Μέσω Internet μία στις τέσσερις κρατήσεις από τους τουρίστες

Σχετικά πίσω σε σχέση με την υπό­λοιπη Ευρώπη δεί­χνουν να βρί­σκο­νται τα ελλη­νικά ξενο­δο­χεία όσον αφορά τη χρήση του Δια­δι­κτύου για τις κρα­τή­σεις δωμα­τίων. Σύμφωνα με τα απο­τε­λέ­σματα της Ευρω­παϊ­κής Μελέτης Ξενο­δο­χεια­κών Υπη­ρε­σιών 2014 που πραγ­μα­το­ποι­ή­θηκε για λογα­ρια­σμό της HOTREC (Πανευ­ρω­παϊκή Συνο­μο­σπον­δία Επι­χει­ρή­σεων Ξενο­δο­χίας, Εστί­α­σης και Καφέ), στην οποία μετέχει και το Ξενο­δο­χειακό Επι­με­λη­τή­ριο της Ελλάδος, το 34,6% των δια­νυ­κτε­ρεύ­σεων στην Ευρώπη «κλεί­νε­ται» μέσω online κανα­λιών διά­θε­σης (δια­δι­κτυα­κοί tour operators όπως το Booking.com, μέσα κοι­νω­νι­κής δικτύ­ω­σης αλλά και οι ιστο­σε­λί­δες των ξενο­δο­χείων). Το αντί­στοιχο ποσοστό στην Ελλάδα είναι στο 24,6%, όταν σε μεγά­λους αντα­γω­νι­στές μας στην περιοχή τα νούμερα είναι πολύ υψη­λό­τερα, όπως για παρά­δειγμα στην Ιταλία (40,5%) και την Ισπανία (36%).

Η έρευνα για τη μελέτη διε­ξή­χθη στο διά­στημα Ιανουα­ρίου – Απρι­λίου 2014 με τη συμ­με­τοχή 2.300 ξενο­δο­χείων από όλη την Ευρώπη και πέντε γερ­μα­νι­κών αλυ­σί­δων που αντι­προ­σω­πεύ­ουν περίπου 600 ξενο­δο­χεία. Η μελέτη έχει τίτλο «Η άνοδος των δια­δι­κτυα­κών μεσα­ζό­ντων» καθώς το 25% των συνο­λι­κών δια­νυ­κτε­ρεύ­σεων πραγ­μα­το­ποιεί­ται μέσω τέτοιου τύπου εται­ρειών, στους οποίους περι­λαμ­βά­νο­νται δια­δι­κτυα­κοί tour operators (π.χ. Booking.com, Expedia, Venere) αλλά και παγκό­σμια συστή­ματα διά­θε­σης ξενο­δο­χεια­κών υπη­ρε­σιών (GDS). Στην Ελλάδα, το αντί­στοιχο ποσοστό είναι στο 18,1%, ενώ αξίζει να σημειω­θεί ότι το ποσοστό μόνο των online tour operators είναι στο 16,3%. Αν και το Δια­δί­κτυο αυξάνει τη σημασία του στην του­ρι­στική βιο­μη­χα­νία, τα μισά από τα ξενο­δο­χεία (46%) δεν γνω­ρί­ζουν τις δυνα­τό­τη­τες ένταξης σε μηχανές ταξι­διω­τι­κού meta-search, ενώ ένα στα πέντε ξενο­δο­χεία τις γνω­ρί­ζει μεν, αλλά δεν εντο­πί­ζει επι­χει­ρη­μα­τικό ενδια­φέ­ρον. Οι μηχανές αυτές συγκε­ντρώ­νουν στοι­χεία από διά­φο­ρες υπη­ρε­σίες online κρα­τή­σεων και έχουν αρχίσει να γίνο­νται όλο και πιο δημο­φι­λείς.

Η μελέτη επι­ση­μαί­νει ακόμη ότι μόνο ένα στα δύο ξενο­δο­χεία χρη­σι­μο­ποιεί κανάλια κρα­τή­σεων μέσω κινητής τηλε­φω­νίας. Η ανα­λο­γία των ξενο­δο­χείων που δεν έχουν στρα­τη­γική διά­θε­σης των υπη­ρε­σιών τους μέσω κινητού είναι υψη­λό­τερη στα ξενο­δο­χεία 1-3 αστέρων σε σύγκριση με τα ξενο­δο­χεία 4-5 αστέρων.

Αμεσες κρα­τή­σεις

Αν και περισ­σό­τε­ρες από 5 στις 10 δια­νυ­κτε­ρεύ­σεις (55,3%) πραγ­μα­το­ποιού­νται μέσω απευ­θείας κρα­τή­σεων μεταξύ των επι­σκε­πτών και των ξενο­δο­χείων, (τηλέ­φωνο, email, επί τόπου κράτηση) οι παρα­δο­σια­κοί μεσά­ζο­ντες (π.χ. ταξι­διω­τικό γραφείο, του­ρι­στι­κός πρά­κτο­ρας) παρά­γουν το 16,5% των δια­νυ­κτε­ρεύ­σεων. Ωστόσο, οι εθνικοί του­ρι­στι­κοί οργα­νι­σμοί δια­δρα­μα­τί­ζουν πολύ μικρό ρόλο στη διάθεση ξενο­δο­χεια­κών υπη­ρε­σιών με ποσοστό 1,35% επί των δια­νυ­κτε­ρεύ­σεων. Στη χώρα μας το ποσοστό των απευ­θείας κρα­τή­σεων φθάνει στο 54,9% και είναι χαρα­κτη­ρι­στικό ότι ο δημο­φι­λέ­στε­ρος τρόπος για κράτηση παρα­μέ­νει το τηλέ­φωνο (22,4% των δια­νυ­κτε­ρεύ­σεων) και το ταξι­διω­τικό γραφείο (19,4%) και ακο­λου­θούν οι online tour operators (16,3%) με την επί τόπου κράτηση να έχει ένα διόλου ευκα­τα­φρό­νητο ποσοστό της τάξεως του 11%.

Ευρώπη

Τα απο­τε­λέ­σματα της μελέτης υπο­δη­λώ­νουν ότι όσο μικρό­τερη είναι η ξενο­δο­χειακή μονάδα τόσο μεγα­λύ­τερο είναι το μερίδιο των δια­δι­κτυα­κών tour operators. Στα ξενο­δο­χεία με λιγό­τερο από 100 δωμάτια οι δια­δι­κτυα­κοί tour operators κατα­λαμ­βά­νουν σημα­ντικά υψη­λό­τερο μερίδιο από τον μέσο όρο, ενώ στα μεγα­λύ­τερα ξενο­δο­χεία με δυνα­μι­κό­τητα άνω των 100 δωμα­τίων κατα­λαμ­βά­νουν σημα­ντικά χαμη­λό­τερο μερίδιο από τον μέσο όρο. Όπως ήταν ανα­με­νό­μενο στα ξενο­δο­χεία 1 έως 3 αστέρων το μερίδιο των δια­δι­κτυα­κών tour operators είναι σημα­ντικά υψη­λό­τερο συγκρι­τικά με τα ξενο­δο­χεία πολυ­τε­λείας (4-5 αστέρια).

ημε­ρη­σια