Στέφεν Χάνσεν, product manager της tui nordic:«Το ξενοδοχείο επηρεάζει τις αποφάσεις των τουριστών»

Την βεβαιό­τητα ότι οι πελάτες της TUI επι­λέ­γουν με πρω­ταρ­χικό κρι­τή­ριο το ξενο­δο­χείο, τις προ­σφε­ρό­με­νες υπη­ρε­σίες και όλα τα συναφή, που προ­σφέ­ρο­νται σε «πακέτα», εξέ­φρασε με δηλώ­σεις του προς την «δημο­κρα­τική, ο κ. Στέφεν Χάνσεν, Senior Product Manager Product& Aviation της μεγάλης εται­ρείας TUI Nordic.

Με αφορμή την εκδή­λωση που πραγ­μα­το­ποι­ή­θηκε προχθές στο ξενο­δο­χείο ‘Ρόδος Παλάς’ για την απονομή βρα­βείων σε ξενο­δο­χεία της Ρόδου, ο κ. Χάνσεν έδωσε το πλαίσιο στο οποίο κινού­νται οι πελάτες της TUI Nordic με βάση το ξενο­δο­χείο, το προ­σφε­ρό­μενο «πακέτο» και ύστερα τον προ­ο­ρι­σμό.

«Δου­λεύ­ουμε από κοινού με τους συνερ­γά­τες μας στα ξενο­δο­χεία, ανα­πτύσ­σο­ντας κάποια πολύ δημο­φιλή σχέδια. Και βλέ­πουμε ότι το ‘ξενοδοχείο’ είναι ο νέος… προ­ο­ρι­σμός! Δηλαδή, οι πελάτες μας για να επι­λέ­ξουν έναν προ­ο­ρι­σμό, ως βασική παρά­με­τρο έχουν πλέον την επιλογή ξενο­δο­χείου. Είναι κάτι και­νούρ­γιο, αλλά είναι η αλήθεια. Στους σχε­δια­σμούς λοιπόν, μπορεί να περι­λη­φθούν διάφορα ξενο­δο­χεία για τον καθένα: οικο­γε­νειακά ξενο­δο­χεία ή ξενο­δο­χεία για ενή­λι­κες, ή ξενο­δο­χεία για ζευ­γά­ρια, ή ξενο­δο­χεία για κάποιους που θέλουν να κάνουν διά­φο­ρες δρα­στη­ριό­τη­τες (όπως σπορτ ή άλλες αθλη­τι­κές δρα­στη­ριό­τη­τες κ.λπ.) είτε ξενο­δο­χεία για κάποιους που επι­λέ­γουν μόνον την Μεσαιω­νική Πόλη της Ρόδου. Συνεπώς, η επιλογή ξενο­δο­χείου, καθί­στα­ται πλέον ο νέος προ­ο­ρι­σμός. Και πάνω απ’ όλα, θέλω να υπο­γραμ­μίσω ότι η Ρόδος, δια­θέ­τει και δίνει καλή ποιό­τητα. Αυτό σημαί­νει πως ο πελάτης, είναι χαρού­με­νος και ικα­νο­ποι­η­μέ­νος με το να κάνει δια­κο­πές στην Ρόδο, διότι το νησί έχει πολλά πράγ­ματα να προ­σφέ­ρει. Την Μεσαιω­νική Πόλη, τις παρα­λίες, το φαγητό, τις εκδρο­μές… όλα αυτά μαζί προ­σφέ­ρο­νται ως ένα πολύ ελκυ­στικό πακέτο. Όμως, πρέπει να σας τονίσω πως ακόμη κι έτσι, η Ρόδος δεν έχει τόσο μεγάλο άνοιγμα στην σκαν­δι­να­βική αγορά διότι, εάν την συγκρί­νουμε με την Κρήτη, είναι πιο μικρή. Ωστόσο, έχει το πλε­ο­νέ­κτημα των ξενο­δο­χείων. Θα έλεγα όμως και κάτι άλλο: πως το κρι­τή­ριο είναι δια­φο­ρε­τικό: για εσάς το ‘καλό’ ξενο­δο­χείο σημαί­νει κάτι άλλο, για εμένα σημαί­νει κάτι άλλο. Αυτό που λέμε ότι ένα ξενο­δο­χείο δίνει ‘αξία στο χρήμα’ (value for money) δεν είναι απα­ραί­τητο να είναι μόνον πεντά­στερο. Μπορεί να είναι δύο, τριών ή και τεσ­σά­ρων αστέρων. Ένα καλό ξενο­δο­χείο, όπως οι πελάτες μας το επι­λέ­γουν, δεν είναι απα­ραί­τητο να είναι πεντά­στερο –από την στιγμή που μπορεί να δια­θέ­τει πολύ καλές υπη­ρε­σίες και να ικα­νο­ποιεί τις προσ­δο­κίες του πελάτη» τόνισε χαρα­κτη­ρι­στικά.

Οι φόροι επη­ρε­ά­ζουν

τις τιμές

Σε άλλη ερώτηση της «δημο­κρα­τι­κής» για το εάν η φορο­λο­γία η οποία αλλάζει συνεχώς και είναι ασταθής στην Ελλάδα –και ειδι­κό­τερα στην Ρόδο- επη­ρε­ά­ζει, τελικώς, την επιλογή των πελατών της TUI Nordic, ο κ. Χάνσεν δήλωσε:

«Ναι, βεβαίως! Το γνω­ρί­ζουμε αυτό πάρα πολύ καλά. Το φορο­λο­γικό καθε­στώς είναι ασταθές στην Ελλάδα και οι φόροι ανε­βαί­νουν συνεχώς. Προ­σω­πικά, με απα­σχο­λεί πάντα το γεγονός πως οι φόροι έχουν αρνη­τι­κές επι­πτώ­σεις στην του­ρι­στική βιο­μη­χα­νία. Για παρά­δειγμα, μπορεί να αφορούν φόρους αερο­δρο­μίου, φόρους ξενο­δο­χείων κ.λπ. Όλα αυτά μπορούν να έχουν αρνη­τι­κές επι­πτώ­σεις στον Του­ρι­σμό. Και είμαι πάρα πολύ αρνη­τι­κός σε αυτό. Διότι αυτά δημιουρ­γούν αυτο­μά­τως αυξή­σεις στις τιμές της αγοράς και φυσικά, κανένας δεν είναι υπο­χρε­ω­μέ­νος να τους πλη­ρώ­σει όλους αυτούς τους φόρους, τελικά. Και φυσικά, εάν έχεις πάρα πολλούς φόρους δεν θα είσαι τόσο αντα­γω­νι­στι­κός πλέον. Οι πελάτες θα δουν ότι είσαι ακριβός και θα ξεκι­νή­σουν να επι­λέ­γουν άλλους προ­ο­ρι­σμούς. Γι αυτό, αντί να προ­σπα­θούν να πάρουν περισ­σό­τερα χρήματα από τους φόρους θα πρέπει να δουν το πόσο κακό κάνει αυτό, το πόσο αρνη­τικό αντί­κτυπο έχουν όλα αυτά. Και φυσικά, ο πελάτης δεν θέλει να πλη­ρώ­σει αυτές τις αυξή­σεις.

Κι εδώ, θέλω να σας πω κάτι που έχει πολύ μεγάλη σημασία: οι πελάτες που έρχο­νται στην Ελλάδα, ή στην Ρόδο ή σε άλλα μέρη τέλος πάντων, δεν είναι όλοι εκα­τομ­μυ­ριού­χοι. Είναι απλοί, καθη­με­ρι­νοί άνθρω­ποι που εργά­ζο­νται σκληρά και κάνουν οικο­νο­μίες για να πάνε δια­κο­πές. Πολλές φορές, κάνουν οικο­νο­μίες για 2 ή και για 3 χρόνια, για να κάνουν μία, δύο ή τρεις εβδο­μά­δες δια­κο­πές. Η μεγάλη πλειο­ψη­φία των επι­σκε­πτών, είναι απλοί άνθρω­ποι, που μαζεύ­ουν χρήματα για να κάνουν τις δια­κο­πές τους. Και αυτό είναι ένα μήνυμα που θέλω να το περά­σετε κι εσείς: αυτοί οι άνθρω­ποι που θέλουν να πάνε δια­κο­πές, δεν θα έρθουν εάν βλέπουν να αυξά­νο­νται συνεχώς οι φόροι στην Ελλάδα. Όσο πιο επι­βα­ρυ­ντικό είναι το ‘πακέτο’ τόσο πιο δύσκολο καθί­στα­ται για εκεί­νους να επι­λέ­ξουν τον προ­ο­ρι­σμό».