Χρηστικές οδηγίες από την Ένωση Ελληνικών Τραπεζων

Χρη­στι­κές απα­ντή­σεις σε σειρά ερω­τη­μά­των δημο­σιο­ποί­ησε η Ελλη­νική Ένωση Τρα­πε­ζών με αφορμή την τρα­πε­ζική αργία.

Πόσο θα διαρ­κέ­σει η τρα­πε­ζική αργία;

Σύμφωνα με την Πράξη Νομο­θε­τι­κού Περιε­χο­μέ­νου, η τρα­πε­ζική αργία ισχύει από τη Δευτέρα, 29 Ιουνίου 2015, έως και τη Δευτέρα, 6 Ιουλίου 2015.

Με απόφαση του Υπουρ­γού Οικο­νο­μι­κών η χρονική αυτή περί­ο­δος μπορεί να συντμη­θεί ή να παρα­τα­θεί.

Κατά τη διάρ­κεια της τρα­πε­ζι­κής αργίας είναι κλειστά τα κατα­στή­ματα των τρα­πε­ζών;

ΝΑΙ. Τα κατα­στή­ματα των τρα­πε­ζών είναι κλειστά για το συναλ­λα­κτικό κοινό.

Ωστόσο, συγκε­κρι­μένα κατα­στή­ματα τρα­πε­ζών, σε ολό­κληρη την Ελλάδα, λει­τουρ­γούν με απο­κλει­στικό και μόνο σκοπό την κατα­βολή των συντά­ξεων στους δικαιού­χους τους για το συνο­λικό εφάπαξ κατα­βλη­τέο ποσό των 120 ευρώ, όπως αυτό έχει οριστεί με Υπουρ­γική Απόφαση. Για τα κατα­στή­ματα που λει­τουρ­γούν προς το σκοπό αυτό βλέπε το σχετικό, από 30 Ιουνίου 2015, δελτίο τύπου της ΕΕΤ.

Μπορώ να χρη­σι­μο­ποι­ήσω το internet, phone, mobile banking για τις συναλ­λα­γές μου;

ΝΑΙ, εφόσον η μετα­φορά κεφα­λαίων αφορά πίστωση λογα­ρια­σμού που τηρεί­ται σε τράπεζα που λει­τουρ­γεί στην Ελλάδα.

Όσο διαρκεί η τρα­πε­ζική αργία, τα ΑΤΜ είναι σε λει­τουρ­γία;

Τα ΑΤΜ λει­τουρ­γούν ήδη από το μεση­μέρι της Δευ­τέ­ρας, 29/6/2015, και θα παρα­μεί­νουν ανοιχτά σε όλη τη διάρ­κεια της τρα­πε­ζι­κής αργίας.

Πόσα χρήματα μπορώ να πάρω από το ΑΤΜ;

Το ημε­ρή­σιο όριο ανά­λη­ψης είναι 60 ευρώ ανά κάρτα. Αν για παρά­δειγμα δια­τη­ρείτε δύο λογα­ρια­σμούς στην ίδια τράπεζα που είναι συν­δε­δε­μέ­νοι με την ίδια κάρτα και είστε μονα­δι­κός δικαιού­χος μπο­ρείτε να πάρετε ημε­ρη­σίως 60 ευρώ. Αν δια­τη­ρείτε λογα­ρια­σμούς σε δια­φο­ρε­τι­κές τρά­πε­ζες, οι οποίες σας έχουν χορη­γή­σει αντί­στοι­χες κάρτες μπο­ρείτε να πάρετε 60Euro από κάθε λογα­ρια­σμό.

Αν δεν πάρω μια ημέρα τα 60ευρώ που δικαιού­μαι, μπορώ την επομένη να πάρω 120 ευρώ;

ΟΧΙ. Έχει καθο­ρι­στεί ημε­ρή­σιο όριο 60ευρώ, το οποίο δεν αθροί­ζε­ται με ποσά που τυχόν δεν έχουν ανα­λη­φθεί.

Οι τρά­πε­ζες απο­δέ­χο­νται κατα­θέ­σεις μετρη­τών;

ΝΑΙ, κατά το χρονικό διά­στημα της τρα­πε­ζι­κής αργίας επι­τρέ­πε­ται η αποδοχή κατα­θέ­σεων σε μηχα­νή­ματα αυτό­μα­των συναλ­λα­γών. Για άλλες περι­πτώ­σεις κατα­θέ­σεων θα πρέπει να συνεν­νοη­θείτε με τις αρμό­διες υπη­ρε­σίες της τρά­πε­ζάς σας.

Αν είμαι στο εξω­τε­ρικό μπορώ να χρη­σι­μο­ποι­ήσω την πιστω­τική, χρε­ω­στική ή προ­πλη­ρω­μένη μου κάρτα;

Σύμφωνα με την Πράξη Νομο­θε­τι­κού Περιε­χο­μέ­νου τέτοιες συναλ­λα­γές δεν επι­τρέ­πο­νται. Ωστόσο, συναλ­λα­γές πλη­ρω­μών με κάρτες στο εξω­τε­ρικό εξε­τά­ζο­νται σε ημε­ρή­σια βάση, ανά τράπεζα και για συγκε­κρι­μένο ποσό, από την Επι­τροπή Έγκρι­σης Τρα­πε­ζι­κών Συναλ­λα­γών, κατόπιν αιτή­μα­τος της κάθε τρά­πε­ζας.

Μπορώ να χρη­σι­μο­ποι­ήσω την πιστω­τική ή τη χρε­ω­στική μου κάρτα για να κάνω αγορές;

ΝΑΙ. Οι πιστω­τι­κές και χρε­ω­στι­κές κάρτες μπορούν να χρη­σι­μο­ποιού­νται κανο­νικά για αγορές εντός Ελλάδας, μέχρι το όριο που προ­βλέ­πει η σύμβασή σας με την τράπεζα.

Μπορώ να πληρώσω με προ­πλη­ρω­μένη κάρτα (pre-paid);

ΝΑΙ. Οι πλη­ρω­μές με προ­πλη­ρω­μέ­νες κάρτες γίνο­νται μέχρι το όριο που είχαν πριν από την έκδοση της Πράξης Νομο­θε­τι­κού Περιε­χο­μέ­νου. Οι προ­πλη­ρω­μέ­νες κάρτες δεν μπορούν να επα­να­φορ­τι­στούν και δεν θα εκδί­δο­νται νέες κατά τη διάρ­κεια της τρα­πε­ζι­κής αργίας.

Μπορώ να χρη­σι­μο­ποι­ήσω την πιστω­τική, χρε­ω­στική ή προ­πλη­ρω­μένη μου κάρτα για να κάνω αγορές στο internet;

ΝΑΙ. Οι πιστω­τι­κές και οι χρε­ω­στι­κές κάρτες μπορούν να χρη­σι­μο­ποιού­νται κανο­νικά για αγορές από ηλε­κτρο­νικά κατα­στή­ματα που δια­τη­ρούν λογα­ρια­σμό σε τράπεζα που λει­τουρ­γεί στην Ελλάδα. Το ίδιο ισχύει και για τις προ­πλη­ρω­μέ­νες κάρτες με τον παρα­πάνω περιο­ρι­σμό.

Μπορώ να μετα­φέρω χρήματα και να κάνω πλη­ρω­μές μέσω internet, phone, mobile banking ή ΑΤΜ;

ΝΑΙ. Μετα­φο­ρές χρη­μα­τι­κών ποσών και πάσης φύσεως πλη­ρω­μές μέσω των εναλ­λα­κτι­κών δικτύων των τρα­πε­ζών γίνο­νται κανο­νικά εφόσον ο λογα­ρια­σμός στον οποίο πιστώ­νο­νται τα χρη­μα­τικά ποσά είναι στην Ελλάδα.

Μπορώ να προ­σθέσω νέο δικαιούχο στον λογα­ρια­σμό μου;

ΟΧΙ, κατά τη διάρ­κεια της τρα­πε­ζι­κής αργίας.

Αν χάσω ή μου κλέψουν την κάρτα μου ή για οποιον­δή­ποτε άλλο λόγο δεν μπορώ να κάνω συναλ­λαγή με την κάρτα μου τι μπορώ να κάνω;

Θα πρέπει να δηλώ­σετε την απώλεια της κάρτας σας στα τηλέ­φωνα επι­κοι­νω­νίας της τρά­πε­ζάς σας. Για τη δια­δι­κα­σία έκδοσης της νέας σας κάρτας θα ενη­με­ρω­θείτε από την αρμόδια υπη­ρε­σία της τρά­πε­ζας.

Τι ισχύει για τις πάγιες εντολές πλη­ρω­μής (λογα­ρια­σμούς ΔΕΚΟ, δάνειο, ενοίκιο);

Οι πάγιες εντολές πλη­ρω­μής εκτε­λού­νται κανο­νικά, εφόσον ο λογα­ρια­σμός στον οποίο πιστώ­νο­νται τα χρη­μα­τικά ποσά είναι στην Ελλάδα (της ΔΕΚΟ, του δανείου, του ενοι­κίου, κ.λπ) και υπάρχει επαρκές υπό­λοιπο για την χρέωση του λογα­ρια­σμού.

Μπορώ να κάνω δια­τρα­πε­ζι­κές πλη­ρω­μές;

ΝΑΙ. Δια­τρα­πε­ζι­κές πλη­ρω­μές γίνο­νται κανο­νικά, εφόσον αφορούν πλη­ρω­μές προς λογα­ρια­σμούς τρα­πε­ζών που λει­τουρ­γούν στην Ελλάδα.

Τι θα συμβεί αν δεν μπορώ να πληρώσω τους λογα­ρια­σμούς μου/ την εφορία/ το δάνειό μου κλπ;

Οι πλη­ρω­μές αυτές μπορούν να γίνο­νται ηλε­κτρο­νικά μέσω internet, phone και mobile banking ή από τα ΑΤΜ. Εάν δεν πραγ­μα­το­ποι­η­θούν οι πλη­ρω­μές, δεν θα οφεί­λε­ται τόκος υπε­ρη­με­ρίας.

Αν υπάρ­ξουν καθυ­στε­ρή­σεις σε πλη­ρω­μές σε τρά­πε­ζες στο πλαίσιο ρυθ­μι­σμέ­νων δόσεων, θα υπάρχει απώλεια της ρύθ­μι­σης;

Οι πλη­ρω­μές αυτές μπορούν να γίνο­νται ηλε­κτρο­νικά μέσω internet, phone και mobile banking, ή από τα ΑΤΜ. Σε κάθε περί­πτωση εάν δεν πραγ­μα­το­ποι­η­θούν οι πλη­ρω­μές, δεν θα υπάρχει απώλεια της ρύθ­μι­σης.

Τι γίνεται με τις προ­θε­σμια­κές κατα­θέ­σεις που λήγουν κατά τη διάρ­κεια της τρα­πε­ζι­κής αργίας;

Για όσες προ­θε­σμια­κές κατα­θέ­σεις ο πελάτης έχει ζητήσει αυτό­ματη ανα­νέ­ωση, θα ανα­νε­ώ­νο­νται αυτό­ματα. Για τις υπό­λοι­πες το ποσό και οι ανα­λο­γού­ντες τόκοι θα μετα­φέ­ρο­νται στον συν­δε­δε­μένο λογα­ρια­σμό και ο πελάτης θα μπορεί να δια­χει­ρι­στεί το υπό­λοιπο στο πλαίσιο της Πράξης Νομο­θε­τι­κού Περιε­χο­μέ­νου.

Οι μετα­φο­ρές κεφα­λαίων στο εξω­τε­ρικό επι­τρέ­πο­νται;

Στη διάρ­κεια της τρα­πε­ζι­κής αργίας ΟΧΙ, εκτός αν εντάσ­σο­νται στις εξαι­ρέ­σεις που επε­ξερ­γά­ζε­ται η Επι­τροπή Έγκρι­σης Τρα­πε­ζι­κών Συναλ­λα­γών και για τις οποίες χορηγεί ειδική άδεια (βλ. αμέσως επόμενη ερώτηση).

Πως μπορώ να κάνω μετα­φορά κεφα­λαίων στο εξω­τε­ρικό (έμβασμα σε φοι­τη­τές, χρήματα για λόγους υγείας, κ.λπ);

Για τις περι­πτώ­σεις στις οποίες ένα έμβασμα ή μια μετα­φορά κεφα­λαίων στο εξω­τε­ρικό επι­τρέ­πε­ται, αρμόδια να απο­φα­σί­ζει είναι η Επι­τροπή Έγκρι­σης Τρα­πε­ζι­κών Συναλ­λα­γών που έχει συστα­θεί στο Γενικό Λογι­στή­ριο του Κράτους.

Τα αιτή­ματα που αφορούν τέτοιες περι­πτώ­σεις θα πρέπει να υπο­βάλ­λο­νται από τους ενδια­φε­ρό­με­νους στα κέντρα τηλε­φω­νι­κής εξυ­πη­ρέ­τη­σης (call centers) των τρα­πε­ζών, σύμφωνα με τις σχε­τι­κές οδηγίες που θα τους παρέ­χο­νται. Για τους ανά τράπεζα αριθ­μούς τηλε­φω­νι­κής εξυ­πη­ρέ­τη­σης βλέπε το σχετικό, από 30 Ιουνίου, δελτίο τύπου της ΕΕΤ. Στη συνέ­χεια, η τράπεζα θα απο­στέλ­λει αίτημα στην Επι­τροπή Έγκρι­σης Τρα­πε­ζι­κών Συναλ­λα­γών η οποία και θα εγκρί­νει, το σύνολο ή μέρος του ποσού των εν λόγω συναλ­λα­γών εφόσον αυτές κρί­νο­νται ανα­γκαίες για τη δια­φύ­λαξη ενός δημό­σιου ή κοι­νω­νι­κού συμ­φέ­ρο­ντος.

Μπορούν να γίνο­νται μετα­φο­ρές κεφα­λαίων από το εξω­τε­ρικό;

ΝΑΙ. Η μετα­φορά κεφα­λαίων από λογα­ρια­σμούς που τηρού­νται σε αλλο­δαπή τράπεζα σε λογα­ρια­σμό που τηρεί­ται σε τράπεζα που λει­τουρ­γεί στην Ελλάδα γίνο­νται κανο­νικά.

Οι πιστω­τι­κές κάρτες αλλο­δα­πών τρα­πε­ζών χρη­σι­μο­ποιού­νται κανο­νικά;

Πιστω­τι­κές και χρε­ω­στι­κές κάρτες αλλο­δα­πών τρα­πε­ζών εφόσον έχουν εκδοθεί στο εξω­τε­ρικό χρη­σι­μο­ποιού­νται κανο­νικά.

Πώς μπορώ να αναλάβω χρήματα από τη σύνταξή μου;

Όσοι συντα­ξιού­χοι δια­θέ­τουν κάρτα ανα­λή­ψεως μετρη­τών μπορούν να την χρη­σι­μο­ποι­ή­σουν για ανάληψη από το ΑΤΜ με το ημε­ρή­σιο όριο των 60Euro.

Όσοι συντα­ξιού­χοι δεν δια­θέ­τουν κάρτα ανα­λή­ψεως μετρη­τών θα εξυ­πη­ρε­τη­θούν σε κάποιο από τα κατα­στή­ματα της τρά­πε­ζάς τους που λει­τουρ­γούν με απο­κλει­στικό και μόνο σκοπό την κατα­βολή των συντά­ξεων στους δικαιού­χους τους και για συνο­λικό εφάπαξ κατα­βλη­τέο ποσό 120Euro, όπως αυτό έχει οριστεί με σχετική Υπουρ­γική Απόφαση. Για τα κατα­στή­ματα της κάθε τρά­πε­ζας που λει­τουρ­γούν προς το σκοπό αυτό βλέπε το σχετικό δελτίο τύπου της ΕΕΤ.

Η μισθο­δο­σία κατα­βάλ­λε­ται κανο­νικά;

ΝΑΙ, εφόσον ο εργο­δό­της κατα­βάλ­λει τη μισθο­δο­σία με ηλε­κτρο­νικό τρόπο ή με κεντρική εντολή (μη ηλε­κτρο­νική) σε αρμόδια Υπη­ρε­σία της τρά­πε­ζας συνερ­γα­σίας του.
Ο λογα­ρια­σμός μισθο­δο­σίας του προ­σω­πι­κού πρέπει να τηρεί­ται σε τράπεζα που λει­τουρ­γεί στην Ελλάδα.
Οι συναλ­λα­γές της Ελλη­νι­κής Δημο­κρα­τίας εξαι­ρού­νται από την παρά­γραφο 2 του άρθρου 1 της Πράξης Νομο­θε­τι­κού Περιε­χο­μέ­νου.

Μπορώ να μετα­τρέψω τα ευρώ μου σε συνάλ­λαγμα για ταξίδι στο εξω­τε­ρικό;

ΝΑΙ, αλλά μόνο στις αδειο­δο­τη­μέ­νες από την Τράπεζα της Ελλάδος Εται­ρείες Ανταλ­λα­κτη­ρίων Συναλ­λάγ­μα­τος, διότι τα κατα­στή­ματα των τρα­πε­ζών θα παρα­μεί­νουν κλειστά κατά τη διάρ­κεια της τρα­πε­ζι­κής αργίας και δεν θα είναι δυνατή η μετα­τροπή των ευρώ σε συνάλ­λαγμα.

Είμαι επι­χεί­ρηση που δέχεται μετρητά. Μπορώ να τα κατα­θέτω στην τράπεζά μου;

ΝΑΙ, η αποδοχή κατα­θέ­σεων είναι μια από τις τρα­πε­ζι­κές εργα­σίες που επι­τρέ­πο­νται, αλλά θα πρέπει να συνεν­νοη­θείτε με τη διεύ­θυνση χρη­μα­τι­κού της τρά­πε­ζας συνερ­γα­σίας σας.

Είμαι επι­χεί­ρηση που δέχεται συναλ­λα­γές με πιστω­τι­κές, χρε­ω­στι­κές και προ­πλη­ρω­μέ­νες κάρτες. Πότε θα πιστώ­νε­ται ο τρα­πε­ζι­κός μου λογα­ρια­σμός;

Η εκκα­θά­ριση των συναλ­λα­γών με κάρτες πλη­ρω­μών, ελλη­νι­κών και ξένων, θα γίνεται σε ημε­ρή­σια βάση και η πίστωση του λογα­ρια­σμού της επι­χεί­ρη­σης δεν θα αλλάξει σε σχέση με τα ισχύ­ο­ντα έως την 26η Ιουνίου 2015.

Μπορώ να αρνηθώ συναλ­λα­γές με κάρτες;

Στην Πράξη Νομο­θε­τι­κού Περιε­χο­μέ­νου, όπως ισχύει, προ­βλέ­πε­ται ότι όποιος, κατά το διά­στημα της τρα­πε­ζι­κής αργίας, αρνεί­ται την πληρωμή με πιστω­τι­κές, χρε­ω­στι­κές και προ­πλη­ρω­μέ­νες κάρτες τιμω­ρεί­ται, κατά τις δια­τά­ξεις των άρθρων 288 παρ. 1 και 452 του Ποι­νι­κού Κώδικα, και των δια­τά­ξεων του άρθρου 13α του ν. 2251/1994 (Α΄ 191), του άρθρου 18α ν. 146/1914 (Α΄ 21), και του άρθρου 19 ν. 4177/2013 (Α΄ 173), όπως ισχύουν.

Οι επι­χει­ρή­σεις πώς θα πλη­ρώ­νουν προ­μη­θευ­τές, εισφο­ρές και άλλες υπο­χρε­ώ­σεις;

Κατά τη διάρ­κεια της τρα­πε­ζι­κής αργίας μπορούν να γίνο­νται συναλ­λα­γές μέσω internet, mobile και phone banking. Οι συναλ­λα­γές αυτές πρέπει να αφορούν πλη­ρω­μές εντός Ελλάδος.

Τι γίνεται με τις συναλ­λα­γές πλη­ρω­μών για εμπο­ρι­κούς σκοπούς στο εξω­τε­ρικό (πληρωμή εισα­γω­γών);

Για τις περι­πτώ­σεις στις οποίες ένα έμβασμα ή μια μετα­φορά κεφα­λαίων στο εξω­τε­ρικό επι­τρέ­πε­ται, αρμόδια να απο­φα­σί­ζει είναι η Επι­τροπή Έγκρι­σης Τρα­πε­ζι­κών Συναλ­λα­γών που έχει συστα­θεί στο Γενικό Λογι­στή­ριο του Κράτους.

Τα αιτή­ματα που αφορούν τέτοιες περι­πτώ­σεις θα πρέπει να υπο­βάλ­λο­νται από τους ενδια­φε­ρό­με­νους στα κέντρα τηλε­φω­νι­κής εξυ­πη­ρέ­τη­σης (call centers) των τρα­πε­ζών, σύμφωνα με τις σχε­τι­κές οδηγίες που θα τους παρέ­χο­νται. Για τους ανά τράπεζα αριθ­μούς τηλε­φω­νι­κής εξυ­πη­ρέ­τη­σης βλέπε το σχετικό, από 30 Ιουνίου, δελτίο τύπου της ΕΕΤ. Στη συνέ­χεια, η τράπεζα θα απο­στέλ­λει αίτημα στην Επι­τροπή Έγκρι­σης Τρα­πε­ζι­κών Συναλ­λα­γών η οποία και θα εγκρί­νει, το σύνολο ή μέρος του ποσού των εν λόγω συναλ­λα­γών εφόσον αυτές κρί­νο­νται ανα­γκαίες για τη δια­φύ­λαξη ενός δημό­σιου ή κοι­νω­νι­κού συμ­φέ­ρο­ντος.

Τι ισχύει με τις επι­τα­γές;

Κατά τη διάρ­κεια της τρα­πε­ζι­κής αργίας ανα­στέλ­λο­νται οι προ­θε­σμίες λήξης, εμφά­νι­σης και πλη­ρω­μής και ανα­στέλ­λο­νται οι δικα­στι­κές προ­θε­σμίες, συνεπώς οι κομι­στές δεν θα απω­λέ­σουν τα δικαιώ­ματά τους.

Συναλ­λα­γές του κοινού με την Τράπεζα της Ελλάδος

Κατά τη διάρ­κεια της αργίας η Τράπεζα της Ελλάδος θα διε­νερ­γεί συναλ­λα­γές που αφορούν μόνο λογα­ρια­σμούς του Ελλη­νι­κού Δημο­σίου, των Ν.Π.Δ.Δ. και των Ασφα­λι­στι­κών Φορέων. Δεν θα διε­νερ­γεί­ται καμία άλλη συναλ­λαγή για το κοινό (π.χ. αγο­ρα­πω­λη­σία χρυσών λιρών).

Πώληση αλλο­δα­πών μετοχών

Δεν είναι επι­τρε­πό­μενη τρα­πε­ζική εργασία κατά την διάρ­κεια της τρα­πε­ζι­κής αργίας.

Μετα­φορά χαρ­το­φυ­λα­κίου από θεμα­το­φύ­λακα στην Ελλάδα σε θεμα­το­φύ­λακα του εξω­τε­ρι­κού