Travel and Mobile 2016: Προσέγγιση με βάση τα “Micro-moments”

Καθώς δια­νύ­ουμε τη δεύτερη δεκα­ε­τία του 21ου αιώνα, τα πράγ­ματα έχουν αλλάξει στο μυαλό του κατα­να­λωτή, στη συμπε­ρι­φορά του πριν και μετά από μια αγορά ενός προ­ϊ­ό­ντος.Όλο και περισ­σό­τερα εργα­λεία εμφα­νί­ζο­νται βοη­θώ­ντας την έρευνα των κατα­να­λω­τών,και αλλά­ζουν συνεχώς τον τρόπο που ολο­κλη­ρώ­νε­ται η αγορά αυτή.Η διείσ­δυση του Δια­δι­κτύου και ο “δια­συν­δε­δε­μέ­νος” κόσμος, παράλ­ληλα με τη μαζική χρήση των κινητών συσκευών με πρό­σβαση στο internet, όπως smartphones και tablets, έχουν αλλάξει γρήγορα τη συμπε­ρι­φορά του κατα­να­λωτή.

Η εξέλιξη αυτή επη­ρε­ά­ζει ανα­πό­φευ­κτα την του­ρι­στική βιο­μη­χα­νία, για καλούς λόγους. Η ευρεία διάδοση των κοι­νω­νι­κών δικτύων και το, ώριμο πλέον οικο­σύ­στημα των εφαρ­μο­γών για έξυπνες συσκευές, μπορεί να λει­τουρ­γή­σει υπέρ ή ενα­ντίον οποιασ­δή­ποτε επι­χεί­ρη­σης στον κλάδο.

TRIPADVISOR: “Ο κρι­τι­κός”

Το TripAdvisor προ­σο­μοιώ­νει τη λεγό­μενη “από στόμα σε στόμα” δια­δι­κα­σία. Κύριο χαρα­κτη­ρι­στικό του είναι ένας αλγό­ριθ­μος που βασί­ζε­ται στη κατά­ταξη των ξενο­δο­χείων, εστια­τό­ρια, αξιο­θέ­ατα κλπ, χρη­σι­μο­ποιώ­ντας αξιο­λό­γη­σης της εμπει­ρίας του επι­σκέ­πτη με την εν λόγω επι­χεί­ρηση, συμπε­ρι­λαμ­βα­νο­μέ­νης της εγκα­τά­στα­σης, της καθα­ριό­τητα, το προ­σω­πικό καθώς και άλλα πεδία αξιο­λό­γη­σης.

Το Κέντρο Τύπου του Tripadvisor έχει δημο­σιεύ­σει τα παρα­κάτω στα­τι­στικά:

•Υπάρ­χουν περισ­σό­τερα από 290 εκα­τομ­μύ­ρια κρι­τι­κές και απόψεις από ταξι­διώ­τες σε όλο τον κόσμο.

•Υπάρ­χουν περισ­σό­τε­ροι από 5,3 εκα­τομ­μύ­ρια επι­χει­ρή­σεις και ακίνητα σε 126,000+ προ­ο­ρι­σμούς, μεταξύ των οποίων:

•950,000+ Ξενο­δο­χεία, B&Bs, and εξει­δι­κευ­μένα κατα­λύ­ματα

•740,000+ επι­χει­ρή­σεις ενοι­κί­α­σης

•3 εκα­τομ­μύ­ρια­ε­στια­τό­ρια

•590,000+ Αξιο­θέ­ατα

•230 εκα­τομ­μύ­ρια λήψεις εφαρ­μο­γών για κινητά, συμπε­ρι­λαμ­βα­νο­μέ­νων 215 εκα­τομ­μυ­ρίων downloads της βασικής εφαρ­μο­γής του TripAdvisor.

•Σχεδόν το 50% των χρηστών επι­σκέ­πτο­νται το TripAdvisor μέσω tablet και τηλέ­φω­νου, και η εται­ρεία συνε­χί­ζει να βλέπει άνοδο της βιο­μη­χα­νίας και της συμ­με­το­χής σε κινητές συσκευές.

Μελέτη #1

Σύμφωνα με μια πρό­σφατη μελέτη που διε­ξή­χθη για λογα­ρια­σμό της TripAdvisor , οι“Millennials” θα έχουν κατά μέσο όρο 2.915 δολάρια προ­ϋ­πο­λο­γι­σμό για το ταξίδι τους και ένας βασικός παρά­γο­ντας της επι­λο­γής δια­μο­νής τους είναι η εγγύ­τητα σε ένα ή περισ­σό­τερα βασικά αξιο­θέ­ατα (88%). Ένα κρίσιμο στοι­χείο για την τελική επιλογή τους όμως, θα είναι η παροχή δωρεάν wi-fi στο δωμάτιο (55%). Τέλος, το 87% από αυτούς θα φρο­ντί­σει να έχει μαζί του ένα smartphone!

Τα πράγ­ματα είναι λίγο δια­φο­ρε­τικά για τους GenX , που έχουν­κατά μέσο όρο 5.700 δολά­ρια­ω­ςπρο­ϋ­πο­λο­γι­σμό για τα ταξίδια τους και είναι πρό­θυ­μοι να δαπα­νή­σουν περισ­σό­τερα “γιατί εγώ / η οικο­γέ­νειά μου το αξίζει” (50%). Το 86% των Generation X βασί­ζε­ται σε σχόλια από το internet για την επιλογή ενός κατα­λύ­μα­τος και ένα άλλο 40% θεωρεί το “πρωινό” ένα κρίσιμο παρά­γο­ντα για την τελική κράτηση. Τέλος, το 73% από αυτούς θα έχει ένα smartphone στις δια­κο­πές τους!

Εντελώς δια­φο­ρε­τικά είναι τα στα­τι­στικά στοι­χεία για τουςBaby Boomers . Έχουν κατά μέσο όρο 8.736 δολάρια προ­ϋ­πο­λο­γι­σμό για τα ταξίδια τους. Το 41% από αυτούς είναι πρόθυμο να δαπα­νή­σει περισ­σό­τερα, απλά για να επι­σκε­φθεί ένα μέρος από τη λίστα επι­θυ­μιών του. Το 76% των ερω­τη­θέ­ντων θεωρούν τα σχόλια από τις εμπει­ρίες άλλων χρηστών ως σημείο κλειδί για την επιλογή ενός κατα­λύ­μα­τος και το 52% από αυτούς θέλουν να επι­σκε­φθούν μια χώρα μόνο και μόνο επειδή θέλουν να δουν τον πολι­τι­σμό της. Επίσης, το 34% από αυτούς θα λάβει υπ’ όψη το wi-fi δωμάτιο ως σημα­ντικό παρά­γο­ντα δια­πραγ­μά­τευ­σης.

Σύνοψη

Το χάσμα των γενεών είναι εμφανές μεταξύ των δια­φό­ρων ηλι­κια­κών ομάδων. Εκτός από τις δια­φο­ρές σε αρκετά σημεία, μπο­ρούμε να δούμε ξεκά­θαρα την ευρεία χρήση των κινητών συσκευών και του δια­δι­κτύου. Γιατί θα θέλατε μια υπη­ρε­σία Wi-Fi, αν δεν έχετε σκοπό να συν­δε­θείτε στο internet; Γιατί να έχετε ένα smartphone, αν δεν συν­δε­θείτε στο internet;

Google: “Ο νέος “rep”;

Μετά την εξέταση των απο­τε­λε­σμά­των της έρευνας του TripAdvisor, θα εστιά­σουμε την έρευνά μας στη χρήση των κινητών συσκευών και πώς αλλάζει τη συμπε­ρι­φορά των κατα­να­λω­τών, ιδίως στην Του­ρι­στική Βιο­μη­χα­νία. Ενα πολύ κατα­το­πι­στικό άρθρο σχετικά με το θέμα αυτό είναι αυτό των Lisa Gevelber, Marketing VPτης Google, και Oliver Heckmann

Η κ Gevelber χωρίζει το “ταξίδι”για την τελική αγορά σε τέσσερα στάδια ή τα λεγό­μενα «Micro-moments” . Τα τέσσερα micro-moments στιγμές σύμφωνα με τη Google είναι τα εξής:

1. Η στιγμή “θέλω να ξέρω”

2. Η στιγμή “θέλω να πάω”

3. Η στιγμή “θέλω να αγοράσω”

Τα micro-moments μπορούν να συμβούν πριν ή και κατά τη διάρ­κεια της ταξι­διω­τι­κής εμπει­ρίας και να επη­ρε­ά­σουν την τελική απόφαση του κατα­να­λωτή. Στο προη­γού­μενο έτος, το μερίδιο των επι­σκέ­ψεων σε ταξι­διω­τι­κές ιστο­σε­λί­δες από κινητά τηλέ­φωνα έχει αυξηθεί κατά 48% , ενώ το ποσοστό μετα­τρο­πής σε πελά­τε­ςαπό επι­σκέ­πτες με κινητά αυξή­θηκε κατά 88% .

Οι ανα­ζη­τή­σεις της Google μέσω κινητών τηλε­φώ­νων στην κατη­γο­ρία ταξίδια έχουν αυξηθεί περισ­σό­τερο από 50%. Τα δεδο­μένα αυτά πρα­κτικά σημαί­νουν: Ότι οι άνθρω­ποι χρη­σι­μο­ποιούν όλο και περισ­σό­τερο τα κινητά τους τηλέ­φωνα για να προ­γραμ­μα­τί­σουν το ταξίδι τους, αλλά σε μικρό­τε­ρες “στιγμές”και με περισ­σό­τερη συχνό­τητα. Η περσινή αλλαγή στον αλγό­ριθμο ανα­ζή­τη­σης της Google, απο­κα­λύ­πτειτο ευρύ­τερο πλαί­σιο­στη χρήση του δια­δι­κτύου και επι­βε­βαιώ­νει τόσο τα στα­τι­στικά όσο και την παρα­δοχή ότι οι άνθρω­ποι χρη­σι­μο­ποιούν τις συσκευές τους ως προ­σω­πικό του “βοηθό” σε όλες τις πτυχές της καθη­με­ρι­νής τους ζωής.Αυτό “φωνάζει”στους μάνα­τζερ των επι­χει­ρή­σεων ότι οι άνθρω­ποι είναι online και θέλουν να αγο­ρά­σουν!

Η Google συνερ­γά­στηκε με τη Luth Research σε μια προ­σπά­θεια να απο­κα­λύ­ψει αυτές τις miro-στιγμές και τα απο­τε­λέ­σματα .

Όπως φαί­νε­ται παρα­πάνω, ο χρήστης “Amy” στην “ανα­ζή­τηση”της για να προ­γραμ­μα­τί­σει ένα ταξίδι, είχε συνο­λικά 419 “ψηφια­κές στιγμές” σε μόλις δύο μήνες. Έκανε 34 ανα­ζη­τή­σεις, παρα­κο­λού­θησε 5 βίντεο, και έκανε 380 επι­σκέ­ψεις σε ιστο­σε­λί­δες. Και το 87% από αυτές τις στιγμές συνέβη από κινητό τηλέ­φωνο .

Σύνοψη

Οι ταξι­διώ­τες της εποχής μας, δεν χρη­σι­μο­ποιούν το δια­δί­κτυο μόνο για ενη­με­ρω­τι­κούς σκοπούς, αλλά και για να πάρουν έμπνευση αλλά και για να ολο­κλη­ρώ­σουν μια κράτηση. Οι άνθρω­ποι χρη­σι­μο­ποιούν το δια­δί­κτυο για να πάρουν μια γεύση από τιςμελ­λο­ντι­κές τους εμπει­ρί­ε­ςκαι δημιουρ­γούν οι ίδιοι προσ­δο­κίες για το ταξίδι τους. Τέλος, χρη­σι­μο­ποιούν τις συν­δε­δε­μέ­νες συσκευές τους όταν βρί­σκο­νται στον προ­ο­ρι­σμό τους για να βρουν πράγ­ματα να κάνουν, όπως να επι­σκε­φθούν εστια­τό­ρια, αρχαιο­λο­γι­κούς χώρους και μουσεία, εκδη­λώ­σεις και αξιο­θέ­ατα, εκδρο­μές και κοκτέιλ μπαρ. Το συναρ­πα­στικό είναι ότι όλα τα απα­ραί­τητα μέσα ενη­μέ­ρω­σης είναι δια­θέ­σιμα για αυτούς και τα περισ­σό­τερα από αυτά είναι εντελώς δωρεάν! Το marketing που είναι προ­σα­να­το­λι­σμένο στα micro-moments μπορεί να τοπο­θε­τή­σει στρα­τη­γικά την επι­χεί­ρησή σας στο σωστό micro-moment και να εκπλη­ρώ­σει το αίτημα του κατα­να­λωτή, ότα­ναυτό προ­κύ­ψει. Μπο­ρείτε να είστε εσείς μια από τις πέντε προ­βο­λές βίντεο, η δική σας ιστο­σε­λίδα σας να απο­θη­κευ­τεί ως μιααπό τις 380 και να εμφα­νί­ζε­στε ως το πιο σχετικό απο­τέ­λε­σμα σε μία από τις 34 ανα­ζη­τή­σεις που η Amy θα θα κάνει στη μηχανή ανα­ζή­τη­σης της Google. Φυσικά, αν δεν έχετε μια φιλική σε κινη­τέ­ςσυ­σκευές παρου­σία, θα χάσετε κατά πάσα πιθα­νό­τητα το 87% των κατα­να­λω­τών.

Dingo marketing team

www.dingo.gr