Μ. Απλαδενάκης, διευθυντής Tez Tours: «Πρέπει να δώσουμε έμφαση στην καλλιέργεια τουριστικής συνείδησης»

Πώς θα εξε­λι­χθεί η φετινή του­ρι­στική σεζόν δηλαδή θα παρου­σιά­σουν αύξηση οι αφίξεις των ξένων επι­σκε­πτών; Ειδικά για τη Ρόδο ποιά είναι η εκτί­μησή σας;

Θα έλεγα ότι η κατά­σταση είναι σχετικά ρευστή και η φετινή του­ρι­στική περί­ο­δος θα κατα­γρά­ψει απώ­λειες ιδιαί­τερα από την Ρωσική αγορά. Ειδι­κό­τερα δε για την Ρόδο τα πράγ­ματα φαί­νο­νται καλύ­τερα σε σχέση με τους άλλους δημο­φι­λείς προ­ο­ρι­σμούς. Για παρά­δειγμα η ΤΕΖ Tour για τo 2015 θα κατα­γρά­ψει αύξηση αφίξεων σε ποσοστό που θα αγγίξει το 30%. Να ξεκα­θα­ρίσω όμως ότι τα νούμερα αυτά θα έρθουν όχι από την Ρώσικη αγορά αλλά από το άνοιγμα νέων αγορών, όπως η Ρου­μα­νία, η Εσθονία και η Λετονία.

Ποιές είναι οι αγορές που θα δώσουν τους περισ­σό­τε­ρους επι­σκέ­πτες φέτος;

Νομίζω ότι για άλλη μια χρονιά θα κυριαρ­χή­σουν η Γερ­μα­νική, Σκαν­δι­να­βική και Αγγλική αγορά και θα ακο­λου­θή­σει η Ρωσική.

Πότε θα ανοί­ξουν με μέριμνα του ΤΕΖ Tour οι του­ρι­στι­κές αγορές της Ρου­μα­νίας και της Λετο­νίας για τη Ρόδο;

Η ΤΕΖ Tour ήδη από φέτος έχει προ­γραμ­μα­τί­σει σειρά πτήσεων από νέες αγορές, όπως η Λετο­νική και Εσθο­νική. Πρέπει να σταθώ στην προ­σπά­θεια που κάνουμε για πρώτη φορά να εδραιώ­σουμε την Ρόδο στην συνεί­δηση του Ρου­μά­νου του­ρί­στα. Για φέτος η εται­ρεία μας έχει προ­γραμ­μα­τί­σει αρκετές χιλιά­δες αφίξεων από την Ρου­μα­νία και ειδικά από τις πόλεις Βου­κου­ρέ­στι και Τιμι­σο­άρα.

Ποια είναι τα συμπε­ρά­σματά σας από την ημερίδα που οργά­νωσε στη Ρόδο η διοί­κηση του Συλ­λό­γου Διευ­θυ­ντών Ξενο­δο­χείων για την ποιό­τητα στις παρε­χό­με­νες υπη­ρε­σίες;

Η ημερίδα ήταν πολύ ενδια­φέ­ρουσα κυρίως γιατί δόθηκε η δυνα­τό­τητα να ανα­φερ­θούν και να παρου­σια­σθούν πράγ­ματα με δια­φο­ρε­τι­κές προ­σεγ­γί­σεις, π.χ. από την μεριά του Tour Operator, του ξενο­δό­χου, των ειδικών σε θέματα ασφά­λειας και ποιό­τη­τας, των ειδικών στο marketing κτλ. Έτσι όσοι παρα­κο­λού­θη­σαν την ημερίδα αυτή άκουσαν τους δια­μορ­φω­τές της αγοράς να μετα­φέ­ρουν τον παλμό από πρώτο χέρι. Προ­σω­πικά στην σύντομη παρου­σί­αση που έκανα προ­σπά­θησα να ανα­δείξω τα προ­βλή­ματα στον τομέα της ποιό­τη­τας μέσα από τα μάτια του Ρώσου του­ρί­στα με βάση την ανα­τρο­φο­δό­τηση που λαμ­βά­νει η εται­ρεία μας, γεγονός νομίζω πολύ σημα­ντικό. Έτσι όλοι οι εμπλε­κό­με­νοι μπορούν να ακού­σουν και να προ­σπα­θή­σουν να κατα­λά­βουν όχι αυτό που βολεύει εμάς σαν Έλληνες και επαγ­γελ­μα­τίες του χώρου αλλά αυτό που ενοχλεί και προ­βλη­μα­τί­ζει τους φιλο­ξε­νού­με­νους μας. Υπό την έννοια αυτή ή ημερίδα είχε πολύ ενδια­φέ­ρον. Βέβαια αυτό που θα ήθελα να τονίσω για άλλη μια φορά είναι ότι πρέπει να φύγουμε από τα λόγια κάποια στιγμή και να περά­σουμε στις πράξεις. Στην θεωρία πιστεύω πως είμαστε καλοί στο δια ταύτα όμως πολλές φορές μένουμε πίσω..

Συμ­με­ρί­ζε­στε τις απόψεις που εκφρά­στη­καν για τη φθορά του brand name της Ρόδου; Πράγ­ματι χρειά­ζε­ται αλλαγή στη στρα­τη­γική μάρ­κε­τινγκ για το νησί;

Δεν πιστεύω σε καμία περί­πτωση ότι τα πράγ­ματα είναι τόσο τραγικά και βέβαια δεν θα πρέπει να συγκρί­νουμε την Ρόδο με άλλους ανο­μοιο­γε­νείς προ­ο­ρι­σμούς. Δεν βλέπω με άλλα λόγια να υπάρχει βάση σύγκρι­σης της Ρόδου με την Μύκονο ή την Σαντο­ρίνη. Είναι δια­φο­ρε­τικά «προ­ϊ­ό­ντα» με δια­φο­ρε­τι­κές παθο­γέ­νειες αλλά και εξίσου με δια­φο­ρε­τι­κές δυνα­τό­τη­τες. Ως εκ τούτου πιστεύω ότι χρειά­ζε­ται δια­φο­ρε­τική ανάλυση και προ­σέγ­γιση. Τώρα για το brand name που με ρωτάτε είναι μια μεγάλη και πονε­μένη, θα μου επι­τρέ­ψετε να πω, ιστορία. Το μεγα­λύ­τερο λάθος που κάνουμε είναι ότι κάθε φορά προ­σπα­θούμε να προ­ω­θή­σουμε και να κάνουμε γνωστό κάτι που όλοι γνω­ρί­ζουν δηλαδή την Ελλάδα. Σας πλη­ρο­φορώ λοιπόν ότι η Ελλάδα είναι γνωστή στα πέρατα του κόσμου λόγω κυρίως της πολι­τι­στι­κής μας κλη­ρο­νο­μιάς και του ρόλου της στην αρχαιό­τητα.

Με άλλα λόγια όλοι ξέρουν την Ελλάδα, όλοι την σπου­δά­ζουν στα πανε­πι­στή­μια. Όλοι ξέρουν τον Σωκράτη, τον Όμηρο, τον Αρι­στο­φάνη, την Αρχαία Αθήνα, την Αρχαία Σπάρτη, τον Μινωικό πολι­τι­σμό. Το πρό­βλημα είναι πως έρχο­νται στη χώρα απο­γοη­τεύ­ο­νται με αυτό που βλέπουν στους δρόμους, στις υπο­δο­μές, στα μνημεία ακόμα στις ίδιες μας τις συμπε­ρι­φο­ρές…

Αντί λοιπόν να ψάχνουμε κάθε δύο χρόνια να αλλά­ξουμε την στρα­τη­γική μας στο branding και να ξοδεύ­ουμε τόσα χρήματα σε κάτι που όταν έρθει ο φιλο­ξε­νού­με­νος εδώ θα είναι μια απο­γο­ή­τευση, θα έβρισκα πολύ πιο έξυπνο να επεν­δύ­αμε και να ανα­βαθ­μί­ζαμε τις υπο­δο­μές μας, δηλαδή, τις πύλες εισόδου της χώρας, τα λιμάνια στα νησιά του Αιγαίου, τα νοσο­κο­μεία, το οδικό μας δίκτυο ακόμη και την ενέρ­γεια. Να δίναμε έμφαση στη συντή­ρηση και ανά­δειξη των μνη­μείων και των αρχαιο­λο­γι­κών χώρων, στην καθα­ριό­τητα των πόλεων και των παρα­λιών και βέβαια στην εκπαί­δευση και την καλ­λιέρ­γεια του­ρι­στι­κής συνεί­δη­σης, παι­δείας και κουλ­τού­ρας στον λαό μας. Αυτά θα ήταν πολύ πιο εποι­κο­δο­μη­τικά χρήσιμα και απο­τε­λε­σμα­τικά. Η Ελλάδα είναι γνωστή. Ας γίνει ο τόπος εκείνος που ο του­ρί­στας τελειώ­νο­ντας τις δια­κο­πές του θα φεύγει με τις καλύ­τε­ρες ανα­μνή­σεις και ένα βαθύ χαμό­γελο ικα­νο­ποί­η­σης.

Μπορεί να επι­τευ­χθεί ο στόχος της επι­μή­κυν­σης της σεζόν; Με ποιό τρόπο μπορεί να γίνει αυτό και για τη Ρόδο;

Αυτό είναι ένα project δύσκολο όχι όμως ακα­τόρ­θωτο υπό προ­ϋ­πο­θέ­σεις. Θα πρέπει να μάθουμε από τον αντα­γω­νι­σμό… Τι κάνουν δηλαδή οι άλλοι και έχουν μεγα­λύ­τερη σεζόν. Να εξε­τά­σουμε πάλι τις υπο­δο­μές μας. Για παρά­δειγμα να υπάρχει θέρ­μανση στα ξενο­δο­χεία. Θα πρέπει να επέλθει συμ­φω­νία με την ίδια την κοι­νω­νία έτσι ώστε οι του­ρί­στες που θα είναι π.χ. στο Φαλη­ράκι τον Δεκέμ­βριο ή τον Φεβρουά­ριο να μην βρί­σκουν τα πάντα κλειστά. Θα σας έλεγα ότι αυτή η προ­σπά­θεια χρειά­ζε­ται πολλή δουλειά, κεντρικό σχε­δια­σμό και συντο­νι­σμό τόσο από τους ιδιώτες όσο από την αυτο­διοί­κηση αλλά κυρίως από το ίδιο το κράτος.

Πόσο σημα­ντι­κός είναι ο ρόλος του δια­δι­κτύου στην προ­σέλ­κυση του­ρι­στών; Δεν θα δια­τα­ρά­ξει τις σχέσεις των προ­ο­ρι­σμών με τους τουρ οπε­ρέι­τορς;

Το δια­δί­κτυο χρόνο με τον χρόνο δια­δρα­μα­τί­ζει ολοένα και πιο σημα­ντικό ρόλο ιδιαί­τερα στις ώριμες του­ρι­στικά αγορές στις οποίες οι του­ρί­στες έχουν ταξι­δέ­ψει επα­νει­λημ­μένα και για πολλά χρόνια, απέ­κτη­σαν εμπει­ρίες και απέ­βα­λαν φοβίες για το άγνωστο και την καχυ­πο­ψία. Αυτό είναι ένα φαι­νό­μενο που θα το συνα­ντή­σουμε κυρίως στις χώρες της Δυτικής Ευρώπης και λιγό­τερο στην Ανα­το­λική Ευρώπη και την Ρωσία. Θα σας έλεγα όμως ότι η ίδια η μορφή του tour operating έχει αλλάξει και συνε­χί­ζει και αλλάζει με γοργούς ρυθμούς. Οι κρα­τή­σεις στην συντρι­πτική τους πλειο­νό­τητα γίνο­νται με ηλε­κτρο­νικό τρόπο μέσω δια­δι­κτύου και οι Tour Operators έχουν ανα­διαρ­θρώ­σει τα τμήματα και την λει­τουρ­γία τους ανάλογα.

Σε χώρες όπως η Ρωσία, παρά τις πρό­σφα­τες πτω­χεύ­σεις Tour Operators, που σίγουρα πλήτ­τουν την εικόνα και την αξιο­πι­στία των εται­ρειών αυτών, φαί­νε­ται ότι ο κόσμος ακόμα εμπι­στεύ­ε­ται τα «μεγάλα ονόματα» για τις δια­κο­πές του. Πιστεύω ότι οι μεγάλοι αυτοί του­ρι­στι­κοί οργα­νι­σμοί (Tour Operators) θα μετε­ξε­λι­χθούν και θα παρα­μεί­νουν ενεργοί στις του­ρι­στι­κές εξε­λί­ξεις γιατί προ­σφέ­ρουν σιγου­ριά, ασφά­λεια και αξιο­πι­στία. Βασική προ­ϋ­πό­θεση είναι βέβαια να μην είναι κανείς στα­τι­κός, αλλά να ακούει τις ανάγκες της αγοράς και των πελατών του και ανάλογα να δια­μορ­φώ­νει την στρα­τη­γική του.