Τράπεζες: “Alert” στους πελάτες τους για απάτες μέσω e-banking

Την προσοχή των πελατών τους για να απο­φύ­γουν την εις βάρος τους απάτη κατά τις εξ απο­στά­σεως τρα­πε­ζι­κές συναλ­λα­γές, εφι­στούν οι τρά­πε­ζες.

Καθώς η προ­σαρ­μογή στις έκτα­κτες συν­θή­κες που δια­μορ­φώ­νει η “μάχη” κατά της εξά­πλω­σης του κορο­νοϊού επι­βάλ­λει την όσο δυνατόν μικρό­τερη παρου­σία των συναλ­λασ­σό­με­νων στα τρα­πε­ζικά κατα­στή­ματα, οι τρά­πε­ζες παρο­τρύ­νουν τους πελάτες τους για χρήση των εναλ­λα­κτι­κών δικτύων και των καρτών πλη­ρω­μών.

Είναι χαρα­κτη­ρι­στικό ότι χθες, πηγαί­νο­ντας ένα βήμα παρα­πέρα από την γενι­κευ­μένη παρό­τρυνση του κοινού να στραφεί στο e-banking, η Eurobank ενη­μέ­ρωσε περίπου 300.000 πελάτες της, οι οποίοι δια­θέ­τουν κάρτα εκδό­σεως Eurobank, αλλά δεν έχουν κωδι­κούς e-banking, για το πώς μπορούν να τους απο­κτή­σουν χωρίς να πάνε σε κατά­στημα.

Τις επό­με­νες ημέρες, με δική της πρω­το­βου­λία και χωρίς καμία χρέωση, η Τράπεζα θα απο­στεί­λει με κούριερ σε άλλους 100.000 πελάτες της που δεν δια­θέ­τουν κάρτα, κάρτες με τις οποίες θα μπορούν να προ­χω­ρή­σουν αμέσως στην έκδοση κωδικών για ηλε­κτρο­νι­κές συναλ­λα­γές.

Η αύξηση των εξ απο­στά­σεως τρα­πε­ζι­κών συναλ­λα­γών το προ­σε­χές διά­στημα θέτει σε εγρή­γορση τις τρά­πε­ζες – και το ίδιο επι­βάλ­λει στους συναλ­λασ­σό­με­νους – για τον κίνδυνο απάτης. Στο πλαίσιο αυτό, οι τρά­πε­ζες σπεύ­δουν να ενη­με­ρώ­σουν με προ­σω­πικά μηνύ­ματα τους πελάτες τους για τους κανόνες ασφα­λούς χρήσης του e-banking.

Τι να προ­σέ­χετε κατά τις συναλ­λα­γές από από­σταση

Το phishing, που απο­σκο­πεί στην κλοπή προ­σω­πι­κών δεδο­μέ­νων και κωδικών, όπως το Username, το Password και το PIN, με στόχο την πρό­σβαση σε τρα­πε­ζι­κούς λογα­ρια­σμούς και κάρτες του πελάτη, είναι αυτό για το οποίο εφι­στούν μεγάλη προσοχή οι τρά­πε­ζες, ειδικά στην παρούσα φάση. Όπως προει­δο­ποιούν τους πελάτες τους, εφι­στώ­ντας τους την προσοχή, μέσω ηλε­κτρο­νι­κής ή τηλε­φω­νι­κής επι­κοι­νω­νίας, οποιοσ­δή­ποτε μπορεί να επι­χει­ρή­σει να απο­σπά­σει πλη­ρο­φο­ρίες και κωδι­κούς, προ­σποιού­με­νος ότι συν­δέ­ε­ται με επί­ση­μους και έμπι­στους φορείς.

Συγκε­κρι­μένα, οι πελάτες τρά­πε­ζας μπορεί να λάβουν παρα­πλα­νη­τικά μηνύ­ματα (phishing emails) μέσω ηλε­κτρο­νι­κού ταχυ­δρο­μείου ή/και sms, τα οποία απο­σκο­πούν στο να υπο­κλέ­ψουν προ­σω­πικά στοι­χεία τους. Τα μηνύ­ματα αυτά υπο­τί­θε­ται ότι έχουν απο­στα­λεί από την Τράπεζα και προ­τρέ­πουν τον παρα­λή­πτη να μεταβεί σε συγκε­κρι­μένη σελίδα προ­κει­μέ­νου να πλη­κτρο­λο­γή­σει τα προ­σω­πικά του στοι­χεία (π.χ. κωδικό συν­δρο­μητή, μυστικό κωδικό πρό­σβα­σης, Πρό­σθετο Κωδικό Ασφα­λείας, κ.λπ.).

Επίσης, οι πελάτες των τρα­πε­ζών μπορεί να δεχτούν τηλε­φω­νι­κές κλήσεις (voice phishing) από υπο­τι­θέ­με­νους εκπρο­σώ­πους της Τρά­πε­ζας, οι οποίοι έχουν στόχο να υπο­κλέ­ψουν προ­σω­πικά τους στοι­χεία. Οι κλήσεις αυτές παρα­κι­νούν τον χρήστη να απο­κα­λύ­ψει προ­σω­πικά του στοι­χεία (π.χ. αριθμό λογα­ρια­σμού, κωδικό συν­δρο­μητή, ΑΦΜ, ΑΔΤ κ.λπ.).

“Εάν υπο­ψια­στείτε πως βρί­σκε­στε αντι­μέ­τω­ποι με αντί­στοιχη από­πειρα εξα­πά­τη­σης, όπως η τηλε­φω­νική ή ηλε­κτρο­νική επαφή από επι­τή­δειους που εμφα­νί­ζο­νται ως εκπρό­σω­ποι διε­θνούς εται­ρείας πλη­ρο­φο­ρι­κής, καλεί­στε να είστε ιδιαί­τερα προ­σε­κτι­κοί και να ανα­φέ­ρετε άμεσα το γεγονός στο τηλέ­φωνο εξυ­πη­ρέ­τη­σης πελατών…”, ανα­φέ­ρει χαρα­κτη­ρι­στικά συστη­μική τράπεζα σε μήνυμα προς τους πελάτες της.

Όπως τονίζει στους πελάτες της, “η Τράπεζα δεν θα σας ζητήσει ποτέ και με κανένα τρόπο (τηλε­φω­νικά ή ηλε­κτρο­νικά) τους κωδι­κούς πρό­σβα­σής σας. Είναι προ­σω­πι­κοί και δεν απο­κα­λύ­πτο­νται”.

Σημειώ­νε­ται ότι οι μυστι­κοί κωδικοί πρέπει να είναι σύν­θε­τοι, να φυλάσ­σο­νται με τρόπο που να μην είναι δυνατή η υπο­κλοπή τους και σε δια­φο­ρε­τικό μέρος από τον κωδικό συν­δρο­μητή, να τους αλλά­ζουμε συχνά και να μην τους απο­κα­λύ­πτουμε σε τρίτους. Σε περί­πτωση που υπο­πτευό­μα­στε κλοπή ή υπο­κλοπή, πρέπει να ειδο­ποιούμε αμέσως την Υπη­ρε­σία Τηλε­φω­νι­κής Εξυ­πη­ρέ­τη­σης Πελατών της τρά­πε­ζας.

Ασφά­λεια του προ­σω­πι­κού υπο­λο­γι­στή

Όπως προει­δο­ποιούν οι τρά­πε­ζες, οι πελάτες του e-banking πρέπει να φρο­ντί­ζουν και για την ασφά­λεια του προ­σω­πι­κού τους υπο­λο­γι­στή, αφού κάποιοι επι­τή­δειοι μπορεί να προ­σπα­θή­σουν, μέσω του δια­δι­κτύου ή του ηλε­κτρο­νι­κού ταχυ­δρο­μείου να εγκα­τα­στή­σουν στον υπο­λο­γι­στή του πελάτη, εν αγνοία του, κακό­βουλα προ­γράμ­ματα (Viruses, Worms, Trojan Horses, Spyware κ.ά.).

Ορι­σμένα από αυτά είναι δυνατόν να υπο­κλέ­ψουν προ­σω­πικά στοι­χεία και κωδι­κούς πρό­σβα­σης, να κατα­στρέ­ψουν αρχεία και προ­γράμ­ματα και γενι­κό­τερα να βλάψουν τη λει­τουρ­γία του υπο­λο­γι­στή.

Στο πλαίσιο αυτό, ο χρήστης ηλε­κτρο­νι­κών συναλ­λα­γών θα πρέπει να θωρα­κί­ζει τον υπο­λο­γι­στή του με προ­γράμ­ματα προ­στα­σίας, όπως Firewalls, Antivirus, Anitspyware. Επίσης, να ενη­με­ρώ­νει με τις τελευ­ταίες εκδό­σεις το λει­τουρ­γικό σύστημα του υπο­λο­γι­στή του, τα προ­γράμ­ματα προ­στα­σίας από κακό­βουλο λογι­σμικό, τα προ­γράμ­ματα πλοη­γή­σης (browsers) που χρη­σι­μο­ποιεί, όπως επίσης και τυχόν εφαρ­μο­γές που ενδε­χο­μέ­νως χρη­σι­μο­ποιεί για τη διεκ­πε­ραί­ωση των τρα­πε­ζι­κών του συναλ­λα­γών (π.χ. Viber).

Τα προ­σω­ρινά αρχεία Internet πρέπει να δια­γρά­φο­νται από τον υπο­λο­γι­στή, η χρήση υπο­λο­γι­στών σε δημό­σιους χώρους ή η χρήση υπο­λο­γι­στών τρίτων (π.χ. ξενο­δο­χείων, φίλων) πρέπει να απο­φεύ­γε­ται, ενώ δεν πρέπει να αγνο­ούμε  “περί­ερ­γες” συμπε­ρι­φο­ρές του υπο­λο­γι­στή μας, διότι είναι  πολύ πιθανόν να προ­κα­λού­νται από την εγκα­τά­σταση κακό­βου­λων προ­γραμ­μά­των.

Ποτέ δεν πρέπει να απα­ντάμε σε email που μας ζητούν στοι­χεία των λογα­ρια­σμών ή των κωδικών μας και δεν πρέπει να ακο­λου­θούμε τους συν­δέ­σμους (links) που προ­τεί­νουν. Πρέπει να βεβαιω­νό­μα­στε ότι πλοη­γού­μα­στε στην ιστο­σε­λίδα της Τρά­πε­ζάς μας και να φρο­ντί­ζουμε για την ασφαλή δια­χεί­ριση και προ­στα­σία των μυστι­κών κωδικών μας.

Συμ­βου­λές ασφα­λείας για τις συναλ­λα­γές μέσω ΑΤΜ

Για ασφα­λείς συναλ­λα­γές κατά τη χρήση των ΑΤΜs, οι τρά­πε­ζες συμ­βου­λεύ­ουν τα εξής:

Προ­φυ­λάξτε το PIN σας κατά την πλη­κτρο­λό­γηση με την παλάμη του άλλου χεριού

Μην εμπι­στεύ­ε­στε κανέναν που προ­θυ­μο­ποιεί­ται να σας βοη­θή­σει με τη χρήση της κάρτας σας

Βεβαιω­θείτε ότι παρα­λά­βατε την κάρτα σας μετά το τέλος της συναλ­λα­γής

Σε περί­πτωση που η κάρτα σας χαθεί, κλαπεί ή παρα­κρα­τη­θεί από το ΑΤΜ, επι­κοι­νω­νή­στε αμέσως με την Εξυ­πη­ρέ­τηση Πελατών της Τρά­πε­ζάς σας

PIN σημαί­νει Προ­σω­πι­κός Μυστι­κός Αριθμός ανα­γνώ­ρι­σης και δεν πρό­κει­ται να ζητηθεί ποτέ από την Τράπεζα

Μην απο­κα­λύ­πτετε το PIN σε τρίτους και μην το φυλάσ­σετε μαζί με την κάρτα σας

Για προ­λη­πτι­κούς λόγους αλλά­ζετε το PIN σας ανά τακτά χρονικά δια­στή­ματα

Προ­τι­μή­στε το νέο PIN σας  να μην είναι εύκολα προ­βλέ­ψιμο (π.χ. ημε­ρο­μη­νία γέν­νη­σης)

Παρα­λά­βετε την από­δειξη της συναλ­λα­γής σας, καθώς περιέ­χει προ­σω­πι­κές  πλη­ρο­φο­ρίες σχετικά με υπό­λοιπα  λογα­ρια­σμών, κινή­σεις κ.λπ.

Σε περί­πτωση που αντι­λη­φθείτε οποιο­δή­ποτε ύποπτο πρό­σθετο εξάρ­τημα, για παρά­δειγμα στην υποδοχή της κάρτας ή στο πλη­κτρο­λό­γιο, μην χρη­σι­μο­ποιείτε το συγκε­κρι­μένο ΑΤΜ και επι­κοι­νω­νή­στε άμεσα με την Τράπεζα.

ΠΗΓΗ capital.gr

της Νένας Μαλ­λιάρα