Οδηγίες του Κέντρου Προστασίας Καταναλωτή για τις διακοπές

Οδηγίες για τις δια­κο­πές εξέδωσε το Κέντρο Προ­στα­σίας Κατα­να­λωτή για τις καλο­και­ρι­νές δια­κο­πές και δημο­σιεύ­ουμε το σχετικό κείμενο, το οποίο έχει ως εξής:

Τα ξενο­δο­χεία και τα ενοι­κια­ζό­μενα δωμάτια και δια­με­ρί­σματα κατα­τάσ­σο­νται, σε αστέρια, (1-5), με βάση κρι­τή­ρια, που καθο­ρί­ζο­νται, από τον Ε.Ο.Τ.

Ξενο­δο­χεία – Ενοι­κια­ζό­μενα Δια­με­ρί­σματα

Οι τιμές, δια­μορ­φώ­νο­νται, ελεύ­θερα. :Oλες οι ξενο­δο­χεια­κές επι­χει­ρή­σεις πρέπει να τηρούν τους κανόνες υγιει­νής.

Ο ξενο­δό­χος πρέπει να:

• Ενοι­κιά­ζει τα κενά δωμάτια του ξενο­δο­χείου, σε κάθε πελάτη. Ο ξενο­δό­χος μπορεί να αρνηθεί την ενοι­κί­αση, μόνο σε πελάτες, που είναι ασθε­νείς, μεθυ­σμέ­νοι ή βρώ­μι­κοι. Επίσης, ο ξενο­δό­χος μπορεί να δια­κό­ψει τη μίσθωση, του κατα­λύ­μα­τος, εάν ο πελάτης παραβεί τα χρηστά ήθη, ή ασθε­νή­σει, από νόσο που προ­κα­λεί ενό­χληση, στους υπό­λοι­πους πελάτες, ή παραβεί τις υπο­χρε­ώ­σεις του, που ανα­φέ­ρο­νται παρα­κάτω.

• Απαντά, μέσα σε τρεις ημέρες, τηλε­φω­νικά ή γραπτά, αν απο­δέ­χε­ται ή όχι την κράτηση δωμα­τίων.

• Δια­θέ­τει, στους πελάτες, τις ανέσεις, που δια­φη­μί­ζει, όπως π.χ. πισίνα, εγκα­τα­στά­σεις γυμνα­στι­κής, νυχτε­ρινό κέντρο, κ.λπ.

• Mην απο­δέ­χε­ται κρα­τή­σεις, για δωμάτια ή κρε­βά­τια, περισ­σό­τερα, από αυτά, που δια­θέ­τει.

• Mη ζητά προ­κα­τα­βολή, πάνω από 25% του συνο­λι­κού κόστους δια­μο­νής, για όλο το χρονικό διά­στημα της δια­μο­νής. Η προ­κα­τα­βολή δε μπορεί να είναι μικρό­τερη, από το αντί­τιμο της τιμής, για μια μέρα.

Η κράτηση ολο­κλη­ρώ­νε­ται, όταν ο ξενο­δό­χος παρα­λά­βει την προ­κα­τα­βολή ή όταν απα­ντή­σει, στον πελάτη, ότι απο­δέ­χε­ται την κράτηση. Εάν κάνουμε κράτηση και δε χρη­σι­μο­ποι­ή­σουμε το δωμάτιο, οφεί­λουμε απο­ζη­μί­ωση, στον ξενο­δόχο, το μισό της συμ­φω­νη­μέ­νης τιμής.

Απαλ­λασ­σό­μα­στε, όμως, από κάθε υπο­χρέ­ωση απο­ζη­μί­ω­σης, εάν προει­δο­ποι­ή­σουμε τον ξενο­δόχο 21 ημέρες, πριν την έναρξη της ενοι­κί­α­σης, ή για λόγους ανω­τέ­ρας βίας που απο­δει­κνύ­ο­νται.

• Στην περί­πτωση αυτή, ο ξενο­δό­χος πρέπει να μας επι­στρέ­ψει την προ­κα­τα­βολή, που τυχόν έχει λάβει, από εμάς. Υπάρχει περί­πτωση ο ξενο­δό­χος να ορίσει μικρό­τερα χρονικά δια­στή­ματα, για την ακύρωση της κρά­τη­σης, χωρίς ποινή, για τον κατα­να­λωτή. Πριν «κλεί­σουμε», λοιπόν, ένα κατά­λυμα, ζητάμε να μάθουμε τους όρους ακύ­ρω­σης. Όταν κάνουμε την κράτησή μας, πρέπει να γνω­ρί­ζουμε, με λεπτο­μέ­ρειες, ποιες υπη­ρε­σίες περι­λαμ­βά­νο­νται, στην τιμή, που μας ζητάει ο ιδιο­κτή­της του κατα­λύ­μα­τος. Πολλές φορές το πρωινό, η χρήση του κλι­μα­τι­στι­κού και διά­φο­ρες άλλες υπη­ρε­σίες μπορεί να χρε­ώ­νο­νται, χωριστά, επι­πλέον της τιμής, που μας ανα­φέ­ρει ο ξενο­δό­χος.

• Εάν ο ξενο­δό­χος αθε­τή­σει τη συμ­φω­νία του, μαζί μας, υπο­χρε­ού­ται να επι­στρέ­ψει την προ­κα­τα­βολή, έντοκα.

Η αθέτηση της συμ­φω­νίας επι­σύ­ρει αυστη­ρές διοι­κη­τι­κές κυρώ­σεις, από τον Ε.Ο.Τ.

• Ο ξενο­δό­χος πρέπει να δια­τη­ρεί ανοιχτό το ξενο­δο­χείο, καθ’ όλο το 24ωρο, έχοντας υπάλ­ληλο, στην υποδοχή και να εξα­σφα­λί­ζει, επίσης, τη λει­τουρ­γία του τηλε­φω­νι­κού κέντρου, όλο το 24ωρο.

Ο πελάτης πρέπει να:

• Μη μαγει­ρεύει, μέσα στα δωμάτια των ξενο­δο­χείων. Η απα­γό­ρευση δεν ισχύει, για τα ενοι­κια­ζό­μενα δωμάτια και δια­με­ρί­σματα.

• Μη χρη­σι­μο­ποιεί καμι­νέτα κ.λπ.

• Μην πλένει ρούχα.

• Μην τοπο­θε­τεί απο­σκευές, στους δια­δρό­μους του ξενο­δο­χείου.

• Μη μετα­κι­νεί τα έπιπλα, μέσα στα δωμάτια.

• Μην τοπο­θε­τεί καρφιά, στους τοίχους.

• Μην παίζει τυχερά παι­χνί­δια. • Μη δια­τα­ράσ­σει την ησυχία των υπο­λοί­πων ενοίκων.

• Φέρεται ευγε­νικά, στο προ­σω­πικό.

• Μη δέχεται επι­σκέ­πτες, στο δωμάτιό του, αλλά στους χώρους υπο­δο­χής του ξενο­δο­χείου.

• Απο­ζη­μιώ­νει τον ξενο­δόχο, για τυχόν δαπάνες ή ζημιές, που προ­ξέ­νησε, (εξαι­τίας π.χ. μετα­δο­τι­κής νόσου, παρα­φρο­σύ­νης, αυτο­κτο­νίας, θραύσης υαλικών, βλάβης επίπλων, ειδών υγιει­νής κ.λπ.)

Αν ο πελάτης παραβεί, τα παρα­πάνω, ο ξενο­δό­χος μπορεί να του ζητήσει να εκκε­νώ­σει το δωμάτιο, εντός 24ωρών.

Εάν το δωμάτιο, που έχουμε κλείσει, δεν είναι δια­θέ­σιμο, ο ξενο­δό­χος πρέπει να εξα­σφα­λί­σει τη διαμονή μας, σε άλλο ξενο­δο­χείο, της ίδιας του­λά­χι­στον κατη­γο­ρίας, το οποίο θα βρί­σκε­ται, στην ίδια πόλη και θα δια­θέ­τει τις ίδιες ανέσεις και προ­ϋ­πο­θέ­σεις δια­μο­νής, όπως αυτές που δια­φη­μί­ζει, για το δικό του ξενο­δο­χείο. Ταυ­τό­χρονα, οφείλει να μας κατα­βά­λει, τα έξοδα μετα­φο­ράς, στο άλλο ξενο­δο­χείο και την τυχόν επι­πλέον διαφορά τιμής.

Εάν δεν κατα­στεί αυτό δυνατό, ο ξενο­δό­χος πρέπει να μας απο­ζη­μιώ­σει, με το σύνολο του συμ­φω­νη­μέ­νου τιμή­μα­τος δια­μο­νής.

Ο ξενο­δό­χος φέρει ευθύνη, για τυχόν απώλεια ή κλοπή των πολύ­τι­μων αντι­κει­μέ­νων και χρη­μά­των μας, μόνο αν τα παρα­δώ­σουμε, προς φύλαξη, λαμ­βά­νο­ντας από­δειξη. Η ημέρα της άφιξής μας χρε­ώ­νε­ται ολό­κληρη, ακόμα και αν φτά­σουμε, πολύ αργά. Την ημέρα της ανα­χώ­ρη­σης πρέπει να αδειά­σουμε το δωμάτιο, μέχρι τις 12 το μεση­μέρι.

Αν μεί­νουμε, μετά τις 12 το μεση­μέρι και μέχρι τις 6:00 το από­γευμα, πρέπει να κατα­βάλ­λουμε το μισό της τιμής, για μια μέρα.

Εάν μεί­νουμε και μετά τις 6:00 το από­γευμα πρέπει να πλη­ρώ­σουμε το αντί­τιμο της παρα­μο­νής, για μια ολό­κληρη ημέρα. Εάν, όμως, το δωμάτιο έχει κρα­τη­θεί και από άλλο πελάτη, ο ξενο­δό­χος έχει το δικαί­ωμα να απο­μα­κρύ­νει τα πράγ­ματά μας.

Τα κατοι­κί­δια ζώα απα­γο­ρεύ­ο­νται, στα ξενο­δο­χεία, που δε δια­θέ­τουν ειδι­κούς χώρους.

Για το λόγο αυτό, ας φρο­ντί­σουμε, πριν ξεκι­νή­σουμε, για το ξενο­δο­χείο, να μάθουμε, αν επι­τρέ­πε­ται να έχουμε, μαζί μας, το αγα­πη­μένο μας κατοι­κί­διο.

Τα ενοι­κια­ζό­μενα δωμάτια και δια­με­ρί­σματα πρέπει να δια­θέ­τουν το βασικό εξο­πλι­σμό μίας οικίας, όπως π.χ. ψυγείο, κουζίνα, μαγει­ρικά σκεύη, χώρους υγιει­νής, καθώς και να δια­θέ­τουν σωστό φωτισμό. Επίσης, πρέπει να πληρούν τους κανόνες υγιει­νής και καθα­ριό­τη­τας. Κάμπινγκ Όπως για τα ξενο­δο­χεία και τα ενοι­κια­ζό­μενα δια­με­ρί­σματα, έτσι και για τα κάμπινγκ, οι τιμές δια­μορ­φώ­νο­νται ελεύ­θερα. Ο καθο­ρι­σμός των τιμών αφορά τις βασικές παροχές (π.χ. δια­νυ­κτέ­ρευση ατόμου, στάθ­μευση οχή­μα­τος, χώρο για σκηνή, τρο­χό­σπιτο κ.λπ., ηλε­κτρικό ρεύμα, ενοι­κί­αση σκηνής, ή δωμα­τίου). Οι τιμές πρό­σθε­των παροχών (π.χ. χρήση ηλε­κτρι­κής εστίας, σιδήρου, πισίνας κ.λπ.) καθο­ρί­ζο­νται, ελεύ­θερα.

Στα κάμπινγκ πρέπει να πλη­ρού­νται οι κανόνες υγιει­νής και καθα­ριό­τη­τας.

Για να απο­δεί­ξουμε ότι ο ξενο­δό­χος ή ο ιδιο­κτή­της του δωμα­τίου ή του κάμπινγκ, δεν τήρησαν τη συμ­φω­νία τους, μαζί μας, πρέπει να υπο­γρά­ψουμε, μαζί τους, μια γραπτή σύμβαση, στην οποία θα ανα­φέ­ρο­νται, ανα­λυ­τικά, τόσο οι προ­σφε­ρό­με­νες υπη­ρε­σίες, όσο και οι χρε­ώ­σεις. Επειδή αυτό είναι δύσκολο, όταν το κατά­λυμα βρί­σκε­ται, σε άλλη περιοχή, από αυτήν του τόπου δια­μο­νής του κατα­να­λωτή, καλόν είναι να ζητούμε να μας απο­στα­λεί η σύμβαση ταχυ­δρο­μικά ή με fax, πριν πλη­ρώ­σουμε την προ­κα­τα­βολή.

Εάν και αυτό είναι αδύνατο τότε, ανα­γρά­φουμε τους όρους, στο έμβασμα της προ­κα­τα­βο­λής.

Η είσπραξη της προ­κα­τα­βο­λής απο­τε­λεί έμμεση αποδοχή των όρων, που ανα­γρά­φο­νται στο έμβασμα.

Αν κλεί­σουμε κάποιο κατά­λυμα, μέσω δια­δι­κτύου, καλό θα είναι να επι­κοι­νω­νή­σουμε και τηλε­φω­νικά, απευ­θείας, με τον ξενο­δόχο, για να επι­βε­βαιώ­σουμε την κράτησή μας και τις παροχές, που μας υπο­σχέ­θη­καν.

Τέλος, πρέπει να γνω­ρί­ζουμε ότι οι σχέσεις ξενο­δό­χων και πελατών ρυθ­μί­ζο­νται, με κανο­νι­σμό, που έχει ισχύ νόμου και τον οποίο μπο­ρούμε να δια­βά­σουμε, στη διεύ­θυνση http://www.grhotels.gr/Documents/sxeseis.pdf

Για καταγ­γε­λίες ή περισ­σό­τε­ρες πλη­ρο­φο­ρίες, ας απευ­θυν­θούμε στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τηλ. 2310-233333.

Το ΚΕ.Π.ΚΑ προ­σπα­θώ­ντας να ενη­με­ρώ­σει τους κατα­να­λω­τές, που σκο­πεύ­ουν να ταξι­δέ­ψουν σε μια χώρα της Ευρω­παϊ­κής Ένωσης, δια­θέ­τει στα γραφεία του το έντυπο της Ε.Ε. «Ταξι­δεύ­ο­ντας στην Ευρώπη».

Καλούμε όσους κατα­να­λω­τές επι­θυ­μούν να το προ­μη­θευ­τούν να επι­σκε­φτούν τα γραφεία μας, Βασι­λέως Ηρα­κλείου 32, Θεσ­σα­λο­νίκη, από Δευτέρα έως Παρα­σκευή και από τις 9:00 έως τις 14:30.