Αύξηση των παραπόνων των καταναλωτών για τουριστικές υπηρεσίες και προϊόντα

Το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέ­ντρο Προ­στα­σί­ας Κα­τα­να­λω­τών, τον Ιού­λιο και τον Αύ­γου­στο του 2014, δέ­χτη­κε 112 κα­ταγ­γε­λί­ες – πα­ρά­πο­να – ερω­τή­μα­τα των κα­τα­να­λω­τών, που αφο­ρού­σαν τις του­ρι­στι­κές υπη­ρε­σί­ες.

Σε σχέση με πέ­ρυ­σι, πα­ρου­σιά­στη­κε αύ­ξη­ση των πα­ρα­πό­νων.Η πλειο­ψη­φία των κα­ταγ­γε­λιών και των πα­ρα­πό­νων των κα­τα­να­λω­τών αφο­ρού­σε τα ξε­νο­δο­χεία και τα κα­τα­λύ­μα­τα (42 προ­βλή­μα­τα). Οι κα­τα­να­λω­τές κα­τήγ­γει­λαν:

-Ιδιο­κτή­τες κα­τα­λυ­μά­των απαι­τού­σαν προ­κα­τα­βο­λή, έως και 100% της δια­μο­νής, ενώ ο νόμος προ­βλέ­πει 25%.

-Ιδιο­κτή­τες κα­τα­λυ­μά­των αρ­νού­νταν ή ανέ­βα­λαν την επι­στρο­φή της προ­κα­τα­βο­λής, σε κα­τα­να­λω­τές, που είχαν ακυ­ρώ­σει την κρά­τη­σή τους, έγκαι­ρα, ή λόγω ανω­τέ­ρας βίας (π.χ. ατύ­χη­μα).

-Κα­τα­λύ­μα­τα, για τα οποία έγινε κρά­τη­ση, μέσω ίντερ­νετ, δεν αντα­πο­κρί­νο­νταν στην ει­κό­να, που έπαιρ­ναν οι κα­τα­να­λω­τές, από το δια­δί­κτυο. Ιδιο­κτή­τες κα­τα­λυ­μά­των αρ­νή­θη­καν την επι­στρο­φή της προ­κα­τα­βο­λής, ενώ το κα­τά­λυ­μα δεν “είχε καμία σχέση” με τις φω­το­γρα­φί­ες, στο Internet, μέσω του οποί­ου έγινε η κρά­τη­ση.

-Ιδιο­κτή­τες κα­τα­λυ­μά­των απαι­τού­σαν να πλη­ρω­θούν, για όλες τις ημέ­ρες της κρά­τη­σης, ενώ οι κα­τα­να­λω­τές ήθε­λαν να απο­χω­ρή­σουν, λόγω προ­βλή­μα­τος υγεί­ας. Ενοι­κια­ζό­με­να δω­μά­τια δε διέ­θε­ταν τον προ­βλε­πό­με­νο από τη νο­μο­θε­σία, εξο­πλι­σμό.

-Ενοι­κια­ζό­με­να δω­μά­τια δε διέ­θε­ταν άδεια λει­τουρ­γί­ας. Σε κα­τά­λυ­μα, στην Αθήνα, οι συν­θή­κες υγιει­νής ήταν άθλιες.

Επό­με­νη κα­τη­γο­ρία είναι τα αε­ρο­πο­ρι­κά τα­ξί­δια (24 προ­βλή­μα­τα).

Κα­τα­να­λω­τές κα­τήγ­γει­λαν:

-Κα­θυ­στε­ρή­σεις, στην ανα­χώ­ρη­ση των πτή­σε­ων Προ­βλή­μα­τα με απο­σκευ­ές (απώ­λεια, κα­τα­στρο­φή, δι­πλο­χρέ­ω­ση)

-Άρ­νη­ση επι­στρο­φής χρη­μά­των, για ακυ­ρω­μέ­νο ει­σι­τή­ριο.

Η τρίτη κα­τη­γο­ρία αφορά τα ορ­γα­νω­μέ­να τα­ξί­δια (16 προ­βλή­μα­τα). Οι κα­τα­να­λω­τές κα­τήγ­γει­λαν:

-Ελ­λι­πή ενη­μέ­ρω­ση, για τους όρους της σύμ­βα­σης, για τις προ­ϋ­πο­θέ­σεις ακύ­ρω­σης συμ­με­το­χής και τα χρο­νι­κά πε­ρι­θώ­ρια της υπα­να­χώ­ρη­σης.

– Άρ­νη­ση επι­στρο­φής της προ­κα­τα­βο­λής, για ακύ­ρω­ση του τα­ξι­διού, λόγω πο­λέ­μου, στον προ­ο­ρι­σμό

-Μη εφαρ­μο­γή όρων του­ρι­στι­κού πα­κέ­του,

-Μη εφαρ­μο­γή όρων με­τα­φο­ράς,

-Ξε­νο­δο­χείο, με κακές συν­θή­κες υγιει­νής,

-Αλ­λα­γή ξε­νο­δο­χεί­ου, τε­λευ­ταία στιγ­μή και δια­μο­νή σε ξε­νο­δο­χείο χα­μη­λό­τε­ρης κα­τη­γο­ρί­ας.

Επό­με­νη κα­τη­γο­ρία απο­τε­λούν τα πα­ρά­πο­να των κα­τα­να­λω­τών, για την ακτο­πλο­ΐα (10 προ­βλή­μα­τα). Οι κα­τα­να­λω­τές κα­τήγ­γει­λαν:

-Άρ­νη­ση χο­ρή­γη­σης έκ­πτω­σης στο ει­σι­τή­ριο ΑΜΕΑ Πο­λύ­ω­ρες κα­θυ­στε­ρή­σεις από­πλου αλλά και άφι­ξης στο λι­μά­νι

-Μη τή­ρη­ση της αγο­ρα­νο­μι­κής διά­τα­ξης για τα κυ­λι­κεία των πλοί­ων.

-Επό­με­νη κα­τη­γο­ρία απο­τε­λούν τα πα­ρά­πο­να των κα­τα­να­λω­τών, για τα κά­μπινγκ (4 προ­βλή­μα­τα). Οι κα­τα­να­λω­τές κα­τήγ­γει­λαν:

-Κά­μπινγκ, στη Χαλ­κι­δι­κή, ζη­τού­σε να πλη­ρώ­σουν οι κα­τα­να­λω­τές ει­σι­τή­ριο για να πάνε στην πα­ρα­λία, ενώ δεν υπήρ­χε καμία άλλη πρό­σβα­ση, στη θά­λασ­σα, παρά μόνο μέσα από το κά­μπινγκ.

-Αθέ­τη­ση συμ­φω­νη­θέ­ντων, όσον αφορά τη θέση τρο­χό­σπι­του.

Οι υπό­λοι­πες 16 πε­ρι­πτώ­σεις αφο­ρούν κα­ταγ­γε­λί­ες, για μι­κρές με­ρί­δες φα­γη­τών σε εστια­τό­ρια, απα­γό­ρευ­ση κα­τα­νά­λω­σης φα­γη­τών σε πλαζ (εκτός των πω­λού­με­νων από το beach bar), άρ­νη­ση πα­ρο­χής απο­δεί­ξε­ων, ή πα­ρο­χή από­δει­ξης που δεν αντι­στοι­χού­σε, με τα είδη που είχαν αγο­ρα­στεί, με­τα­φο­ρές με τραί­νο και λε­ω­φο­ρείο και ενοι­κί­α­ση αυ­το­κι­νή­του.

Όσες κα­ταγ­γε­λί­ες κα­τα­τέ­θη­καν, στο ΚΕ.Π.ΚΑ., από μέλη της ορ­γά­νω­σής, έχουν είτε επι­λυ­θεί, είτε βρί­σκο­νται, σε δια­δι­κα­σία επί­λυ­σης. Όσα ερω­τή­μα­τα το ΚΕ.Π.ΚΑ. δέ­χθη­κε και από τα μέλη του και από μη μέλη, απα­ντή­θη­καν όλα.

“Πρέ­πει, όμως, να το­νί­σου­με τη με­γά­λη ευ­θύ­νη των επι­χει­ρη­μα­τιών του­ρι­σμού και της Πο­λι­τεί­ας, που επο­πτεύ­ει τις του­ρι­στι­κές υπη­ρε­σί­ες”, το­νί­ζει η ορ­γά­νω­ση. “Αν δε σκύ­ψου­με, με προ­σο­χή και ευαι­σθη­σία, πάνω στον του­ρι­σμό, τότε θα χά­σου­με και αυτή τη βιο­μη­χα­νία, από τη χώρα μας. Οι επι­χει­ρη­μα­τί­ες πρέ­πει να κα­τα­λά­βουν ότι για να δια­τη­ρη­θεί ο του­ρι­σμός μας, σε υψηλά επί­πε­δα και να ανα­πτυ­χθεί, πε­ρισ­σό­τε­ρο, πρέ­πει να πά­ψου­με να θε­ω­ρού­με τους του­ρί­στες ‘κου­τό­φρα­γκους’, να στα­μα­τή­σου­με να θέ­λου­με να δου­λέ­ψου­με δύο μήνες και να ζή­σου­με 12, να στα­μα­τή­σου­με να θε­ω­ρού­με τους του­ρί­στες, πε­ρα­στι­κούς πε­λά­τες και να τους αντι­με­τω­πί­σου­με, με σε­βα­σμό και επαγ­γελ­μα­τι­σμό. Στο χώρο του του­ρι­σμού, υπάρ­χουν σο­βα­ρές και σω­στές επι­χει­ρή­σεις, που απο­τε­λούν την πλειο­ψη­φία των επι­χει­ρή­σε­ων αυτού του χώρου. Αυτές οι επι­χει­ρή­σεις πρέ­πει να στα­μα­τή­σουν να ανέ­χο­νται τους ‘cowboys’ του του­ρι­σμού και να κα­ταγ­γέλ­λουν, επι­τέ­λους, τις κακές πρα­κτι­κές, στον του­ρι­σμό.

Η Πο­λι­τεία, από την άλλη πλευ­ρά, πρέ­πει να συ­νε­χί­σει και να εντεί­νει τους ελέγ­χους και να φρο­ντί­σει να απο­βλη­θούν, από το χώρο, όσοι ζη­μιώ­νουν τον του­ρι­σμό μας, άρα και τη χώρα μας. Απαι­τεί­ται η δη­μο­σιο­ποί­η­ση των ονο­μά­των των υπό­τρο­πων επι­χει­ρή­σε­ων, που βλά­πτουν την του­ρι­στι­κή μας βιο­μη­χα­νία, ώστε να τις απο­φεύ­γουν οι κα­τα­να­λω­τές και να υπάρ­ξει ου­σια­στι­κή τι­μω­ρία.

Φέτος το κα­λο­καί­ρι, δι­καιω­θή­κα­με, για τη δια­φω­νία μας, με την κυ­βέρ­νη­ση, για την κα­τάρ­γη­ση των άρ­θρων, στις αγο­ρα­νο­μι­κές δια­τά­ξεις, που κα­θό­ρι­ζαν το μέ­γε­θος των με­ρί­δων, στα κα­τα­στή­μα­τα εστί­α­σης. Δε­χτή­κα­με κα­ταγ­γε­λί­ες ότι οι με­ρί­δες, φέτος, ήταν μι­κρές και φυ­σι­κά, το δια­πι­στώ­σα­με και εμείς. Η λύση είναι να επα­νέλ­θουν οι δια­τά­ξεις, που κα­ταρ­γή­θη­καν και μέχρι τότε οι κα­τα­να­λω­τές να κα­ταγ­γέλ­λουν τις με­ρί­δες ‘πεί­νας’, που χρε­ώ­νο­νται, ως κα­νο­νι­κές, που είναι, συχνά, υψη­λό­τε­ρες από πέ­ρυ­σι, παρά τη μεί­ω­ση του ΦΠΑ”.

traaveldailynews