Για ποια ελληνικά ξενοδοχεία δηλώνουν οι πελάτες περισσότερο ικανοποιημένοι

Τα ξενο­δο­χεία της Ηπείρου ανα­δεί­χθη­καν “πρω­τα­θλη­τές” πανελ­λα­δικά ως προς την ικα­νο­ποί­ηση των πελατών για τα ξενο­δο­χεία όλης της χώρας στο πρώτο εξάμηνο του 2015, την ίδια στιγμή που η Ελλάδα κερ­δί­ζει πόντους και σε σύγκριση με τους αντα­γω­νι­στές της ως προς το γενι­κό­τερο δείκτη ικα­νο­ποί­η­σης των του­ρι­στών και τη σχέση ποιό­τη­τας τιμής.

Τα στοι­χεία αυτά προ­κύ­πτουν από την επε­ξερ­γα­σία του Σύν­δε­σμου Ελλη­νι­κών Του­ρι­στι­κών Επι­χει­ρή­σεων και του SETE Intelligence για τον ελλη­νικό του­ρι­σμό και τους δείκτες ποιό­τη­τας των ελλη­νι­κών ξενο­δο­χείων στο πρώτο εξάμηνο του 2015 με βάση τις αξιο­λο­γή­σεις από 94.940 πελάτες ελλη­νι­κών ξενο­δο­χείων και 455.852 πελάτες των αντα­γω­νι­στι­κών προ­ο­ρι­σμών.

Στο πρώτο εξάμηνο, ο Γενικός Δείκτης Ικα­νο­ποί­η­σης (GRI: Global Review Index) για την Ελλάδα βρί­σκε­ται στο 84,3%. Στην υψη­λό­τερη θέση ικα­νο­ποί­η­σης βρί­σκε­ται η Ήπειρος με ποσοστό 88,6% και ακο­λου­θούν οι Κυκλά­δες με ποσοστό 88%.

Για το σύνολο της χώρας, ο δείκτης ικα­νο­ποί­η­σης είναι υψη­λό­τε­ρος σε σύγκριση με αυτόν των αντα­γω­νι­στι­κών προ­ο­ρι­σμών, αν και σημειώ­νει μια μικρή μείωση κατά 0,10% σε σχέση με το 2014. Σημα­ντική αύξηση κατά 1,0% παρου­σί­ασε ο δείκτης εστί­α­σης στην Ελλάδα, ενώ μείωση παρου­σί­α­σαν οι δείκτες σχέσης ποιό­τη­τας τιμής -0,4% και τοπο­θε­σίας -0,8%. Η σημα­ντι­κό­τερη μείωση εμφα­νί­ζε­ται στο τομέα της εξυ­πη­ρέ­τη­σης -4,9% . Στους αντα­γω­νι­στές, σημα­ντική αύξηση παρου­σί­ασε ο δείκτης εστί­α­σης κατά 2,10%.

Η Σαντο­ρίνη, η Μύκονος, οι Κυκλά­δες, η Κρήτη και η Χαλ­κι­δική υπερ­τε­ρούν σημα­ντικά των αντα­γω­νι­στι­κών τους προ­ο­ρι­σμών ενώ, σε μικρό­τερο βαθμό, το ίδιο ισχύει και για τους άλλους παρα­θε­ρι­στι­κούς προ­ο­ρι­σμούς σε σχέση με τους αντα­γω­νι­στές τους. Από την άλλη πλευρά η Αθήνα υστερεί έναντι της Κων­στα­ντι­νού­πο­λης και της Βαρ­κε­λώ­νης ενώ υπερ­τε­ρεί έναντι της Ρώμης. Η Θεσ­σα­λο­νίκη είναι η μόνη περιοχή με δείκτη ποιό­τη­τας κάτω από το 80% και υστερεί έναντι της Μπο­λό­νια και της Σμύρνης. Η Κύπρος υπερ­τε­ρεί έναντι όλων των αντα­γω­νι­στι­κών προ­ο­ρι­σμών.

Η Ελλάδα και οι αντα­γω­νι­στές

Ως προς τη σύγκριση της Ελλάδας με τις αντα­γω­νι­στι­κές χώρες, η Ελλάδα κατέχει την πρώτη θέση στο δείκτη ικα­νο­ποί­η­σης και στο δείκτη σχέσης ποιότητας-τιμής. Στην εστίαση μοι­ρά­ζε­ται τη δεύτερη θέση με τη Γαλλία, υστε­ρώ­ντας και οι δύο έναντι της Κύπρου, ενώ στο τομέα της εξυ­πη­ρέ­τη­σης βρί­σκε­ται στην τέταρτη θέση πίσω από την Τουρκία, την Ισπανία και την Κύπρο.

Η εικόνα ανά κατη­γο­ρία ξενο­δο­χείων (5, 4 και 3 αστέρων) δια­φο­ρο­ποιεί­ται σημα­ντικά και η Ελλάδα έχει συγκρι­τικά υψη­λό­τερη θέση στις χαμη­λό­τε­ρες κατη­γο­ρίες και συγκρι­τικά χαμη­λό­τερη θέση στις υψη­λό­τε­ρες κατη­γο­ρίες.

Στην κατη­γο­ρία των 5 αστέρων, στη σχέση ποιότητας-τιμής η Ελλάδα κατέχει τη δεύτερη θέση ενώ στην πρώτη θέση βρί­σκε­ται η Κύπρος. Ως προς τους υπό­λοι­πους δείκτες (εξυ­πη­ρέ­τηση, εστίαση, GRI) η Ελλάδα βρί­σκε­ται στην έκτη θέση υστε­ρώ­ντας έναντι των αντα­γω­νι­στών πλην Τουρ­κίας, που βρί­σκε­ται στην τελευ­ταία θέση στις αντί­στοι­χες κατη­γο­ρίες. Η Γαλλία έχει τον υψη­λό­τερο δείκτη ικα­νο­ποί­η­σης με 90,4%, ενώ στα ίδια υψηλά επίπεδα βρί­σκε­ται και η εξυ­πη­ρέ­τηση με 90,8% και η κατη­γο­ρία εστί­α­σης που εκτι­νάσ­σε­ται στο 92%.

Στα 4άστερα, η Ελλάδα κατέχει την τρίτη θέση στο Γενικό Δείκτη Ικα­νο­ποί­η­σης και στον τομέα της εξυ­πη­ρέ­τη­σης. Στους δείκτες σχέσης ποιότητας-τιμής και εστί­α­σης βρί­σκε­ται στη πέμπτη θέση μπροστά από την Ιταλία και τη Γαλλία. Σε αντί­θεση με τα ξενο­δο­χεία πέντε αστέρων η Γαλλία στη κατη­γό­ρια εστί­α­σης έχει την πιο χαμηλή βαθ­μο­λο­γία που δεν ξεπερ­νάει το 50% ενώ οι υπό­λοι­πες χώρες βρί­σκο­νται πάνω από το 81%.

Στην κατη­γο­ρία των 3 αστέρων, Η Ελλάδα κατέχει την πρώτη θέση στο GRI, στο τομέα της εξυ­πη­ρέ­τη­σης και μοι­ρά­ζε­ται τη πρώτη θέση μαζί με τη Κύπρο στη σχέση ποιότητας-τιμής. Μόνο στην κατη­γο­ρία της εστί­α­σης βρί­σκε­ται στη τρίτη θέση υστε­ρώ­ντας έναντι της Κύπρου και της Κρο­α­τίας.

Πηγή: newmoney.gr