Το Beleon Tours απαντά: η αναστολή της «Neva» δεν επηρέασε την ελληνική φιλοξενία

Ο Πρό­ε­δρος της Beleon Tours Δημη­τριά­δης Λεω­νί­δας εκφρά­ζει την άποψή του σχετικά με την ανα­στά­τωση που δημιουρ­γή­θηκε μετά την ανα­στολή των δρα­στη­ριο­τή­των του tour operator Neva Travel και απαντά στις κατη­γο­ρίες των εκπρο­σώ­πων της Ομο­σπον­δια­κής Υπη­ρε­σίας Του­ρι­σμού Ρωσίας (Rosturism), οι οποίες δημο­σιεύ­θη­καν πρό­σφατα στα μέσα ενη­μέ­ρω­σης.

Πώς ξεκί­νη­σαν όλα και πώς τελεί­ω­σαν;

Με τον συγκε­κρι­μένο tour operator έχουμε υπο­γρά­ψει συμ­βό­λαιο, που ορίζει τους όρους της μεταξύ μας συνερ­γα­σίας, ιδίως τους όρους απο­πλη­ρω­μών. Ανάμεσα στους συμ­φω­νη­μέ­νους όρους υπάρχει και σχε­τι­κός με την υπο­χρέ­ωση προ­πλη­ρω­μής της δια­μο­νής των πελατών της Neva Travel προς εμάς, προ της άφιξης των του­ρι­στών της. Ο συγκε­κρι­μέ­νος όρος παρα­βιά­στηκε από την αρχή της συνερ­γα­σίας μας από την Neva Travel. Από τις αρχές του 2014, υπο­δε­χθή­καμε 2327 του­ρί­στες του “Neva”.

Σύμφωνα με το συμ­βό­λαιο, σε περί­πτωση μη εξό­φλη­σης, είχαμε το δικαί­ωμα ακύ­ρω­σης κρα­τή­σεων και ο tour operator ήταν υπο­χρε­ω­μέ­νος να προ­σφέ­ρει στους πελάτες του εναλ­λα­κτικό προϊόν. Επα­να­λαμ­βάνω λοιπόν: όλες οι δράσεις μας ήτανε στα πλαίσια της σύμ­βα­σης και από την πλευρά μας ήταν απο­λύ­τως νόμιμες.

Από τις 29 Απρι­λίου 2014 στέλ­ναμε συνεχώς επι­στο­λές στη Neva Travel για την πληρωμή των κρα­τή­σεών της προς εμάς, αλλιώς δεν θα μπο­ρούμε να εξυ­πη­ρε­τή­σουμε τις κρα­τή­σεις των πελατών της. Η «Neva» μας κατέ­βαλε κάποια χρη­μα­τικά ποσά και πάντα μετά από επα­νει­λημ­μέ­νες οχλή­σεις μας, συνεχώς όμως έναντι των οφει­λό­με­νων ποσών, που αντι­στοι­χού­σαν στις κρα­τή­σεις και ουδέ­ποτε εξο­φλούσε, ως όφειλε. Παρά την μη τήρηση των υπο­χρε­ώ­σεων της προς εμάς, το Neva Travel έστελνε συνεχώς τους πελάτες της σε διά­φο­ρους προ­ο­ρι­σμούς στην Ελλάδα.

Το γραφείο μας, Beleon Tours, δρα­στη­ριο­ποιεί­ται από το 2003 στον εισερ­χό­μενο του­ρι­σμό από τη Ρωσία και εν γένει από τις χώρες της πρώην Ε.Σ.Σ.Δ.. Μέλημά μας ήταν πάντα η ανά­πτυξη και δια­φύ­λαξη του ποιο­τι­κού του­ρι­σμού. Στο πλαίσιο αυτής της προ­σπά­θειας και παρά το γεγονός ότι οι κρα­τή­σεις από τη Neva Travel δεν μας προ­πλη­ρώ­νο­νταν κατά τα συμ­φω­νη­θέ­ντα, με δική μας ζημία εξυ­πη­ρε­τού­σαμε τις αφίξεις των πελατών της με την ελπίδα βέβαια ότι η Neva Travel θα εκπλη­ρώ­σει έστω και εκπρό­θε­σμα τις οικο­νο­μι­κές της υπο­χρε­ώ­σεις απέ­να­ντί μας.

Στις αρχές Ιουλίου, μετά από διάλογο με την διοί­κηση της “Neva” η εται­ρεία μας ήταν έτοιμη να κάνει επίσημη δήλωση δια­κο­πής της συνερ­γα­σίας με την εταιρία, αλλά η διοί­κησή τους ζήτησε να μην το κάνουμε, καθώς αυτό θα επη­ρέ­αζε την εται­ρεία και την αγορά γενι­κό­τερα. Η διοί­κηση της “Neva” δήλωσε ότι λαμ­βά­νει όλα τα μέτρα για την επίλυση της κατά­στα­σης.

Καθώς όμως η κατά­σταση δεν άλλαζε και, παρά τις επα­νει­λημ­μέ­νες οχλή­σεις μας και προει­δο­ποι­ή­σεις, στις 14 Ιουλίου ενη­με­ρώ­σαμε εγγρά­φως το “Neva”, το Ελλη­νικό Προ­ξε­νείο, την Πρε­σβεία της Ελλάδας στη Μόσχα, τη Ρωσική Πρε­σβεία στην Αθήνα, καθώς και ελλη­νικά ξενο­δο­χεία ότι δια­κό­πτουμε την μεταξύ μας συνερ­γα­σία λόγω μη τήρησης των συμ­φω­νη­θέ­ντων όρων και υπο­χρε­ώ­σεων από τη σύμβαση. Το χρέος της “Neva” εκείνη τη στιγμή μειώ­θηκε από εξα­ψή­φιο αριθμό σε 55.425 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι στις 14 Ιουλίου κοι­νο­ποι­ή­σαμε το γεγονός δια­κο­πής συνερ­γα­σίας μας, η “Neva” συνέ­χισε να στέλνει τους πελάτες της στην Ελλάδα, που δεν ήτανε πλέον πελάτες της Beleon Tours, παρόλο που ήταν ενήμερη ότι όλες οι κρα­τή­σεις σε ξενο­δο­χεία είχαν ακυ­ρω­θεί λόγω μη πλη­ρω­μής.

Σας δια­βε­βαιώνω ότι οι περισ­σό­τε­ροι πελάτες γνώ­ρι­ζαν ήδη για το πρό­βλημα πριν φτάσουν στην Ελλάδα. Το “Neva” τους ενη­μέ­ρωσε ότι τις πρώτες 3 δια­νυ­κτε­ρεύ­σεις τους θα έπρεπε να πλη­ρώ­σουν οι ίδιοι στην Ελλάδα, η δε Neva Travel τους είχε υπο­σχε­θεί ότι στο διά­στημα των 3 ημερών θα καλύψει πλήρως οικο­νο­μικά όλες τις δια­νυ­κτε­ρεύ­σεις τους και ότι θα τους επι­στρέ­ψει τα χρήματά τους κατά την επι­στροφή τους στη Ρωσία. Επίσης πολλοί εκ των πελατών είχαν έρθει στην χώρα μας χωρίς εισι­τή­ρια επι­στρο­φής!

Τελικά στις 16 Ιουλίου η Neva Travel δήλωσε επίσημα ανα­στολή των δρα­στη­ριο­τή­των της. Την ημέρα εκείνη είχαμε 388 πελάτες της συγκε­κρι­μέ­νης εται­ρίας. Δυστυ­χώς ουδέ­ποτε η Neva Travel τακτο­ποί­ησε τις οικο­νο­μι­κές της εκκρε­μό­τη­τες με απο­τέ­λε­σμα πολλοί πελάτες να επι­στρέ­ψουν στη Ρωσία μετά την πάροδο των 3 ημερών.

Καθώς η μεταξύ μας συνερ­γα­σία με τον συγκε­κρι­μένο tour operator είχε ήδη δια­κο­πεί και η Neva Travel δεν προ­έ­βαινε σε καμία ενέρ­γεια διευ­κό­λυν­σης των πελατών της, οι επι­λο­γές των ρώσων πελατών του συγκε­κρι­μέ­νου tour operator, που παρέ­μει­ναν στην Ελλάδα για τη συνέ­χιση των δια­κο­πών τους, ήταν δύο: είτε να κατα­βά­λουν δικά τους χρήματα για την διαμονή τους σε ξενο­δο­χείο επι­λο­γής τους είτε να κατα­βά­λουν σε εμάς το ανάλογο αντί­τιμο. Όσοι πελάτες προ­τί­μη­σαν να κατα­βά­λουν τα χρήματα στην εταιρία μας, έχουν όλοι λάβει τα ανάλογα έγγραφα για κάλυψη εξόδων από την ασφα­λι­στική τους εταιρία.

Σας επι­ση­μαί­νουμε ότι η εταιρία μας συνέ­δραμε με κάθε δυνατό τρόπο να βοη­θή­σει το κόσμο: υπο­δε­χτή­καμε όλους στα αερο­δρό­μια της χώρας, προ­σφέ­ραμε όλα τα transfers, βοη­θού­σαμε στην επίλυση θεμάτων με τα ξενο­δο­χεία. Με μερικά ξενο­δο­χεία μετά από δια­πραγ­μα­τεύ­σεις κατα­φέ­ραμε να δεχτούν κόσμο χωρίς πληρωμή. Μάλιστα σε μια από νυχτε­ρινή άφιξη μετα­φέ­ραμε στα ξενο­δο­χεία παρα­τη­μέ­νους του­ρί­στες που κανο­νικά ήταν πελάτες άλλης εται­ρείας υπο­δο­χής. Οι πελάτες που απο­φά­σι­σαν να επι­στρέ­ψουν στη Ρωσία έλαβαν βοήθεια από το γραφείο μας στην εύρεση αερο­πο­ρι­κών εισι­τη­ρίων επι­στρο­φής.

Τις πρώτες ημέρες προ­σπα­θού­σαμε επα­νει­λημ­μένα να επι­κοι­νω­νή­σουμε με τους οργα­νι­σμούς “Turpomosh”, Rosturizm, την ασφα­λι­στική εται­ρεία «Ανάβαση» και τη “Neva” αλλά όλες οι προ­σπά­θειες είχαν απο­τύ­χει. Στη συνέ­χεια, το “Turpomosh» δήλωσε ότι τα κον­δύ­λια προ­ο­ρί­ζο­νται μόνο για επι­στροφή των του­ρι­στών και σε κάθε περί­πτωση όχι για άλλες δαπάνες, παρόλο που το κατα­στα­τικό του οργα­νι­σμού λέει ότι πρέπει να καλύ­πτο­νται όλα τα έξοδά τους μέχρι να γυρί­σουν πίσω στην πατρίδα. Πολλοί του­ρί­στες, περι­μέ­νο­ντας μερικές μέρες είχαν απελ­πι­στεί, και χωρίς να περι­μέ­νουν άλλο την απά­ντηση από τις αρμό­διες αρχές της χώρας να αντι­με­τω­πί­σει την κατά­σταση αγό­ρα­σαν εισι­τή­ρια επι­στρο­φής με δικά τους έξοδα, γνω­ρί­ζο­ντας ότι τα χρήματα αυτά δεν θα επι­στρα­φούν ποτέ.

Οι του­ρί­στες δείξανε κατα­νό­ηση στις δυσκο­λίες και εμπι­στο­σύνη στη εταιρία μας. Από τους πελάτες της «Neva» δεν δημιουρ­γή­θη­καν περαι­τέρω προ­βλή­ματα και δια­μαρ­τυ­ρίες ακριβώς γιατί, ο καθένας μπο­ρούσε να δει ότι η εται­ρεία μας κατα­βάλ­λει κάθε δυνατή προ­σπά­θεια να μετρια­στούν οι συνέ­πειες της ανεύ­θυ­νης στάσης των “Neva” για τους του­ρί­στες της. Έχουμε λύσει το ζήτημα επι­στρο­φής ακόμη και των τελευ­ταίων 20 του­ρι­στών σε συνερ­γα­σία με το “Turpomosh”.

Ευνόητο είναι ότι αντι­λαμ­βα­νό­μα­στε απόλυτα την δύσκολη θέση στην οποία βρέ­θη­καν οι πελάτες του συγκε­κρι­μέ­νου tour operator, οι οποίοι σίγουρα θα έχουν προ­πλη­ρώ­σει το πακέτο της εκδρο­μής τους στη Neva Travel, αλλά η εξέλιξη αυτή δεν απο­τε­λεί ευθύνη του Beleon Tours Ltd σε καμία περί­πτωση. Οι πελάτες που εξα­πα­τή­θη­καν από τον συγκε­κρι­μένο tour operator θα πρέπει να στρα­φούν ενα­ντίον αυτού και της ασφα­λι­στι­κής εται­ρείας για την χρη­μα­τική ικα­νο­ποί­ησή τους. Η εταιρία μας έχει υποστεί αρκετά μεγάλη οικο­νο­μική θετική και απο­θε­τική ζημία, την οποία επι­φυ­λάσ­σε­ται να διεκ­δι­κή­σει μέσω της νομικής οδού.

Όσον αφορά τα σχόλια της εκπρο­σώ­που του Ομο­σπον­δια­κής Υπη­ρε­σίας Του­ρι­σμού Ρωσίας (Rosturism) για το Beleon Tours, θα θέλαμε να ανα­φέ­ρουμε τα παρα­κάτω: Θα περι­μέ­ναμε η εκπρό­σω­πος να ανα­ζη­τή­σει ως δημό­σιος λει­τουρ­γός τρόπο επί­λυ­σης του τερά­στιου προ­βλή­μα­τος, που δημιουρ­γή­θηκε σε ρώσους υπη­κό­ους από του­ρι­στική εταιρία της αρμο­διό­τη­τάς της, όπως είναι η Neva Travel και όχι να επιρ­ρί­πτει ευθύνες σε εμάς, που, απε­να­ντίας, μερι­μνή­σαμε κατά το δυνατό καλύ­τερο τρόπο, παρά τη μεγάλη οικο­νο­μική επι­βά­ρυνση της εται­ρείας μας, για την τακτο­ποί­ηση των προ­βλη­μά­των που δημιουρ­γή­θη­καν από την κακο­δια­χεί­ριση και εν τέλει παύση εργα­σιών της Neva Travel, Πιστεύ­ουμε επίσης πως η αρμόδια υπη­ρε­σία του Γρα­φείου Του­ρι­σμού στη Ρωσία θα έπρεπε να προ­βλέ­ψει και να απο­τρέ­ψει την κακή πορεία της Neva Travel, έτσι ώστε να προ­στα­τέ­ψει τους ρώσους πολίτες από την εταιρία αυτή.

Είμαι πεπει­σμέ­νος για την ανάγκη για σημα­ντι­κές μεταρ­ρυθ­μί­σεις της του­ρι­στι­κής νομο­θε­σίας της Ρωσίας . Αυτή τη στιγμή, δεν υπάρ­χουν μηχα­νι­σμοί για την αντι­με­τώ­πιση κατα­στά­σεων όπως η υπόθεση με το “Neva”. Θεωρώ τοξική κατά­σταση την εντύ­πωση που αφήνει το νομο­θε­τικό κενό τους ότι τα κακώς κείμενα θα διευ­θε­τη­θούν εν τέλει, καλή τη πίστει από την εται­ρεία υπο­δο­χής με ταυ­τό­χρονη απο­ποί­ηση δικής τους ευθύνης. Ελπί­ζουμε ότι το Rosturizm θα εξε­τά­σει όλα αυτά τα ερω­τή­ματα και προ­τά­σεις, διότι στην πράξη βλέ­πουμε ότι οι πελάτες της του­ρι­στι­κής βιο­μη­χα­νίας δεν είναι εξα­σφα­λι­σμέ­νοι έναντι ενός τέτοιου συμ­βά­ντος, και δυστυ­χώς αδυ­να­τεί ο καθένας και οικο­νο­μικά και ψυχικά να περάσει μέσα από μια περί­πλοκη γρα­φειο­κρα­τική δια­δι­κα­σία προ­κει­μέ­νου να λάβει οικο­νο­μική απο­ζη­μί­ωση μέσω της ταξι­διω­τι­κής ασφά­λι­σης.

Τελειώ­νο­ντας, θα θέλαμε να τονί­σουμε ότι η ταλαι­πω­ρία των πελατών της Neva Travel οφεί­λε­ται απο­κλει­στικά στην εν λόγω εται­ρεία και σε καμία περί­πτωση στo Beleon Tours: από τα στελέχη στις πωλή­σεις μέχρι τους υπαλ­λή­λους στην γραμμή υπο­δο­χής δεν έχουμε επι­δεί­ξει συμπε­ρι­φορά αντί­θετη στην του­ρι­στική νομο­θε­σία μας, και εν γένει στην ελλη­νική φιλο­ξε­νία.