Τράπεζες: Σχέδιο έκτακτης δράσης για τον κοροναϊό, αύξηση των συναλλαγών e-banking

Με σχέδιο άμυνας για τον έλεγχο της εξά­πλω­σης του κορο­ναϊού λει­τουρ­γούν πλέον οι τρά­πε­ζες, σκο­πεύ­ο­ντας να ενι­σχύ­σουν τις συναλ­λα­γές εξ απο­στά­σεως, παρο­τρύ­νο­ντας το κοινό να κάνει τις συναλ­λα­γές του μέσω εναλ­λα­κτι­κών δικτύων και κυρίως από το σπίτι. Στο πλαίσιο αυτό, πλη­ρο­φο­ρίες του Capital.gr ανα­φέ­ρουν ότι οι τρά­πε­ζες πρό­κει­ται να δώσουν στους πελάτες τους περισ­σό­τε­ρες δυνα­τό­τη­τες συναλ­λα­γών μέσω ηλε­κτρο­νι­κής τρα­πε­ζι­κής όπως π.χ. τη δυνα­τό­τητα αυτό­μα­της ανα­προ­σαρ­μο­γής των ορίων σε πιστω­τι­κές κάρτες.

Πρό­κληση για τις τρά­πε­ζες θα απο­δει­χτεί το τέλος του μήνα, οπότε η κατα­βολή των συντά­ξεων συνω­στί­ζει στα τρα­πε­ζικά κατα­στή­ματα ηλι­κιω­μέ­νους, για τους οποίους συνι­στά­ται πλέον η κατ΄ οίκον απο­μό­νωση.

H στρα­τη­γική άμυνας των τρα­πε­ζών προ­κει­μέ­νου η λει­τουρ­γία τους να συνε­χί­σει απρό­σκο­πτα υπό τις έκτα­κτες συν­θή­κες που επι­βάλ­λει η παν­δη­μία του κορο­ναϊού, επι­κε­ντρώ­νε­ται στην εργασία εξ απο­στά­σεως.  Ήδη όλες οι συσκέ­ψεις στις τρά­πε­ζες πραγ­μα­το­ποιού­νται με teleconference ή videoconference, ενώ οι προ­λη­πτι­κές απο­λυ­μάν­σεις, ο εφο­δια­σμός όλων των τρα­πε­ζι­κών χώρων και δη των κατα­στη­μά­των με αντι­ση­πτικά και γάντια για τους ταμίες, απο­τε­λούν τη νέα πραγ­μα­τι­κό­τητα ελέω κορο­ναϊού.

Σύμφωνα με τις πλη­ρο­φο­ρίες του Capital.gr, οι τρά­πε­ζες έχουν εφαρ­μό­σει προ­λη­πτικά σχέδιο λει­τουρ­γίας “εκτά­κτων συν­θη­κών” στις κεντρι­κές τους υπη­ρε­σίες, ενερ­γο­ποιώ­ντας ακόμη και τα “disaster centers ή sites”. Πρό­κει­ται για τα κέντρα που, σε περι­πτώ­σεις φυσικών κατα­στρο­φών, δια­θέ­τουν όλο τον τεχνο­λο­γικό μηχα­νι­σμό ώστε να δια­τη­ρή­σουν σε λει­τουρ­γία τις εργα­σίες όλων των μονάδων της τρά­πε­ζας. Οι πλη­ρο­φο­ρίες ανα­φέ­ρουν ότι ο σχε­δια­σμός των τρα­πε­ζών προ­βλέ­πει ακόμη και τη μετα­φορά του 1/3 των εργα­ζο­μέ­νων στις κεντρι­κές υπη­ρε­σίες στα “disaster centers/sites”, με το άλλο 1/3 να δου­λεύει στο γραφείο και το υπό­λοιπο 1/3 από το σπίτι. Ο δια­χω­ρι­σμός του προ­σω­πι­κού των δια­φό­ρων μονάδων που πρέπει να έχουν υπο­χρε­ω­τική παρου­σία στην τράπεζα γίνεται ακόμη και με “σπάσιμο” της ομάδας σε δια­φο­ρε­τι­κούς ορόφους, ώστε να ελα­χι­στο­ποιεί­ται το ενδε­χό­μενο εξά­πλω­σης πιθανού κρού­σμα­τος.

Καθώς οι περι­στά­σεις που θέτει μια παν­δη­μία δια­φέ­ρουν από αυτές π.χ. ενός σεισμού, όπου τα disaster centers παίζουν αντί­στοιχο ρόλο με αυτόν της “γεν­νή­τριας” σε μια διακοπή ρεύ­μα­τος, το κυρίως ζητού­μενο για τις τρά­πε­ζες στην παρούσα φάση είναι να ελα­χι­στο­ποι­η­θεί ο συγ­χρω­τι­σμός πολλών ατόμων. Αυτό μπορεί να γίνει εύκολα στις κεντρι­κές υπη­ρε­σίες των τρα­πε­ζών μέσω της εξ απο­στά­σεως εργα­σίας.

Το σχέδιο για τα κατα­στή­ματα του δικτύου

Τα πράγ­ματα δια­φο­ρο­ποιού­νται στη λει­τουρ­γία του δικτύου των κατα­στη­μά­των, όπου εκεί όμως, οι πελάτες είναι αυτοί που εφαρ­μό­ζουν το remote banking. Όπως ανα­φέ­ρουν τρα­πε­ζι­κές πηγές στο Capital.gr, οι πρώτες εκτι­μή­σεις κάνουν λόγο για μια μείωση της επι­σκε­ψι­μό­τη­τας στα τρα­πε­ζικά κατα­στή­ματα κατά 10% – 20% τις τελευ­ταίες ημέρες λόγω κορο­ναϊού.

Όσον αφορά το προ­σω­πικό των κατα­στη­μά­των, δεν έχουν σημειω­θεί ελλεί­ψεις λόγω αδειών, με αρμό­διους επι­κε­φα­λής δικτύων τρα­πε­ζών να επι­ση­μαί­νουν την ψύχραιμη στάση των εργα­ζο­μέ­νων. Όπως σημειώ­νουν, όποιες ανάγκες για άδειες προ­σω­πι­κού παρου­σιά­ζο­νται, θα ικα­νο­ποιού­νται από τα κατα­στή­ματα. Προς αυτή την κατεύ­θυνση, οι τρά­πε­ζες βρί­σκο­νται και σε άμεση συνεν­νό­ηση με την ΟΤΟΕ. Την Τρίτη, μετά την απόφαση της κυβέρ­νη­σης να ανα­στεί­λει, για τις επό­με­νες δύο εβδο­μά­δες, τη λει­τουρ­γία όλων των εκπαι­δευ­τι­κών ιδρυ­μά­των όλης της χώρας, συμπε­ρι­λαμ­βα­νο­μέ­νων των παι­δι­κών σταθμών, η ΟΤΟΕ απέ­στειλε επι­στο­λές στην Ελλη­νική Ένωση Τρα­πε­ζών και στην Ένωση Συνε­ται­ρι­στι­κών Τρα­πε­ζών Ελλάδας, καλώ­ντας τις τρά­πε­ζες να διευ­κο­λύ­νουν τη χορή­γηση έκτα­κτων ειδικών αδειών με απο­δο­χές στους τρα­πε­ζο­ϋ­παλ­λή­λους, οι οποίοι  δεν έχουν τη δυνα­τό­τητα εναλ­λα­κτι­κής φύλαξης των παιδιών τους.

Το ιδιαί­τερα ενδια­φέ­ρον είναι η “εκπαί­δευση” για την αντι­με­τώ­πιση “εκτά­κτων συν­θη­κών” που περι­λαμ­βά­νε­ται στο σχέδιο των τρα­πε­ζών για το προ­σω­πικό των κατα­στη­μά­των. Καθώς ένας πελάτης με βήχα απο­τε­λεί πλέον “έκτακτο περι­στα­τικό” (θυμί­ζουμε ότι ένας βήχας από αλλερ­γία οδήγησε, τις ημέρες αυτές, σε ανα­γκα­στική προ­σγεί­ωση αερο­πλάνο εξαι­τίας του φόβου των συνε­πι­βα­τών για κορο­ναϊό), στο προ­σω­πικό των τρα­πε­ζι­κών κατα­στη­μά­των έχουν δοθεί οδηγίες αντι­με­τώ­πι­σης τόσο των αντι­δρά­σεων που μπορεί να προ­κα­λέ­σει στους παρευ­ρι­σκό­με­νους ο βήχας ενός πελάτη, όσο και οδηγίες για τη δια­κρι­τική “απο­μό­νωση” και “ανί­χνευση” του τελευ­ταίου με τρόπο που να συν­δυά­ζει προ­στα­σία της δημό­σιας υγείας και των προ­σω­πι­κών δεδο­μέ­νων. Σημειώ­νε­ται ότι οι τρά­πε­ζες έχουν αναρ­τή­σει έξω από τα κατα­στή­ματα ενη­με­ρώ­σεις (αυτο­κόλ­λητα) που συστή­νουν στους πελάτες με συμ­πτώ­ματα πυρετού, βήχα κ.λπ. να απο­φεύ­γουν την είσοδό τους στο κατά­στημα.

Οι υπεύ­θυ­νοι δικτύων τρα­πε­ζών ανα­φέ­ρουν ότι η μείωση της επι­σκε­ψι­μό­τη­τας στα τρα­πε­ζικά κατα­στή­ματα δεν έχει δημιουρ­γή­σει πρό­βλημα στις εργα­σίες των τρα­πε­ζών, καθώς ακόμη και εργα­σίες που “καίνε” τις τρά­πε­ζες όπως είναι οι ρυθ­μί­σεις δανείων, απαι­τούν παρου­σία του πελάτη μόνο για να βάλει μια υπο­γραφή και όλη η υποβολή των δικαιο­λο­γη­τι­κών εγγρά­φων γίνεται ηλε­κτρο­νικά με απο­στολή e-mail.

Ο κορο­ναϊός, όπως ανα­φέ­ρουν, ανα­μέ­νε­ται να λει­τουρ­γή­σει όπως λει­τούρ­γη­σαν τα capital controls το 2015, στρέ­φο­ντας τον κόσμο ακόμη περισ­σό­τερο στην ηλε­κτρο­νική τρα­πε­ζική. Και αυτό γιατί πλέον, το κίνητρο για τη χρήση των ηλε­κτρο­νι­κών μέσων πλη­ρω­μών και του e-banking δεν είναι το να γλυ­τώ­σει κάποιος χρόνο από το περι­μέ­νει στην ουρά, αλλά να δια­φυ­λά­ξει την ίδια την υγεία του.

ΠΗΓΗ capital.gr

Της Νένας Μαλ­λιάρα