Σε πρακτικές του παρελθόντος που δεν ισχύουν πλέον αποδίδει τη διαμάχη που έχει ξεσπάσει μεταξύ της Booking.com και χιλιάδων Ευρωπαίων ξενοδόχων ο Alessandro Callari, Περιφερειακός Διευθυντής για την Ιταλία, την Ελλάδα, το Ισραήλ και τη Μάλτα στη Booking.com, σε συνέντευξή του στο Euro2day.gr.
«Η διαμάχη αφορά πρακτικές του παρελθόντος που πλέον δεν ισχύουν, καθώς η Booking.com έχει καταργήσει τις ρήτρες ισοτιμίας σε όλο τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ) από το 2024, σε συμμόρφωση με τον Κανονισμό Ψηφιακών Αγορών (DMA) της Ε.Ε. Οι ρήτρες αυτές είχαν αρχικά εισαχθεί για να ενισχύσουν τον ανταγωνισμό στις τιμές και τη διαφάνεια σε ένα ψηφιακό περιβάλλον πολύ διαφορετικό από το σημερινό.
Ήταν διαδεδομένες τόσο στον κλάδο της φιλοξενίας όσο και σε άλλους τομείς και μας επέτρεπαν να προωθούμε τα συνεργαζόμενα ξενοδοχεία παγκοσμίως χωρίς αρχικά κόστη, ενώ οι συνεργάτες κατέβαλλαν προμήθεια μόνο για πραγματικές κρατήσεις.
Η απαγόρευσή τους μέσω του DMA ήταν μια πολιτική απόφαση που εφαρμόστηκε σε μεγάλες εταιρείες και δεν βασίστηκε σε αποδείξεις αντι-ανταγωνιστικών επιπτώσεων. Το μοντέλο μας παραμένει διαφανές, βασισμένο στην απόδοση και πλήρως προαιρετικό, διασφαλίζοντας ότι οι συνεργάτες διατηρούν τον έλεγχο σε τιμές, διαθεσιμότητα και προσφορές», υποστηρίζει το στέλεχος της Booking.com.
Υπενθυμίζεται ότι κατά της Booking.com και κατά των υπόλοιπων ψηφιακών πλατφορμών στράφηκαν πριν από δύο περίπου χρόνια και Έλληνες ξενοδόχοι, μετά την απόφαση του Δικαστηρίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης, που έδινε στους επιχειρηματίες του κλάδου της φιλοξενίας τη δυνατότητα να διαμορφώνουν ελεύθερα την τιμολογιακή πολιτική που θα ακολουθούσαν, προσφέροντας ακόμη και τιμές χαμηλότερες μέσω των δικών τους ιστοσελίδων σε σχέση με τις πλατφόρμες κρατήσεων (OTAs).
Η απόφαση του Ευρωπαϊκού Δικαστηρίου προέβλεπε ότι οι ρήτρες ισοτιμίας, οι οποίες απαγορεύουν στα ξενοδοχεία να διαθέτουν χαμηλότερες τιμές στα δικά τους κανάλια, δεν είναι απαραίτητες για τη διασφάλιση της οικονομικής βιωσιμότητας αυτών των πλατφορμών.
Σημειώνεται ότι τον Μάιο του 2022 το Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο Ελλάδας κατέθεσε καταγγελία για αθέμιτες πρακτικές ψηφιακών πλατφορμών, που εκμεταλλεύονται καταχρηστικά τη δεσπόζουσα θέση τους στη διαδικτυακή αγορά κρατήσεων, στην Επιτροπή Ανταγωνισμού.
Σε πανευρωπαϊκό επίπεδο οι επιχειρηματίες που έχουν προσφύγει στη Δικαιοσύνη αριθμούν τους 3.000, όπως δηλώνει ο Alessandro Callari.
«Η δικαστική διαμάχη αφορά έναν σχετικά μικρό αριθμό ευρωπαϊκών ξενοδοχείων, που αντιπροσωπεύουν λιγότερο από το 0,1% του συνόλου των συνεργαζόμενων καταλυμάτων της πλατφόρμας στην Ευρώπη που είναι πάνω από 2,3 εκατομμύρια.
Η προτεραιότητά μας παραμένει η υποστήριξη όλων των συνεργατών μας με διαφάνεια και ευελιξία, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να προσεγγίζουν αποτελεσματικά το κοινό παγκοσμίως. Η Booking.com συνεχίζει να λειτουργεί σε πλήρη συμμόρφωση με το ευρωπαϊκό δίκαιο ανταγωνισμού, προσφέροντας αξία τόσο στους ταξιδιώτες όσο και στους συνεργάτες», επισημαίνει.
Σημειώνει, δε, πως το μοντέλο εσόδων για τις υπηρεσίες είναι διαφανές και βασισμένο σε μια συγκεκριμένη απόδοση. «Οι συνεργάτες και οι πάροχοι πληρώνονται μόνο όταν ολοκληρωθεί μια κράτηση, ενώ όλες οι χρεώσεις ή εκπτώσεις εμφανίζονται ξεκάθαρα στην ανάλυση της τιμής. Έτσι, η Booking.com παρέχει μετρήσιμη αξία, διατηρώντας ταυτόχρονα μια ομαλή και αξιόπιστη εμπειρία για τον ταξιδιώτη. Η προμήθεια της Booking.com κυμαίνεται κατά μέσο όρο γύρω στο 15% παγκοσμίως και δεν έχει αυξηθεί εδώ και περισσότερο από μία δεκαετία».
Η κρίση στη Μέση Ανατολή
Ιδιαίτερη μνεία έκανε ο Alessandro Callari για την ανθεκτικότητα που επιδεικνύει ο ελληνικός τουρισμός εν μέσω της γεωπολιτικής κρίσης στη Μέση Ανατολή.
Ακολουθήστε το Euro2day.gr στο Google News!Παρακολουθήστε τις εξελίξεις με την υπογραφη εγκυρότητας του Euro2day.gr FOLLOW USΑκολουθήστε τη σελίδα του Euro2day.gr στο Linkedin«Η Ελλάδα συνεχίζει να αποτελεί έναν ιδιαίτερα ελκυστικό προορισμό», σχολιάζει και προσθέτει: «Η ζήτηση για την Ελλάδα παραμένει ισχυρή για την καλοκαιρινή περίοδο, από τον Ιούνιο έως τον Αύγουστο, με τις αναζητήσεις που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ Ιανουαρίου και Μαρτίου να παραπέμπουν σταθερά υψηλό ενδιαφέρον από βασικές αγορές.
Οι Ευρωπαίοι ταξιδιώτες αποτελούν την πλειονότητα της ζήτησης, με την Ιταλία, τη Γερμανία, τη Ρουμανία, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γαλλία, την Πολωνία και τη Βουλγαρία να καταγράφουν τα μεγαλύτερα ποσοστά αναζητήσεων», τονίζει.
Μάλιστα, διαπιστώνει ισχυρό ενδιαφέρον από τους ταξιδιώτες που προέρχονται από την άλλη πλευρά του Ατλαντικού. «Αξιοσημείωτη είναι η σημαντική αύξηση από ταξιδιώτες των ΗΠΑ, με τις αναζητήσεις να έχουν αυξηθεί κατά 141% σε ετήσια βάση, γεγονός που αντανακλά την αυξανόμενη ελκυστικότητα της Ελλάδας σε αγορές εκτός Ευρώπης.
Συνολικά, οι τάσεις της ζήτησης παραμένουν σε μεγάλο βαθμό συνεπείς με προηγούμενα χρόνια, επιβεβαιώνοντας ότι η Ελλάδα εξακολουθεί να προσελκύει ένα πολυπολιτισμικό κοινό που αναζητά τόσο πολιτιστικές εμπειρίες όσο και χαλάρωση στα νησιά», λέει, ξεχωρίζοντας τους δύο προορισμούς οι οποίοι απορροφούν την υψηλότερη ζήτηση.
«Παρ’ ότι το ενδιαφέρον κατανέμεται σε όλη τη χώρα, δημοφιλείς περιοχές όπως τα ελληνικά νησιά, η Αθήνα και η Κρήτη συνεχίζουν να ξεχωρίζουν, χάρη στον συνδυασμό φυσικής ομορφιάς, πολιτιστικών αξιοθέατων και ανεπτυγμένων τουριστικών υποδομών».
Ο επικεφαλής της Booking.com για την Ιταλία, την Ελλάδα, το Ισραήλ και τη Μάλτα παρουσίασε, μάλιστα, το προφίλ των ταξιδιωτών που επιλέγουν να επισκεφθούν την Ελλάδα. «Το ταξιδιωτικό κοινό περιλαμβάνει από νεαρά ζευγάρια και οικογένειες έως διεθνείς τουρίστες αναψυχής. Οι προσδοκίες τους επικεντρώνονται πλέον στην εξατομίκευση, την αυθεντικότητα της τοπικής εμπειρίας, την ευελιξία και τη βιωσιμότητα.
Πολλοί αναζητούν εμπειρίες που τους φέρνουν πιο κοντά στον τοπικό πολιτισμό και τις κοινότητες, αντικατοπτρίζοντας μια ευρύτερη τάση προς ταξίδια με συναισθηματικό και ουσιαστικό χαρακτήρα».
Αναφερόμενος στην ευρύτερη κατάσταση όπως αυτή διαμορφώνεται εξαιτίας του πολέμου που μαίνεται στον Περσικό, ο Alessandro Callari επισημαίνει: «Παρακολουθούμε στενά την κατάσταση και οι σκέψεις μας είναι με όλους όσοι επηρεάζονται. Προτεραιότητά μας είναι πάντα η ασφάλεια και η εμπιστοσύνη των ταξιδιωτών, των συνεργατών και των εργαζομένων.
Προς το παρόν, οι ταξιδιώτες παραμένουν προσεκτικοί, ακολουθούν τις επίσημες οδηγίες και προσαρμόζουν τα σχέδιά τους όπου χρειάζεται. Όπως πάντα, προτρέπουμε όλους να λαμβάνουν υπόψη τις οδηγίες των τοπικών αρχών και των επίσημων φορέων κατά τον προγραμματισμό των ταξιδιών τους».
Η επόμενη ημέρα για τη Booking.com
Στρατηγικός στόχος της Booking.com είναι η παροχή μιας ολιστικής εμπειρίας για τους ταξιδιώτες και για να αποτελέσει επί της ουσίας ένα «one-stop-shop» για την οργάνωση μιας απόδρασης.
«Η Booking.com στοχεύει να εξελιχθεί σε ένα πλήρως διασυνδεδεμένο οικοσύστημα ταξιδιών, ενσωματώνοντας καταλύματα, πτήσεις, ενοικιάσεις αυτοκινήτων, αξιοθέατα και άλλες υπηρεσίες με ενιαίο και απρόσκοπτο τρόπο.
Η τεχνητή νοημοσύνη και η εξατομίκευση θα συνεχίσουν να ενισχύουν την εύρεση, τον σχεδιασμό και την κράτηση ταξιδιών, ενώ οι συνεργάτες θα επωφελούνται από αυξημένη προβολή, καλύτερα δεδομένα και υποστήριξη στις λειτουργίες τους. Η έμφαση παραμένει στη δημιουργία αξίας, στη διαφάνεια και στη βιώσιμη ανάπτυξη σε όλες τις αγορές, συμπεριλαμβανομένης της Ελλάδας», τονίζει ο Alessandro Callari.
«Η πλατφόρμα της Booking.com έχει σχεδιαστεί ώστε να συμπληρώνει τα απευθείας κανάλια κρατήσεων και όχι να τα αντικαθιστά. Συνεχίζουμε να επενδύουμε στην τεχνητή νοημοσύνη και την εξατομίκευση, ώστε να βοηθάμε τους ταξιδιώτες να βρίσκουν γρήγορα το ιδανικό κατάλυμα, ενώ οι συνεργάτες διατηρούν τον πλήρη έλεγχο της στρατηγικής διανομής τους.
Τα εργαλεία μας, από έξυπνες προτάσεις έως αυτοματοποιημένη επικοινωνία, ενισχύουν την προβολή και απλοποιούν τη διαδικασία κράτησης, υποστηρίζοντας τόσο τους ταξιδιώτες όσο και τους συνεργάτες», προσθέτει.
Σήμερα η πλατφόρμα διαθέτει περισσότερες από 31 εκατ. καταχωρίσεις σε πάνω από 175.000 προορισμούς παγκοσμίως. Στην Ελλάδα η εταιρεία έχει παρουσία από το 2008 και πλέον απασχολεί 40 εργαζομένους, έχοντας αναπτύξει ένα δίκτυο με πάνω από 100.000 συνεργάτες σε όλη τη χώρα.
Πηγή: euro2day.gr
