Πραγματικός εφιάλτης έγιναν οι εισπρακτικές εταιρείες

Εφιάλ­της για εκα­το­ντά­δες χιλιά­δες Έλληνες έχουν γίνει οι εισπρα­κτι­κές εται­ρείες, που δέχο­νται αλλε­πάλ­λη­λες τηλε­φω­νι­κές κλήσεις, προ­κει­μέ­νου να «ενη­με­ρω­θούν» ότι καθυ­στέ­ρη­σαν τη δόση του δανείου ή της κάρτας τους, αλλά και επειδή καθυ­στέ­ρη­σαν να πλη­ρώ­σουν το λογα­ρια­σμό του κινητού τους τηλε­φώ­νου.

Το φαινόμενo, έχει πλέον ξεφύγει από το πλαίσιο της ενη­μέ­ρω­σης, όπως το ορίζει ο νόμος και έχει μετα­τρα­πεί σε καθη­με­ρινό εφιάλτη.

Μάλιστα ο δανειο­λή­πτης μπορεί να δεχθεί τηλε­φω­νι­κές κλήσεις από δύο ή και τρεις δια­φο­ρε­τι­κές εται­ρείες, για το ίδιο δάνειο. Και αυτό επειδή οι τρά­πε­ζες συνερ­γά­ζο­νται για την είσπραξη των οφειλών με περισ­σό­τε­ρες από μία εται­ρείες.

Ενδει­κτικό είναι μάλιστα το γεγονός ότι τόσο ο ΟΤΕ όσο και οι θυγα­τρι­κές τους, το τελευ­ταίο διά­στημα από… κεκτη­μένη ταχύ­τητα ανα­θέ­τουν σε εισπρα­κτι­κές εται­ρείες να ενο­χλούν ακόμη και τους συνε­πείς συν­δρο­μη­τές του για λογα­ρια­σμούς που έχουν εξο­φλή­σει προ πολλού, ενώ δεν λείπουν περι­πτώ­σεις που ζητεί­ται η εξό­φληση οφειλών για υπη­ρε­σίες με τις οποίες δεν είναι συμ­βε­βλη­μέ­νοι οι εμφα­νι­ζό­με­νοι ως οφει­λέ­τες κυρίως σε ΟΤΕ ΤV!!

Σαφώς η κάθε τράπεζα μπορεί να συνερ­γά­ζε­ται με όσες εται­ρείες το επι­θυ­μεί, όμως δεν επι­τρέ­πε­ται για την ίδια σύμβαση ο δανειο­λή­πτης να δέχεται τηλε­φω­νι­κές κλήσεις ενη­μέ­ρω­σης από δια­φο­ρε­τι­κές εται­ρείες. Του­λά­χι­στον αυτό λέει ο νόμος.

Η Γενική Γραμ­μα­τεία Κατα­να­λωτή, όπως και το Γραφείο του Τρα­πε­ζι­κού Μεσο­λα­βητή κατα­κλύ­ζο­νται καθη­με­ρινά από χιλιά­δες παρά­πονα δανειο­λη­πτών και κατα­να­λω­τών. Διότι συχνά οι «τηλε­φω­νη­τές» ξεφεύ­γουν από το πλαίσιο του νόμου και ασκούν ψυχο­λο­γική βία. Υπάρ­χουν πολλές καταγ­γε­λίες για «τηλε­φω­νη­τές» που εμφα­νί­ζο­νται ως δικη­γό­ροι και δεν διστά­ζουν να απει­λή­σουν ακόμα και με δια­δι­κα­σίες πλει­στη­ρια­σμού αν το χρέος δεν εξο­φλη­θεί έγκαιρα.

Σύμφωνα όμως με το νόμο 3758/2009, που διέπει τη λει­τουρ­γία τους, ο σκοπός τους είναι η εξώδικη ενη­μέ­ρωση του δανειο­λή­πτη. Και απα­γο­ρεύ­ε­ται οι υπάλ­λη­λοι να εμφα­νί­ζο­νται ως εργα­ζό­με­νοι στις τρά­πε­ζες, ή ως δικη­γό­ροι, απα­γο­ρεύ­ε­ται να εκφο­βί­ζουν τους δανειο­λή­πτες με απειλές για δήθεν κατα­σχέ­σεις και πλει­στη­ρια­σμούς.

Σημειώ­νουμε ότι το τελευ­ταίο διά­στημα ανά­λο­γες κλήσεις δέχο­νται και κατα­να­λω­τές που «έσπασαν» νωρί­τερα από τη λήξη τα συμ­βό­λαια που είχαν με εται­ρείες κινητής τηλε­φω­νίας, ίντερ­νετ κλπ, είτε επειδή δεν τους ικα­νο­ποιού­σαν, είτε επειδή βρήκαν φτη­νό­τερο πακέτο.

Οι εται­ρείες αυτές λοιπόν διεκ­δι­κούν τώρα να πλη­ρω­θούν και για τους μήνες που δεν πρό­σφε­ραν υπη­ρε­σίες.

Αν λοιπόν δέχεστε τέτοιες κλήσεις θα πρέπει να γνω­ρί­ζετε τα εξής:

-Απαγορεύεται να σας καλεί εισπρα­κτική εται­ρεία, χωρίς τη δική σας εξου­σιο­δό­τηση. Αυτό σημαί­νει ότι η τράπεζα στην οποία έχετε το δάνειο ή την πιστω­τική κάρτα θα πρέπει να σας ενη­με­ρώ­σει με επι­στολή της για την εται­ρεία με την οποία συνερ­γά­ζε­ται και θα σας καλεί για την οφειλή σας.

-Θα πρέπει να δώσετε την έγγραφη συγκα­τά­θεσή σας, δηλαδή ότι συναι­νείτε να ενη­με­ρώ­νε­στε από την εισπρα­κτική εται­ρεία.

-Απαγορεύεται να σας καλούν σε καθη­με­ρινή βάση, για την ίδια οφειλή.

-Απαγορεύεται να σας καλούν δια­φο­ρε­τι­κές εται­ρείες για την ίδια οφειλή.

-Απαγορεύεται να σας καλούν στο χώρο εργα­σίας, ή να ενη­με­ρώ­νουν τρίτους για το είδος της οφειλής σας.

-Η εισπρα­κτική εται­ρεία μπορεί να σας καλεί κάθε δεύτερη μέρα (μόνο τις εργά­σι­μες) και στις ώρες από 9 το πρωί μέχρι τις 8 το βράδυ.

-Απαγορεύεται η άσκηση ψυχο­λο­γι­κής βίας, η προ­σβλη­τική συμπε­ρι­φορά και χρήση προ­σβλη­τι­κών εκφρά­σεων.

Η ΓΓ Κατα­να­λωτή έχει δεχθεί πλήθος καταγ­γε­λιών και επειδή γνω­ρί­ζει ότι συχνά οι εται­ρείες ενη­μέ­ρω­σης ξεφεύ­γουν από τα όρια της νομι­μό­τη­τας, έχει θέσει κανόνες που ρυθ­μί­ζουν το πλαίσιο λει­τουρ­γίας τους.

Συγκε­κρι­μένα οι εται­ρείες ενη­μέ­ρω­σης είναι υπο­χρε­ω­μέ­νες να κατα­γρά­φουν και να τηρούν για 1 χρόνο το περιε­χό­μενο της επι­κοι­νω­νίας προ­κει­μέ­νου να ελέγ­χε­ται η παρα­βί­αση του νόμου σε περί­πτωση καταγ­γε­λίας.

Θα πρέπει να ενη­με­ρώ­νουν υπο­χρε­ω­τικά τον οφει­λέτη για τον σκοπό της κλήσης και ότι η συνο­μι­λία κατα­γρά­φε­ται.

Σημειώ­νουμε ότι το περιε­χό­μενο της κατα­γρα­φής δεν μπορεί να χρη­σι­μο­ποι­η­θεί σε βάρος του οφει­λέτη. Επίσης απα­γο­ρεύ­ε­ται οποιο­δή­ποτε σχόλιο από την πλευρά του υπαλ­λή­λου της εται­ρείας, ανάρ­μο­στη ή προ­σβλη­τική συμπε­ρι­φορά εκ μέρους του τιμω­ρεί­ται με πρό­στιμο.

Επίσης είναι υπο­χρε­ω­μέ­νες μέσα σε 10 μέρες -και χωρίς καμία επιβάρυνση- αν το ζητή­σετε να σας χορη­γή­σουν, κατά­σταση με τα συναφή δεδο­μένα κίνησης των τηλε­φω­νι­κών συν­δέ­σεων καθώς και τα ανα­γνω­ρι­στικά στοι­χεία του κατόχου της τηλε­φω­νι­κής παροχής από την οποία πραγ­μα­το­ποι­ή­θηκε η επι­κοι­νω­νία με τον οφει­λέτη προ­κει­μέ­νου να ελεγ­χθεί καταγ­γε­λία για παρα­βί­αση του νόμου.

Καλό είναι όταν δέχεστε τηλε­φώ­νημα από τέτοια εται­ρεία να γράφετε την ώρα κλήσης, το όνομα της εται­ρείας και του υπαλ­λή­λου που σας κάλεσε.

Μπο­ρείτε να αρνη­θείτε να απα­ντή­σετε, αν δεν έχετε ενη­με­ρω­θεί επίσημα (εγγρά­φως από την τράπεζα με την οποία συνερ­γά­ζε­στε) για την εισπρα­κτική εται­ρεία.

Στη Γενική Γραμ­μα­τεία κατα­να­λωτή και στην τηλε­φω­νική γραμμή 1520 μπο­ρείτε να υπο­βάλ­λετε καταγ­γε­λίες και παρά­πονα για παρα­βα­τική συμπε­ρι­φορά εκ μέρους της εισπρα­κτι­κής εται­ρείας.