Να διενεργηθεί έρευνα για τη συμπεριφορά και τις απαιτήσεις των τουριστών

«Είναι επι­τα­κτικό για τη Ρόδο να γίνει ξανά έρευνα, που να αφορά στο του­ρι­στικό προϊόν, τις επι­λο­γές των του­ρι­στών ως προς τα πακέτα παρα­θε­ρι­σμού, την κατα­να­λω­τική τους συμπε­ρι­φορά, τις προ­τι­μή­σεις τους και τα παρά­πονά τους». Η ανα­γκαιό­τητα αυτή έχει εκφρα­στεί ευθαρ­σώς προς τον πρόεδρο του ΕΒΕΔ Γιάννη Πάππου, ο οποίος και δεν απορ­ρί­πτει την ιδέα.

Παρό­μοια έρευνα είχε υλο­ποι­ή­σει για τη Ρόδο η Δωδε­κα­νη­σιακή Εταιρία Ανά­πτυ­ξης και Προόδου (ΔΕΤΑΠ), υπό την επο­πτεία του Εμπο­ρι­κού και Βιο­μη­χα­νι­κού Επι­με­λη­τη­ρίου Δωδε­κα­νή­σου (ΕΒΕΔ) και τη συνερ­γα­σία της τότε Επι­στη­μο­νι­κής Ομάδας Του­ρι­σμού. Από την τελευ­ταία έρευνα, μέχρι και σήμερα έχουν περάσει περισ­σό­τερα από έξι χρόνια, συνεπώς και τα συμπε­ρά­σματα στα οποία κατέ­ληγε η έρευνα, σήμερα είναι μη επί­καιρα.

«Η έρευνά μας ήταν πραγ­μα­τικά σπου­δαία και περιείχε απο­κα­λυ­πτι­κές απα­ντή­σεις για το του­ρι­στικό μας προϊόν» δήλωσε προς τη “δημο­κρα­τική” ο εκλεγ­μέ­νος αντι­πρό­σω­πος του εμπο­ρι­κού κόσμου της Ρόδου στην Εθνική Συνο­μο­σπον­δία Ελλη­νι­κού Εμπο­ρίου κ. Τάσος Μελε­τίου. Ο ίδιος τόνισε ότι «είναι καιρός να επα­να­λά­βουμε την έρευνα αυτή, διότι τα στα­τι­στικά στοι­χεία απο­τε­λούν προ­α­παι­τού­μενο για τη σωστή λει­τουρ­γία μιας επι­χεί­ρη­σης, πολλώ δεν μάλλον όταν πρό­κει­ται για έναν ολό­κληρο του­ρι­στικό προ­ο­ρι­σμό». Μάλιστα ο κ. Μελε­τίου υπο­στή­ριξε ότι «η πρό­σφατη, αντί­στοιχη έρευνα που έγινε στην Κρήτη, δείχνει ότι υπάρ­χουν σοβαρές αλλαγές στην κατα­να­λω­τική συμπε­ρι­φορά των επι­σκε­πτών και αυτές πρέπει να τις λάβουμε σοβαρά υπόψιν».

Το σημα­ντικό της του­ρι­στι­κής έρευνας της Κρήτης προ­κύ­πτει από τη δια­πί­στωση ότι τα πιο σπου­δαία ευρή­ματα, έμειναν μακριά από τα φώτα της δημο­σιό­τη­τας. Τα επι­μέ­ρους ευρή­ματα που αφορούν στα εμπο­ρεύ­ματα, στις δια­τρο­φι­κές επι­λο­γές, στα σου­βε­νίρ, στις επι­λο­γές δια­σκέ­δα­σης και στις αρνη­τι­κές δια­πι­στώ­σεις έχουν κρα­τη­θεί κρυφά. Τα συμπε­ρά­σματα από το συγκε­κρι­μένο κομμάτι της έρευνας εξε­τά­σθηκε σε κλειστή σύσκεψη.

Ο κ. Τάσος Μελε­τίου στις δηλώ­σεις του προς τη “δημο­κρα­τική” τόνισε ότι «η τακτική να κρα­τη­θούν μυστικά τα στοι­χεία αυτά είναι απο­λύ­τως σωστή. Δυστυ­χώς δια­πι­στώ­θηκε, εκ των υστέρων, ότι η πλήρης απο­κά­λυψη των στοι­χείων της έρευνας που είχε διε­νερ­γη­θεί σε Ρόδο και Κω ωφέλησε τρίτα πρόσωπα, όπως για παρά­δειγμα τους επι­κε­φα­λής των Κατα­στη­μά­των Αφο­ρο­λο­γή­των Ειδών, που δια­μόρ­φω­σαν τα κατα­στή­ματα στα αερο­δρό­μια Ρόδου και Κω, σύμφωνα με τις κατα­να­λω­τι­κές ανάγκες των του­ρι­στών. Είμαι σίγου­ρος ότι αυτά τα συμπε­ρά­σματα τα εκμε­ταλ­λεύ­θη­καν με τον ίδιο τρόπο και οι εμπο­ρι­κοί σύλ­λο­γοι των του­ρι­στι­κών πόλεων της Τουρ­κίας».

Η νέα έρευνα για τη Ρόδο, αλλά και για την Κω, θα πρέπει και αυτή τη φορά να συντο­νι­στεί από το ΕΒΕΔ. Αν και φαί­νε­ται πως δεν υπάρχει αντίρ­ρηση για την διε­ξα­γωγή μιας τέτοιας έρευνας, το πρό­βλημα που παρα­μέ­νει αφορά στη χρη­μα­το­δό­τηση της όλης δρα­στη­ριό­τη­τας. Η αντί­στοιχη έρευνα που διε­νερ­γή­θηκε σε όλους τους Νομούς της Κρήτης χρη­μα­το­δο­τή­θηκε από το Υπουρ­γείο Του­ρι­σμού, επι­κε­φα­λής του οποίου είναι η κα. Ολγα Κεφα­λο­γιάννη, που έλκει την κατα­γωγή της από την Κρήτη. Μάλιστα, η κα. Κεφα­λο­γιάννη φαί­νε­ται πως έχει ιδιαί­τερη αδυ­να­μία στο να υπο­στη­ρί­ζει, με κάθε τρόπο, το του­ρι­στικό προϊόν της συγκε­κρι­μέ­νης περιο­χής.

Τα στοι­χεία της Κρήτης που αφορούν και τη Ρόδο

Η “δημο­κρα­τική”, ευρι­σκό­μενη πάντοτε κοντά στον επι­χει­ρη­μα­τικό κόσμο της Ρόδου, εξα­σφά­λισε για τους ανα­γνώ­στες της μερικά από τα πιο σημα­ντικά στοι­χεία της του­ρι­στι­κής έρευνας που διε­νερ­γή­θηκε στους τέσ­σε­ρις Νομούς της Κρήτης και έχουν άμεση συνά­φεια με τη Ρόδο. Σύμφωνα με τα στοι­χεία:

Οι πολυ­πλη­θέ­στε­ρες εθνι­κό­τη­τες του­ρι­στών που συμ­με­τεί­χαν στην έρευνα ήταν Γερ­μα­νοί, Αγγλοι, Ρώσοι, Γάλλοι και Σκαν­δι­να­βοί επι­σκέ­πτες και από τα δύο φύλα. Οι ηλικίες που δια­πι­στώ­θηκε ότι επι­σκε­πτό­ντου­σαν την Κρήτη ήταν κυρίως νεαρά άτομα, αφού σχεδόν οι μισοί δεν ξεπερ­νούν την ηλικία των 34 ετών.

Η επαγ­γελ­μα­τική κατά­σταση των του­ρι­στών ήταν κυρίως ιδιω­τι­κοί υπάλ­λη­λοι (ποσοστό 30%). Από εκεί­νους που ερω­τή­θη­καν για το ατομικό τους εισό­δημα, απά­ντησε το 60% και δήλωσε ότι εισπράτ­τουν από την εργασία του απο­δο­χές από 15.000 ευρώ έως 45.000 ευρώ. Ταξί­δε­ψαν έχοντας οργα­νώ­σει το ταξίδι τους μέσω ταξι­διω­τι­κού πρα­κτο­ρείου το 53% των ερω­τη­θέ­ντων και το υπό­λοιπο το οργά­νωσε από μόνο του μέσω ίντερ­νετ. Σε ό,τι αφορά στην πλη­ρο­φό­ρηση σχετικά με τον προ­ο­ρι­σμό, το 43% δήλωσε ότι ενη­με­ρώ­θηκε από το ίντερ­νετ και το 32% από ταξι­διω­τικά πρα­κτο­ρεία. Οι υπό­λοι­ποι είχαν γνώση από προη­γού­με­νες επι­σκέ­ψεις.

Τα ξενο­δο­χεία έως τεσ­σά­ρων αστέρων απο­τε­λούν την κύρια επιλογή κατα­λύ­μα­τος σε ποσοστό 40%. Ενας στους τέσ­σε­ρις επι­λέ­γει all – inclusive κατα­λύ­ματα και το 57% δια­μέ­νει συνο­λικά στο νησί έως μία εβδο­μάδα.

Οι δαπάνες των του­ρι­στών

Σύμφωνα με την έρευνα, η συνο­λική δαπάνη για το ταξίδι στην Κρήτη υπο­λο­γί­σθηκε στα 1162 ευρώ ανά άτομο. Το 60% των δαπανών αντι­στοι­χεί σε διαμονή και μετα­φο­ρικό κόστος, ενώ το υπό­λοιπο σε έξοδα στη διάρ­κεια των δια­κο­πών.

Οι Ρώσοι είναι η εθνι­κό­τητα με τη μεγα­λύ­τερη εκτί­μηση συνο­λι­κών δαπανών 1487 ευρώ, καθώς είναι και οι μόνοι που παρου­σιά­ζουν δαπάνες σε εμπο­ρι­κές αγορές (283 ευρώ), υψη­λό­τε­ρες από τις δαπάνες σε εστίαση (214 ευρώ) ανά άτομο.

Τα τοπικά παρα­δο­σιακά προ­ϊ­ό­ντα και τα είδη δώρων / souvenir απο­τε­λούν τα πιο δημο­φιλή προ­ϊ­ό­ντα για τους του­ρί­στες. Οι εθνι­κό­τη­τες που αγο­ρά­ζουν τα περισ­σό­τερα εμπο­ρεύ­ματα των δύο ειδών είναι οι Ρώσοι και οι Γάλλοι.

Η πλειο­νό­τητα των του­ρι­στών επι­λέ­γουν προ­ϊ­ό­ντα ειδών δια­τρο­φής, συσκευα­σμέ­νων τρο­φί­μων και ειδών δώρων / αξε­σουάρ με ελλη­νική προ­έ­λευση σε ποσοστά 87% και 77% αντί­στοιχα. Αντί­θετα, τα είδη ένδυσης και υπό­δη­σης που αγό­ρα­σαν είχαν κυρίως διεθνή προ­έ­λευση.

Οι μισοί ερω­τώ­με­νοι δήλωσαν ότι κατά τη διάρ­κεια των δια­κο­πών τους πραγ­μα­το­ποιούν αγορές αυθόρ­μητα, χωρίς να σκε­φτούν το κόστος, ενώ ένας στους τέσ­σε­ρις (27%) έχει ορίσει ένα συγκε­κρι­μένο ύψος χρη­μά­των πριν το ταξίδι του. Ο βασι­κό­τε­ρος λόγος που πραγ­μα­το­ποιούν αγορές κατά τη διάρ­κεια των δια­κο­πών τους είναι γιατί τους αρέσουν τα τοπικά παρα­δο­σιακά προ­ϊ­ό­ντα.

Σε ό,τι αφορά στα χρήματα που ξόδεψαν στη διάρ­κεια της παρα­μο­νής τους στο νησί, το μεγα­λύ­τερο μέρος (περίπου το μισό) αντι­στοι­χεί σε έξοδα εστί­α­σης, ενώ για τα εμπο­ρικά κατα­στή­ματα διετέθη περίπου το 1/3 των χρη­μά­των τους. Τα υπό­λοιπα δαπα­νή­θη­καν για δια­σκέ­δαση και αναψυχή.

Εικόνα αγοράς

Από το ωράριο λει­τουρ­γίας των κατα­στη­μά­των και την εξυ­πη­ρέ­τηση των πελατών έμειναν ικα­νο­ποι­η­μέ­νοι περίπου το 70% των ερω­τη­θέ­ντων. Περίπου δύο στους τρεις δήλωσαν ικα­νο­ποι­η­μέ­νοι από την ποιό­τητα, τις τιμές και την ποι­κι­λία των προ­ϊ­ό­ντων και ένας στους δύο για τη διάθεση μονα­δι­κών προ­ϊ­ό­ντων.

Η έλλειψη υπο­δο­μών σε χώρους στάθ­μευ­σης είχε ως απο­τέ­λε­σμα το 69% των ερω­τη­θέ­ντων να δυσα­ρε­στη­θεί από το πρό­βλημα αυτό.

Η ποιό­τητα των προ­ϊ­ό­ντων και οι συμ­φέ­ρου­σες τιμές είναι τα δύο βασι­κό­τερα χαρα­κτη­ρι­στικά που αξιο­λό­γη­σαν οι του­ρί­στες κατά τη διάρ­κεια των δια­κο­πών τους και τα οποία θεωρούν ως τα πιο βασικά προ­κει­μέ­νου να κάνουν αγορές. Από τους ερω­τη­θέ­ντες, το 28% δήλωσε ότι οι τοπικές εμπο­ρι­κές αγορές τους κάλυψαν «πολύ έως πάρα πολύ» και το 46% δήλωσε ότι ικα­νο­ποι­ή­θηκε «αρκετά».

Τα δύο σημα­ντι­κό­τερα χαρα­κτη­ρι­στικά για τους του­ρί­στες όσον αφορά την αξιο­λό­γηση της αγοράς είναι οι τιμές και η ποιό­τητα των προ­ϊ­ό­ντων και σε αυτά πρέπει να δώσουν βάση οι έμποροι του νησιού ώστε να βελ­τιώ­σουν τη γενι­κό­τερη εικόνα τους.

Η ποι­κι­λία και οι τιμές των προ­ϊ­ό­ντων, αν και έχουν περι­θώ­ρια βελ­τί­ω­σης, είναι δύο στοι­χεία στα οποία υπερ­τε­ρούν οι κρη­τι­κές εμπο­ρι­κές αγορές έναντι άλλων του­ρι­στι­κών προ­ο­ρι­σμών (της χώρας και του εξω­τε­ρι­κού) και απο­τε­λούν βασικό πλε­ο­νέ­κτημα. Συγκε­κρι­μένα η ποι­κι­λία εκπλήσ­σει θετικά σε μεγα­λύ­τερο βαθμό τους του­ρί­στες με μόνιμη κατοι­κία εκτός της Ευρώπης, και οι τιμές τους Ευρω­παί­ους του­ρί­στες.

Η περί­πτωση

της κρουα­ζιέ­ρας

Οι του­ρί­στες αυτής της κατη­γο­ρίας δια­πι­στώ­θηκε ότι είναι εν γένει ευκα­τά­στα­στοι, μεγάλων ηλικιών και ανω­τέ­ρου μορ­φω­τι­κού επι­πέ­δου. Οι μεγα­λύ­τε­ροι σε ηλικία και αυτοί που δια­μέ­νουν μόνιμα σε χώρες εκτός της Ευρώπης έχουν μεγα­λύ­τερα ατομικά εισο­δή­ματα, ενώ τα νεα­ρό­τερα άτομα είναι πιο πιθανό να έχουν λάβει ανώτερη ή ανώτατη εκπαί­δευση.

Οι οικο­γε­νεια­κές δια­κο­πές με κρουα­ζιέρα δια­πι­στώ­θηκε ότι επι­ζη­τού­νται περισ­σό­τερο για εκεί­νους που έχουν μεγα­λύ­τερο εισό­δημα. Η πλειο­νό­τητά τους έχει επι­σκε­φθεί την περιοχή μας του­λά­χι­στον μία φορά (κυρίως οι Ευρω­παίοι).

Στο σύνολό τους είναι αυθόρ­μη­τοι κατα­να­λω­τές και γενι­κό­τερα είναι ανοι­κτοί ως προς τα ερε­θί­σματα που θα δεχθούν από τις εμπο­ρι­κές αγορές. Η εκτί­μηση της μέσης ατο­μι­κής συνο­λι­κής δαπάνης υπο­λο­γί­σθηκε στα 176 ευρώ για τους του­ρί­στες που επι­σκέ­φθη­καν την Κρήτη με κρουα­ζιε­ρό­πλοιο. Από αυτά οι δαπάνες των εμπο­ρι­κών αγορών τους δια­μορ­φώ­θη­καν στα 102 ευρώ ανά άτομο και στα 46 ευρώ οι δαπάνες για εστίαση. Το φαι­νό­μενο αυτό παρα­τη­ρεί­ται και στη Ρόδο, όπου ένα σημα­ντικό ποσοστό από τους επι­σκέ­πτες της κρουα­ζιέ­ρας δαπα­νούν χρήματα για εστίαση.

Οσες λιγό­τε­ρες χώρες έχουν επι­σκε­φτεί πριν την Ελλάδα, κατά τη διάρ­κεια της κρουα­ζιέ­ρας τους, τόσο μεγα­λύ­τε­ρες είναι οι δαπάνες στη χώρα μας. Το ύψος των δαπανών αυξά­νε­ται ανάλογα με τις ώρες που έμειναν εκτός του κρουα­ζιε­ρό­πλοιου.

Τα τέσσερα δημο­φι­λέ­στερα είδη προ­ϊ­ό­ντων που αγο­ρά­ζουν οι του­ρί­στες είναι souvenir, τοπικά παρα­δο­σιακά προ­ϊ­ό­ντα, είδη ένδυσης και τρόφιμα.