Tripadvisor προς ξενοδόχους: Δημιουργείστε εμπειρίες -Απαραίτητοι οι Ξεναγοί και οι Χάρτες

Η έρευ­να «Psychology of Travel» (Η ψυ­χο­λο­γία του τα­ξι­διού) που δη­μο­σιο­ποί­η­σε τον Σε­πτέμ­βριο το Tripadvisor απο­κα­λύ­πτει τι θέ­λουν οι τα­ξι­διώ­τες κατά τη διάρ­κεια των τα­ξι­διών και τι κά­νουν τα δη­μο­φι­λή κα­τα­λύ­μα­τα για να επι­στρέ­φουν οι πε­λά­τες τους.

Στη δεύ­τε­ρη ανά­λυ­ση, που επι­χει­ρεί η διε­θνής τα­ξι­διω­τι­κή Ιστο­σε­λί­δα ανα­φο­ρι­κά με τη φάση πριν από το τα­ξί­δι, εξε­τά­ζε­ται ο εν­θου­σια­σμός που νιώ­θουν οι τα­ξι­διώ­τες κατά την ανα­μο­νή των δια­κο­πών τους. Μια επι­σκό­πη­ση όλων των φά­σε­ων του τα­ξι­διού κα­τα­δει­κνύ­ει ότι, ενώ μειώ­νε­ται ο εν­θου­σια­σμός των τα­ξι­διω­τών, η αί­σθη­ση της ικα­νο­ποί­η­σης αυ­ξά­νε­ται.

Κάτι που είναι λο­γι­κό. Ο εν­θου­σια­σμός φθί­νει διότι η προσ­δο­κία με­τα­τρέ­πε­ται σε πραγ­μα­τι­κό­τη­τα και – με λίγη βο­ή­θεια από εσάς – αυτή η πραγ­μα­τι­κό­τη­τα απο­τε­λεί μια θε­τι­κή και ικα­νο­ποι­η­τι­κή εμπει­ρία.

Συμ­βου­λή: Μόνο το 31% των κα­τα­λυ­μά­των ανα­φέ­ρουν ότι πα­ρέ­χουν στους πε­λά­τες μια αυ­θε­ντι­κή εμπει­ρία της το­πι­κής κουλ­τού­ρας. Για πε­ραι­τέ­ρω ενί­σχυ­ση της αί­σθη­σης ικα­νο­ποί­η­σης, βοη­θή­στε τους πε­λά­τες να διευ­ρύ­νουν τους πο­λι­τι­σμι­κούς τους ορί­ζο­ντες. Εντάξ­τε δια­κο­σμη­τι­κά στοι­χεία, πα­ρο­χές και υπη­ρε­σί­ες που να απη­χούν τον τόπο σας και την το­πι­κή κουλ­τού­ρα. Έργα τέ­χνης από το­πι­κούς καλ­λι­τέ­χνες, χει­ρο­ποί­η­τα σα­πού­νια της πε­ριο­χής και εμπει­ρί­ες όπως ένα μά­θη­μα βα­σι­κών φρά­σε­ων στην το­πι­κή γλώσ­σα απο­τε­λούν μια καλή αρχή.

Δη­μιουρ­γεί­στε εμπει­ρί­ες

Η κοινή αντί­λη­ψη για τις δια­κο­πές είναι ότι προ­ο­ρί­ζο­νται για χα­λά­ρω­ση και από­λυ­τη ανά­παυ­ση. Ωστό­σο, οι τα­ξι­διώ­τες επι­θυ­μούν μια εν­δια­φέ­ρου­σα εμπει­ρία εννιά φορές πε­ρισ­σό­τε­ρο συ­γκρι­τι­κά με μια εμπει­ρία χα­λά­ρω­σης και φρο­ντί­δας. Παρόλ’ αυτά, το 22% των κα­τα­λυ­μά­των το­πο­θε­τούν την φρο­ντί­δα των πε­λα­τών τους στην κο­ρυ­φή των στό­χων τους.

Συμ­βου­λή: Μπο­ρεί η επι­χεί­ρη­σή σας να μην δια­θέ­τει αε­ρό­στα­τα ούτε να βρί­σκε­ται κοντά στον Με­γά­λο Κο­ραλ­λιο­γε­νή Ύφαλο, αλλά σί­γου­ρα έχετε τη δυ­να­τό­τη­τα να προ­σφέ­ρε­τε μο­να­δι­κές εμπει­ρί­ες στους πε­λά­τες σας. Αντλή­στε έμπνευ­ση από την κα­θη­με­ρι­νό­τη­τά σας και αφου­γκρα­στεί­τε τους πε­λά­τες σας. Κάτι που εσείς θε­ω­ρεί­τε κοι­νό­τυ­πο εν­δέ­χε­ται να είσαι συ­ναρ­πα­στι­κό και πρω­τό­γνω­ρο για τους τα­ξι­διώ­τες. Για πα­ρά­δειγ­μα, θα μπο­ρού­σα­τε να προ­σφέ­ρε­τε ένα μά­θη­μα κε­ντή­μα­τος με αυ­θε­ντι­κό αρ­γα­λειό ή να εκ­με­ταλ­λευ­τεί­τε τις εγκα­τα­στά­σεις ια­μα­τι­κών λου­τρών κοντά στην επι­χεί­ρη­σή σας. Πάντα υπάρ­χει κάτι που μπο­ρεί­τε να κά­νε­τε για να προ­σφέ­ρε­τε τις εμπει­ρί­ες που απο­ζη­τούν οι πε­λά­τες σας.

Επει­δή οι τα­ξι­διώ­τες είναι τόσο κε­ντρω­μέ­νοι στις εν­δια­φέ­ρου­σες και πο­λι­τι­σμι­κού πε­ριε­χο­μέ­νου εμπει­ρί­ες, προ­κα­λεί έκ­πλη­ξη η ανε­πάρ­κεια των κα­τα­λυ­μά­των να ικα­νο­ποι­ή­σουν αυτές τις επι­θυ­μί­ες των πε­λα­τών κατά τη δια­μο­νή τους. Τα B&B και τα παν­δο­χεία τα κα­τα­φέρ­νουν κα­λύ­τε­ρα συ­γκρι­τι­κά με άλλου τύπου κα­τα­λύ­μα­τα, όμως όλες οι επι­χει­ρή­σεις θα μπο­ρού­σαν να κά­νουν πολύ πε­ρισ­σό­τε­ρα για να ικα­νο­ποι­ή­σουν τον εν­θου­σια­σμό των τα­ξι­διω­τών.

Μόνο 1 στις 3 επι­χει­ρή­σεις πα­γκο­σμί­ως προ­σφέ­ρουν εκ­δρο­μές, πε­ρι­η­γή­σεις και άλλες εμπει­ρί­ες.

-B&B: 36%

-Θέ­ρε­τρα: 31%

-Ξε­νο­δο­χεία: 26%

Συμ­βου­λή: Συ­νερ­γα­στεί­τε με έναν ξε­να­γό της πε­ριο­χής για να προ­σφέ­ρε­τε μια εκ­δρο­μή ή μια πε­ρι­ή­γη­ση προ­σαρ­μο­σμέ­νη στα εν­δια­φέ­ρο­ντα και τις προ­τι­μή­σεις των πε­λα­τών σας. Ρω­τή­στε τους πε­λά­τες πριν από την άφιξή τους σχε­τι­κά με τα εν­δια­φέ­ρο­ντά τους, έτσι ώστε να δη­μιουρ­γή­σε­τε μια πλή­ρως εξα­το­μι­κευ­μέ­νη δρα­στη­ριό­τη­τα.

Μόνο 1 στις 4 επι­χει­ρή­σεις παίρ­νει την πρω­το­βου­λία να συ­στή­σει το­πι­κά εστια­τό­ρια, αξιο­θέ­α­τα ή δια­δρο­μές στους πε­λά­τες της.

-B&B: 35%

-Ξε­νο­δο­χεία: 19%

-Θέ­ρε­τρα: 15%

Συμ­βου­λή: Κατά την άφιξη, ζη­τή­στε από το προ­σω­πι­κό υπο­δο­χής να ση­μειώ­νει σε έναν χάρτη τα πιο δη­μο­φι­λή και αγα­πη­μέ­να εστια­τό­ρια και αξιο­θέ­α­τα. Εάν δη­μιουρ­γή­σε­τε ένα φυλ­λά­διο με προ­τει­νό­με­να μέρη και δρα­στη­ριό­τη­τες, δώστε του μια ονο­μα­σία που να δη­μιουρ­γεί μια πιο προ­σω­πι­κή διά­στα­ση, όπως «Η Μαρία σάς προ­τεί­νει» ή «Προ­τά­σεις από το φι­λό­ξε­νο ξε­νο­δο­χείο».

Ακο­λου­θή­στε επι­τυ­χη­μέ­να πα­ρα­δείγ­μα­τα

Τα κα­τα­λύ­μα­τα με πο­σο­στό επι­στρο­φής πε­λα­τών του­λά­χι­στον 75%, σί­γου­ρα κάτι κά­νουν σωστά. Μήπως έχει σχέση με την εξαι­ρε­τι­κή εξυ­πη­ρέ­τη­ση πε­λα­τών, η οποία απο­τε­λεί από­λυ­τη προ­τε­ραιό­τη­τα κατά τη δια­μο­νή των πε­λα­τών;

Φυ­σι­κά, η εξαι­ρε­τι­κή εξυ­πη­ρέ­τη­ση δια­θέ­τει πολ­λές δια­στά­σεις. Όπως για πα­ρά­δειγ­μα, η διά­θε­ση 2.000 ευρώ στους υπαλ­λή­λους για την επί­λυ­ση προ­βλη­μά­των πε­λα­τών, που απο­τε­λεί πο­λι­τι­κή της αλυ­σί­δας Ritz-Carlton. Ή η προ­σθή­κη μίας προ­σω­πι­κής πι­νε­λιάς στην εξυ­πη­ρέ­τη­ση πε­λα­τών όπως είναι η πρό­σκλη­ση για ένα ποτό με τους ιδιο­κτή­τες. Ή η χρήση των μέσων κοι­νω­νι­κής δι­κτύ­ω­σης για τη δη­μιουρ­γία μίας πιο έντο­νης εμπει­ρί­ας.

Συμ­βου­λή: Κατά την ανα­χώ­ρη­ση των πε­λα­τών, ρω­τή­στε τους τι εκτί­μη­σαν πε­ρισ­σό­τε­ρο κατά τη δια­μο­νή τους. Συ­μπε­ρι­λά­βε­τε στο ερω­τη­μα­το­λό­γιο ικα­νο­ποί­η­σης πε­λα­τών μετά τη δια­μο­νή μια ερώ­τη­ση όπως «Υπάρ­χει κάτι ακόμα που θα μπο­ρού­σα­με να σας προ­σφέ­ρου­με για να μας προ­τι­μή­σε­τε ξανά στο μέλ­λον;» Συ­ζη­τή­στε με το προ­σω­πι­κό σας τις τά­σεις που ανα­δει­κνύ­ο­νται από τις κρι­τι­κές που λαμ­βά­νε­τε και εφαρ­μό­στε τις κα­λύ­τε­ρες ιδέες σχε­τι­κά με την ενί­σχυ­ση των θε­τι­κών τά­σε­ων και την απο­δυ­νά­μω­ση των αρ­νη­τι­κών.

tornosnews.gr