Μέτρα στον ΔΕΔΔΗΕ: Μόνο με ραντεβού η παρουσία σε καταστήματα – Πώς θα γίνεται η εξυπηρέτηση

Τα κατα­στή­ματα του ΔΕΔΔΗΕ θα δέχο­νται το κοινό για τις υπη­ρε­σίες που προ­ϋ­πο­θέ­τουν φυσική παρου­σία μόνον εφόσον έχει προη­γη­θεί τηλε­φω­νική συνεν­νό­ηση και προ­γραμ­μα­τι­σμένο ραντε­βού, ανα­κοί­νωσε σήμερα ο Δια­χει­ρι­στής, παράλ­ληλα με την ανα­βάθ­μιση των τηλε­φω­νι­κών υπη­ρε­σιών εξυ­πη­ρέ­τη­σης των πολιτών.

Ανα­λυ­τι­κό­τερα, οι πελάτες μπορούν να απευ­θυν­θούν στο 24ωρο τηλε­φω­νικό κέντρο εξυ­πη­ρέ­τη­σης 11500 (ή 2111900500) ή εναλ­λα­κτικά τις εργά­σι­μες ώρες, στα τηλέ­φωνα εξυ­πη­ρέ­τη­σης του ΔΕΔΔΗΕ της περιο­χής τους που είναι αναρ­τη­μένα στον ιστό­τοπο της Εται­ρίας. (www.deddie.gr )

Επι­πλέον, για την περί­πτωση βλάβης, εκτός από το 11500, οι πελάτες μπορούν να δηλώ­σουν το πρό­βλημα ηλε­κτρο­δό­τη­σης του ακι­νή­του τους και στη δια­δι­κτυακή εφαρ­μογή στον ιστό­τοπο του ΔΕΔΔΗΕ (Online Δήλωση Βλάβης).

Για τον εξαι­ρε­τικά περιο­ρι­σμένο αριθμό υπη­ρε­σιών που θα απαι­τη­θεί φυσική παρου­σία του πελάτη – όπως για παρά­δειγμα υπη­ρε­σίες που η παροχή τους προ­ϋ­πο­θέ­τει ταυ­το­ποί­ηση ή/και υπο­γραφή – ο ΔΕΔΔΗΕ παρέχει τη δυνα­τό­τητα προ­γραμ­μα­τι­σμέ­νου ραντε­βού στα υπο­κα­τα­στή­ματα των περιο­χών του πανελ­λα­δικά, μετά από τηλε­φω­νική επι­κοι­νω­νία (Σημεία Εξυ­πη­ρέ­τη­σης).

«Η ανα­βάθ­μιση της τηλε­φω­νι­κής αλλά και ηλε­κτρο­νι­κής εξυ­πη­ρέ­τη­σης εντάσ­σε­ται στον κεντρικό σχε­δια­σμό του ΔΕΔΔΗΕ για τον εκσυγ­χρο­νι­σμό και την ψηφιο­ποί­ηση όλων των υπη­ρε­σιών του, με κύριο γνώμονα τη βέλ­τι­στη ικα­νο­ποί­ηση των αιτη­μά­των των πελατών του.

Ταυ­τό­χρονα, στην παρούσα συγκυ­ρία, η αποφυγή συνω­στι­σμού στα κατα­στή­ματα της Εται­ρίας μέσω της ανα­βάθ­μι­σης των εναλ­λα­κτι­κών κανα­λιών επι­κοι­νω­νίας, θα συμ­βάλ­λει καθο­ρι­στικά στην προ­στα­σία της υγείας όλων των πελατών αλλά και των εργα­ζο­μέ­νων», τονίζει ο ΔΕΔΔΗΕ.