DW: Η παγίδα των μηχανών αναζήτησης ξενοδοχείων

Η κράτηση σε ένα ξενο­δο­χείο δεν είναι τόσο απλή υπόθεση. Η προ­τί­μηση μιας εξει­δι­κευ­μέ­νης ιστο­σε­λί­δας δεν προ­σφέ­ρει πάντα τις καλύ­τε­ρες τιμές. Κάποιοι ξενο­δό­χοι προ­σπα­θούν να δια­χει­ρι­στούν μόνοι τους την κατά­σταση.

Μόνο μερικά κλικ χρειά­ζο­νται για την κράτηση στο ξενο­δο­χείο για τις δια­κο­πές ή το επαγ­γελ­μα­τικό ταξίδι. Οι δια­δι­κτυα­κές σελίδες, όπως παρά­δειγμα Booking.com, Expedia ή HRS είναι σκληροί αντα­γω­νι­στές στον του­ρι­στικό τομέα. Ο εν λόγω αντα­γω­νι­σμός έχει όμως σημα­ντι­κές συνέ­πειες τόσο για τους κατα­να­λω­τές όσο και για τον κλάδο. Η εξυ­πη­ρέ­τηση από τις μηχανές ανα­ζή­τη­σης ξενο­δο­χείων δεν είναι φυσικά δωρεάν ενώ η δύναμη των ιστο­σε­λί­δων τύπου Booking.com διαρκώς αυξά­νε­ται.

«Τα portals ζητούν κατά μέσο όρο προ­μή­θεια 15%, την οποία τα ξενο­δο­χεία μετα­κυ­λύ­ουν στο συνο­λικό κόστος, δηλαδή στον κατα­να­λωτή» εξηγεί η Μίκα Μπλιν από την Ομο­σπον­διακή Ένωση Κατα­να­λω­τών. «Οι συγκε­κρι­μέ­νοι ιστό­το­ποι προ­σφέ­ρουν μια γρήγορη και απλή σύγκριση μεταξύ των ξενο­δο­χείων» συμπλη­ρώ­νει.

Επι­πλέον σημα­ντικό ρόλο παίζει το γεγονός ότι εγγυώ­νται τις πιο φθηνές τιμές σε ορι­σμέ­νες προ­σφο­ρές. Πράγ­ματι το ξενο­δο­χείο που συνερ­γά­ζε­ται με μια εξει­δι­κευ­μένη ιστο­σε­λίδα δεσμεύ­ε­ται να μην προ­σφέ­ρει χαμη­λό­τερη τιμή με κανέναν άλλο τρόπο.

Αύξηση των απευ­θείας κρα­τή­σεων

Η Ομο­σπον­διακή Υπη­ρε­σία Αντα­γω­νι­σμού εκτιμά ότι έτσι θίγο­νται τα δικαιώ­ματα των κατα­να­λω­τών και παρε­μπο­δί­ζε­ται ο αντα­γω­νι­σμός. Για το λόγο αυτό η Booking.com και η HRS στη Γερ­μα­νία απο­φεύ­γουν να θέτουν τόσο αυστη­ρούς δεσμευ­τι­κούς όρος στα ξενο­δο­χεία με τα οποία συνερ­γά­ζο­νται. Για την Booking.com εκκρε­μεί και σχετική απόφαση του αρμό­διου δικα­στη­ρίου στο Ντί­σελ­ντορφ.

Εντω­με­ταξύ κάποια ξενο­δο­χεία έχουν αρχίσει να προ­σφέ­ρουν φθη­νό­τε­ρες τιμές στις δικές τους ιστο­σε­λί­δες σε σύγκριση με τις μηχανές ανα­ζή­τη­σης ξενο­δο­χείων. «Άλλα ξενο­δο­χεία προ­σφέ­ρουν δωρεάν πάρ­κινγκ για παρά­δειγμα εάν ο πελάτης κλείσει απευ­θείας στην ιστο­σε­λίδα του ή το δωμάτιο με την καλύ­τερη θέα» δηλώνει ο Μάρκους Λούτε, διευ­θύ­νων σύμ­βου­λος της Ένωσης Ξενο­δό­χων Γερ­μα­νίας. «Άλλοι παίζουν με τη δια­θε­σι­μό­τητα. Σε περιό­δους που συνήθως υπάρχει πλη­ρό­τητα, κάποια ξενο­δο­χεία δεν προ­χω­ρούν σε προ­σφο­ρές μέσω άλλων ιστο­τό­πων».

Πάντως τα τελευ­ταία χρόνια παρα­τη­ρεί­ται αύξηση των απευ­θείας κρα­τή­σεων. Το 2013 η αύξηση αυτή κυμάν­θηκε στο 8,1 %, πάνω από 9% ήταν το 2015 και 10,8 % τον περα­σμένο χρόνο. Η αύξηση αυτή κατα­γρά­φε­ται κυρίως στις μεγάλες αλυ­σί­δες ξενο­δο­χείων και αυτό διότι δια­θέ­τουν περισ­σό­τερα χρήματα και εξει­δι­κευ­μένο προ­σω­πικό ώστε να προ­σελ­κύ­ουν πελάτες μέσω των δικών τους ιστο­σε­λί­δων.

Ωστόσο στο συμπέ­ρα­σμα στο οποίο κατα­λή­γουν οι ειδικοί είναι ότι τα ξενο­δο­χεία στην πράξη είναι πλέον αδύ­να­τον να λει­τουρ­γή­σουν χωρίς μηχανές ανα­ζή­τη­σης ξενο­δο­χείων.

Φρι­ντε­ρίκε Μαρξ / Μαρία Ρηγού­τσου

dw.de.com