Γλιτώστε τα «χαράτσια» στους λογαριασμούς των κινητών

Αρκετοί συν­δρο­μη­τές κινητής τηλε­φω­νίας δια­μαρ­τύ­ρο­νται ότι στο τέλος του μήνα βλέπουν φου­σκω­μέ­νους τους λογα­ρια­σμούς τους.

Τι κάνουν σε αυτή την περί­πτωση; Μπορούν οι εται­ρείες κινητής να τρο­πο­ποι­ή­σουν μονο­με­ρώς τις χρε­ώ­σεις του, παρόλο που το συμ­βό­λαιο του συν­δρο­μητή δεν έχει λήξει;

Πότε είναι νόμιμη η διακοπή της σύν­δε­σης σε περί­πτωση ανε­ξό­φλη­των λογα­ρια­σμών;

Αυτές είναι μερικές μόνο από τις ερω­τή­σεις που απα­σχο­λούν εκα­το­ντά­δες κατα­να­λω­τές, πολλοί εκ των οποίων δεν γνω­ρί­ζουν τα δικαιώ­ματα αλλά και τις υπο­χρε­ώ­σεις τους, τα οποιία συνήθως κρύ­βο­νται στα «ψιλά γράμ­ματα» των συμ­βο­λαίων.

Η Εθνική Επι­τροπή Τηλει­κοι­νω­νιών και Ταχυ­δρο­μείων (ΕΕΤΤ) μέσα από 13 ερω­το­α­πα­ντή­σεις δίνει τον οδηγός επι­βί­ω­σης έναντι των χρε­ώ­σεων της κινητής τηλε­φω­νίας, προ­κει­μέ­νου την επόμενη φορά που θα φτάσει στα σπίτι μας ένας υψηλός λογα­ρια­σμός να ξέρουμε από πού θα ξεκι­νή­σουμε για να βρούμε το δίκιο μας.

 

1. Η ΕΕΤΤ ελέγχει την τιμο­λο­γιακή πολι­τική και τα προ­γράμ­ματα των εται­ριών;

Η ΕΕΤΤ δεν δια­θέ­τει, σύμφωνα με την ευρω­παϊκή και την ελλη­νική νομο­θε­σία, δυνα­τό­τητα παρέμ­βα­σης στη δια­μόρ­φωση της τιμο­λο­για­κής πολι­τι­κής των εται­ριών. Οι εται­ρίες τιμο­λο­γούν ελεύ­θερα τις υπη­ρε­σίες που παρέ­χουν, υπό την προ­ϋ­πό­θεση ότι δεν παρα­βιά­ζε­ται η νομο­θε­σία περί αντα­γω­νι­σμού, για την τήρηση της οποίας αρμόδια είναι η ΕΕΤΤ.

Επίσης, η ΕΕΤΤ έχει αρμο­διό­τητα να ελέγχει, λόγω της σημα­ντι­κής ισχύος που κατέχει ο ΟΤΕ στην αγορά, εάν τα οικο­νο­μικά προ­γράμ­ματά του συμ­μορ­φώ­νο­νται με τη νομο­θε­σία περί αντα­γω­νι­σμού, πριν την εμπο­ρική διάθεσή τους.

2. Έχει υπο­χρέ­ωση η εταιρία, αφού με ενη­με­ρώ­σει τηλε­φω­νικά για τα προ­γράμ­ματά της, να μου απο­στεί­λει γραπτώς την προ­σφορά της πριν απο­φα­σίσω;

Η εταιρία είναι υπο­χρε­ω­μένη να επι­βε­βαιώ­σει την προ­σφορά της, εγγρά­φως ή με ηλε­κτρο­νικό μέσο (π.χ. e-mail) ή με οποιο­δή­ποτε άλλο μέσο σας επι­τρέ­πει να τηρείτε αντί­γραφό της. Δεσμεύ­ε­στε μόνον εφόσον είτε υπο­γρά­ψετε την προ­σφορά είτε απο­στεί­λετε στην

εταιρία τη γραπτή συγκα­τά­θεσή σας. Πριν την υπο­γραφή της σύμ­βα­σης, ελέγξτε εάν οι όροι της προ­σφο­ράς περι­λαμ­βά­νο­νται στο κείμενό της και στη συνέ­χεια, ζητήστε αντί­γραφο της σύμ­βα­σης.

3. Ποιες είναι οι υπο­χρε­ώ­σεις των εται­ριών σχετικά με την ενη­μέ­ρωσή μου για χρε­ώ­σεις και προ­γράμ­ματα;

Οι εται­ρίες οφεί­λουν να δημο­σιεύ­ουν σαφείς και έγκυρες πλη­ρο­φο­ρίες σχετικά με τα τιμο­λό­γιά τους, τον ελά­χι­στο χρόνο χρέωσης και το βήμα χρέωσης. Οι πλη­ρο­φο­ρίες πρέπει να αναρ­τώ­νται στους δια­δι­κτυα­κούς τόπους των εται­ριών, να είναι δια­θέ­σι­μες από τα σημεία πώλησης ή να παρέ­χο­νται μέσω τηλε­φω­νι­κού κέντρου. Επίσης, οι εται­ρίες οφεί­λουν να ανα­γρά­φουν, είτε στην αίτηση σύν­δε­σης ή/και στη σύμβαση είτε σε παράρ­τημά τους, τα εφάπαξ και πάγια τέλη σύν­δε­σης, καθώς και τυχόν τέλη απο­σύν­δε­σης, επα­να­σύν­δε­σης και πρόωρης λύσης της σύμ­βα­σης.

4. Έχει δικαί­ωμα η εταιρία να τρο­πο­ποι­ή­σει μονο­με­ρώς τα τιμο­λό­γιά της παρόλο που δεν έχει λήξει η σύμβασή μου; Ποια είναι τα δικαιώ­ματά μου;

Η εταιρία έχει δικαί­ωμα να τρο­πο­ποι­ή­σει μονο­με­ρώς τα τιμο­λό­για, συμπε­ρι­λαμ­βα­νο­μέ­νου του βήματος χρέωσης των κλήσεων, ακόμα και πριν τη λήξη της σύμ­βα­σης ορι­σμέ­νου χρόνου. Ωστόσο, ένα μήνα πριν τεθεί σε ισχύ οποια­δή­ποτε τρο­πο­ποί­ηση, η εταιρία οφείλει να σας ενη­με­ρώ­σει μέσω του δια­δι­κτυα­κού τόπου της και του έντυπου ή/και ηλε­κτρο­νι­κού λογα­ρια­σμού. Η ενη­μέ­ρωση πρέπει να περι­λαμ­βά­νει την ανα­λυ­τική περι­γραφή των νέων τιμο­λο­γίων, καθώς και το δικαί­ωμα καταγ­γε­λίας της σύμ­βα­σης αζημίως εντός ενός

μηνός από την ενη­μέ­ρωσή σας, εκτός από τις ακό­λου­θες περι­πτώ­σεις:

• Μείωση τιμο­λο­γίων.

• Προ­πλη­ρω­μέ­νες κάρτες.

• Καρ­το­κι­νητή τηλε­φω­νία.

• Τιμο­λό­για που αφορούν διε­θνείς κλήσεις, κλήσεις σε Υπη­ρε­σίες Πολυ­με­σι­κής Πλη­ρο­φό­ρη­σης (ΥΠΠ), σε σύντο­μους κωδι­κούς και σε μη γεω­γρα­φι­κούς αριθ­μούς (εξαι­ρου­μέ­νων των κλήσεων προς αριθ­μούς κινητής τηλε­φω­νίας).

Σημειώ­νε­ται ότι σε περί­πτωση καταγ­γε­λίας της σύμ­βα­σης αζημίως εξα­κο­λου­θεί να ισχύει η υπο­χρέ­ωση εξό­φλη­σης τυχόν οφειλών για την επι­δό­τηση συσκευών ή τερ­μα­τι­κού εξο­πλι­σμού, με εξαί­ρεση την επι­δό­τηση παγίου.

5. Αμφι­σβητώ χρε­ώ­σεις στον λογα­ρια­σμό μου. Μπορεί η ΕΕΤΤ να με βοη­θή­σει στην επίλυση της οικο­νο­μι­κής δια­φο­ράς;

Η ΕΕΤΤ δεν είναι αρμόδια να επιλύει οικο­νο­μι­κές δια­φο­ρές μεταξύ κατα­να­λω­τών και εται­ριών. Για το συγκε­κρι­μένο θέμα απευ­θυν­θείτε άμεσα στον Συνή­γορο του Κατα­να­λωτή, ο οποίος έχει τη σχετική αρμο­διό­τητα.

6. Με ποιους τρόπους μπορεί η εταιρία να απαι­τή­σει τις ληξι­πρό­θε­σμες οφειλές μου;

Η εταιρία σας έχει δικαί­ωμα να απαι­τή­σει τις ληξι­πρό­θε­σμες οφειλές με κάθε νόμιμο μέσο Στα­θε­ρες & κινητές υπη­ρε­σίες και σύμφωνα με τους σχε­τι­κούς όρους της σύμ­βα­σής σας. Επίσης, έχει δικαί­ωμα να προβεί σε προ­σω­ρινή ή ορι­στική διακοπή της σύν­δε­σής σας λόγω των ληξι­πρό­θε­σμων οφειλών. Ωστόσο, οφείλει να σας απο­στεί­λει σχετική έγγραφη προει­δο­ποί­ηση. Συνήθως, η εταιρία ειδο­ποιεί με σχετική αναφορά στον λογα­ρια­σμό και με SMS στο κινητό σας. Προ­σω­ρινή διακοπή: Μετά την παρέ­λευση 15 ημερών από την έγγραφη προει­δο­ποί­ηση, η εταιρία έχει δικαί­ωμα να δια­κό­ψει τη σύνδεσή σας προ­σω­ρινά. Στη διάρ­κεια αυτού του δια­στή­μα­τος, μπο­ρείτε να λαμ­βά­νετε εισερ­χό­με­νες κλήσεις και να πραγ­μα­το­ποιείτε μόνον εξερ­χό­με­νες κλήσεις που δεν συνε­πά­γο­νται χρέωση.

Ορι­στική διακοπή: Μετά την παρέ­λευση 60 ημερών από την προ­σω­ρινή διακοπή, εφόσον οι ληξι­πρό­θε­σμες οφειλές σας παρα­μέ­νουν, η εταιρία έχει δικαί­ωμα, αφού σας στείλει νέα έγγραφη προει­δο­ποί­ηση, να δια­κό­ψει ορι­στικά τη σύνδεση. Ειδικά, στις περι­πτώ­σεις επα­νει­λημ­μέ­νης εκπρό­θε­σμης εξό­φλη­σης ή επα­νει­λημ­μέ­νων ανε­ξό­φλη­των λογα­ρια­σμών ή απάτης, η εταιρία έχει δικαί­ωμα να προβεί άμεσα σε ορι­στική διακοπή, χωρίς προει­δο­ποί­ηση.

7. Μπορώ να ορίσω ένα ανώτατο ποσό χρέωσης πάνω από το οποίο να δια­κό­πτε­ται η παροχή υπη­ρε­σιών;

Η εταιρία σας είναι υπο­χρε­ω­μένη να δια­θέ­τει προ­γράμ­ματα που παρέ­χουν τη δυνα­τό­τητα να επι­λέ­ξετε ένα ανώτατο μηνιαίο ποσό χρέωσης (ανάμεσα σε όρια χρέωσης που η ίδια έχει καθο­ρί­σει) πάνω από το οποίο θα δια­κό­πτε­ται η παροχή υπη­ρε­σιών, προς αποφυγή

υπερ­χρε­ώ­σεων. Ζητήστε ανα­λυ­τική ενη­μέ­ρωση από την εταιρία για τα συγκε­κρι­μένα προ­γράμ­ματα και τους τρόπους που μπο­ρείτε να εντα­χθείτε σε αυτά.

8. Γιατί χρε­ώ­νο­μαι για 1’ ενώ η κλήση μου διαρκεί μερικά δευ­τε­ρό­λε­πτα;

Επι­βε­βαιώ­στε τον ελά­χι­στο χρόνο χρέωσης κλήσεων του προ­γράμ­μα­τός σας. Εάν είναι ίσος με 1’, τότε όλες οι κλήσεις με μικρό­τερη διάρ­κεια χρε­ώ­νο­νται ως κλήσεις του 1’.

9. Έχει δικαί­ωμα η εταιρία να προει­σπράτ­τει το πάγιο;

Η εταιρία σας έχει δικαί­ωμα να συμπε­ρι­λαμ­βά­νει στον λογα­ρια­σμό σας πάγιο που αντι­στοι­χεί στη χρονική περίοδο μέχρι την επόμενη έκδοση λογα­ρια­σμού. Σημειώ­νε­ται ότι στην περί­πτωση των μηνιαίων λογα­ρια­σμών, το πάγιο αφορά το διά­στημα μέχρι τη λήξη της προ­θε­σμίας πλη­ρω­μής.

10. Κάλεσα αριθμό 801 και περί­μενα πολλή ώρα στην αναμονή μέχρι να εξυ­πη­ρε­τηθώ. Η εταιρία μου θα με χρεώσει και για τον χρόνο ανα­μο­νής;

Η χρέωση αφορά όλο το διά­στημα που διαρκεί η κλήση, συμπε­ρι­λαμ­βα­νο­μέ­νου του χρόνου ανα­μο­νής. Η εταιρία τηλε­φω­νίας δεν φέρει καμία ευθύνη για τον χρόνο που σας έθεσε σε αναμονή ο καλού­με­νος. Η χρέωση γίνεται με βάση τα ισχύ­ο­ντα τιμο­λό­για της εται­ρίας

σας για τις κλήσεις προς αριθ­μούς 801.

11. Παρόλο που έχω πρό­γραμμα με απε­ριό­ρι­στες κλήσεις προς σταθερά, η εταιρία χρέωσε ξεχω­ρι­στά τις κλήσεις προς αριθ­μούς 801 και σύντο­μους κωδι­κούς. Τι ισχύει σε αυτές τις περι­πτώ­σεις;

Οι εται­ρίες στα οικο­νο­μικά προ­γράμ­ματα δεν συμπε­ρι­λαμ­βά­νουν συνήθως στον χρόνο ομιλίας προς σταθερά τηλέ­φωνα τις κλήσεις προς αριθ­μούς 801 ή σύντο­μους κωδι­κούς με αστική χρέωση (π.χ. 11185 για τον ΟΑΣΑ). Ανα­τρέξτε στους όρους του δικού σας οικο­νο­μι­κού προ­γράμ­μα­τος και ελέγξτε εάν περι­λαμ­βά­νει τις συγκε­κρι­μέ­νες κλήσεις.

12. Κάλεσα μια υπη­ρε­σία πλη­ρο­φο­ριών κατα­λό­γου και περί­μενα αρκετή ώρα σε αναμονή μέχρι να συνδεθώ με εκπρό­σωπο. Θα χρεωθώ για την αναμονή αυτή;

Οι εται­ρίες παροχής υπη­ρε­σιών πλη­ρο­φο­ριών κατα­λό­γου είναι υπο­χρε­ω­μέ­νες να μη χρε­ώ­νουν τους κατα­να­λω­τές για τον χρόνο ανα­μο­νής. Εάν αυτό δεν είναι τεχνικά εφικτό και εφόσον δεν υπάρχει δια­θέ­σιμη γραμμή, οι εται­ρίες οφεί­λουν να μην απα­ντούν στην κλήση.

Σημειώ­νε­ται ότι κατά την έναρξη της κλήσης και πριν την παροχή της υπη­ρε­σίας, οι εται­ρίες αυτές οφεί­λουν να ενη­με­ρώ­νουν για τη χρέωση με σαφή τρόπο και ατελώς, μέσω

ηχο­γρα­φη­μέ­νου μηνύ­μα­τος.

13. Τι πρέπει να προσέχω όταν δέχομαι ανα­πά­ντη­τες κλήσεις από άγνω­στους αριθ­μούς του εξω­τε­ρι­κού;

Να μην καλείτε αυτούς τους αριθ­μούς, γιατί ενδε­χο­μέ­νως να επι­βα­ρυν­θείτε με υψηλές χρε­ώ­σεις. Έχει παρα­τη­ρη­θεί ότι πολλοί συν­δρο­μη­τές δέχο­νται κλήσεις από άγνω­στους αριθ­μούς του εξω­τε­ρι­κού που δεν προ­λα­βαί­νουν να απα­ντή­σουν. Στόχος είναι

να καλέσει ο συν­δρο­μη­τής αυτούς τους αριθ­μούς και να επι­βα­ρυν­θεί με υψηλές χρε­ώ­σεις. Σε περί­πτωση που δέχεστε τέτοιες κλήσεις, ενη­με­ρώ­στε την εταιρία σας προ­κει­μέ­νου να λάβει τα κατάλ­ληλα μέτρα προ­στα­σίας των κατα­να­λω­τών.

insider.gr