Τάσος Γούσιος: «Το κλειδί για τη βιώσιμη τουριστική ανάπτυξη είναι η ικανοποίηση των επισκεπτών και της τοπικής κοινωνίας»

Κύριε Γούσιε, να ξεκι­νή­σουμε την συνέ­ντευξη από την «έκρηξη» των αφίξεων που βλέ­πουμε να κατα­γρά­φε­ται δύο χρόνια μετά από την εμφά­νιση της παν­δη­μίας και θα ήθελα να σας ρωτήσω αν αυτό που βιώ­νουμε φέτος ως προ­ο­ρι­σμός, είναι χαρα­κτη­ρι­στικό δείγμα και για τα επόμενα χρόνια και αν ο σχε­δια­σμός των επό­με­νων ετών θα πρέπει να γίνει με βάση τα φετινά δεδο­μένα.

Όντως φέτος, όπως δεί­χνουν τα έως τώρα δια­θέ­σιμα στοι­χεία, οδη­γού­μα­στε σε μια χρονιά ρεκόρ που θα ξεπε­ρά­σει αυτή του 2019. Σε ό,τι αφορά στις του­ρι­στι­κές αφίξεις και στα έσοδα υπο­λο­γί­ζε­ται, σύμφωνα με στοι­χεία της Τρά­πε­ζας της Ελλάδας, να κλείσει η ψαλίδα σε σχέση με τη χρονιά ανα­φο­ράς το 2019, μιας και όπως δημο­σιεύ­τηκε στο τετρά­μηνο οι σχε­τι­κές εισπρά­ξεις αντι­προ­σω­πεύ­ουν το 86,6%, παρου­σιά­ζο­ντας ποσοστό αύξησης 577% σε σχέση με το 2021. Σύμφωνα με στοι­χεία που έδωσε στη δημο­σιό­τητα ο υπουρ­γός Του­ρι­σμού, η αύξηση των αφίξεων στη Ρόδο ξεπερνά το +18%, στην Κω το +13%, στη Μύκονο το +37%, ενώ στο αερο­δρό­μιο της Σαντο­ρί­νης κατα­γρά­φε­ται υπερ­δι­πλά­σια αύξηση της τάξης του +62%, σε σχέση με τα αντί­στοιχα μεγέθη του πρώτου δεκαη­μέ­ρου του Ιουλίου του 2019. Σε ό,τι αφορά στο ερώτημα, εάν θα πρέπει να ληφθούν τα στοι­χεία αυτά υπόψη για τον σχε­δια­σμό των επό­με­νων χρόνων, παρόλο που η παν­δη­μία διέκοψε την πορεία και την ομα­λό­τητα, η επά­νο­δος στην καθη­με­ρι­νό­τητα έστω με «νέα» μορφή δια­φαί­νε­ται να μην έχει επη­ρε­ά­σει σημα­ντικά την τάση που είχε δια­μορ­φω­θεί στα προη­γού­μενα χρόνια, σύμφωνα με την οποία οι αφίξεις στην Ελλάδα ακο­λου­θούν αυξη­τικό ρυθμό, τόσο που από το 2010 έως το 2019 παρου­σιά­ζε­ται μια αύξηση της τάξης του 109% και όπως δεί­χνουν τα στοι­χεία φέτος θα ξεπε­ρα­στεί ο αριθμός αφίξεων του 2019, άρα ναι πιστεύω ότι αριθ­μη­τικά του­λά­χι­στον θα πρέπει να λάβουμε υπόψη μας τα στοι­χεία του 2022. Σε ό,τι αφορά τώρα σε έναν εξίσου σημα­ντικό παρά­γο­ντα που θα πρέπει να ληφθεί υπόψη, είναι η «ικα­νο­ποί­ηση των επι­σκε­πτών» από την του­ρι­στική εμπει­ρία «Ελλάδα» αρχικά και ανά προ­ο­ρι­σμό στη συνέ­χεια. Προς την κατεύ­θυνση αυτή δια­θέ­τουμε ελά­χι­στα στοι­χεία για να μην πω μηδε­νικά. Ίσως λοιπόν να είναι καιρός πλέον τα απο­κα­λού­μενα «παρα­τη­ρη­τή­ρια του­ρι­στι­κής κίνησης» να μην περιο­ρί­ζο­νται μόνο σε αριθ­μη­τικά δεδο­μένα, αλλά να ξεκι­νή­σουν και έρευνες ικα­νο­ποί­η­σης των επι­σκε­πτών ανά προ­ο­ρι­σμό. Η τεχνο­γνω­σία υπάρχει στα Πανε­πι­στη­μιακά ιδρύ­ματα, οι εξει­δι­κευ­μέ­νοι επι­στή­μο­νες υπάρ­χουν, αυτό που ίσως απου­σιά­ζει ακόμη είναι η πολι­τική, αλλά και επι­χει­ρη­μα­τική βούληση για την υλο­ποί­ηση τους. Όλα αυτά βέβαια με την προ­ϋ­πό­θεση ότι δεν θα οδη­γη­θούμε σε παρα­τε­τα­μένη κρίση στην Ευρώπη που θα μειώσει τα εισο­δή­ματα των πολιτών, επο­μέ­νως και τις μετα­κι­νή­σεις τους το επόμενο καλο­καίρι.

Ποιοι παρά­γο­ντες θα πρέπει να ληφθούν υπ’ όψιν κατά την άποψή σας για την προ­ώ­θηση του του­ρι­στι­κού μας προ­ϊ­ό­ντος στα επόμενα χρόνια;

Μετά την παν­δη­μία ανα­δεί­χτη­καν προ­βλή­ματα που ανα­ζη­τούν λύση εδώ και πάρα πολλά χρόνια, το περι­βάλ­λον και η κλι­μα­τική αλλαγή, η φέρουσα ικα­νό­τητα κάθε προ­ο­ρι­σμού, η ποιό­τητα ζωής των τοπικών κοι­νω­νιών, αλλά και σε επίπεδο επι­χει­ρή­σεων τα μοντέλα ανά­πτυ­ξης και ίσως το σημα­ντι­κό­τερο που αφορά στον του­ρι­σμό που είναι ένταση εργα­σίας, το ανθρώ­πινο δυνα­μικό. Ιδιαί­τερα σημα­ντικό είναι οι επι­χει­ρή­σεις να παρέ­χουν τη δυνα­τό­τητα στα στελέχη τους να επι­μορ­φώ­νο­νται, μια και ο κλάδος εξε­λίσ­σε­ται ραγδαία γεγονός που καθιστά καθο­ρι­στικό τον ρόλο της εκπαί­δευ­σης και της κατάρ­τι­σης για το σύνολο του προ­σω­πι­κού. Πέρα λοιπόν από τα αριθ­μη­τικά δεδο­μένα, αυτοί είναι οι σημα­ντι­κό­τε­ροι παρά­γο­ντες που θα παίξουν πρω­τα­γω­νι­στικό ρόλο και θα καθο­ρί­σουν το μέλλον ενός προ­ο­ρι­σμού. Ας μην λησμο­νούμε, ότι αυτό που σήμερα θεω­ρεί­ται δεδο­μένο, μπορεί να αλλάξει πάρα πολύ γρήγορα, με χαρα­κτη­ρι­στικό παρά­δειγμα την Αιδηψό που από κοσμο­πο­λί­τι­κος προ­ο­ρι­σμός, σήμερα αναζητά την νέα του­ρι­στική της ταυ­τό­τητα. Ο του­ρι­σμός έχει την ευκαι­ρία να απο­τε­λέ­σει το άρμα που θα οδη­γή­σει σε βιώσιμη ανά­πτυξη που σέβεται τον άνθρωπο και το περι­βάλ­λον του και προ­σω­πικά πιστεύω ότι θα το πετύχει. Σε ό,τι αφορά στην ταυ­τό­τητα του του­ρι­στι­κού μας προ­ϊ­ό­ντος, ίσως να ήταν ορθό­τερο να μιλάμε για «του­ρι­στική εμπει­ρία» που απο­κο­μί­ζει κανείς επι­σκε­πτό­με­νος έναν προ­ο­ρι­σμό. Σίγουρα θα πρέπει να λάβουμε υπόψη μας την «εικόνα» που υπάρχει στον κόσμο, ότι η Ελλάδα απο­τε­λεί προ­ο­ρι­σμό δια­κο­πών ήλιου και θάλασ­σας, αλλά πιστεύω ότι θα πρέπει κάθε προ­ο­ρι­σμός, σε επίπεδο Περι­φε­ρειακό διοι­κη­τικά, ή και σε επίπεδο Δήμων, να ανα­δεί­ξει τα ιδιαί­τερα χαρα­κτη­ρι­στικά και τα ελκτικά του στοι­χεία και να ανα­ζη­τή­σει τις «αγορές» που του ται­ριά­ζουν.

Μετά την εμφά­νιση του κορω­νοϊού έχει ανοίξει ξανά η ατζέντα για τις εναλ­λα­κτι­κές μορφές του­ρι­σμού και θα ήθελα την άποψή σας, πόσο εύκολο ή δύσκολο είναι τελικά ένας προ­ο­ρι­σμός όπως η Ρόδος για παρά­δειγμα να αλλάξει «ταυ­τό­τητα» σε ένα τόσο απαι­τη­τικό περι­βάλ­λον.

Οι ειδικές και εναλ­λα­κτι­κές μορφές του­ρι­σμού χαρα­κτη­ρί­ζο­νται έτσι σύμφωνα με το κίνητρο που οδηγεί κάποιον να επι­λέ­ξει έναν προ­ο­ρι­σμό για να βιώσει την του­ρι­στική εμπει­ρία που του παρέχει και έχει να κάνει με τις δρα­στη­ριό­τη­τες στις οποίες συμ­με­τέ­χει στη διάρ­κεια της παρα­μο­νής του στον τόπο. Σε προ­ο­ρι­σμούς όπως η Ρόδος, οι μορφές αυτές μπορούν να λει­τουρ­γή­σουν συμπλη­ρω­μα­τικά προς το κύριο χαρα­κτη­ρι­στικό του προ­ο­ρι­σμού, που είναι οι δια­κο­πές στη θάλασσα με ήλιο, και να προ­σφέ­ρουν μια εμπλου­τι­σμένη εμπει­ρία, π.χ. με περι­πά­τους σε οργα­νω­μένα μονο­πά­τια, ο περι­πα­τη­τι­κός του­ρι­σμός είναι ιδιαί­τερα δημο­φι­λής στις γερ­μα­νό­φω­νες χώρες, αλλά και στην Αγγλία, με μαθή­ματα γαστρο­νο­μίας, με συμ­με­τοχή σε πολι­τι­στι­κές ή αθλη­τι­κές εκδη­λώ­σεις, ο κατά­λο­γος είναι μεγάλος.

Δεν απαι­τεί­ται να «αλλάξει» η ταυ­τό­τητα του προ­ο­ρι­σμού για να ανα­πτυ­χθούν αυτές οι μορφές, η ταυ­τό­τητα είναι δυνα­μική και όσο ενσω­μα­τώ­νο­νται αυτές οι μορφές, τόσο θα εμπλου­τί­ζο­νται τα χαρα­κτη­ρι­στικά του τόπου, δια­μορ­φώ­νο­ντας αυτή ακριβώς την ταυ­τό­τητα που θα τον κάνει να ξεχω­ρί­ζει.

Σε αυτό το εξαι­ρε­τικά αντα­γω­νι­στικό περι­βάλ­λον όπως δια­μορ­φώ­νε­ται τι μπορούν να κάνουν οι επι­χει­ρή­σεις, κυρίως οι μικρο­με­σαίες για να δια­τη­ρή­σουν τη θέση τους αλλά και να προ­σαρ­μο­στούν στα νέα δεδο­μένα;

Αρχικά να προσ­διο­ρί­σουμε ποιες είναι οι ενέρ­γειες που υλο­ποιού­νται στην κατεύ­θυνση της ανά­πτυ­ξης μιας επι­χεί­ρη­σης. Δια­κρί­νο­νται τρεις φάσεις, ο σχε­δια­σμός, η εκτέ­λεση και η αξιο­λό­γηση και ανα­τρο­φο­δό­τηση.

1η Φάση Στρα­τη­γι­κός

Σχε­δια­σμός

Στη φάση του στρα­τη­γι­κού σχε­δια­σμού ξεκι­νάμε με την ανάλυση της παρού­σας κατά­στα­σης κατα­γρά­φο­ντας όλα τα στοι­χεία που μας είναι απα­ραί­τητα για να απο­τυ­πώ­σουμε την εικόνα της επι­χεί­ρη­σης και τη θέση της έναντι του στενού και ευρύ­τε­ρου αντα­γω­νι­σμού. Στη συνέ­χεια καθο­ρί­ζουμε το πού θέλουμε να φτά­σουμε και προσ­διο­ρί­ζο­ντας με σαφή­νεια τους στόχους που θέλουμε να επι­τύ­χουμε. Οι στόχοι μας θα πρέπει να είναι SMART, Specific – συγκε­κρι­μέ­νοι, Measurable – μετρή­σι­μοι, Achievable – Υλο­ποι­ή­σι­μοι, Relevant – σχε­τι­κοί, Time-bounced – χρονικά προσ­διο­ρι­σμέ­νοι.

Στο σημείο αυτό θα πρέπει να ανα­φέ­ρουμε ότι καθο­ρι­στι­κός παρά­γο­ντας για την επι­τυ­χία του στρα­τη­γι­κού σχε­δια­σμού είναι η υλο­ποί­ηση κάθε ενέρ­γειας σύμφωνα με τη φιλο­σο­φία Marketing, η έννοια του οποίου περι­γρά­φε­ται ως η δρα­στη­ριό­τητα που έχει ως σκοπό την ικα­νο­ποί­ηση των αναγκών και επι­θυ­μιών των ανθρώ­πων μέσα από τη δια­δι­κα­σία των συναλ­λα­γών. Δύο είναι οι παρά­γο­ντες που ανα­λύ­ο­νται και αλλη­λο­ε­πι­δρούν, η προ­σφορά και η ζήτηση. Η λει­τουρ­γία του Marketing είναι σύνθετη και περι­λαμ­βά­νει τον καθο­ρι­σμό της απο­στο­λής και του ορά­μα­τος της επι­χεί­ρη­σης, την δήλωση τοπο­θέ­τη­σης της στην αγορά (Positioning), την έρευνα περι­βάλ­λο­ντος – αγοράς – κατα­να­λω­τών, την τμη­μα­το­ποί­ηση της αγοράς και επιλογή του τμή­μα­τος αυτού που είναι απο­δο­τικό για την επι­χεί­ρηση, την ανάλυση SWOT, Ισχυρών στοι­χείων, Αδυ­να­μιών, Ευκαι­ριών και Απειλών, τον προσ­διο­ρι­σμό των 7 P’s, Product – προϊόν, Price – τιμή, Place – τοπο­θέ­τηση, διανομή, Promotion – προ­ω­θη­τι­κές ενέρ­γειες, People – Ανθρώ­πινο δυνα­μικό, Process – τον καθο­ρι­σμό δια­δι­κα­σιών, Physical environment – τον σεβασμό του φυσικού περι­βάλ­λο­ντος και τέλος την κατάρ­τιση προ­ϋ­πο­λο­γι­σμού για την εκτέ­λεση των ενερ­γειών. Το σύνολο όλων αυτών απο­τε­λεί το Marketing Plan της επι­χεί­ρη­σης.

Ολο­κλη­ρώ­νο­ντας τη δια­δι­κα­σία του στρα­τη­γι­κού σχε­δια­σμού προσ­διο­ρί­ζουμε, σύμφωνα με όσα απο­τυ­πώ­νο­νται στο Marketing Plan, το κοινό στο οποίο θέλουμε να απευ­θυν­θούμε, επι­λέ­γουμε τα μέσα και τα εργα­λεία που θα χρη­σι­μο­ποι­ή­σουμε και φρο­ντί­ζουμε, ιδιαί­τερα σημα­ντικό, για την εξα­σφά­λιση των πόρων υλικών και σε ανθρώ­πινο δυνα­μικό που θα υλο­ποι­ή­σουν τις ενέρ­γειες που περι­γρά­φο­νται.

Και η δεύτερη φάση τι περι­λαμ­βά­νει;

Σε αυτή τη φάση υλο­ποιού­νται οι ενέρ­γειες που έχουν κατα­γρα­φεί στο στρα­τη­γικό σχε­δια­σμό και για τις οποίες, όπως ήδη έχει ανα­φερ­θεί αλλά το επα­να­λαμ­βά­νουμε επειδή θεω­ρούμε ότι είναι καθο­ρι­στικό για την επι­τυ­χία, έχουν εξα­σφα­λι­στεί οι ανθρώ­πι­νοι πόροι και ο προ­ϋ­πο­λο­γι­σμός. Δύο είναι τα σημα­ντικά στοι­χεία στη φάση αυτή, η δημιουρ­γία της «εικόνας» της επι­χεί­ρη­σης και οι προ­ω­θη­τι­κές ενέρ­γειες που θα υλο­ποι­η­θούν και θα εξα­σφα­λί­σουν την «αγορά» των υπη­ρε­σιών της του­ρι­στι­κής επι­χεί­ρη­σης από πλευράς ταξι­διω­τών.

Για τη δημιουρ­γία της «εικόνας» της επι­χεί­ρη­σης και την υλο­ποί­ηση των προ­ω­θη­τι­κών ενερ­γειών προ­ϋ­πό­θεση είναι η ύπαρξη υλικού όπως το λογό­τυπο, κείμενα, εικόνες και video. Στην εποχή που καλού­μα­στε να δρα­στη­ριο­ποι­η­θούμε δεν αρκεί πλέον μόνο η φυσική παρου­σία της επι­χεί­ρη­σης, κτήριο, υπη­ρε­σίες κλπ., αλλά απαι­τεί­ται και η ψηφιακή της παρου­σία μια και όπως είναι κοινά απο­δε­κτό η ανα­ζή­τηση για ΚΑΘΕ ΤΙ ξεκινά από το δια­δί­κτυο. Κατά συνέ­πεια βασικό και απα­ραί­τητο στοι­χείο για την «ύπαρξη» μιας του­ρι­στι­κής επι­χεί­ρη­σης είναι η ιστο­σε­λίδα. Χωρίς ιστο­σε­λίδα είμαστε ανύ­παρ­κτοι και ο υπο­ψή­φιος ταξι­διώ­της δεν θα φτάσει ΠΟΤΕ κατευ­θείαν στο κατώφλι μας, παρά μόνο μέσα από δαπα­νη­ρούς μεσά­ζο­ντες.

Ο ρόλος της ιστο­σε­λί­δας είναι να επι­κοι­νω­νεί τα προ­ϊ­ό­ντα και τις υπη­ρε­σίες σε όλο τον κόσμο, να μετα­φέ­ρει μηνύ­ματα, να μετα­τρέ­πει έναν αρχικά άγνωστο επι­σκέ­πτη σε επαφή και να τον πείσει να αγο­ρά­σει και να γίνει πελάτης. Τα χαρα­κτη­ρι­στικά μιας καλής ιστο­σε­λί­δας για μια του­ρι­στική επι­χεί­ρηση είναι η λει­τουρ­γι­κό­τητα που έχει να κάνει με την ταχύ­τητα φόρ­τω­σης και την ευκολία πλο­ή­γη­σης, η καλαι­σθη­σία, η συμ­βα­τό­τητα με όλους τους browsers, το ποιο­τικό περιε­χό­μενο σε κείμενα, εικόνες και video και τέλος η απα­ραί­τητη πλέον ύπαρξη μηχα­νι­σμού απευ­θείας online κρα­τή­σεων.

Σε ό,τι αφορά στις προ­ω­θη­τι­κές ενέρ­γειες αυτές δια­κρί­νο­νται στις δια ζώσης όπως η συμ­με­τοχή σε Εκθέ­σεις και Road shows, στις δια­φη­μι­στι­κές ενέρ­γειες στα παρα­δο­σιακά μέσα, outdoor, τηλε­ό­ραση, ραδιό­φωνο, εφη­με­ρί­δες περιο­δικά και στις σύν­θε­τες πλέον ενέρ­γειες δια­δι­κτυα­κής επι­κοι­νω­νίας, όπως είναι η παρου­σία, δια­χεί­ριση κοι­νω­νι­κών δικτύων, η παρου­σία και οι ενέρ­γειες παρου­σίας στις πρώτες θέσεις στις μηχανές ανα­ζή­τη­σης, οι ενη­με­ρω­τι­κές απο­στο­λές emails & newsletters και η δια­φή­μιση στις σελίδες κοι­νω­νι­κής δικτύ­ω­σης, στις σελίδες ανα­ζή­τη­σης, σε ενη­με­ρω­τι­κές ιστο­σε­λί­δες καθώς και σε εφαρ­μο­γές στα κινητά τηλέ­φωνα.

Ξεχω­ρι­στό ρόλο παίζουν οι πωλή­σεις που έχουν να κάνουν αρχικά με την ανα­ζή­τηση των υπο­ψη­φίων πελατών μαζικών κρα­τή­σεων, tour operators και ταξι­διω­τι­κών γρα­φείων και την επι­κοι­νω­νία μαζί τους και με τις δια­δι­κτυα­κές πωλή­σεις που έχουν να κάνουν με την επιλογή των σημα­ντι­κό­τε­ρων δια­δι­κτυα­κών ταξι­διω­τι­κών πρα­κτό­ρων, όπως είναι οι δημο­φι­λείς πλατ­φόρ­μες κρα­τή­σεων, αλλά και με την τοπο­θέ­τηση σε πλατ­φόρ­μες σύγκρι­σης τιμών που με την κατάλ­ληλη στρα­τη­γική μπορεί να οδηγούν σε απευ­θείας κρα­τή­σεις από μεμο­νω­μέ­νους ταξι­διώ­τες στην ιστο­σε­λίδα της του­ρι­στι­κής επι­χεί­ρη­σης.

Και όλα αυτά πώς αξιο­λο­γού­νται;

Η 3η φάση περι­λαμ­βά­νει αξιο­λό­γηση και ανα­τρο­φο­δό­τηση. Στη φάση αυτή συγκρί­νο­νται τα απο­τε­λέ­σματα των ενερ­γειών με τους στόχους που έχουν τεθεί, ανα­λύ­ο­νται οι παρά­γο­ντες που οδή­γη­σαν είτε στην επί­τευξη τους, είτε στην από­κλιση από το επι­θυ­μητό και τα στοι­χεία αυτά χρη­σι­μεύ­ουν για να απο­τε­λέ­σουν σημα­ντι­κές πλη­ρο­φο­ρίες για τον στρα­τη­γικό επα­να­σχε­δια­σμό. Στο σημείο αυτό θα πρέπει να τονί­σουμε ότι ο στρα­τη­γι­κός σχε­δια­σμός και όλες οι ενέρ­γειες που ακο­λου­θούν δεν απο­τε­λούν μια εφ’ άπαξ διερ­γα­σία, αλλά είναι μια αέναη δια­δι­κα­σία που επα­να­λαμ­βά­νε­ται ανά τακτά χρονικά δια­στή­ματα τα οποία καθο­ρί­ζο­νται κατά βάση από τις πολι­τι­κές, οικο­νο­μι­κές, κοι­νω­νι­κές και τεχνο­λο­γι­κές εξε­λί­ξεις.

Εάν όλα τα παρα­πάνω φαντά­ζουν εξω­πραγ­μα­τικά για μια μικρή ή μεσαία επι­χεί­ρηση, θα πρέπει να ανα­φερ­θεί ότι υπάρ­χουν εξω­τε­ρι­κοί συνερ­γά­τες που μπορούν να ανα­λά­βουν όλα τα παρα­πάνω, χωρίς η αμοιβή τους να υπερ­βαί­νει τη μισθο­δο­σία ενός ατόμου. Εμείς στην Alpha Marketing υπο­στη­ρί­ζουμε πως: «Μπο­ρείτε να κάνετε τα πάντα μόνοι σας, αλλά δεν είναι απα­ραί­τητο και ίσως να σας στοι­χί­ζει και πολύ περισ­σό­τερο».

Ειδι­κό­τερα και με την τάση των επι­σκε­πτών που μετά τον covid έχει δια­φο­ρο­ποι­η­θεί και επι­κε­ντρώ­νε­ται στην ψηφιακή ανα­ζή­τηση, τι πιστεύ­ετε ότι είναι εφικτό να κάνουν για να μη χάσουν «το αερο­πλάνο» της ψηφια­κής εξέ­λι­ξης;

Το ζητού­μενο στην περί­πτωση αυτή είναι η επιλογή μεταξύ Ψηφια­κού μετα­σχη­μα­τι­σμού ή Ψηφια­κής Προ­σαρ­μο­γής. Ψηφια­κός μετα­σχη­μα­τι­σμός είναι η ενσω­μά­τωση της ψηφια­κής τεχνο­λο­γίας σε όλους τους τομείς μιας επι­χεί­ρη­σης, αλλά­ζο­ντας ουσια­στικά τον τρόπο λει­τουρ­γίας της προ­κει­μέ­νου να προ­σφέ­ρει περισ­σό­τερη αξία στους πελάτες. Ψηφιακή προ­σαρ­μογή είναι η χρη­σι­μο­ποί­ηση ψηφια­κών εργα­λείων χωρίς αλλαγή στον τρόπο λει­τουρ­γίας της επι­χεί­ρη­σης Στο πυρήνα του ψηφια­κού μετα­σχη­μα­τι­σμού μιας επι­χεί­ρη­σης, βρί­σκε­ται η απόφαση να αλλάξει η οργα­νω­τική κουλ­τούρα της επι­χεί­ρη­σης, προ­κει­μέ­νου να ενσω­μα­τω­θούν τεχνο­λο­γι­κές λύσεις και να ακο­λου­θη­θούν με τον καλύ­τερο τρόπο, οι νέες λει­τουρ­γι­κές αρχές που επι­φέ­ρει η συνεχώς μετα­βαλ­λό­μενη τεχνο­λο­γία, η οποία βασί­ζε­ται πάντοτε στις ανάγκες και τις τάσεις της παγκό­σμιας αγορά. Στην ψηφιακή προ­σαρ­μογή απλά αξιο­ποιούμε τις εξε­λί­ξεις της τεχνο­λο­γίας για ταχύ­τερη και απο­τε­λε­σμα­τι­κό­τερη διεκ­πε­ραί­ωση των λει­τουρ­γιών και δια­δι­κα­σιών. Κατά συνέ­πεια σε ό,τι αφορά στην Ψηφιακή Προ­σαρ­μογή τα πράγ­ματα είναι σχετικά απλά. Ανα­ζη­τούμε τον κατάλ­ληλο τεχνο­λο­γικό εξο­πλι­σμό και προ­χω­ράμε στην ενσω­μά­τωσή του στην αμε­τά­βλητη κατά τα άλλα παρα­γω­γική δια­δι­κα­σία.

Και σε ό,τι αφορά στον Ψηφιακό Μετα­σχη­μα­τι­σμό;

Σε ό,τι αφορά στον Ψηφιακό Μετα­σχη­μα­τι­σμό δύο είναι οι κύριοι στόχοι του, όπως και οι στόχοι κάθε μετα­σχη­μα­τι­σμού, η μείωση του κόστους λει­τουρ­γίας και η βελ­τί­ωση της εμπει­ρίας του πελάτη. Ο συν­δυα­σμός των δύο έχει ως απο­τέ­λε­σμα την αύξηση της κερ­δο­φο­ρίας. Ο ψηφια­κός μετα­σχη­μα­τι­σμός συντε­λεί­ται με ή χωρίς τη βούλησή μας και αφορά στον επι­χει­ρη­μα­τικό τομέα το σύνολο των επι­χει­ρή­σεων ανε­ξαρ­τή­τως κλάδου ή μεγέ­θους, το σύνολο των εργα­ζο­μέ­νων σε μια επι­χεί­ρηση, αλλά και το σύνολο των προ­μη­θευ­τών και πελατών της. Μας αφορά δηλαδή όλους. Εφαρ­μό­ζε­ται σε όλα τα στάδια, στη λει­τουρ­γία, την εσω­τε­ρική και εξω­τε­ρική επι­κοι­νω­νία και σε αυτό που είναι η κορυφή του παγό­βου­νου, στην προ­ώ­θηση και προβολή, εφαρ­μό­ζε­ται δηλαδή παντού. Καθο­ρι­στι­κός παρά­γο­ντας για την επι­τυ­χία του ψηφια­κού μετα­σχη­μα­τι­σμού είναι η εκπαί­δευση που αφορά στο σύνολο του ανθρώ­πι­νου δυνα­μι­κού της επι­χεί­ρη­σης, τόσο για τις δια­δι­κα­σίες και λει­τουρ­γίες που αλλά­ζουν, όσο και για τα οφέλη που θα προ­κύ­ψουν από την εφαρ­μογή τους. Υπάρ­χουν και αρκετοί παρά­γο­ντες που επι­τα­χύ­νουν την εφαρ­μογή του, όπως η μείωση του κόστους λόγω τεχνο­λο­γι­κών εξε­λί­ξεων και αντα­γω­νι­σμού, τα χρη­μα­το­δο­τικά εργα­λεία που ανα­πτύσ­σο­νται, η φιλι­κό­τητα των εφαρ­μο­γών προς τον χρήστη και η ανά­πτυξη νέων ταχύ­τα­των δικτύων με χρήση οπτικής ίνας και τεχνο­λο­γίας 5 G. Ολο­κλη­ρώ­νο­ντας πρέπει να τονι­στεί ότι ο ψηφια­κός μετα­σχη­μα­τι­σμός για κάθε επι­χεί­ρηση είναι δια­φο­ρε­τι­κός και δεν είναι μια απλή εφάπαξ δια­δι­κα­σία, αλλά αρκετές συνε­χείς και δια­δο­χι­κές αλλαγές. Ο Ψηφια­κός Μετα­σχη­μα­τι­σμός είναι κατά τη γνώμη μας απα­ραί­τη­τος, εκτός και εάν η οικο­νο­μική κατά­σταση τον καθιστά απα­γο­ρευ­τικό, οπότε επι­λέ­γε­ται ως προ­σω­ρινή λύση η Ψηφιακή Προ­σαρ­μογή.