Στα 18,2 δισ. ευρώ ο τζίρος του ηλεκτρονικού εμπορίου το 2024 – Πώς ψωνίζουν οι Έλληνες online

Τα 18,2 δισ. ευρώ έφτασε ο τζίρος του ηλε­κτρο­νι­κού εμπο­ρίου στη χώρα μας το 2024, λαμ­βά­νο­ντας μεγάλη ώθηση από τις υπη­ρε­σίες. Οι προ­κα­ταρ­κτι­κές προ­βλέ­ψεις για το τρέχον, δεδο­μέ­νων και των ευρύ­τε­ρων δασμο­λο­γι­κών προ­κλή­σεων, δεί­χνουν μικρή μεν, περαι­τέρω δε, άνοδο, επι­σφρα­γί­ζο­ντας το γεγονός ότι το online shopping έχει καθιε­ρω­θεί στη συνεί­δηση των Ελλήνων κατα­να­λω­τών.

Ειδο­ποιός διαφορά ωστόσο είναι ότι οι κατα­να­λω­τι­κές συνή­θειες αλλά και οι ίδιοι οι χρήστες του δια­δι­κτύου αλλά­ζουν, δια­φο­ρο­ποιώ­ντας και τους κανόνες του παι­χνι­διού για το σύνολο των επι­χει­ρή­σεων που δρα­στη­ριο­ποιού­νται και δια­δι­κτυακά. Αυτό του­λά­χι­στον προ­έ­κυψε από τη νέα «Έρευνα Ηλε­κτρο­νι­κού Εμπο­ρίου 2025» που διε­νερ­γή­θηκε από τον Ελλη­νικό Σύν­δε­σμο Ηλε­κτρο­νι­κού Εμπο­ρίου (GR.EC.A) και το Εργα­στή­ριο Ηλε­κτρο­νι­κού Επι­χει­ρείν (ELTRUN) του Οικο­νο­μι­κού Πανε­πι­στη­μίου Αθηνών, υπό την αιγίδα της eQuality NGO και η οποία παρου­σιά­στηκε χθες στους δημο­σιο­γρά­φους.

Η έρευνα μελετά τη χρήση του δια­δι­κτύου, τους λόγους χρήσης, και τη συχνό­τητα των online αγορών αλλά και τι είδους προ­ϊ­ό­ντα και υπη­ρε­σίες αγο­ρά­ζουν οι κατα­να­λω­τές μέσω δια­δι­κτύου, καθώς και τα χρήματα που ξοδεύ­ουν, τους παρά­γο­ντες εμπι­στο­σύ­νης, και τους τρόπους πλη­ρω­μής και παρά­δο­σης.

7 στους 10 ψωνί­ζουν συχνά online

Σύμφωνα με τα απο­τε­λέ­σματα αυτής, το ηλε­κτρο­νικό εμπόριο έχει μπει για τα καλά στις αγο­ρα­στι­κές συνή­θειες των Ελλήνων απο­τε­λεί ωστόσο μια omnichannel εμπει­ρία χωρίς να απο­κλείει από την εξίσωση το φυσικό κατά­στημα. Για του λόγου το αληθές το 76,7% των ερω­τη­θέ­ντων δήλωσε ότι πραγ­μα­το­ποιεί πλέον συχνά ή πολύ συχνά αγορές μέσω δια­δι­κτύου, ενώ ένα ακόμα 18,5% προ­βαί­νει σε αγορές κάποιες φορές με μόλις ένα 5% να δηλώνει ότι αγο­ρά­ζει online σπάνια ή ποτέ.

Την ίδια στιγμή ωστόσο 8 στους 10 αγο­ρα­στές δηλώ­νουν ότι για πάνω από τις μισές αγορές που πραγ­μα­το­ποί­η­σαν ηλε­κτρο­νικά έχουν ψάξει νωρί­τερα το προϊόν ή κάποιες πλη­ρο­φο­ρίες γι’ αυτό σε φυσικό κατά­στημα, ενώ 7 στους 10 ανα­φέ­ρουν ότι για τις μισές και πλέον αγορές που πραγ­μα­το­ποιούν σε φυσικό κατά­στημα, έχουν ανα­ζη­τή­σει εκ των προ­τέ­ρων πλη­ρο­φο­ρίες στο δια­δί­κτυο, γεγονός που επι­σφρα­γί­ζει την πολυ­κα­να­λική αγο­ρα­στική εμπει­ρία.

Σε κάθε περί­πτωση βέβαια η συχνό­τητα των online αγορών είναι υψηλή με το 48% του γενικού πλη­θυ­σμού και το 61% των ώριμων αγο­ρα­στών να δηλώ­νουν ότι έχουν πραγ­μα­το­ποι­ή­σει περισ­σό­τε­ρες από 25 αγορές τον προη­γού­μενο χρόνο.

Βασι­κό­τερη αιτία για τη στροφή στις online αγορές, ειδικά στην περί­πτωση των ώριμων χρηστών – του ποσο­στού δηλαδή των κατα­να­λω­τών που πραγ­μα­το­ποιεί συχνά αγορές μέσω δια­δι­κτύου – απο­τε­λεί η ταχύ­τητα (82%) ενώ η εξοι­κο­νό­μηση χρόνου για άλλες ασχο­λίες αλλά και οι καλύ­τε­ρες τιμές παίζουν κομβικό ρόλο με το 75% και το 65% των ερω­τη­θέ­ντων να δηλώ­νουν ότι απο­τε­λεί κίνητρο για το online shopping.

Στην περί­πτωση του συνόλου των χρηστών βέβαια – συμπε­ρι­λαμ­βα­νο­μέ­νων δηλαδή και όσων πραγ­μα­το­ποιούν αγορές κάποιες φορές ή σπάνια – η καλύ­τερη τιμή απο­τε­λεί ισχυ­ρό­τερο κίνητρο, με το 74,3% να την δηλώνει ως λόγο, έναντι του 79,4% που ανα­φέ­ρει ότι το κάνει για να εξοι­κο­νο­μή­σει χρόνο για άλλες ασχο­λίες και του 65,2% για την ταχύ­τητα κατά την διάρ­κεια του shopping.

80% περισ­σό­τερα ξοδεύ­ουν οι εξοι­κειω­μέ­νοι με το online shopping

Κι αν στην περί­πτωση των κινή­τρων η διαφορά μεταξύ ώριμων αγο­ρα­στών και γενικού πλη­θυ­σμού δεν είναι έντονη, αντί­στροφη είναι η εικόνα στην περί­πτωση της μέσης μηνιαίας δαπάνης των αγο­ρα­στών από τις δύο αυτές κατη­γο­ρίες.

Στην περί­πτωση των ώριμων χρηστών δηλαδή, το 32% δηλώνει ότι ξοδεύει μηνιαίως 250-500 ευρώ σε online αγορές, ποσό που στην περί­πτωση του γενικού πλη­θυ­σμού πέφτει στο 19,6%. Αντί­στοιχα το 30% του γενικού πλη­θυ­σμού δηλώνει ότι δαπανά μηνιαίως 100-250 ευρώ σε online αγορές υπη­ρε­σιών και προ­ϊ­ό­ντων έναντι του 21% των ώριμων χρηστών. Το 35% του γενικού πλη­θυ­σμού δε, ανα­φέ­ρει ότι δαπανά από 0-100 ευρώ για online αγορές έναντι του 19% των ώριμων αγο­ρα­στών που ξοδεύ­ουν το προ­α­να­φερ­θέν ποσό. Κατά συνέ­πεια, οι λεγό­με­νοι «ώριμοι» αγο­ρα­στές δηλαδή δαπα­νούν 80% περισ­σό­τερα χρήματα στο online shopping.

Τα προ­ϊ­ό­ντα που προ­τι­μούν οι online shoppers

Όσο για το τι αγο­ρά­ζουν οι χρήστες online, η πλειο­νό­τητα στρέ­φε­ται στις υπη­ρε­σίες και στο food delivery, με το 78,8% και 73,5% να δηλώνει ότι αγο­ρά­ζει διαμονή σε κατα­λύ­ματα ή ταξι­διω­τι­κές υπη­ρε­σίες και το 76,1% ότι παραγ­γέλ­νει έτοιμο φαγητό. Ακο­λου­θεί με υψηλά ποσοστά πλέον (71,3%) η κατη­γο­ρία ένδυσης και υπό­δη­σης, η κατη­γο­ρία της τεχνο­λο­γίας (61,4%) και τα καλ­λυ­ντικά (57,7%). Στις τελευ­ταίες θέσεις της λίστας βρί­σκο­νται το gambling, τα βρεφικά παιδικά είδη (16,2%) τα κοσμή­ματα και τα ρολόγια (16,4%).

Κερ­δί­ζουν τις προ­τι­μή­σεις τα ελλη­νικά eshops

Όλα τα παρα­πάνω οι Έλληνες προ­τι­μούν να τα αγο­ρά­ζουν από ελλη­νικά e-shops με την εμπι­στο­σύνη να παίζει βασικό ρόλο στο όλο εγχεί­ρημα. Για την ακρί­βεια το ποσοστό των αγο­ρα­στών που προ­τι­μούν ελλη­νικά ηλε­κτρο­νικά κατα­στή­ματα φτάνει το 84,4% με έναν στους δύο εξ αυτών να σημειώ­νουν ότι χρη­σι­μο­ποιούν online marketplaces ή πλατ­φόρ­μες σύγκρι­σης τιμών για τις αγορές τους.

Η τιμή δεν είναι το βασι­κό­τερο κρι­τή­ριο

Όσο για το ηλε­κτρο­νικό κατά­στημα που θα κατα­φέ­ρει να τους κερ­δί­σει ως πελάτες θα πρέπει κατά κύριο λόγο να έχει ένα εύχρη­στο και καλο­σχε­δια­σμένο site αλλά και να εξυ­πη­ρε­τεί άμεσα τόσο κατά την διάρ­κεια όσο και μετά την online αγορά, κι όχι να προ­σφέ­ρει απα­ραί­τητα καλύ­τερη τιμή στο είδος που τους ενδια­φέ­ρει. Σημα­ντικό ρόλο στην απόφαση επι­λο­γής παίζει και το brand, αν είναι γνωστό ή όχι, οι καλές κρι­τι­κές – ιδίως για τους ώριμους χρήστες – αλλά και οι ξεκά­θα­ροι όροι χρήσης και πιστο­ποί­ηση από κάποιον γνωστό ανε­ξάρ­τητο φορέα.

Χάνει έδαφος η αντι­κα­τα­βολή

Ενδια­φέ­ρον στοι­χείο απο­τε­λεί και ο τρόπος πλη­ρω­μής των αγορών με την χρε­ω­στική κάρτα να χρη­σι­μο­ποιεί­ται πλέον από το 85,2% των online shoppers και την αντι­κα­τα­βολή να έχει πέσει στο 62,8% ενώ την πιστω­τική κάρτα στο 48,7%.

Μεγάλη απο­δει­κνύ­ε­ται ωστόσο και η διείσ­δυση των ψηφια­κών πορ­το­φο­λιών των Apple και Google με to 29,3% των αγο­ρα­στών να δηλώνει ότι τα χρη­σι­μο­ποιεί συχνά και ένα 16,5% αραιά. Λιγό­τερο δημο­φιλή είναι τα λοιπά ηλε­κτρο­νικά πορ­το­φό­λια (7,9% δηλώνει ότι τα χρη­σι­μο­ποιεί συχνά) οι προ­πλη­ρω­μέ­νες κάρτες (10,4% των αγο­ρα­στών κάνει συχνή χρήση) ενώ σταθερή αξία παρα­μέ­νει το Paypal με 20,2% των χρηστών να δηλώ­νουν συχνοί χρήστες. Τέλος την προ­σφά­τως εμφα­νι­σθείσα λύση του BNPL χρη­σι­μο­ποιεί συχνά το 4,9% των online αγο­ρα­στών.

Αγα­πη­μένη συνή­θεια τα smart lockers

Εντυ­πω­σιακή είναι και η διείσ­δυση των smart lockers με έναν στους δύο κατα­να­λω­τές (συγκε­κρι­μένα το 51,8%) να δηλώνει ότι συνήθως τα επι­λέ­γει ως τρόπο παρά­δο­σης έναντι 78,5% που δηλώνει ότι επι­λέ­γει courier για να παρα­λά­βει στο χώρο του.

Πηγή: insider.gr