Έχεις αργό ίντερνετ; Θα παίρνεις αποζημίωση!

Τη δια­δι­κα­σία επα­νορ­θώ­σεων και αποζηµιώσεων προς τους κατα­να­λω­τές στις περι­πτώ­σεις από­κλι­σης στις ταχύ­τη­τες του ∆ιαδι­κτύου καθο­ρί­ζει ο νέος κανονισµός της Εθνικής Επι­τρο­πής Τηλε­πι­κοι­νω­νιών και Ταχυδροµείων (ΕΕΤΤ) για το ανοιχτό ∆ιαδί­κτυο, ο οποίος θα τεθεί σε ισχύ αµέσως µετά τη δηµοσίευσή του στην Εφηµερίδα της Κυβερ­νή­σεως.

Ωστόσο θα δοθεί περι­θώ­ριο οκτώ µηνών στους παρό­χους υπη­ρε­σιών να ενσωµατώσουν στους όρους παροχής/χρήσης των υπη­ρε­σιών τις πλη­ρο­φο­ρίες που σχε­τί­ζο­νται µε την εκτίµηση και τη δηµοσίευση ταχυ­τή­των ή άλλων παραµέτρων ποιό­τη­τας.

Ο κανονισµός επι­χει­ρεί να αντιµετωπίσει το ζήτηµα των απο­κλί­σεων στις ταχύ­τη­τες του ∆ιαδι­κτύου, το οποίο απο­τε­λεί το συνη­θέ­στερο σηµείο τριβής µεταξύ κατα­να­λω­τών και παρόχων υπη­ρε­σιών Ιντερ­νετ.

Ως παραδείγµατα επα­νορ­θώ­σεων ή αποζηµιώσεων στα­θε­ρού ή κινητού δικτύου, η ΕΕΤΤ ανα­φέ­ρει:

• Εκπτωση στον λογαριασµό.
• ∆υνα­τό­τητα δια­κο­πής του συµβολαίου χωρίς χρέωση.
• Επι­στροφή τµήµατος ή συνόλου του παγίου.
• ∆υνα­τό­τητα (σε συνδροµητές στα­θε­ρών δικτύων) επι­λο­γής πακέτου µε χαµηλότερη ονοµαστική ταχύ­τητα λήψης ή/και απο­στο­λής δεδοµένων πλη­σιέ­στερη στην ταχύ­τητα που µπορεί να επι­τευ­χθεί ρεα­λι­στικά (εφόσον υπάρχει τέτοιο πακέτο) χωρίς να χρειά­ζε­ται να κατα­βλη­θεί τέλος για την πρόωρη διακοπή σύµβασης ορισµένου χρόνου. Η δυνα­τό­τητα αυτή θα πρέπει να δίνεται ακόµα και µεταξύ δια­φο­ρε­τι­κών τεχνο­λο­γιών σύν­δε­σης (π.χ. από VDSL σε ADSL).
• Συνδυασµό των παρα­πάνω.

Βάσει του κανονισµού, οι πάροχοι οφεί­λουν να εξε­τά­ζουν κάθε παρά­πονο ή καταγ­γε­λία συνδροµητή και να ανα­φέ­ρουν στους όρους παροχής/χρήσης των υπη­ρε­σιών τις επα­νορ­θώ­σεις ή αποζηµιώσεις που δικαιού­νται οι συνδροµητές σε περί­πτωση που δια­πι­στω­θούν συνε­χείς ή επαναλαµβανόµενες αρνη­τι­κές απο­κλί­σεις µεταξύ της µετρούµενης ταχύ­τη­τας στο ∆ιαδί­κτυο και της ταχύ­τη­τας που ανα­φέ­ρε­ται στους όρους παροχής και ανάλογα µε το µέγεθος της από­κλι­σης.

Συγκεκριµένα υπο­χρε­ού­νται σε επα­νορ­θώ­σεις στην περί­πτωση απο­κλί­σεων από­δο­σης από την αναφερόµενη ελά­χι­στη ταχύ­τητα για συνδροµητές στα­θε­ρών δικτύων και από την αναφερόµενη µέγιστη ταχύ­τητα για συνδροµητές κινητών δικτύων. Επίσης, παρέ­χουν έγκαιρη προει­δο­ποί­ηση στον χρήστη, µέσω ηλε­κτρο­νι­κού µηνύµατος ή µε άλλο πρό­σφορο τρόπο, σε περί­πτωση που ο χρήστης πλη­σιά­ζει ένα όριο ορθής χρήσης.

Επισηµαίνεται, πάντως, ότι παρά­πονο συνδροµητή δεν εγείρει αυτόµατα δικαίωµα αποζηµίωσης. Επι­πλέον όταν η αιτία της από­κλι­σης δια­πι­στω­θεί ότι βρί­σκε­ται στο εσω­τε­ρικό δίκτυο του συνδροµητή ο πάροχος υπο­χρε­ού­ται απλώς να εξη­γή­σει στον συνδροµητή την αιτία και να παρά­σχει τυχόν διευ­κο­λύν­σεις. Σε περί­πτωση που δια­πι­στω­θούν σηµαντικές συνε­χείς αρνη­τι­κές απο­κλί­σεις και ο πάροχος δεν έχει απο­κα­τα­στή­σει το πρόβληµα εντός 30 ηµερών από την υποβολή του παρα­πό­νου, ο συνδροµητής έχει δικαίωµα καταγ­γε­λίας της σύµβασης αζηµίως είτε αυτή είναι ορισµένου ή αορί­στου χρόνου.

Το δικαίωµα καταγ­γε­λίας της σύµβασης επε­κτεί­νε­ται και στις άλλες υπη­ρε­σίες που παρέ­χο­νται από τον ίδιο πάροχο µαζί µε την πρό­σβαση στο ∆ιαδί­κτυο (υπη­ρε­σία φωνής µέσω PSTN) και σε όλες τις εξαρτηµένες υπη­ρε­σίες (VoIP, IPTV), ανε­ξάρ­τητα αν απο­τε­λούν µέρος της αρχικής σύµβασης ή όχι.

Για την επι­βε­βαί­ωση του παρα­πό­νου του συνδροµητή για την ταχύ­τητα σύν­δε­σης, γίνεται επαρκής αριθµός µετρήσεων στη σύνδεση του συνδροµητή (σε περί­πτωση στα­θε­ρού δικτύου) και στην περιοχή που ανα­φέρ­θηκε το παρά­πονο αν πρό­κει­ται για κινητά δίκτυα. Η από­κλιση θεω­ρεί­ται ότι είναι συνεχής ή επαναλαµβανόµενη όταν παρου­σιά­ζε­ται σε του­λά­χι­στον δύο από τα τρία δείγµατα µετρήσεων που λαµβάνονται σε δια­φο­ρε­τι­κές αλλά συνεχόµενες ηµέρες.

Επίσης δεν επι­τρέ­πε­ται στους παρό­χους να χρε­ώ­νουν τον συνδροµητή για επι­σκέ­ψεις τεχνι­κών ή για την εργασία που απαι­τεί­ται για τη διε­ρεύ­νηση καταγ­γε­λίας του

πηγή ethnos.gr

Μαρία Λιλιο­πού­λου