Δήμητρα Λύχρου:«Η Ελλάδα παραμένει μία εξαιρετικά υπασφαλισμένη χώρα»

Κυρία Λύχρου θα ήθελα να ξεκι­νή­σουμε τη συνέ­ντευξη, ρωτώ­ντας αρχικά πως δια­μορ­φώ­νε­ται το τοπίο στον κλάδο σας μετά από την εμφά­νιση της παν­δη­μίας κι αν ισχύει και σε ποιο βαθμό το γεγονός ότι κατα­γρά­φε­ται αύξηση σε ό,τι αφορά στο ενδια­φέ­ρον για την ασφά­λεια υγείας.

Ζούμε σε μία εποχή κατα­λυ­τι­κών αλλαγών και σε μία χώρα που αντι­με­τω­πί­ζει συνε­χό­με­νες κρίσεις. Μετά από μία σχεδόν δεκαετή οικο­νο­μική κρίση και αυστηρή επι­τή­ρηση, ήρθε η υγειο­νο­μική κρίση με την παν­δη­μία του Covid 19 και σήμερα μία ενερ­γειακή και πλη­θω­ρι­στική κρίση, που τις συνέ­πειές της δεν τις έχουμε ακόμα βιώσει. Μέσα σε αυτήν την παρα­τε­τα­μένη αταξία η ασφα­λι­στική αγορά έδειξε μία αξιο­θαύ­μα­στη αντοχή και προ­σαρ­μό­στηκε πολύ γρήγορα στις απαι­τή­σεις της κατά­στα­σης που δια­μορ­φώ­θηκε. Μετά το πρώτο αρχικό σοκ επι­τα­χύν­θη­καν και προ­σαρ­μό­στη­καν οι υπη­ρε­σίες προς τον κατα­να­λωτή, μέσα από τον ψηφιακό μετα­σχη­μα­τι­σμό των γρα­φείων μας, αξιο­ποιώ­ντας την δυνα­τό­τητα της εξ απο­στά­σεως υπο­στή­ρι­ξης. Τα ασφα­λι­στικά γραφεία έδειξαν μεγάλη ετοι­μό­τητα και τα απο­τε­λέ­σματα της έρευνας, που πραγ­μα­το­ποι­ή­σαμε μεταξύ των Μελών μας, ήταν εντυ­πω­σιακά. Στο ερώτημά σας για δια­φαι­νό­μενη αύξηση εργα­σιών η απά­ντηση είναι θετική, αλλά όχι στο βαθμό που ο κλάδος μας το επι­θυ­μεί. Σύμφωνα με τα στοι­χεία που δια­θέ­τουμε η παρα­γωγή στον κλάδο Ζωής το 2021 αυξή­θηκε κατά 14,2%. Τα δε συμ­βό­λαια Ζωής τα συν­δε­δε­μένα με επεν­δύ­σεις έφθασαν τα 900 εκατ. ευρώ. Αυτή τη χρονιά κατα­γρά­φε­ται μία επίσης θετική πορεία στους γενι­κούς κλάδους και στον κλάδο ζωής. Όμως η Ελλάδα παρα­μέ­νει μία εξαι­ρε­τικά υπα­σφα­λι­σμένη χώρα, καθώς τα ετήσια κατά κεφαλή ασφά­λι­στρα είναι 368 ευρώ, όταν ο ευρω­παϊ­κός μέσος όρος φτάνει τα 2.300 ευρώ!

Ποιοι θα λέγατε ότι είναι οι λόγοι που κρατούν καθη­λω­μένη την αγορά;

Οι λόγοι που κρατούν καθη­λω­μένη την αγορά μας κατά την γνώμη μου είναι τέσ­σε­ρις και όλοι εξίσου σοβαροί:

•Η πολι­τεία συστη­μα­τικά υπο­κα­θι­στά την Ιδιω­τική Ασφά­λιση με επι­δό­ματα και πράξεις αλλη­λεγ­γύης. Δείτε περι­πτώ­σεις σεισμών, πυρ­κα­γιών, πλημ­μυ­ρών. Αυτό δεν βοηθά τους πολίτες να κατα­νο­ή­σουν την ανάγκη και το αγαθό της ασφά­λι­σης.

•Η πολι­τεία δεν θεσπί­ζει τα ανα­γκαία φορο­λο­γικά κίνητρα, που έχει τόσες πολλές φορές υπο­σχε­θεί.

•Δεν διδά­σκε­ται στα σχολεία η απο­τα­μί­ευση, που χρόνια τώρα ζητούμε, ώστε να καλ­λιερ­γη­θεί και η ασφα­λι­στική συνεί­δηση από πολύ νωρίς στον πολίτη.

• Και δεν δίνεται η δυνα­τό­τητα σε νέους ανθρώ­πους να μπουν στο επάγ­γελμα. Η νομική γρα­φειο­κρα­τία και οι συνε­χείς επα­να­πι­στο­ποι­ή­σεις για την δια­τή­ρηση της άδειας, είναι συχνά στοι­χεία απο­τρε­πτικά για την είσοδο νέων στο επάγ­γελμα.

Ποιοι τομείς της ιδιω­τι­κής ασφά­λι­σης έχουν απήχηση στην Ελλάδα;

Εάν εξαι­ρέ­σουμε τον κλάδο Αυτο­κι­νή­του που η ασφά­λιση είναι υπο­χρε­ω­τική, όπου και εδώ αντι­με­τω­πί­ζουμε την ασυγ­χώ­ρητη συμπε­ρι­φορά ανεύ­θυ­νων συμπο­λι­τών που παρα­μέ­νουν ανα­σφά­λι­στοι, σε μία χώρα, όπως η χώρα μας η ιδιαί­τερα σει­σμο­γε­νής, θα έπρεπε να έχει ήδη κατα­στεί η ασφά­λιση του σεισμού υπο­χρε­ω­τική, με την σύμπραξη κράτους και ιδιω­τι­κής ασφά­λι­σης. Μία νομο­θε­τική προ­σέγ­γιση στο θέμα απο­δεί­χτηκε άτολμη και απο­σύρ­θηκε για να μελε­τη­θεί και πάλι. Εξ άλλου οι κλι­μα­τι­κές συν­θή­κες που βλέ­πουμε πλέον να επι­κρα­τούν, επι­βάλ­λουν να καλύ­πτο­νται υπο­χρε­ω­τικά και άλλοι κίν­δυ­νοι από φυσικές κατα­στρο­φές. Θεωρώ βέβαιο ότι οι ασφα­λι­στι­κές εργα­σίες θα αυξη­θούν, με άμεση προ­σαρ­μογή στα νέα δεδο­μένα και με την εμφά­νιση νέων προ­ϊ­ό­ντων, που θα καλύ­πτουν με οικο­νο­μικά ασφά­λι­στρα τις ανάγκες της κοι­νω­νίας.

Υπάρχει η αίσθηση πάντως ότι η ιδιω­τική ασφά­λιση απευ­θύ­νε­ται στους «έχοντες». Πόσο κοντά είναι αυτή η άποψη στην πραγ­μα­τι­κό­τητα;

Θα υπεν­θυ­μίσω ένα παλαιό ευφυο­λό­γημα που έλεγε «δεν είμαι τόσο πλού­σιος, ώστε να είμαι ανα­σφά­λι­στος». Η ασφά­λιση βασικών αναγκών δεν κοστί­ζει – αξίζει. Έχουμε δείξει πολλές φορές και με παρα­δείγ­ματα το πόσο χαμηλό είναι το ασφά­λι­στρο για μια κατοι­κία π.χ. 100 τ.μ.. Τα 70 ευρώ περίπου το χρόνο, δηλαδή 6 ευρώ το μήνα είναι ποσό, που ο καθένας μπορεί να αντι­με­τω­πί­σει. Στον τομέα αυτόν, του κενού δηλαδή της ενη­μέ­ρω­σης των πολιτών, έχουμε όλοι μερίδιο ευθύνης. Οφεί­λουμε κυρίως εμείς οι Ασφα­λι­στι­κοί Δια­με­σο­λα­βη­τές, που ερχό­μα­στε σε άμεση επαφή με το κοινό, να ενη­με­ρώ­σουμε με απλό και κατα­νοητό τρόπο για το ανα­ντι­κα­τά­στατο αγαθό της ασφά­λι­σης.

Ποια είναι τα οφέλη που μπορεί να απο­κο­μί­σει κάποιος στρε­φό­με­νος στην ιδιω­τική ασφά­λιση, στη δεδο­μένη χρονική συγκυ­ρία με όλα όσα συμ­βαί­νουν γύρω μας;

Βρι­σκό­μα­στε εν μέσω καται­γι­στι­κών εξε­λί­ξεων, που δια­μορ­φώ­νουν και επη­ρε­ά­ζουν την καθη­με­ρι­νό­τητά μας. Η ανα­σφά­λεια μέσα σε αυτό το ρευστό πλαίσιο, έχει τρόπο να απα­λυν­θεί, από την προ­στα­σία και την ασφά­λιση των πολυ­τι­μό­τε­ρων αγαθών που έχει ο κάθε άνθρω­πος, την ζωή και την περιου­σία του. Ιστο­ρικά και δια­χρο­νικά η ασφά­λιση δια­τη­ρή­θηκε σαν φάρμακο και στις πιο δυσμε­νείς και επι­κίν­δυ­νες συν­θή­κες.

Βασική προ­ϋ­πό­θεση είναι και η σχέση εμπι­στο­σύ­νης με τον ασφα­λι­στικό πρά­κτορα. Ποια είναι αυτά τα χαρα­κτη­ρι­στικά που θα πρέπει να έχει ένας αξιό­πι­στος ασφα­λι­στής, τι θα πρέπει να γνω­ρί­ζει ο ενδια­φε­ρό­με­νος;

Οι Ασφα­λι­στι­κοί Πρά­κτο­ρες είναι η πρώτη μορφή ασφα­λι­στι­κής δια­με­σο­λά­βη­σης και ως τάξη επαγ­γελ­μα­τιών οδη­γή­θηκε γρήγορα στην συλ­λο­γική εκπρο­σώ­πηση, ιδρύ­ο­ντας το 1938 την Ένωση Επαγ­γελ­μα­τιών Ασφα­λι­στών Ελλάδος, που έχω την τιμή να εκπρο­σωπώ. Ο Ασφα­λι­στι­κός Πρά­κτο­ρας σήμερα είναι ο επαγ­γελ­μα­τίας που έχει ειδικές γνώσεις, ευαι­σθη­σία και όνειρα. Έχει άδεια από την Τράπεζα της Ελλάδος και ετήσιες επα­να­πι­στο­ποι­ή­σεις των γνώσεων του, που ελέγ­χο­νται από τα κατά τόπους αρμόδια Επι­με­λη­τή­ρια. Είναι δίπλα στον πελάτη του κάθε στιγμή, συμ­βου­λεύ­ο­ντας και καθο­δη­γώ­ντας τον, ώστε να έχει την καλύ­τερη κάθε φορά επιλογή και λύση στο πρό­βλημά του. Ο ρόλος του είναι ανα­ντι­κα­τά­στα­τος, καθώς έχει εκπαι­δευ­τεί να παρέχει συμ­βουλή και ανάλυση αναγκών. Αλλά πέραν αυτών και κυρίως, είναι εκεί για να χτίσει σχέσεις και δεσμούς ασφά­λειας, καθώς η ασφά­λιση δεν είναι ένα προϊόν που πωλεί­ται, αλλά μία ελπίδα που θωρα­κί­ζει απέ­να­ντι στον φόβο και την ανα­σφά­λεια για το αύριο. Απέ­να­ντι στον ασφα­λι­στή που περι­γρά­φουμε υπάρ­χουν σήμερα και οι ιντερ­νε­τι­κές πλατ­φόρ­μες, που μονα­δικό στόχο έχουν να προ­βάλ­λουν το χαμη­λό­τερο κάθε στιγμή ασφά­λι­στρο της αγοράς, θεω­ρώ­ντας ότι αυτό είναι το στοι­χείο που θα τους εγγρά­ψει πελάτες. Καλό είναι να γνω­ρί­ζει ο κόσμος ότι το πτω­χευ­τικό αυτό ασφά­λι­στρο δεν θα οδη­γή­σει σε μακρύ δρόμο. Και το σημα­ντι­κό­τερο ότι δεν θα απα­ντή­σει ποτέ ο τηλε­φω­νη­τής τους στα αγω­νιώδη ερω­τή­ματά του. Μία αξιό­πι­στη ασφα­λι­στική εται­ρεία και ένας εξει­δι­κευ­μέ­νος ασφα­λι­στής θα είναι η μόνη λύση για να δημιουρ­γή­σουν μία σχέση εμπι­στο­σύ­νης που θα οδηγεί στην πραγ­μα­τική ασφά­λεια.

Ποια είναι η θέση και ο ρόλος του ασφα­λι­στι­κού πρά­κτορα στις σημε­ρι­νές κοι­νω­νι­κο­οι­κο­νο­μι­κές εξε­λί­ξεις;

Για να απα­ντήσω και στο τελευ­ταίο σας ερώτημα. Ο Ασφα­λι­στι­κός Πρά­κτο­ρας είναι ανα­πό­σπα­στο κομμάτι της κοι­νω­νίας που υπη­ρε­τεί. Ασκεί το επάγ­γελμά του κάτω από αντί­ξοες συν­θή­κες. Αντι­με­τω­πί­ζει αθέμιτο αντα­γω­νι­σμό από εναλ­λα­κτικά δίκτυα, που κινού­νται αγνο­ώ­ντας κανόνες και θεσμούς, Τρα­πε­ζικό αντα­γω­νι­σμό με εκβια­στι­κές πρα­κτι­κές και ειδικά τιμο­λό­για, ανε­παρκή επο­πτεία από την ΔΕΙΑ και ελλιπή ενη­μέ­ρωση και συνερ­γα­σία με τον άλλο πυλώνα ασφά­λι­σης, δηλαδή τις ασφα­λι­στι­κές εται­ρείες. Παρ’ όλα αυτά παρα­μέ­νει μακράν ο πρώτος σε παρα­γωγή ασφα­λί­στρων και προ­σβλέ­πει σε ένα ευοίωνο μέλλον, προ­σαρ­μό­ζο­ντας τις υπη­ρε­σίες του, στις ανάγκες του κοι­νω­νι­κού συνόλου που και αυτές συνεχώς εξε­λίσ­σο­νται. Βασική μας επι­δί­ωξη στην Ένωση Επαγ­γελ­μα­τιών Ασφα­λι­στών Ελλάδος, είναι να ασκούμε άμεση και ουσια­στική παρέμ­βαση σε καίρια ζητή­ματα, με ενέρ­γειες στο­χευ­μέ­νες και απο­τε­λε­σμα­τι­κές. Πρό­σφατα δημιουρ­γή­σαμε πλατ­φόρμα καταγ­γε­λιών για αθέ­μι­τες πρα­κτι­κές, που συνα­ντούν καθη­με­ρινά οι συνά­δελ­φοι και ήδη μελε­τώ­νται οι καταγ­γε­λίες αυτές από την νομική μας υπη­ρε­σία, προ­κει­μέ­νου να αξιο­λο­γη­θούν και να γίνουν, όπου πρέπει, οι νομικές παρεμ­βά­σεις. Δυστυ­χώς ζητή­ματα τα οποία σε υγιείς και σωστά δομη­μέ­νες αγορές θεω­ρού­νται δεδο­μένα, στην χώρα μας απο­τε­λούν ακόμη ζητού­μενα και δημιουρ­γούν αντι­πα­ρα­θέ­σεις. Εμείς καλούμε όλους τους συνα­δέλ­φους να κινη­το­ποι­η­θούν, να εντα­χθούν στις Επαγ­γελ­μα­τι­κές Ενώσεις και να βοη­θή­σουν θεσμικά και δυνα­μικά στην ανά­δειξη του ρόλου του επαγ­γέλ­μα­τός μας. Οι συν­θή­κες αλλά­ζουν. Περίπου πέντε εται­ρείες κατέ­χουν το 80% της αγοράς. Η Ασφα­λι­στική Δια­με­σο­λά­βηση πρέπει να οργα­νω­θεί και να δυνα­μώ­σει θεσμικά, τώρα!