Αλυσίδες ξενοδοχείων εναντίον τουριστικών σάιτ

Ανε­λέ­η­τος πόλεμος έχει ξεσπά­σει ανάμεσα στις του­ρι­στι­κές ιστο­σε­λί­δες και τις μεγάλες διε­θνείς αλυ­σί­δες ξενο­δο­χείων, όπως του Hilton Worldwide Holdings, του Marriott International και InterContinental Hotel Group – είναι αξιο­ση­μεί­ωτο ότι αυτές οι ιστο­σε­λί­δες έχουν συμ­βά­λει στην ανά­πτυξη αυτών καθ’ αυτών των ξενο­δο­χείων, εφόσον τους εξα­σφα­λί­ζουν κρα­τή­σεις δωμα­τίων. Βέβαια, χρε­ώ­νουν στους ξενο­δό­χους υψηλή προ­μή­θεια από 10% έως και 30%. Ωστόσο, σήμερα οι ξενο­δο­χεια­κοί όμιλοι πλέον έχουν απο­δυ­θεί σε επι­θε­τι­κές εκστρα­τείες μάρ­κε­τινγκ για να ανα­κτή­σουν πελα­τεία από τις Expedia, Priceline, Βοoking.com και άλλα συναφή σάιτ. Αυτό σημαί­νει ότι οι αλυ­σί­δες αρχί­ζουν πλέον να αντι­με­τω­πί­ζουν τις ιστο­σε­λί­δες λιγό­τερο ως πολύ­τι­μες επι­χει­ρη­μα­τι­κές συνερ­γά­τριες και περισ­σό­τερο ως εμπόδιο μεταξύ εκείνων και των πελατών τους, όπως ανα­φέ­ρει σε δημο­σί­ευμά του το foxbusiness.com

Αντί­πραξη

Τα ξενο­δο­χεία Marriott και Hilton, λόγου χάριν, προ­σφέ­ρουν σε πιστούς πελάτες τους, οι οποίοι ανα­ζη­τούν απευ­θείας δωμάτια στα εται­ρικά τους σάιτ και όχι στις του­ρι­στι­κές ιστο­σε­λί­δες (Εxpedia, Priceline, Booking.com), χαμη­λό­τε­ρες τιμές ανά δια­νυ­κτέ­ρευση. Αυτές οι προ­σπά­θειες του κλάδου, ωστόσο, έρχο­νται κάπως καθυ­στε­ρη­μένα. Οι ταξι­διω­τι­κοί/του­ρι­στι­κοί ιστό­το­ποι, πλέον, έχουν γίνει ένα ανα­ντι­κα­τά­στατο εργα­λείο για όλους, ανε­ξαι­ρέ­τως, που ταξι­δεύ­ουν σε κάθε γωνιά της γης. Η γλώσσα των αριθμών λέει ότι την περα­σμένη χρονιά οι του­ρι­στι­κές ιστο­σε­λί­δες συνο­λικά διεκ­πε­ραί­ω­σαν παγκό­σμιες κρα­τή­σεις ξενο­δο­χείων αξίας 99 δισ. δολα­ρίων, σύμφωνα με την εται­ρεία ερευνών του κλάδου, Phocuswright. Επι­πλέον, σε άλλη έρευνα, την οποία διε­ξή­γαγε η εται­ρεία επε­ξερ­γα­σίας δεδο­μέ­νων του κλάδου, Adara, κατα­δει­κνύ­ε­ται ότι 52% των Αμε­ρι­κα­νών ταξι­διω­τών ηλικίας από 18 έως 34 ετών προ­τι­μούν να κλεί­νουν δωμάτιο μέσω των του­ρι­στι­κών ιστο­σε­λί­δων κρα­τή­σεων αντί των εται­ρι­κών. Οσοι είναι μεγα­λύ­τε­ροι από 35 ετών και άνω προ­τι­μούν να κάνουν το ίδιο, αλλά σε μικρό­τερο ποσοστό του 37%. Συν τοις άλλοις, όπως δείχνει η έρευνα της Adara, οι νεό­τε­ρης ηλικίας του­ρί­στες δεν συμ­με­τέ­χουν σε προ­γράμ­ματα επι­βρά­βευ­σης πιστών πελατών.

Η τωρινή διαμάχη ξενο­δο­χείων – ιστο­σε­λί­δων είναι και το τελευ­ταίο επει­σό­διο μιας 20ετούς σχέσης αγάπης και μίσους.

Οι Expedia και Priceline στή­ρι­ξαν σημα­ντικά τα ξενο­δο­χεία σε περιό­δους μεγάλης κάμψης της κίνησης, όπως συνέβη μετά την τρο­μο­κρα­τική επίθεση της 11ης Σεπτεμ­βρίου 2001. Εκτοτε, «υφαρ­πά­ζουν» μερίδιο των κρα­τή­σεών τους. «Ο εκτε­λε­στι­κός πρό­ε­δρος του Hilton, Κρις Σίλκοκ, λέει ότι, «στόχος μας είναι η επα­νεκ­παί­δευση των πελατών μας και η αλλαγή συμπε­ρι­φο­ράς τους, γιατί υπάρχει η λαν­θα­σμένη εντύ­πωση ότι θα εξα­σφα­λί­σουν καλύ­τερη τιμή, εάν κάνουν κράτηση έμμεσα και όχι απευ­θείας». Το 2016 στις ΗΠΑ η αξία των κρα­τή­σεων μέσω ιστο­σε­λί­δων έφθασε στα 31,4 δισ. δολάρια και πρώτη φορά μετά το 1998 ξεπέ­ρασε τις απευ­θείας κρα­τή­σεις, σύμφωνα με στοι­χεία της Phocuswright. Οι του­ρι­στι­κές ιστο­σε­λί­δες κάνουν μεγάλες επεν­δύ­σεις στη δια­φή­μιση: είναι χαρα­κτη­ρι­στικό ότι οι Expedia και Priceline δαπά­νη­σαν 8,5 δισ. δολάρια παγκο­σμίως, ποσόν ισο­δύ­ναμο με εκείνο το οποίο χρη­σι­μο­ποί­ησε για τους ίδιους σκοπούς όλος ο κλάδος παγκο­σμίως. Τέλος, αξίζει να σημειω­θεί ότι, αν και για τους του­ρί­στες η ηλε­κτρο­νική κράτηση μπορεί να τους εξα­σφα­λί­σει καλές προ­σφο­ρές, από την πλευρά των ξενο­δό­χων κοστί­ζει. Κατα­βάλ­λουν από 10% – 30% προ­μή­θεια, πέραν όσων πλη­ρώ­νουν στο Ηilton ή το Intercontinental για το εμπο­ρικό τους σήμα.