός της χώρας τους τον χρόνο. Αναπόφευκτα, όσοι ταξιδεύουν θα εντάσσονται σε πολλές διαφορετικές κατηγορίες και αγορές τουριστικές. Θεωρώ ότι, αναλόγως με τις προτεραιότητες κάθε φορά των φορέων που διαχειρίζονται το τουριστικό προϊόν σε τοπικό επίπεδο, θα πρέπει και να μεταχειριστούν διαφορετικές στρατηγικές για διαφορετικά προφίλ ταξιδιωτών. Δεν υπάρχει μία – αποτελεσματική – λύση για όλους. Σίγουρα είναι ένα ενδιαφέρον όσο και πολύπλοκο το θέμα αυτό, το οποίο θα μπορούσε να αποτελέσει και αντικείμενο ξεχωριστής μελέτης. Με την Ελλάδα να προσφέρει συνολικά μία μεγάλη ποικιλία ταξιδιωτικών προορισμών, υπάρχουν πολλοί ειδικοί στην Βρετανία που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην δημιουργία αποτελεσματικών στρατηγικών μάρκετινγκ που θα προσεκλύσουν διαφορετικές κατηγορίες τουριστών.
• Υπάρχει κάποια ειδική μορφή τουρισμού που αγγίζει περισσότερο τους ¶γγλους; Εξακολουθεί να είναι ελκυστική στη συγκεκριμένη αγορά η Ρόδος;
Θα έλεγα ότι η Ρόδος ήταν και παραμένει σταθερά μια πολύ ελκυστική αγορά για τους Βρετανούς. Οι αριθμοί των αφίξεων στο νησί μας, οι οποίοι έχουν αυξητική τάση χρόνο με το χρόνο, το δηλώνουν πασιφανώς. Προφανώς, λοιπόν, το τουριστικό προϊόν και η προσφορά του έτσι όπως έχει διαμορφωθεί στη Ρόδο και ό,τι περιλαμβάνει, προσελκύει τους επισκέπτες από την Βρετανία. Οι παράγοντες που διαμορφώνουν αυτό το προϊόν είναι πολλοί και περίπλοκοι: σίγουρα το κλίμα και η φυσική ομορφιά θα παραμένουν μεγάλα κεφάλαια της Ρόδου, πέραν τούτου όμως παράγοντες που καθορίζονται εξ ολοκλήρου από την επιχειρηματική διαχείριση του προορισμού, από την προσφορά σε επίπεδο μεταφορών και καταλυμάτων, αλλά και θέματα κόστους και υπηρεσιών συνδυάζονται άρρηκτα στην διαμόρφωση της τουριστικής πραγματικότητας στη Ρόδο.
• Τι είναι αυτό που ενοχλεί περισσότερο τους Βρετανούς επισκέπτες όταν έρχονται στη Ρόδο; Τι σας έχουν επισημάνει;
Σας ομολογώ από καρδιάς ότι τα μηνύματα που φτάνουν στο προξενικό γραφείο σχετικά με τις εντυπώσεις των Βρετανών επισκεπτών στη Ρόδο είναι όλα, δίχως καμία εξαίρεση, θετικά. Λόγω της ιδιαιτερότητας των υποθέσεων που διαχειρίζεται το Βρετανικό υποπροξενείο στη Ρόδο, θα έλεγα ότι δεν αποτελούμε τον καταλληλότερο δέκτη μηνυμάτων που σχετίζονται με τον τουρισμό γενικότερα. Οι άνθρωποι με τους οποίους εμείς ερχόμαστε σε επαφή έχουν συνήθως να επιλύσουν ένα πολύ δύσκολο προσωπικό πρόβλημα, για το οποίο πρέπει συχνά να επιληφθούν οι τοπικές αρχές. Αυτό που πρέπει από το βήμα αυτό να τονίσω είναι ότι η συνεργασία που έχουμε με όλες τις αρχές του τόπου είναι άριστη και αυτό γίνεται αντιληπτό και από τους επισκέπτες που χαίρουν μία θετική αντιμετώπιση από τους φορείς του νησιού.
• Γιατί και οι Βρετανοί δείχνουν να επιθυμούν τον έλεγχο του κόστους των διακοπών τους και επιλέγουν το σύστημα All Inclusive;
Όπως αναφέραμε και πρωτύτερα, το κόστος είναι ένας σημαντικός παράγοντας στη διαδικασία λήψης απόφασης σχετικά με το πού αλλά και το πώς θα πάει κάποιος διακοπές. Η ελκυστικότητα αυτού του συστήματος λοιπόν είναι λογικό να απευθύνεται και στην κατηγορία εκείνη του πληθυσμού όπου αυτός ο παράγοντας έχει μεγαλύτερη προτεραιότητα σε σχέση με άλλους. Ο έλεγχος κόστους δεν είναι όμως και ο μόνος παράγοντας που χαρακτηρίζει το σύστημα all-inclusive όπως δεν θεωρώ ότι μόνο οι Βρετανοί προτιμούν το σύστημα αυτό. Πρόκειται για μία διεθνή τάση της τουριστικής αγοράς. Σίγουρα όμως το αντικείμενο αυτό θα μπορεί να αναλυθεί από κάποιον ειδικό στα θέματα τουρισμού.
• Εξακολουθείτε να δέχεστε μηνύματα ανησυχίας από τουριστικούς φορείς της Αγγλίας για ενδεχόμενες απεργιακές κινητοποιήσεις και διαδηλώσεις που θα δημιουργούσαν πρόβλημα στους επισκέπτες;
Δεν είμαστε αποδέκτες συγκεκριμένων ανησυχιών από τουριστικούς παράγοντες. Από την πλευρά μας, στόχος μας είναι να ενημερώνουμε την υπηρεσία Travel Advice με όλες τις αναγκαίες, επικαιροποιημένες και επιβεβαιωμένες πληροφορίες προκειμένου οι Βρετανοί ταξιδιώτες να είναι ενήμεροι, εάν και εφόσον ανησυχούν σχετικά με ο,τιδήποτε έχει να κάνει με την ασφάλεια και την προστασία τους. Αυτό είναι άλλωστε μια υποχρέωση και δέσμευση του Υπουργείου Εξωτερικών της Βρετανίας. Στην σχετική ιστοσελίδα https://www.gov.uk/foreign-travel-advice υπάρχουν πληροφορίες για όλες τις χώρες που επισκέπτονται οι Βρετανοί.
• Πραγματοποιήθηκε φέτος η καθιερωμένη σύσκεψη που αφορούσε ζητήματα ασφάλειας σε ό,τι αφορά τους νεαρούς επισκέπτες από την Αγγλία; Έχουν εκλείψει τα προβλήματα σε Ρόδο και Κω που είχαν γίνει στο παρελθόν αιτία δυσφήμισης των νησιών;
Έχουμε πράγματι αναπτύξει μία ενεργό και συνεχόμενη δραστηριότητα προκειμένου να εγκαθιδρύσουμε και να στηρίζουμε διαρκώς τη συνεργασία όλων των τοπικών φορέων που είναι αρμόδιοι για την προστασία της ασφάλειας των πολιτών και επισκεπτών στην Ελλάδα. Οι Βρετανικές προξενικές αρχές έχουν τα τελευταία χρόνια διοργανώσει μια σειρά από συναντήσεις εργασίας, συνέδρια και σεμινάρια, φέρνοντας στο ίδιο τραπέζι συζητήσεων την αστυνομία, την τοπική αυτοδιοίκηση και τους τουριστικούς φορείς και των δύο χωρών. Αυτές έχουν κυρίως ως αντικείμενο την διαχείριση των προβλημάτων αλλά και την πρόληψη ατυχημάτων σε όλες εκείνες τις περιοχές που αντιμετωπίζουμε προβλήματα που σχετίζονται με τον νεανικό τουρισμό. Επιτρέψτε μου εδώ να αναφέρω την εκστρατεία ενημέρωσης που οι Βρετανικές προξενικές αρχές στην Ελλάδα έχουν πραγματοποιήσει τα τελευταία 5 χρόνια, απευθυνόμενη στους νεαρούς Βρετανούς τουρίστες σε όλη τη χώρα, προάγοντας μηνύματα ασφάλειας και ευαισθητοποίησης σχετικά με τα επικίνδυνα αποτελέσματα ορισμένων συμπεριφορών. Χαρακτηριστικά να αναφέρω ότι ο τίτλος της εκστρατείας μας πέρυσι και φέτος ήταν “Holiday Hangover”! Πρέπει να πω ότι συνολικά η δραστηριότητα μας έτυχε μεγάλης και θετικής αποδοχής από όλους τους εμπλεκόμενους και θέλω από το βήμα αυτό να τους ευχαριστήσω για την ενεργό συμμετοχή τους. Πράγματι το Φαληράκι και η Καρδάμενα δεν έχουν το προφίλ που είχαν παλαιότερα, ούτε αντιμετωπίζουν τα ίδια – ή του ιδίου μεγέθους -προβλήματα με άλλες περιοχές της Ελλάδας. Για εμάς βεβαίως ακόμη και ένα περιστατικό είναι σημαντικό: μιλάμε για ανθρώπινες ιστορίες, ιστορίες κάποιες φορές τραγικές, που σημαδεύουν όσους εμπλέκονται ίσως για όλη τους τη ζωή.
• Ποιους από τους στόχους που είχατε θέσει επετεύχθησαν σε ό,τι αφορά το προξενείο και τι μένει να γίνει ακόμη; Πόσο εύκολο ή δύσκολο είναι για μια γυναίκα να βρίσκεται στη συγκεκριμένη θέση;
Θεωρώ ότι ο βασικότερος στόχος που είχαμε έως τώρα είναι να χτίσουμε πάνω στην μακρόχρονη παρουσία του Προξενείου στη Ρόδο και να επεκτείνουμε το δίκτυο επαφών και συνεργατών σε τοπικό και περιφερειακό επίπεδο, που θα στήριζε το έργο μας προκειμένου να αντιμετωπίζουμε με τον καλύτερο τρόπο τα όποια ζητήματα προκύπτουν. Οι συνεργασίες που έχουμε αναπτύξει τόσο για την αντιμετώπιση, όσο και για τον στρατηγικό σχεδιασμό και πρόληψη προβλημάτων είναι εξαιρετικά επιτυχημένες. Αυτό οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στην ωριμότητα, την γνώση και τον επαγγελματισμό των τοπικών φορέων – στέκονται δίπλα μας και δίπλα στον Βρετανό πολίτη με σεβασμό και αποτελεσματικότητα και τους ευχαριστώ θερμά γι αυτό. Αυτός είναι ένας λοιπόν από τους στόχους μας που αποτελεί και το θεμέλιο λίθο, αν θέλετε, του έργου του υποπροξενείου στη Ρόδο. Είναι βέβαια μια συνεχόμενη πρόκληση και δεν σταματάμε ποτέ να εργαζόμαστε γι αυτό.
Όσο για το δεύτερο σκέλος της ερώτησής σας, θα έλεγα ότι το γεγονός ότι είμαι γυναίκα ούτε διευκολύνει αλλά ούτε και δυσχεραίνει το έργο μου και τη δουλειά μου. Θεωρώ τον εαυτό μου τυχερό που γεννήθηκε σε μία εποχή που η ισότητα των δύο φύλων έχει πλέον γίνει κοινωνικό κτήμα – αλλά και σε μία περιοχή της Ελλάδας και του κόσμου που κατεξοχήν τιμούσε την γυναίκα ως πρωταγωνιστή σε κάθε τομέα: επιχειρηματικό, επαγγελματικό, οικονομικό, οικογενειακό. Δεν είναι τυχαίο άλλωστε που έχουμε στη Δωδεκάνησο τόσες πολλές δυναμικές γυναίκες που πρωτοστατούν και στα πολιτικά και στα κοινωνικά και στα επιχειρηματικά πράγματα!
