Στο 84,1% ο δείκτης ικανοποίησης τουριστών από την Ελλάδα

Ικα­νο­ποι­η­μέ­νοι από την Ελ­λά­δα σε σχέση με αντα­γω­νι­στι­κούς προ­ο­ρι­σμούς, αλλά λι­γό­τε­ρο σε σχέση με πέ­ρυ­σι, είναι οι του­ρί­στες που επι­σκέ­φθη­καν τη χώρα το φε­τι­νό επτά­μη­νο. Σε πο­σο­στό 84,1% δια­μορ­φώ­νε­ται ο Γε­νι­κός Δεί­κτης Ικα­νο­ποί­η­σης του­ρι­στών (Global Review Index) το διά­στη­μα Ια­νουα­ρί­ου – Ιου­λί­ου 2014, σε σχέση με αντί­στοι­χο δεί­κτη 81,1% αντα­γω­νι­στι­κών προ­ο­ρι­σμών άλλων χωρών. Αντί­στοι­χα, στο 82,5% δια­μορ­φώ­νε­ται και ο δεί­κτης ποιό­τη­τας – τιμής, σε σχέση με πο­σο­στό 80,5% των αντα­γω­νι­στι­κών προ­ο­ρι­σμών. Την ίδια πε­ρί­ο­δο ο δεί­κτης το­πο­θε­σί­ας ανέρ­χε­ται σε πο­σο­στό 86,6%, εξυ­πη­ρέ­τη­σης 86,9% και φα­γη­τού – ποτού 83,9%.

Τα πα­ρα­πά­νω στοι­χεία προ­κύ­πτουν ύστε­ρα από την επε­ξερ­γα­σία 82.900 ηλε­κτρο­νι­κών σχο­λί­ων πραγ­μα­τι­κών επι­σκε­πτών που κα­τέ­λυ­σαν σε σταθ­μι­σμέ­νο δείγ­μα 1.060 ξε­νο­δο­χεί­ων της χώρας, όλων των κα­τη­γο­ριών και τα οποία συ­γκρί­θη­καν με αντί­στοι­χο δείγ­μα 486.300 ερω­τη­μα­το­λο­γί­ων αντί­στοι­χων προ­ο­ρι­σμών άλλων χωρών. Είναι δια­θέ­σι­μα στον Σύν­δε­σμο Ελ­λη­νι­κών Του­ρι­στι­κών Επι­χει­ρή­σε­ων (ΣΕΤΕ) μέσω της νέας συ­νερ­γα­σί­ας με την εται­ρία ReviewPro.

Δεί­κτες άνω του 80% θε­ω­ρού­νται ικα­νο­ποι­η­τι­κοί διε­θνώς, υπο­δη­λώ­νο­ντας θε­τι­κή εμπει­ρία. Παρά τη θε­τι­κή ει­κό­να όμως, πα­ρα­τη­ρεί­ται μικρή πτώση και των δύο δει­κτών, σε σχέση με την αντί­στοι­χη πε­ρυ­σι­νή πε­ρί­ο­δο, πι­θα­νό­τα­τα λόγω της με­γά­λης και από­το­μης αύ­ξη­σης της του­ρι­στι­κής κί­νη­σης προς τη χώρα, αλλά και των εξαι­ρε­τι­κά υψη­λών πλη­ρο­τή­των στα κα­τα­λύ­μα­τα.

Πιο συ­γκε­κρι­μέ­να, το με­γα­λύ­τε­ρο πο­σο­στό ικα­νο­ποί­η­σης στο Global Review Index πα­ρου­σιά­ζουν οι Κυ­κλά­δες, 88,7%, ενώ ακο­λου­θεί η Ηπει­ρος με πο­σο­στό 87,9%, η Θεσ­σα­λία με 85%, το Βό­ρειο Αι­γαίο με 84,8%, η Κρήτη με 84,3%, η Πε­λο­πόν­νη­σος με 83,8%, το Ιόνιο με 83%, η Μα­κε­δο­νία με 82,8%, η Στε­ρεά με 82,7%, η Θράκη με 82,3%, τα Δω­δε­κά­νη­σα με 82,3% και η Ατ­τι­κή με 80,6%.

Σε ό,τι αφορά τα κα­τα­λύ­μα­τα, πρώτα στην κα­τά­τα­ξη είναι τα ξε­νο­δο­χεία πέντε αστέ­ρων με πο­σο­στό 86,6% και ακο­λου­θούν τα τεσ­σά­ρων αστέ­ρων με 83,6%, ενώ τα τριών αστέ­ρων ισο­βαθ­μούν με τα κα­τα­λύ­μα­τα ενός και δύο αστέ­ρων, με πο­σο­στό 83% (ανα­λυ­τι­κά τα στοι­χεία εδώ).

Από την άλλη οι αντα­γω­νι­στές φαί­νε­ται ότι κερ­δί­ζουν έδα­φος. Προς την κα­τεύ­θυν­ση αυτή, ο ΣΕΤΕ επι­ση­μαί­νει την ανά­γκη ιδιαί­τε­ρα προ­σε­κτι­κής τι­μο­λο­για­κής πο­λι­τι­κής για το 2015, πε­ραι­τέ­ρω βελ­τί­ω­σης του επι­πέ­δου των πα­ρε­χό­με­νων υπη­ρε­σιών και επι­τά­χυν­σης των δη­μό­σιων και ιδιω­τι­κών επεν­δύ­σε­ων, αντι­με­τώ­πι­σης των με­γά­λων προ­βλη­μά­των στις δη­μό­σιες υπο­δο­μές μας και στην κα­θα­ριό­τη­τα, εμπέ­δω­σης και δια­τή­ρη­σης στα­θε­ρού οι­κο­νο­μι­κού και πο­λι­τι­κού πε­ρι­βάλ­λο­ντος. Σε επι­μέ­ρους δεί­κτες το­πο­θε­σί­ας, εξυ­πη­ρέ­τη­σης και φα­γη­τού-ποτού, η Ελ­λά­δα κατά μέσο όρο δεί­χνει επί­σης να προη­γεί­ται στα σχό­λια των του­ρι­στών, αν και υπάρ­χουν απο­κλί­σεις με­τα­ξύ πε­ρι­φε­ρειών, προ­ο­ρι­σμών και κα­τη­γο­ριών κα­τα­λυ­μά­των.

Ο δεί­κτης GRI της ReviewPro υπο­λο­γί­ζε­ται κα­θη­με­ρι­νά για κάθε ξε­νο­δο­χείο μέσω ανά­λυ­σης των με­τα­βλη­τών που συν­δέ­ο­νται με τις αναρ­τή­σεις σχο­λί­ων πε­λα­τών σε εκα­το­ντά­δες πλατ­φόρ­μες κοι­νω­νι­κής δι­κτύ­ω­σης, ιστο­σε­λί­δες σχο­λια­σμού ξε­νο­δο­χεί­ων και ιστο­σε­λί­δες OTAs (online travel agents – δια­δι­κτυα­κά τα­ξι­διω­τι­κά γρα­φεία). Επί­σης λαμ­βά­νει υπό­ψιν όχι μόνο τις ημε­ρή­σιες κρι­τι­κές, αλλά και τα ιστο­ρι­κά δε­δο­μέ­να των τε­λευ­ταί­ων 365 ημε­ρών δί­νο­ντας με­γα­λύ­τε­ρη βα­ρύ­τη­τα στις πιο πρό­σφα­τες κρι­τι­κές.

Με τη συ­νερ­γα­σία με τη ReviewPro, η οποία ξε­κί­νη­σε το 2014, ο ΣΕΤΕ θα μπο­ρεί να χρη­σι­μο­ποιεί το βρα­βευ­μέ­νο σύ­στη­μα online μέ­τρη­σης φήμης της εται­ρεί­ας, ανα­λύ­ο­ντας και πα­ρου­σιά­ζο­ντας, σε τα­κτι­κά δια­στή­μα­τα, έγκυ­ρα και πο­λύ­τι­μα στοι­χεία σχε­τι­κά με τους δεί­κτες ικα­νο­ποί­η­σης επι­σκε­πτών ανά προ­ο­ρι­σμό και κα­τη­γο­ρία κα­τα­λυ­μά­των. Συ­γκρί­νο­ντας επί­σης τα στοι­χεία με αντί­στοι­χα άλλων προ­ο­ρι­σμών διε­θνώς, δί­νε­ται η δυ­να­τό­τη­τα διαρ­κούς πα­ρα­κο­λού­θη­σης και ενη­μέ­ρω­σης του αντα­γω­νι­στι­κού επι­πέ­δου του ελ­λη­νι­κού του­ρι­στι­κού προ­ϊ­ό­ντος, όπως την αντι­λαμ­βά­νο­νται οι επι­σκέ­πτες της χώρας και πα­ρεμ­βά­σε­ων για τη διαρ­κή βελ­τί­ω­σή και ανά­πτυ­ξη του, το οποίο και απο­τε­λεί κε­ντρι­κό στόχο του Συν­δέ­σμου. Πα­ράλ­λη­λα τα στοι­χεία θα χρη­σι­μο­ποι­η­θούν από το SETE Intelligence για στο­χευ­μέ­νες με­λέ­τες, καθώς και για προ­ω­θη­τι­κές ενέρ­γειες της Marketing Greece.