1.148 καταγγελίες και παράπονα για τα νοσοκομεία της 2ης ΥΠΕ Πειραιώς και Αιγαίου το 2024

Πλήθος καταγ­γε­λιών, αιτη­μά­των αλλά και ευχα­ρι­στή­ριων επι­στο­λών κατα­γρά­φο­νται καθη­με­ρινά στα «γραφεία παρα­πό­νων» στα νοσο­κο­μεία του ΕΣΥ. Περισ­σό­τε­ρες από 31.000 ανα­φο­ρές κατα­με­τρή­θη­καν το περα­σμένο έτος στα Γραφεία Προ­στα­σίας Δικαιω­μά­των Ληπτών Υπη­ρε­σιών Υγείας (γνωστά παλαιό­τερα ως Γραφεία Παρα­πό­νων), έναν βασικό θεσμό του ΕΣΥ με άξονα τον ασθενή και τις υπη­ρε­σίες που (πρέπει να) παρέ­χο­νται.

Σύμφωνα με τα στοι­χεία της δια­θέ­σι­μης ετήσιας έκθεσης του αρμό­διου Τμή­μα­τος του υπουρ­γείου Υγείας, το 2024 κατα­γρά­φηκε αύξηση στις καταγ­γε­λίες των πολιτών κατά 25,5%, στα αιτή­ματα κατά 36% και στις θετικές αξιο­λο­γή­σεις κατά 31%.

Στον ίδιο ρυθμό προ­σπα­θούν να κινού­νται και οι αρμό­διες υπη­ρε­σίες των νοσο­κο­μείων, απα­ντώ­ντας με δρα­στι­κές παρεμ­βά­σεις σε όσα επι­ση­μαί­νο­νται γραπτώς ή και προ­φο­ρι­κώς από τους πολίτες αλλά κυρίως με διε­ρεύ­νηση και εξέταση κάθε έγγρα­φης, ηλε­κτρο­νι­κής ή προ­φο­ρι­κής ανα­φο­ράς.

Συνο­λικά, το 2024 υπο­βλή­θη­καν:

2.390 γραπτές καταγ­γε­λίες

6.097 προ­φο­ρικά παρά­πονα

17.805 αιτή­ματα

4.813 ευχα­ρι­στή­ριες επι­στο­λές.

Εξε­τά­στη­καν και απα­ντή­θη­καν γραπτώς 1.929 καταγ­γε­λίες, 115 καταγ­γε­λίες παρα­πέμ­φθη­καν σε αρμόδια όργανα για τη διε­νέρ­γεια προ­κα­ταρ­κτι­κής εξέ­τα­σης ή και Ένορκης Διοι­κη­τι­κής Εξέ­τα­σης, ενώ 53 δια­βι­βά­στη­καν σε άλλα όργανα, όπως η Εθνική Αρχή Δια­φά­νειας, για περαι­τέρω διε­ρεύ­νηση.

Παράλ­ληλα, σε 6.255 περι­πτώ­σεις, τα Γραφεία προ­χώ­ρη­σαν σε ενέρ­γειες για την άμεση εξυ­πη­ρέ­τηση του πολίτη και την άμεση διευ­θέ­τηση των θεμάτων που ανα­δεί­χθη­καν.

Συνο­λικά 1.148 καταγ­γε­λίες και παρά­πονα έγιναν τον περα­σμένο χρόνο για τα νοσο­κο­μεία της 2ης ΥΠΕ Πει­ραιώς και Αιγαίου το 2024. Επίσης, η 2η ΥΠΕ Πει­ραιώς και Νήσων έχει την αρνη­τική πρωτιά, και με μεγάλη διαφορά από τις άλλες Περι­φέ­ρειες, σε περι­στα­τικά όπου δια­πι­στώ­θηκε παρα­βί­αση δικαιω­μά­των των πολιτών: το 9,06% των καταγ­γε­λιών κρίθηκε βάσιμο (σύμφωνα με το ygeiamou.gr).

Στον αντί­ποδα, στην κατά­ταξη των ΥΠΕ, βάσει ευχα­ρι­στή­ριων επι­στο­λών, πρώτη είναι η 3η ΥΠΕ, με 1.263 και ακο­λου­θεί η 4η ΥΠΕ με 1.257. Τα νοσο­κο­μεία του λεκα­νο­πε­δίου Αττικής με 934 στην 3η θέση και ακο­λου­θούν η 2η ΥΠΕ Πει­ραιώς και Αιγαίου στην 4η θέση με 576 επι­στο­λές. Στην πέμπτη θέση είναι η 7η ΥΠΕ Κρήτης με 258 θετικές επι­στο­λές και ακο­λου­θούν η 6η ΥΠΕ με 280 και η 5η ΥΠΕ με 245.

Σύμφωνα με την έκθεση, η πλειο­νό­τητα των προ­βλη­μά­των που καταγ­γέλ­λουν οι πολίτες αφορά στην αλλη­λε­πί­δρασή τους με το προ­σω­πικό των νοσο­κο­μείων (ποσοστό 45,1%).

Σημα­ντικό ποσοστό καταγ­γε­λιών/παρα­πό­νων της τάξεως του 41,5% αφορά σε διοι­κη­τι­κές δια­δι­κα­σίες.

Τα ζητή­ματα που σχε­τί­ζο­νται με το κλινικό έργο αντι­προ­σω­πεύ­ουν μόλις το 13,4% των συνο­λι­κών καταγ­γε­λιών/παρα­πό­νων. Το περιε­χό­μενο των καταγ­γε­λιών/ ανα­φο­ρών λει­τουρ­γεί ως «καθρέ­φτης» του νοσο­κο­μείου για τις διοι­κή­σεις τους.

Τα στοι­χεία κατευ­θύ­νουν τις δράσεις βελ­τί­ω­σης και απά­ντη­σης στο πρό­βλημα. Ενδει­κτικά, όπως ανα­φέ­ρε­ται στην έκθεση, γίνεται επι­μόρ­φωση του προ­σω­πι­κού, ενι­σχύ­ε­ται η ενδο­νο­σο­κο­μειακή επι­κοι­νω­νία των υπη­ρε­σιών, επι­τα­χύ­νο­νται οι γρα­φειο­κρα­τι­κές δια­δι­κα­σίες με ψηφιακά εργα­λεία.

Τα ίδια τα Γραφεία, μέσα από την εμπει­ρία τους, ζητούν ενί­σχυση με προ­σω­πικό, εξει­δι­κευ­μένη επι­μόρ­φωση, νομική υπο­στή­ριξη, καθώς και την ανα­βάθ­μιση του θεσμι­κού τους ρόλου μέσω της μετα­τρο­πής τους σε Αυτο­τελή Τμήματα.

Πώς κατα­τάσ­σο­νται οι ΥΠΕ βάσει παρα­πό­νων/καταγ­γε­λιών

6η ΥΠΕ Πελο­πον­νή­σου, Ιονίων νήσων, Ηπείρου και Δυτικής Ελλάδας – 2.400

1η ΥΠΕ Αττικής – 2.113

3η ΥΠΕ Μακε­δο­νίας– 1.259

2η ΥΠΕ Πει­ραιώς και Αιγαίου – 1.148

4η ΥΠΕ Μακε­δο­νίας – Θράκης – 709

7η ΥΠΕ Κρήτης – 575

5η ΥΠΕ Θεσ­σα­λίας – Στερεάς Ελλάδας – 283

Και πώς βάσει ευχα­ρι­στή­ριων επι­στο­λών

3η ΥΠΕ Μακε­δο­νίας – 1.263

4η ΥΠΕ Μακε­δο­νίας – Θράκης– 1.257

1η ΥΠΕ Αττικής– 934

2η ΥΠΕ Πει­ραιώς και Αιγαίου– 576

7η ΥΠΕ Κρήτης – 258

6η ΥΠΕ Πελο­πον­νή­σου, Ιονίων νήσων, Ηπείρου και Δυτικής Ελλάδας – 280

5η ΥΠΕ Θεσ­σα­λίας – Στερεάς Ελλάδας– 245.

Ο διοι­κη­τής του Γενικού Νοσο­κο­μείου Κω Νικό­λαος Φανιός ερω­τή­θηκε αν το Νοσο­κο­μείο της Κω ήταν ψηλά στα παρά­πονα και τις καταγ­γε­λίες, δεδο­μέ­νου ότι κατά καιρούς έχουν κατα­γρα­φεί σοβα­ρό­τατα προ­βλή­ματα, τα οποία άλλωστε έχει επι­ση­μά­νει κατ’ επα­νά­ληψη και ο υπουρ­γός Υγείας Άδωνις Γεωρ­γιά­δης και όπως δήλωσε στη «δ»: «Όχι, δεν ήταν ψηλά το Νοσο­κο­μείο της Κω. Τον τελευ­ταίο χρόνο πηγαί­νουμε πολύ καλά.

Το καλο­καίρι που πέρασε, παρόλο που το Νοσο­κο­μείο πιέ­στηκε πάρα πολύ, δεν είχαμε τα φαι­νό­μενα του παρελ­θό­ντος.

Παλαιό­τερα η Κως ήταν πρώτο θέμα στις ειδή­σεις, δεν είχαμε παθο­λό­γους, υπήρχαν και λυπηρά περι­στα­τικά, κάτι οι καρό­τσες και λοιπά, τα θυμό­μα­στε όλοι. Φέτος δεν έγινε κάτι τέτοιο.

Πήγε καλά το καλο­καίρι, γιατί εμείς μετράμε τις δυνά­μεις μας το καλο­καίρι, που έχει 200.000 πλη­θυ­σμό το νησί, με όλες τις αντι­ξο­ό­τη­τες που έχει αυτό στο σύστημα υγείας.

Πήγε καλά το νοσο­κο­μείο, βεβαίως παρά­πονα υπάρ­χουν. Καθη­με­ρινά βλέ­πουμε στα επεί­γο­ντά μας 200 άτομα, άλλα τόσα καθη­με­ρινά στα εξω­τε­ρικά μας ιατρεία… Θα υπάρ­χουν και ένα και δύο που θα είναι δυσα­ρε­στη­μέ­νοι από οτι­δή­ποτε. Εγώ αυτό που θέλω, είναι να καλέσω και προ­τρέπω όλους να έρχο­νται στο γραφείο των παρα­πό­νων να υπο­βά­λουν τα παρά­πονα τους, γιατί θέλουμε να διορ­θω­νό­μα­στε. Και αν δεν μπορούν να πάνε στο γραφείο, να έρχο­νται εδώ στο γραφείο του διοι­κητή να τα λένε σε μένα, ούτως ώστε να ελέγ­χο­νται άμεσα και να βρί­σκουμε τις βέλ­τι­στες λύσεις.

Επίσημα και όμορφα να έρχο­νται εδώ και να λένε ότι δεν είμαι ευχα­ρι­στη­μέ­νος από το νοσο­κο­μείο γι’ αυτόν τον λόγο. Εγώ το θέλω αυτό, το έκανα και στην Κάλυμνο, γιατί θέλω πραγ­μα­τικά να βλέπω τα κενά μας και να διορ­θω­νό­μα­στε».