Τα «αντισώµατα» που καλείται να αναπτύξει ο ελληνικός τουρισµός

Η απροσ­δό­κητη έλευση της πανδηµίας, που κατά­φερε να βάλει στον «πάγο» την παγκόσµια οικονοµία, έπληξε σοβαρά έναν ιδιαί­τερα ευαί­σθητο και συνάµα προ­σο­δο­φόρο κλάδο, αυτόν του τουρισµού. Για πρώτη φορά τα αερο­πλάνα έµειναν καθηλωµένα στο έδαφος, τα ξενο­δο­χεία έβαλαν λουκέτο και οι κάθε µορφής του­ρι­στι­κές επι­χει­ρή­σεις και υπη­ρε­σίες µπήκαν στον αυτόµατο πιλότο.

Το γεγονός ότι πρό­κει­ται για ένα πρω­τό­γνωρο φαινόµενο, για την αντιµετώπιση του οποίου κανείς δεν δια­θέ­τει εγχει­ρί­διο επι­βί­ω­σης, κάνει τους παρά­γο­ντες της του­ρι­στι­κής αγοράς να συγκλί­νουν στην άποψη ότι η επόµενη µέρα για την παγκόσµια του­ρι­στική βιοµηχανία θα είναι πολύ δια­φο­ρε­τική.

 

Tο σενάριο ξανα­γρά­φε­ται από την αρχή, οι κανόνες αλλά­ζουν και αυτός που θα είναι περισ­σό­τερο ευέ­λι­κτος θα πάρει µερίδιο από την πίτα. Η Travelworks, σε µια προ­σπά­θεια να σκια­γρα­φή­σει το τοπίο στη µετα-κορωνοϊό εποχή, απο­τύ­πωσε σε ένα white paper µε τίτλο «Season21 – Roadmap to Recovery» πιθανές αλλαγές που θα συντε­λε­στούν. Σύµφωνα µε την έκθεση, την επόµενη διετία προ­βλέ­πε­ται αύξηση τόσο του «slow tourism» όσο και του εσω­τε­ρι­κού τουρισµού, µε τους εξω­τι­κούς προορισµούς να καταλαµβάνουν χαµηλότερες θέσεις στη λίστα. Οι πολίτες θα επι­λέ­γουν να κάνουν λιγό­τερα σε αριθµό και µεγαλύτερα σε διάρ­κεια ταξίδια µέσα στη χρονιά, ενώ θα παρα­τη­ρη­θεί µείωση στις µετακινήσεις κυρίως στην αγορά πακέτων που αφορούν στην κρουα­ζιέρα από άτοµα της τρίτης ηλικίας, τα οποία απο­τε­λού­σαν παρα­δο­σιακά και το πιο ισχυρό κοινό.

Στο τραπέζι πέφτουν η ασφά­λεια, η οποία εκτιµάται ότι θα γνω­ρί­σει κατα­κό­ρυφη αύξηση ως νούµερο ένα αντί­δοτο στο ρίσκο ακύ­ρω­σης λόγω ασθέ­νειας, ενώ, εκτός από το καθιερωµένο δια­βα­τή­ριο και τη βίζα, δεν απο­κλεί­ε­ται να δούµε να απαι­τεί­ται η έκδοση medical visa που να πιστο­ποιεί την κατά­σταση της υγείας µας. Σε ό,τι αφορά στους ξενο­δό­χους, η οµάδα της Travelworks ανα­φέ­ρει ότι στην εξίσωση «value for money» και «travel experience» προ­στί­θε­ται η µεταβλητή «safety», διευ­κρι­νί­ζο­ντας πως όποια επι­χεί­ρηση επεν­δύ­σει σε αυτή την παράµετρο θα κερ­δί­σει την εµπιστοσύνη των πελατών. Μάλιστα, ένα σενάριο που εξε­τά­ζε­ται είναι η ένταξη γιατρού στο µόνιµο προ­σω­πικό ξενο­δο­χείων.

«Ο τουρισµός δεν είναι µονοδιάστατη έννοια. Έχει πολλές και δια­φο­ρε­τι­κές χορδές που συχνά ακόµα και εµείς, οι επαγγελµατίες του κλάδου, δεν λαµβάνουµε υπόψη. Είναι ριψο­κίν­δυνο να κάνουµε προ­βλέ­ψεις για το πώς θα διαµορφωθεί το προφίλ του ταξι­διώτη όταν επιστρέψουµε στην οµαλότητα. Το σίγουρο είναι ότι οι του­ρί­στες θα είναι πιο απαι­τη­τι­κοί και θα δίνουν προ­τε­ραιό­τητα στο κοµµάτι της υγιει­νής, γι’ αυτό και εµείς παροτρύνουµε τους πελάτες µας να αρχί­σουν από τώρα να επεν­δύ­ουν και να προ­βάλ­λουν αυτή την πτυχή» λέει στο Fortune ο διευ­θύ­νων σύµβουλος της Travelworks Public Relations, Κώστας Πανα­γά­κης.

Κώστας Πανα­γά­κης, Διευ­θύ­νων Σύµβουλος Travelworks Public Relations

Πεποί­θησή του είναι πως οι άνθρω­ποι δεν θα σταµατήσουν να ταξι­δεύ­ουν, αφού αυτό απο­τε­λεί µια εσω­τε­ρική ανάγκη που συµβάλλει στην πνευµατική και σωµατική τους ευεξία. Θα αλλά­ξουν, όµως, τα κρι­τή­ρια διαµονής. Τα κρι­τή­ρια θα είναι πολύ δια­φο­ρε­τικά για µια ξενο­δο­χειακή µονάδα µε µεγάλο αριθµό κλινών, για ένα µικρό κατάλυµα σε ένα νησί, αλλά και για τις κατοι­κίες βρα­χυ­χρό­νιας µίσθωσης. «Δεν νοµίζω ότι θα υπάρ­ξουν µεγάλες αλλαγές στα µικρά καταλύµατα στα νησιά, στις βίλες, αλλά και σε επι­χει­ρή­σεις που ασχο­λού­νται µε τον τουρισµό πολυ­τε­λείας. Εκτιµώ ότι το all inclusive είναι ένα κοµµάτι που αναµένεται να δεχθεί πλήγµα». Ο Κώστας Πανα­γά­κης απο­κα­λύ­πτει πως ήδη συζη­τεί­ται το ενδεχόµενο κατάρ­γη­σης του κλα­σι­κού µπουφέ, ώστε να απο­φεύ­γο­νται φαινόµενα συνωστισµού. Κοινώς, ο πελάτης θα βλέπει το φαγητό, και αφού απο­φα­σί­σει τι επιθυµεί να φάει, θα δίνει παραγ­γε­λία, ενώ θα υπάρχει η δυνα­τό­τητα σερβιρίσµατος στο δωµάτιο.

«Αναµένεται να αυξηθεί ο ανταγωνισµός ανάµεσα στα ξενο­δο­χεία, στις βίλες και στο Airbnb, ως προς το ποιος θα είναι πιο ισχυρός σε θέµατα υγιει­νής και ασφά­λειας. Τα ξενο­δο­χεία υπό­κει­νται διαρ­κείς ελέγ­χους και προσκοµίζουν τις απα­ραί­τη­τες πιστο­ποι­ή­σεις, όµως στις βίλες και στα σπίτια δια­σφα­λί­ζο­νται η ιδιω­τι­κό­τητα και η αποφυγή κοι­νό­χρη­στων χώρων όπως είναι οι πισίνες. Θα έχει ενδια­φέ­ρον να δούµε πώς θα εξε­λι­χθούν τα πράγµατα. Τα µηνύµατα που λαµβάνω από την αγορά είναι πως τα requests των ταξι­διω­τών είναι αυξηµένα. Ανα­ζη­τούν µε κάθε τρόπο διέξοδο για τις δια­κο­πές, ανε­ξάρ­τητα από τον τρόπο µε τον οποίο θα είναι οργανωµένες» λέει χαρα­κτη­ρι­στικά ο Κώστας Πανα­γά­κης.

«Δεν υπάρχει απλά ένας δια­κό­πτης για να τον βάλεις στο ON»

Σύµφωνα µε τον υπουργό Οικονοµικών Χρήστο Σταϊ­κούρα, η ύφεση στη χώρα αναµένεται να αγγίξει φέτος έως και το 10%, λόγω της κακής από­δο­σης του τουρισµού, που απο­τε­λεί την ατµοµηχανή της ελλη­νι­κής οικονοµίας.

«Μέσα σε αυτή την πρω­τό­γνωρη πραγµατικότητα που δηµιουργεί η πανδηµία, ο τουρισµός είναι η πρώτη µεγάλη «παρά­πλευρη απώλεια». Οι αερο­πο­ρι­κές εται­ρείες δεν πετούν, οι άνθρω­ποι δεν µετακινούνται και κανείς δεν σχε­διά­ζει ταξίδια. Έχουµε µπει στη ζώνη της αβε­βαιό­τη­τας και κάθε εκτίµηση είναι παρακινδυνευµένη» ανα­φέ­ρει στο Fortune ο πρό­ε­δρος της Πανελ­λή­νιας Οµοσπονδίας Ξενο­δό­χων (ΠΟΞ), Γρη­γό­ρης Τάσιος, τονί­ζο­ντας πως αυτό που έχει σηµασία είναι να είµαστε όσο το δυνατόν καλύ­τερα προετοιµασµένοι για να αντιµετωπίσουµε τις µεγάλες προ­κλή­σεις που έχουµε µπροστά µας: «Όποιες κι αν είναι οι άµεσες οικονοµικές απώ­λειες της επόµενης µέρας, το στοίχηµα είναι να καταφέρουµε µεσοµακροπρόσθεσµα να τις αναπληρώσουµε».

Γρη­γό­ρης Τάσιος, Πρό­ε­δρος της Πανελ­λή­νιας Οµοσπονδίας Ξενο­δό­χων (ΠΟΞ)

Σύµφωνα µε τον πρόεδρο της ΠΟΞ, τα µέτρα που έχουν ληφθεί µέχρι στιγµής για τον κλάδο ήταν θετικά και έδωσαν τις «πρώτες βοή­θειες» σε επι­χει­ρή­σεις και εργαζόµενους, δια­σφα­λί­ζο­ντας το κλίµα ψυχραιµίας που χρεια­ζό­ταν ώστε να δοθεί η κρίσιµη µάχη στο µέτωπο της υγείας – µάχη που κερ­δή­θηκε.

«Μέσα σε αυτό το πλαίσιο εµπιστοσύνης και αξιο­πι­στίας, που είναι κεκτηµένο της κυβέρ­νη­σης και του πρω­θυ­πουρ­γού Κυριά­κου Μητσο­τάκη, πρέπει να υπάρξει ένα ολοκληρωµένο σχέδιο άµεσης δράσης για τη στα­διακή επα­νεκ­κί­νηση. Δεν υπάρχει δια­κό­πτης για να τον βάλεις στο «ΟΝ». Θα χρεια­στεί υποµονή και δουλειά. Με πνεύµα συνερ­γα­σίας και υψηλό αίσθηµα ευθύνης, όλοι οι φορείς του ελλη­νι­κού τουρισµού, µαζί και η ΠΟΞ ασφαλώς, έχουµε κατα­θέ­σει τεκµηριωµένες προ­τά­σεις ώστε να επιτύχουµε µια ισχυρή επα­νεκ­κί­νηση, µε τα ξενο­δο­χεία όρθια. Πρέπει να αξιοποιήσουµε το διεθνές success story της Ελλάδας στη δια­χεί­ριση της πανδηµίας, αλλά µε προ­ϋ­πο­θέ­σεις τέτοιες που να δια­σφα­λί­ζουν τη συνέ­χιση αυτής της επι­τυ­χίας».

Για τον πρόεδρο της ΠΟΞ, η «κοι­νω­νική από­σταση» που επέβαλε ο κορω­νο­ϊός δεν πρέπει να µεταφραστεί σε απώλεια επαφής – το αντί­θετο. Οι δυνα­τό­τη­τες της ψηφια­κής τεχνο­λο­γίας µας επι­τρέ­πουν να είµαστε µε όλους αυτούς που συνειδητοποιούµε πόσο σηµαντικοί είναι για εµάς: από τα αγαπηµένα µας πρόσωπα µέχρι τους συνερ­γά­τες και τους πελάτες µας.

Η φετινή σεζόν είναι στα χέρια των ειδικών και η ιατρική κοι­νό­τητα θα απο­φαν­θεί για το πότε θα έχουµε δια­φύ­γει τον κίνδυνο. «Σε διεθνές επίπεδο θα πρέπει να συµφωνηθούν υγειονοµικά πρότυπα µετακινήσεων. Θα υπάρξει ευρω­παϊκό πρότυπο; Θα γίνουν δια­κρα­τι­κές συνερ­γα­σίες; Ακόµη είναι όλα υπό συζή­τηση, καθώς η πανδηµία είναι εδώ. Με δεδοµένη την εξάρ­τηση του ελλη­νι­κού τουρισµού από τις αερο­πο­ρι­κές εται­ρείες, καθώς είναι πολύ µικρό ακόµη το ποσοστό των επι­σκε­πτών µέσω οδικών συν­δέ­σεων, είµαστε υποχρεωµένοι να αναµένουµε όλα αυτά τα µέτρα ασφα­λείας που θα ισχύ­σουν για τις µετακινήσεις. Με βάση ένα καλό και αισιό­δοξο σενάριο θα µπορούσαµε να µιλάµε για επα­νεκ­κί­νηση στον τουρισµό από την 1η Ιουλίου» εκτιµά ο Γρη­γό­ρης Τάσιος.

Τι γίνεται µε όσους είχαν κλείσει τις καλο­και­ρι­νές τους δια­κο­πές;

Η λύση που δόθηκε µε το voucher θα µπορούσε να χαρα­κτη­ρι­στεί ιδανική. Ο επι­σκέ­πτης δεν χάνει, αφού έχει τη δυνα­τό­τητα να κάνει τις δια­κο­πές που έχει πλη­ρώ­σει εντός των επόµενων 18 µηνών. Έτσι δεν χάνει ούτε ο ελλη­νι­κός τουρισµός. Είναι µια win-win λύση που, σύµφωνα µε την ΠΟΞ, δείχνει πώς πρέπει να αρχίσουµε να σκεφτόµαστε ώστε για να κρατήσουµε ψηλά την αξία µας και να µη µας παρα­σύ­ρει το τσουνάµι. «Ταξι­διω­τική κανο­νι­κό­τητα δεν υπάρχει χωρίς το εµβόλιο. Ας ελπίσουµε αυτό να συµβεί όσο το δυνατόν συντοµότερα και ο κόσµος µας να απο­κτή­σει ξανά τον ρυθµό του. Όσο παραµένουµε σε αυτή την «αρρυθµία», µόνο για χρησµούς µπορούµε να µιλάµε. Την απά­ντηση θα τη δώσει η επιστήµη».

Ένα άλλο ζήτηµα που απα­σχο­λεί τον ξενο­δο­χειακό κλάδο είναι τι θα γίνει µε τον συνε­δριακό τουρισµό. Θα εξα­κο­λου­θούν να πραγµατοποιούνται ταξίδια επαγγελµατικού σκοπού και εκθέ­σεις, όπως συνέ­βαινε στο παρελ­θόν, ή οι διορ­γα­νω­τές θα ανα­πτύ­ξουν το digital κοµµάτι στε­ρώ­ντας από τις τοπικές κοι­νω­νίες ζεστό χρήµα; «Υπό τις παρού­σες συν­θή­κες, αναµένεται να ενταθεί η τάση για την digital µεταµόρφωση πολλών κοι­νω­νι­κών δρα­στη­ριο­τή­των, µεταξύ των οποίων και τα συνέ­δρια. Αναµφίβολα θα επι­χει­ρη­θεί. Ωστόσο δεν νοµίζω πως οι οθόνες µπορούν να υπο­κα­τα­στή­σουν την ανθρώ­πινη χει­ρα­ψία που σφρα­γί­ζει την εµπιστοσύνη, που τόσο έχει ανάγκη ο κόσµος» κατα­λή­γει ο Γρη­γό­ρης Τάσιος.

Η πρω­το­βου­λία #GreeceFromHome και η Marketing Greece

H Marketing Greece από την αρχή της πανδηµίας επέλεξε να δια­τη­ρή­σει την αισιο­δο­ξία σε πρώτο πλάνο. Μέσα από τη δηµιουργία του περιεχοµένου Till Then, #StaySafe έστειλε ένα µήνυµα κατα­νό­η­σης προς τους επι­σκέ­πτες της Ελλάδας για το πώς αισθά­νο­νται σχετικά µε όσα συµβαίνουν, επι­διώ­κο­ντας να στρέψει την προσοχή και το βλέµµα τους στην επόµενη ηµέρα. «Όταν ολό­κληρη η ανθρω­πό­τητα βρέθηκε εν µέσω πανδηµίας και εγκλεισµού, ένα πράγµα δεν µπορεί να περιο­ρι­στεί και αυτό είναι το όνειρο, οι θετικές σκέψεις. Η Ελλάδα είναι µια χώρα γεµάτη ελπι­δο­φόρο φως, µια χώρα οι άνθρω­ποι της οποίας έχουν έναν µοναδικό τρόπο να σε κάνουν να αισθά­νε­σαι µέρος της. Αυτή η προ­σέγ­γισή µας βρήκε, σε δεύτερο στάδιο, έναν νέο τρόπο έκφρα­σης, και αυτό είναι η πρω­το­βου­λία #GreeceFromHome, στην οποία και συµµετέχουµε µε την αναβαθµισµένη µας πλατφόρµα Discovergreece.com» λέει στο Fortune η διευ­θύ­νουσα σύµβουλος της Marketing Greece, Ιωάννα Δρέττα.

Ιωάννα Δρέττα, Διευ­θύ­νουσα Σύµβουλος της Marketing Greece

Εν αναµονή των εξε­λί­ξεων και παρα­τη­ρώ­ντας τα δρώµενα σε παγκόσµιο επίπεδο, η Marketing Greece προ­σα­να­το­λί­ζε­ται στην ενί­σχυση του εσω­τε­ρι­κού τουρισµού και, εφόσον οι συν­θή­κες το επι­τρέ­ψουν, στη στό­χευση επι­σκε­πτών από χώρες που έχουν αντιµετωπίσει αρκετά καλά την εξά­πλωση της πανδηµίας, αλλά και στις οδικές αφίξεις, οι οποίες ανέρ­χο­νται ετησίως σε πάνω από 10 εκατοµµύρια. Δεδοµένων δε των καλών και­ρι­κών συν­θη­κών που επι­κρα­τούν στη χώρα µας, µεταξύ των στόχων που έχουν τεθεί είναι και η διεύ­ρυνση της του­ρι­στι­κής σεζόν, εφόσον το επι­τρέ­ψουν οι εξε­λί­ξεις.

«Το ζητούµενο είναι να µπορέσουµε να χτίσουµε από την αρχή ό,τι έχει χαλάσει, µέσα από την ένωση των δυνάµεών µας. Και ο ελλη­νι­κός τουρισµός έχει απο­δεί­ξει και στο παρελ­θόν ότι µπορεί να τα κατα­φέ­ρει, είναι µαθηµένος και, αν θέλετε, εκπαιδευµένος να δρα συλ­λο­γικά, και αυτό είναι ιδιαί­τερα αισιό­δοξο, τόσο για τον τοµέα µας όσο και για την ίδια τη χώρα. Ταυ­τό­χρονα, είναι βέβαιο πως παράλ­ληλα µε τον τουρισµό χρειά­ζε­ται να ανα­πτυ­χθούν και άλλοι τοµείς της οικονοµίας.

Η ανά­πτυξη του τουρισµού έως το 25% του ΑΕΠ, πιστεύω, πως δεν ήταν συνει­δητή επιλογή µοντέλου ανά­πτυ­ξης, αλλά αποτέλεσµα του ότι ο τουρισµός ται­ριά­ζει στην ιδιο­συ­γκρα­σία των Ελλήνων, ενώ ταυ­τό­χρονα η χώρα µας έχει µοναδικά συγκρι­τικά πλεονεκτήµατα γι’ αυτήν τη δρα­στη­ριό­τητα» διευ­κρι­νί­ζει.

Για την επι­κε­φα­λής της Marketing Greece, η φετινή του­ρι­στική σεζόν είναι δια­φο­ρε­τική από τις προηγούµενες. Παίρ­νο­ντας, όµως, ως βάση ότι ο τουρισµός είναι ανθρω­πο­κε­ντρι­κός, η απόφαση για να ταξι­δέ­ψει κάποιος είναι κυρίως θέµα ψυχο­λο­γίας.

«Οι παρα­δο­σια­κές µας αγορές έχουν πληγεί σηµαντικά, ως εκ τούτου είναι δύσκολο να έχουµε επι­σκέ­πτες από αυτές. Σε λει­τουρ­γικό επίπεδο, εκκρεµότητα απο­τε­λεί να απο­φα­σι­στούν πρω­τό­κολλα λει­τουρ­γίας µεταφορών και του­ρι­στι­κών επι­χει­ρή­σεων, µε ρεα­λι­στικά, εφαρµόσιµα και βιώσιµα µέτρα, που θα ενι­σχύ­σουν το αίσθηµα ασφα­λείας των ταξι­διω­τών, των τοπικών κοι­νω­νιών και των εργαζοµένων» ανα­φέ­ρει.

Η Ιωάννα Δρέττα κατα­λή­γει λέγο­ντας πως τώρα µπορεί να µας φαί­νο­νται όλα αδιέ­ξοδα, αφού, αν δεν βρεθεί αποτελεσµατικό εµβόλιο, είναι αδύνατο να φανταστούµε την επι­στροφή στην κανο­νι­κό­τητα. Γι’ αυτό συνιστά να διατηρήσουµε την αισιο­δο­ξία µας, σκεπτόµενοι τις θετικές αλλαγές που επι­τα­χύν­θη­καν από τον κορω­νοϊό στις digital δια­δι­κα­σίες τόσο των εται­ρειών όσο και του κράτους.

Πηγή: fortunegreece.com

ΚΕΙΜΕΝΟ: ΜΑΡΙΑ ΑΚΡΙΒΟΥ