«Στο τουριστικό προϊόν θα επιβιώσουν μόνο εκείνοι που θα αποδεικνύουν ότι σέβονται το περιβάλλον»

Δεν θέλω να σε καθη­συ­χάσω, να σε πανι­κο­βάλω θέλω. Αν άμεσα ή έμμεσα ακου­μπάς στην του­ρι­στική βιο­μη­χα­νία, θα πρέπει να προ­ε­τοι­μα­στείς για υστέ­ρηση στα οικο­νο­μικά σου. Αν έχεις ελπίδες ότι αυτό θα αλλάξει τους επό­με­νους δύο μήνες, είσαι αιθε­ρο­βά­μων. Αν νομί­ζεις ότι είναι απλώς μια κακή σεζόν που θα περάσει, νομί­ζεις λάθος. Το πρό­βλημα θα είναι διαρκές και χρόνο με το χρόνο θα γίνεται πιο έντονο για όσους δεν απο­φα­σί­σουν να δουν την επι­χει­ρη­μα­τι­κό­τητα αλλιώς. Στο αρνη­τικό αυτό τοπίο υπάρχει μία θετική εξέλιξη. Οι επι­τε­λείς του του­ρι­σμού και οι μαθητές των σχο­λείων έχουν εντο­πί­σει τη ρίζα του προ­βλή­μα­τος και έχουν λύσεις.

Δεν είναι τυχαίο πως την περα­σμένη εβδο­μάδα, στη Ρόδο, σε δυο εκδη­λώ­σεις εντελώς δια­φο­ρε­τι­κές μεταξύ τους επι­ση­μάν­θηκε ακριβώς το ίδιο πρό­βλημα. Ακόμα πιο εντυ­πω­σιακό είναι πως τόσο οι επι­στή­μο­νες της παγκό­σμιας του­ρι­στι­κής βιο­μη­χα­νίας όσο και οι μαθητές ενός γυμνα­σίου πρό­τει­ναν ακριβώς τις ίδιες λύσεις.

TUI Nordic: Γιατί αργούν οι κρα­τή­σεις;

Την περα­σμένη Παρα­σκευή έγινε στο “Rodos Palace” η ετήσια εκδή­λωση της TUI Nordic (Νορ­βη­γία, Σουηδία, Φιν­λαν­δία, Δανία) όπου οι επι­τε­λείς της βρά­βευ­σαν τα ξενο­δο­χεία που ξεχώ­ρι­σαν στην ικα­νο­ποί­ηση πελατών τους και παρου­σί­α­σαν τις τάσεις της του­ρι­στι­κής αγοράς του Βορρά.

Ο κ. Steffen Hansen είναι ο senior Product Manager της TUI Nordic και έθεσε το ερώτημα: Τι συμ­βαί­νει με το του­ρι­στικό προϊόν; Γιατί τόση μεγάλη καθυ­στέ­ρηση στην ολο­κλή­ρωση των κρα­τή­σεων; Τι έχει αλλάξει στις επι­λο­γές των του­ρι­στών;

Ο ίδιος έδωσε πέντε αιτίες:

1. Το περυ­σινό θερμό καλο­καίρι στη βόρεια Ευρώπη. Αυτό κρατά καθη­λω­μέ­νους τους “Nordic” σε αναμονή μέχρι τελευ­ταίας στιγμής μήπως και φέτος επα­να­λη­φθεί το ίδιο φαι­νό­μενο και έτσι δεν θα χρεια­στεί να κάνουν δια­κο­πές σε άλλες περιο­χές.

2. Υπερ­βο­λικά μεγάλη προ­σφορά προ­ο­ρι­σμών. Με ένα φθηνό πακέτο μπορούν πια να πάνε παντού σε όλο τον κόσμο: Νέα Υόρκη, Μαϊάμι, Ταϊ­λάνδη, όλα στην ίδια τιμή. Το πακέτο “ήλιος – θάλασσα” από μόνο του δεν αρκεί.

3. Cost Base: Το ευρώ είναι ακριβό σε σύγκριση με τη σου­η­δική κορώνα και αυτό έχει άμεση επιρροή στο συνο­λικό κόστος του πακέτου δια­κο­πών.

4. Τάση για οικο­νο­μία και σωστές επι­λο­γές. Οι “Nordics” έχουν γίνει πιο προ­σε­κτι­κοί στη δια­χεί­ριση των οικο­νο­μι­κών τους και αυτό τους οδηγεί σε διαρκή έρευνα ώστε να κατα­λή­ξουν στη σωστό­τερη επιλογή. Ο κ. Hansen απο­κά­λυψε ότι κατα­γρά­φε­ται πολύ μεγάλη επι­σκε­ψι­μό­τητα στο site της TUI Nordic, ωστόσο οι κρα­τή­σεις δεν ακο­λου­θούν τον ίδιο ρυθμό. Αυτό ερμη­νεύ­θηκε ως τάση των πελατών για “εξο­νυ­χι­στική” έρευνα όλων των προ­σφο­ρών που προ­σφέ­ρο­νται από τους tour operators. Ένα πρό­σθετο στοι­χείο που ενι­σχύει την εκτί­μηση αυτή είναι πως το 20% των κρα­τή­σεων της TUI Nordic προ­έρ­χε­ται από το κινητό τηλέ­φωνο. «Βρι­σκό­μα­στε στην εποχή του window shopping, όπου με το smart phone ανα­ζη­τούν την κατάλ­ληλη στιγμή, την καλύ­τερη δυνατή προ­σφορά για να κάνουν την αγορά του πακέτου τους»

5. Η προ­στα­σία του περι­βάλ­λο­ντος. Απο­τε­λεί τον απόλυτο παρά­γο­ντα επιρ­ροής σε όλους τους Nordics. Εκείνοι που θέλουν να κερ­δί­σουν τους Σκαν­δι­να­βούς θα πρέπει να απο­δεί­ξουν ότι σέβο­νται τη φύση και έχουν υιο­θε­τή­σει πολι­τι­κές “Sustainability” ώστε να περιο­ρί­σουν το περι­βαλ­λο­ντικό απο­τύ­πωμα της επι­χεί­ρη­σής τους. Οι ουσια­στι­κές δράσεις προς αυτή την κατεύ­θυνση είναι το απόλυτο “όπλο” για την προ­σέλ­κυση των πελατών. Ασφαλώς φαντά­ζει ποταπό το να είναι κινη­τή­ριος δύναμη οι εισπρά­ξεις για τον ενα­γκα­λι­σμό περι­βαλ­λο­ντι­κών πολι­τι­κών, όμως οι ιδέες από μόνες τους δεν είναι αρκετές για να κινη­το­ποι­ή­σουν το σύνολο του επι­χει­ρη­μα­τι­κού κόσμου.

Ποια στοι­χεία απαι­τούν στροφή στο περι­βάλ­λον

Η υιο­θέ­τηση πρα­κτι­κών προ­στα­σίας του περι­βάλ­λο­ντος είναι σίγουρο ότι θα φέρει θετικά απο­τε­λέ­σματα για μια του­ρι­στική επι­χεί­ρηση. Τα στοι­χεία που κοι­νο­ποί­ησε από τη Ρόδο ο κ. Hansen είναι απο­κα­λυ­πτικά:

– Το 95% των πελατών της TUI Nordic θεωρούν ότι οι μετρή­σεις (σε ό,τι αφορά το περι­βάλ­λον) είναι σημα­ντι­κές

– Το 20% θα προ­τι­μού­σαν να κατα­λύ­σουν σε ξενο­δο­χείο “Suistainable”

– Το 1/3 θα δια­φο­ρο­ποι­ή­σει το είδος και τον τρόπο επι­λο­γής των ταξι­διών τους στην επόμενη διετία.

Εσχάτως στις Σκαν­δι­να­βι­κές χώρες έχει εισα­χθεί ο όρος “Flight Shame” και ανα­φέ­ρε­ται στο πόσο πολύ οι αερο­πο­ρι­κές πτήσεις ρυπαί­νουν την ατμό­σφαιρα. Το “Flight Shame” ισο­δυ­να­μεί με παρό­τρυνση “Don’ t Fly” .

Πρέπει να σημειω­θεί ότι το θέμα της παγκό­σμιας ημέρας περι­βάλ­λο­ντος για το 2019 (05 Ιουνίου 2019) εστίασε στην κατα­πο­λέ­μηση της ατμο­σφαι­ρι­κής ρύπαν­σης. Το δεδο­μένο που έχει δια­πι­στω­θεί θέλει 9 στους 10 ανθρώ­πους παγκο­σμίως να εκτί­θε­νται σε επίπεδα ατμο­σφαι­ρι­κών ρύπων που υπερ­βαί­νουν τα ασφαλή επίπεδα που ορίζει η Παγκό­σμια Οργά­νωση Υγείας.

Το μήνυμα της Παγκό­σμιας Ημέρας Περι­βάλ­λο­ντος για το 2019 «Κατα­πο­λε­μή­στε την ατμο­σφαι­ρική ρύπανση» επι­λέ­χθηκε από τη χώρα υπο­δο­χής, η οποία γι” αυτό το χρόνο είναι η Κίνα, ο κυριό­τε­ρος ρυπα­ντής του κόσμου. Μας καλεί να εξε­τά­σουμε πώς μπο­ρούμε να κάνουμε αλλαγές στην καθη­με­ρι­νό­τητά μας για να μειώ­σουμε την ποσό­τητα της ατμο­σφαι­ρι­κής ρύπαν­σης που παρά­γουμε και να στα­μα­τή­σουμε τη συμβολή της στην παγκό­σμια υπερ­θέρ­μανση και τις επι­πτώ­σεις της στην υγεία μας.

«Πρέπει να κάνετε το ίδιο»

Όλα τα παρα­πάνω είναι εντελώς και­νού­ρια δεδο­μένα και έχουν ως αφε­τη­ρία τη δια­μαρ­τυ­ρία που ξεκί­νησε η 16χρονη Σουηδή Γκρέτα και πλέον απο­τε­λεί παγκό­σμια κινη­το­ποί­ηση. «Δεν θα στα­μα­τή­σουμε να πετάμε, όμως θα κάνουμε όλα όσα πρέπει για να μειώ­σουμε το περι­βαλ­λο­ντικό μας απο­τύ­πωμα», τόνισε προς όλα τα ξενο­δο­χειακά στελέχη ο senior product manager της TUI Nordic. Ο ίδιος στάθηκε ιδιαί­τερα σε όλες εκείνες τις πολι­τι­κές που είχε ακο­λου­θή­σει κατά το παρελ­θόν η TUI για την προ­στα­σία του περι­βάλ­λο­ντος και τις πιστο­ποι­ή­σεις που είχε λάβει από διε­θνείς οργα­νι­σμούς.

«Πρέπει να κάνετε όλοι το ίδιο. Να δου­λέ­ψετε για το positive tourism και τις πρα­κτι­κές σας αυτές να τις επι­κοι­νω­νή­σετε».

Τόσο ο κ. Hansen, όσο και ο senior purchasing manager της TUI Group κ. Γιώργος Πολυζός παρό­τρυ­ναν όλους τους ξενο­δό­χους και τα ξενο­δο­χειακά στελέχη να προ­χω­ρή­σουν τις περι­βαλ­λο­ντι­κές τους πολι­τι­κές πέρα από την απλή “επα­να­χρη­σι­μο­ποί­ηση της πετσέ­τας μπάνιου” .

«Κάθε σεζόν έχει δυσκο­λίες και αυτές μας καθο­δη­γούν να δούμε τον του­ρι­σμό από δια­φο­ρε­τική σκοπιά. Αυτή τη στιγμή είναι πολλές οι περιο­χές στον κόσμο που προ­σφέ­ρουν το πακέτο “ήλιος – θάλασσα”. Εμείς θα δου­λέ­ψουμε μαζί, να δούμε τις υπο­δο­μές μας, να ανα­δεί­ξουμε εκείνα που μας κάνουν να ξεχω­ρί­ζουμε και να παρο­τρύ­νουμε τις τοπικές αρχές να υιο­θε­τή­σουν περι­βαλ­λο­ντι­κές πολι­τι­κές. Εμείς σαν TUI κάνουμε ήδη όσα πρέπει. Το ίδιο τώρα πρέπει να κάνετε κι εσείς» είπε στην τοπο­θέ­τησή του ο κ. Γιώργος Πολυζός.

Ακο­λού­θησε η προβολή ενός ολι­γό­λε­πτου τηλε­ο­πτι­κού μηνύ­μα­τος που προ­βάλ­λε­ται σε ολό­κληρη τη Σκαν­δι­να­βία, μέσα από το οποίο η TUI ανα­φέ­ρει ότι «Δεν θα στα­μα­τή­σουμε να πετάμε, διότι οι πτήσεις μας φρο­ντί­ζουμε να έχουν το ελά­χι­στο δυνατόν περι­βαλ­λο­ντικό απο­τύ­πωμα». Αυτό το φιλμάκι, όπως προ­βάλ­λε­ται στις χώρες του βορρά, ειπώ­θηκε πως έχει ως σκοπό να επη­ρε­ά­ζει θετικά τους τηλε­θε­α­τές που προ­γραμ­μα­τί­ζουν δια­κο­πές στο εξω­τε­ρικό.

Σύμ­πτωση απόψεων

της TUI με τους μαθητές της Ρόδου

Η Γκρέτα, οι απόψεις της, η ατμο­σφαι­ρική ρύπανση και οι καθη­με­ρι­νές πρά­σι­νες πρα­κτι­κές απο­τέ­λε­σαν το αντι­κεί­μενο της συζή­τη­σης που είχε οργα­νώ­σει (επίσης την περα­σμένη εβδο­μάδα) το Κέντρο Ευρω­παϊ­κής Πλη­ρο­φό­ρη­σης της ΑΝΔΩ σε συνερ­γα­σία με το 6ο γυμνά­σιο Ρόδου, για να τιμηθεί η Παγκό­σμια Ημέρα Περι­βάλ­λο­ντος.

Στην εκδή­λωση συμ­με­τεί­χαν οι μαθητές του 6ου γυμνα­σίου Ρόδου, που αφού ενη­με­ρώ­θη­καν για τα στοι­χεία της περι­βαλ­λο­ντι­κής επι­βά­ρυν­σης κλή­θη­καν να αρθρο­γρα­φή­σουν. Σε ένα από τα άρθρα σημειώ­θηκε:

«Σε κάθε δράση που έχουν σκοπό να ευαι­σθη­το­ποι­ή­σουν σχετικά με την κλι­μα­τική αλλαγή μας παρου­σιά­ζουν το θέμα τελείως απλοϊκά. Στο τέλος της κάθε ομιλίας ακο­λου­θεί η φράση: “Θέλουμε να ελπί­ζετε”. ΟΧΙ. Η σωστή φράση είναι “θέλουμε να πανι­κο­βλη­θείτε”. Θέλουμε να φερ­θείτε σαν το σπίτι σας να κατα­στρέ­φε­ται. Γι” αυτό ας δρά­σουμε όσο υπάρχει χρόνος».

Σε κάποιο άλλο, μια μαθή­τρια τόνισε:

«Δεν έχω σκοπό να σου κάνω προ­σω­πική επίθεση, απλά θέλω να σε ταρα­κου­νήσω λίγο. Γιατί τόσο καιρό δεν πρό­σε­χες το σπίτι σου; Όχι το κτήριο, αλλά τον πλανήτη σου. Έχεις δει πού έχει κατα­ντή­σει; Γιατί σκο­τώ­νεις τους συγκα­τοί­κους σου τα ζώα; Πόσα είδη έχεις δει να εξα­φα­νί­ζο­νται; Πόσα απει­λείς ακόμη; Τι σου έκαναν για να το αξίζουν; … Αγαπητέ μου ανα­γνώ­στη ετοι­μά­σου! Θέλω όμως μια χάρη. Όσο εγώ προ­σπαθώ να εκπαι­δευτώ και να βγω καλός πολίτης στην κοι­νω­νία, θέλω εσύ να νοια­στείς. Άμεσα. Σου κρούω τον κώδωνα. Είμαστε σε κατά­σταση SOS αλλά εγώ θέλω λίγο ακόμη χρόνο για να μπορέσω να το δια­χει­ρι­στώ. Είσαι ευπρόσ­δε­κτος να με βοη­θή­σεις όσο θα είμαι απούσα. Η επιλογή είναι δική σου αγα­πη­μένε μου ανα­γνώ­στη. Θα βοη­θή­σεις;»

Ποια ξενο­δο­χεία σάρωσαν τα TUI Nordic awards

Το περι­βάλ­λον θα είναι ο ρυθ­μι­στι­κός παρά­γο­ντας για το του­ρι­στικό προϊόν στα επόμενα χρόνια. Το περι­βάλ­λον ήταν κι ένα από τα πιο σημα­ντικά κρι­τή­ρια στις αξιο­λο­γή­σεις που έκαναν οι του­ρί­στες που ταξί­δε­ψαν με TUI Nordic και κατέ­λη­σαν στα ξενο­δο­χεία της Ρόδου.

Συνο­λικά μοι­ρά­στη­καν 42 βραβεία, στα πεδία της “καθα­ριό­τη­τας” , “customer satisfaction” , “hotel stuff service” , “general impressions” και “sustainability” .

Τα ξενο­δο­χεία που μοι­ρά­στη­καν τα περισ­σό­τερα βραβεία είναι τα Atrium (Palace, Platinum & Prestige) που λει­τουρ­γούν υπό τη γενική διεύ­θυνση του κ. Γιώργου Ματσί­γκου, τα ξενο­δο­χεία “Lindos Blu” & “Lindos Mare” που λει­τουρ­γούν υπό τη γενική διεύ­θυνση του κ. Αλέ­ξαν­δρου Μόρτζου και το Elysium Resort & Spa που λει­τουρ­γεί υπό τη διεύ­θυνση του κ. Θανάσης Του­γουν­ζό­γλου. Οι μονάδες αυτές δια­κρί­θη­καν σχεδόν σε όλες τις κατη­γο­ρίες, γεγονός που οδήγησε τον κ. Ματσί­γκο, πρόεδρο του Συλ­λό­γου Διευ­θυ­ντών Ξενο­δο­χείων Ρόδου, να δηλώσει προς τη “δημο­κρα­τική” ότι «εδώ φαί­νε­ται πως οι εκδη­λώ­σεις ποιό­τη­τας που κάνουμε και όλες μας οι προ­σπά­θειες για την προ­ώ­θηση της ποιό­τη­τας και του σεβα­σμού προς τον πελάτη, έχουν ουσια­στικό ρόλο στον του­ρι­σμό και έρχεται η στιγμή που αντα­μεί­βο­νται».

Βαρύ­τιμα βραβεία από την TUI Nordic για τις παροχές τους απέ­σπα­σαν τα ξενο­δο­χεία: Pearl, Amanda Colossos, Rodos Palladium (όμιλος Κάτρη, όπου ανήκει και το Elysium), Palmasol, Aquarium View & cactus, Alexandra, Katia, Rhodes Horizon Resort, Annapolis Inn, Amaryllis, Aquarium View, TUI Family Life Atlantica και TUI Magic Life Atlantica.