Ποια είναι τα δικαιώματα των ταξιδιωτών με πλοίο

Ξεκί­νη­σαν για τους περισ­σό­τε­ρους οι καλο­και­ρι­νές δια­κο­πές και το κυρί­αρχο μέσο μετα­κί­νη­σης στον τόπο ξεκού­ρα­σης είναι κατά παρά­δοση το πλοίο. Η ΕΚΠΟΙΖΩ υπεν­θυ­μί­ζει στους κατα­να­λω­τές τα δικαιώ­ματά τους στο ταξίδι με το πλοίο:

Ακύρωση/Τρο­πο­ποί­ηση του Εισι­τη­ρίου από τον επιβάτη

Ακύρωση Εισι­τη­ρίου

Εάν θέλετε να ακυ­ρώ­σετε το εισι­τή­ριο σας, πριν κάνετε το ταξίδι σας, τότε δικαιού­στε την επι­στροφή κάποιου ποσού από την αρχική τιμή, ανάλογα με το χρόνο ακύ­ρω­σής.

Προσοχή:

Σας επι­στρέ­φε­ται όλο το ποσό του εισι­τη­ρίου (τόσο οι κρα­τή­σεις, όσο και ο ΦΠΑ).

Εάν δεν ταξι­δέ­ψετε λόγω δική σας ευθύνης, χάνετε το εισι­τή­ριο.

Τρο­πο­ποί­ηση του εισι­τη­ρίου

Μπο­ρείτε να τρο­πο­ποι­ή­σετε το εισι­τή­ριο σας (π.χ. αλλαγή ημε­ρο­μη­νίας ταξι­δίου) έως και 48 ώρες πριν από την προ­γραμ­μα­τι­σμένη ανα­χώ­ρηση, εφόσον υπάρ­χουν δια­θέ­σι­μες θέσεις για άλλη ημε­ρο­μη­νία. Εάν το νέο εισι­τή­ριο είναι φθη­νό­τερο από το αρχικό, ΔΕΝ δικαιού­στε επι­στροφή της δια­φο­ράς.

Ακύρωση ταξι­διού

Με υπαι­τιό­τητα της εται­ρείας:

Εάν ακυ­ρω­θεί το δρο­μο­λό­γιο σας από την εται­ρεία, τότε δικαιού­στε απο­ζη­μί­ωση ή άλλες αντί­στοι­χες παροχές κατ’ επιλογή σας εφόσον:

Δεν ενη­με­ρω­θή­κατε μία εβδο­μάδα πριν από την προ­γραμ­μα­τι­σμένη ανα­χώ­ρηση του ακυ­ρω­θέ­ντος δρο­μο­λο­γίου

Δεν ενη­με­ρω­θή­κατε του­λά­χι­στον 12 ώρες πριν από την προ­γραμ­μα­τι­σμένη ανα­χώ­ρηση και δεν προ­ω­θή­θη­κατε με άλλο μέσο στον προ­ο­ρι­σμό σας εντός 12 ωρών από την προ­γραμ­μα­τι­σμένη ανα­χώ­ρηση του ακυ­ρω­θέ­ντος δρο­μο­λο­γίου.

Λόγω βλάβης ή ζημίας του πλοίου

Εάν ακυ­ρω­θεί το δρο­μο­λό­γιο σας λόγω βλάβης του πλοίου, δικαιού­στε:

Εάν ενη­με­ρω­θείτε εγκαί­ρως και εφόσον συμ­φω­νή­σετε να πάτε στον προ­ο­ρι­σμό σας με μέριμνα και δαπάνη της εται­ρείας εντός 24 ωρών

ή να υπα­να­χω­ρή­σετε και να σας επι­στρα­φεί το αντί­τιμο του εισι­τη­ρίου ή εφόσον δεν επι­λέ­ξετε να πάτε στον προ­ο­ρι­σμό σας ή δεν υπα­να­χω­ρή­σετε, δικαιού­στε δωρεάν δια­τροφή και διαμονή στο πλοίο ή σε ξενο­δο­χείο, εφόσον είναι ανα­γκαία η δια­νυ­κτέ­ρευση.

Χρη­μα­τική απο­ζη­μί­ωση διπλά­σιας της τιμής εισι­τη­ρίου, εφόσον με ευθύνη της εται­ρείας δεν πήγατε στον προ­ο­ρι­σμό σας εντός 24 ωρών. Καθυ­στέ­ρηση του πλοίου

Καθυ­στέ­ρηση Ανα­χώ­ρη­σης

Σε περί­πτωση καθυ­στέ­ρη­σης ανα­χώ­ρη­σης του πλοίου για πάνω από 90 λεπτά από την προ­γραμ­μα­τι­σμένη ώρα, λόγω ευθύνης της εται­ρείας, τότε δικαιού­στε:

Να μην ταξι­δέ­ψετε με αυτό το πλοίο και να σας επι­στρα­φεί το αντί­τιμο του εισι­τη­ρίου, τόσο του επιβάτη όσο και του οχή­μα­τος εάν υπάρχει.

Να σας παρα­σχε­θεί δωρεάν δια­τροφή και διαμονή μέχρι να ανα­χω­ρή­σει το πλοίο.

Απο­ζη­μί­ωση 25%-50% επί της τιμής του εισι­τη­ρίου ανάλογα με το χρόνο καθυ­στέ­ρη­σης.

Απο­ζη­μί­ωση διπλά­σια της τιμής του εισι­τη­ρίου επιβάτη/οχή­μα­τος, εάν με υπαι­τιό­τητα της εται­ρείας δεν φτάσατε στον προ­ο­ρι­σμό σας εντός 24 ωρών από την προ­γραμ­μα­τι­σμένη ώρα ανα­χώ­ρη­σης.

Καθυ­στέ­ρηση κατά την διάρ­κεια του ταξι­διού

Εάν, λόγω βλάβης/ζημιάς του πλοίου ή ευθύνη της εται­ρείας έχετε καθυ­στέ­ρηση κατα τη διάρ­κεια του ταξι­διού, δικαιού­στε:

Να δια­κό­ψετε το ταξίδι σας και να επι­στρα­φεί η τιμή του εισι­τη­ρίου που ανα­λο­γεί για το υπό­λοιπο της δια­δρο­μής.

Να συνε­χί­σετε το ταξίδι σας και να λάβετε απο­ζη­μί­ωση 25%-50% επί της τιμής του εισι­τη­ρίου ανάλογα με χρόνο καθυ­στέ­ρη­σης.

Στον παρα­κάτω πίνακα, θα βρείτε ανα­λυ­τικά την απο­ζη­μί­ωση που δικαιού­στε, ανάλογα με το χρόνο καθυ­στέ­ρη­σης άφιξης:

Παρά­δειγμα

ταξίδι: Πειραιάς- Νάξος

προ­γραμ­μα­τι­σμένη διάρ­κεια: 5 ώρες

κόστος εισι­τη­ρίου: 40€

διάρ­κεια ταξι­διού: 7 ώρες

καθυ­στέ­ρηση: 2 ώρες

Απο­ζη­μί­ωση: το 25% του εισι­τη­ρίου = 10€

 Διακοπή του ταξι­διού

Εάν δια­κο­πεί το ταξίδι σε ενδιά­μεσο λιμάνι εξαι­τίας βλάβης του πλοίου και εφόσον δεν προ­ω­θή­θη­κατε στον προ­ο­ρι­σμό σας και δεν άσκη­σατε το δικαί­ωμα της υπα­να­χώ­ρη­σης, δικαιού­στε:

Δωρεά τροφή και διαμονή, καθ’ όλο το χρόνο ανα­μο­νής σας μέχρι τη συνέ­χιση του ταξι­δίου.

Απο­ζη­μί­ωση διπλά­σια της τιμής του εισι­τη­ρίου ή άλλη αντί­στοιχη παροχή μετά από συμ­φω­νία με την εται­ρεία.

Απώλεια πλοίου αντα­πό­κρι­σης

Εάν καθυ­στε­ρή­σει ή ματαιω­θεί το ταξίδι και χάσετε την αντα­πό­κριση για τη συνέ­χιση του ταξι­διού σας, δικαιού­στε:

να πάτε με τον προ­σφο­ρό­τερο τρόπο στον τελικό προ­ο­ρι­σμό σας με μέριμνα και δαπάνη της εται­ρείας, αφού πρώτα έχετε ενη­με­ρώ­σει την εται­ρεία για την αντα­πό­κρισή σας.

δωρεάν δια­τροφή και διαμονή στο λιμάνι της αντα­πό­κρι­σης, με μέριμνα και δαπάνη της εται­ρείας, όταν ανα­γκά­ζε­στει να ανα­χω­ρή­σετε την επόμενη ημέρα.

Έκπτωση στα εισι­τή­ρια

Έκπτωση στα εισι­τή­ρια δικαιού­νται:

 

Κυλι­κεία στα πλοία

Τα κυλι­κεία των πλοίων, υπο­χρε­ού­νται να παρέ­χουν τα παρα­κάτω είδη σε καθο­ρι­σμέ­νες ανώ­τα­τες τιμές και να έχουν αναρ­τή­σει σε εμφανές μέρος τον τιμο­κα­τά­λογο:

Οι παρα­πάνω τιμές περι­λαμ­βά­νουν ΦΠΑ.

Ισχύουν μόνο σε περι­πτώ­σεις όρθιων πελατών και τα κυλι­κεία υπο­χρε­ού­νται να ανα­γρά­φουν: «Για όρθιους πελάτες δια­τί­θε­νται εμφια­λω­μένα νερά, σάντουιτς, τόστ, καφέδες και τσάι σε ελεγ­χό­με­νες τιμές».

Δεν ισχύουν για το κυλι­κείο επι­βα­τών Α’ θέσης.

Οι τιμές είναι δια­φο­ρε­τι­κές για τους χώρους με καθή­με­νους πελάτες, καθώς τους παρέ­χο­νται και άλλες υπη­ρε­σίες.

Η τιμή του καφέ δεν δια­φέ­ρει εάν προ­στε­θεί γάλα.

Για περισ­σό­τε­ρες πλη­ρο­φο­ρίες και για καταγ­γε­λίες, μπο­ρείτε να απευ­θύ­νε­στε:

Σε εμάς την ΕΚΠΟΙΖΩ

Κεντρικά Λιμε­ναρ­χεία:

Πει­ραιάς: 14944 – 14541 – 2104172675

Ραφήνα: 2294028888

Λαύριο: 2292025249, 2292026589

Άμεση Δράση Λιμε­νι­κού Σώματος: 108

Υπουρ­γείο Ναυ­τι­λίας:

T:2131371700

T:2131374700

Fax: 2104191561-562-563

E-mail: [email protected]

Γενική Γραμ­μα­τεία Κατα­να­λωτή:

Τ: 1520

Ε-mail: [email protected]