Amadeus: Πάνω από 3 στους 4 travel agents χρησιμοποιούν AI – Τι ζητούν από τα ξενοδοχεία

Η τε­χνη­τή νοη­μο­σύ­νη έχει ήδη πε­ρά­σει στην κα­θη­με­ρι­νό­τη­τα των travel agents, χωρίς όμως να πε­ριο­ρί­ζει τη ση­μα­σία των πα­γκό­σμιων συ­στη­μά­των δια­νο­μής (GDS).

Νέα πα­γκό­σμια έρευ­να της Amadeus σε 756 επαγ­γελ­μα­τί­ες του τα­ξι­διού δεί­χνει ότι η συ­νέ­πεια των τιμών πα­ρα­μέ­νει κα­θο­ρι­στι­κή για τις ξε­νο­δο­χεια­κές κρα­τή­σεις, με το 63% να δη­λώ­νει ότι μπο­ρεί να επι­λέ­ξει δια­φο­ρε­τι­κό κα­τά­λυ­μα όταν δια­πι­στώ­νει απο­κλί­σεις με­τα­ξύ των κα­να­λιών.

Το 2026 Global Travel Agent Report απο­τυ­πώ­νει τον τρόπο με τον οποίο αλ­λά­ζει η ανα­ζή­τη­ση, η σύ­γκρι­ση και η πώ­λη­ση τα­ξι­διω­τι­κών υπη­ρε­σιών, καθώς η AI εν­σω­μα­τώ­νε­ται στα ερ­γα­λεία των επαγ­γελ­μα­τιών του κλά­δου.

Η έρευ­να πραγ­μα­το­ποι­ή­θη­κε από την Takedown Research σε travel sellers που χρη­σι­μο­ποιούν τα τρία με­γά­λα συ­στή­μα­τα δια­νο­μής, Amadeus, Sabre και Travelport, στις αγο­ρές της Αμε­ρι­κής, της EMEA και της Ασίας-Ει­ρη­νι­κού. Τα απο­τε­λέ­σμα­τα σταθ­μί­στη­καν ώστε οι δια­φο­ρε­τι­κές γε­ω­γρα­φι­κές πε­ριο­χές να εκ­προ­σω­πού­νται ισό­τι­μα.

Η AI μπαί­νει δυ­να­μι­κά στις πω­λή­σεις τα­ξι­διών

Πε­ρισ­σό­τε­ροι από τρεις στους τέσ­σε­ρις συμ­με­τέ­χο­ντες έχουν ήδη εντά­ξει την τε­χνη­τή νοη­μο­σύ­νη στα ερ­γα­λεία πω­λή­σε­ών τους.

Η AI χρη­σι­μο­ποιεί­ται για την ανα­ζή­τη­ση τα­ξι­διω­τι­κών επι­λο­γών, τη σύ­γκρι­ση πε­ριε­χο­μέ­νου, τη δη­μιουρ­γία προ­τά­σε­ων προς τους πε­λά­τες και τη βελ­τί­ω­ση της πα­ρα­γω­γι­κό­τη­τας.

Ιδιαί­τε­ρα υψηλή είναι η χρήση conversational AI στην πε­ριο­χή EMEA, όπου το 62% χρη­σι­μο­ποιεί ερ­γα­λεία όπως ChatGPT, Copilot και Gemini.

Στην Ασία-Ει­ρη­νι­κό οι agents εμ­φα­νί­ζο­νται πιο προ­χω­ρη­μέ­νοι σε επι­μέ­ρους εφαρ­μο­γές. Tο 36% χρη­σι­μο­ποιεί AI για προ­τά­σεις δρο­μο­λο­γί­ων, το 32% για προ­τά­σεις που σχε­τί­ζο­νται με CRM και το 21% για ερ­γα­λεία ελέγ­χου απά­της ή ποιό­τη­τας.

Στον αντί­πο­δα, με­γα­λύ­τε­ρη επι­φυ­λα­κτι­κό­τη­τα κα­τα­γρά­φε­ται στην Αμε­ρι­κή, όπου το 35% δη­λώ­νει ότι δεν χρη­σι­μο­ποιεί AI για την υπο­στή­ρι­ξη των πω­λή­σε­ών του. Σε πα­γκό­σμιο επί­πε­δο, τα αυ­το­μα­το­ποι­η­μέ­να ερ­γα­λεία ανα­ζή­τη­σης ναύ­λων και οι πλατ­φόρ­μες προ­τά­σε­ων δρο­μο­λο­γί­ων με AI χρη­σι­μο­ποιού­νται από το 29% των ερω­τη­θέ­ντων.

Τα GDS όχι μόνο αντέ­χουν, αλλά ενι­σχύ­ο­νται

Παρά την εξά­πλω­ση της AI, τα GDS πα­ρα­μέ­νουν στον πυ­ρή­να της κα­θη­με­ρι­νής δρα­στη­ριό­τη­τας των travel agents.

Το 43% χρη­σι­μο­ποιεί τα συ­στή­μα­τα πε­ρισ­σό­τε­ρο από ό,τι το 2024. Το πο­σο­στό ανε­βαί­νει στο 47% στην Ασία-Ει­ρη­νι­κό, δια­μορ­φώ­νε­ται στο 44% στην EMEA και στο 42% στην Αμε­ρι­κή.

Κατά μέσο όρο, οι επαγ­γελ­μα­τί­ες χρη­σι­μο­ποιούν τα GDS πε­ρισ­σό­τε­ρες από έξι φορές ημε­ρη­σί­ως και πα­ρα­μέ­νουν συν­δε­δε­μέ­νοι σχε­δόν οκτώ ώρες την ημέρα.

Τα δε­δο­μέ­να δεί­χνουν ότι η άνο­δος των νέων τε­χνο­λο­γιών δεν οδη­γεί του­λά­χι­στον προς το παρόν σε υπο­χώ­ρη­ση των πα­ρα­δο­σια­κών συ­στη­μά­των δια­νο­μής. Αντί­θε­τα, AI και GDS εν­σω­μα­τώ­νο­νται στα­δια­κά στο ίδιο πε­ρι­βάλ­λον ανα­ζή­τη­σης, σύ­γκρι­σης και πώ­λη­σης τα­ξι­διω­τι­κών υπη­ρε­σιών.

«Κα­μπα­νά­κι» για τα ξε­νο­δο­χεία από τις δια­φο­ρε­τι­κές τιμές

Ένα από τα ισχυ­ρό­τε­ρα μη­νύ­μα­τα της έρευ­νας προς την ξε­νο­δο­χεια­κή αγορά αφορά το rate parity, δη­λα­δή τη συ­νέ­πεια των τιμών ενός κα­τα­λύ­μα­τος με­τα­ξύ των δια­φο­ρε­τι­κών κα­να­λιών δια­νο­μής.

Το 94% των travel agents θε­ω­ρεί την ισο­τι­μία τιμών ιδιαί­τε­ρα ση­μα­ντι­κή, ενώ το 63% δη­λώ­νει ότι θα στρα­φεί σε άλλο ξε­νο­δο­χείο εάν θε­ω­ρή­σει ότι η τι­μο­λό­γη­ση είναι ασυ­νε­πής.

Εξί­σου ση­μα­ντι­κή είναι η ποιό­τη­τα της πλη­ρο­φο­ρί­ας που δια­θέ­τουν οι επαγ­γελ­μα­τί­ες πριν προ­χω­ρή­σουν σε πρό­τα­ση ή κρά­τη­ση. Το 90% βα­σί­ζε­ται στις πε­ρι­γρα­φές των ξε­νο­δο­χεί­ων που πα­ρέ­χο­νται μέσα από τα συ­στή­μα­τα όταν συ­γκρί­νει κα­τα­λύ­μα­τα και δια­μορ­φώ­νει τις προ­τά­σεις του προς τους πε­λά­τες.

Το 88% βλέ­πει τη βιω­σι­μό­τη­τα ως πα­ρά­γο­ντα επι­λο­γής

Η βιω­σι­μό­τη­τα έχει επί­σης απο­κτή­σει με­γα­λύ­τε­ρο βάρος στη δια­δι­κα­σία επι­λο­γής.

Σχε­δόν εννέα στους δέκα agents (88%) εκτι­μούν ότι τα ζη­τή­μα­τα βιω­σι­μό­τη­τας εν­δια­φέ­ρουν τους πε­λά­τες όταν επι­λέ­γουν έναν πά­ρο­χο τα­ξι­διω­τι­κών υπη­ρε­σιών.

Η απου­σία σχε­τι­κών πλη­ρο­φο­ριών μπο­ρεί να λει­τουρ­γή­σει αρ­νη­τι­κά για μία κρά­τη­ση, με την τάση να εμ­φα­νί­ζε­ται ιδιαί­τε­ρα έντο­να στις πε­ριο­χές EMEA και Ασίας-Ει­ρη­νι­κού.

Πώς επη­ρε­ά­ζουν οι δια­φη­μί­σεις μέσα στα GDS

Η Amadeus εξέ­τα­σε και τον ρόλο της δια­φή­μι­σης μέσα στα συ­στή­μα­τα δια­νο­μής. Πε­ρί­που δύο στους τρεις travel agents ανα­φέ­ρουν ότι οι δια­φη­μί­σεις στα GDS επη­ρε­ά­ζουν την αγο­ρα­στι­κή τους συ­μπε­ρι­φο­ρά, ενώ ένας στους τέσ­σε­ρις έχει κάνει κρά­τη­ση ξε­νο­δο­χεί­ου ως άμεση αντα­πό­κρι­ση σε δια­φή­μι­ση.

Το ισχυ­ρό­τε­ρο κί­νη­τρο για κρά­τη­ση είναι μία απο­κλει­στι­κή προ­σφο­ρά δια­θέ­σι­μη μόνο μέσω GDS, την οποία επι­λέ­γει το 57%. Ακο­λου­θούν η επι­βε­βαιω­μέ­νη ισο­τι­μία τιμών με 36%, τα προ­νό­μια loyalty με 34% και οι πε­ρι­λή­ψεις αξιο­λο­γή­σε­ων πε­λα­τών επί­σης με 34%.

Η ει­κό­να που προ­κύ­πτει από την έρευ­να είναι ότι η τε­χνη­τή νοη­μο­σύ­νη αλ­λά­ζει γρή­γο­ρα τα ερ­γα­λεία που χρη­σι­μο­ποιούν οι επαγ­γελ­μα­τί­ες του τα­ξι­διού, αλλά δεν αλ­λά­ζει ορι­σμέ­νες βα­σι­κές απαι­τή­σεις τους. Για τα ξε­νο­δο­χεία, σω­στές και συ­νε­πείς τιμές, πλή­ρες πε­ριε­χό­με­νο και πα­ρου­σία στα κα­νά­λια όπου πραγ­μα­το­ποιεί­ται η ανα­ζή­τη­ση και η κρά­τη­ση εξα­κο­λου­θούν να απο­τε­λούν κρί­σι­μους πα­ρά­γο­ντες για την τε­λι­κή επι­λο­γή.

Πηγή: tourismtoday.gr