Παρουσιάστηκαν χθες τα ευρήματα της έρευνας ποιότητας προορισμού

Παρου­σιά­στη­καν χθες τα απο­τε­λέ­σματα της δεύ­τε­ρης έρευνας ποιό­τη­τας προ­ο­ρι­σμού σε εκδή­λωση που πραγ­μα­το­ποί­ησε ο Σύλ­λο­γος Διευ­θυ­ντών Ξενο­δο­χείων Ρόδου σε συνερ­γα­σία με το Επι­με­λη­τή­ριο Δωδε­κα­νή­σου παρου­σία εκπρο­σώ­πων των τοπικών αρχών και φορέων.

«Η έρευνα μπορεί να απο­τε­λέ­σει ένα εργα­λείο βελ­τί­ω­σης των παρε­χό­με­νων υπη­ρε­σιών και κυρίως εκτός ξενο­δο­χείου. Η ποιό­τητα είναι ο πιο σημα­ντι­κός παρά­γο­ντας στην ανά­πτυξη του του­ρι­σμού», δήλωσε ο πρό­ε­δρος του Συλ­λό­γου Διευ­θυ­ντών Ξενο­δο­χείων Ρόδου, κ. Γιώργος Ματσί­γκος, ο οποίος είπε ότι η έρευνα θα συνε­χι­σθεί και τη φετινή σεζόν και ζήτησε τις προ­τά­σεις των φορέων για τις ερω­τή­σεις που θα πρέπει να συμπε­ρι­λη­φθούν στο ερω­τη­μα­το­λό­γιο και για τα θέματα που θα πρέπει να ερευ­νη­θούν.

Ο πρό­ε­δρος του Επι­με­λη­τη­ρίου κ. Γιάννης Πάππου τόνισε ότι είναι απα­ρά­δε­κτο να μην υπάρχει κεντρική στρα­τη­γική για τον του­ρι­σμό, έτσι ώστε να απο­κτή­σει το του­ρι­στικό προϊόν το συγκρι­τικό πλε­ο­νέ­κτημα απέ­να­ντι στον αντα­γω­νι­σμό!

«Δυστυ­χώς ο του­ρι­σμός δεν λει­τουρ­γεί σήμερα όπως πριν από 30 ή 40 χρόνια. Τελευ­ταία ο του­ρι­σμός αντι­με­τω­πί­ζε­ται σχεδόν απο­κλει­στικά ως κερ­δο­σκο­πική δράση, χωρίς κανείς να σκέ­φτε­ται τις συνέ­πειες. Οι παλαιό­τε­ροι γνω­ρί­ζουμε ότι η του­ρι­στική ανά­πτυξη της Ρόδου στη­ρί­χθηκε στη βάση της φιλο­ξε­νίας, του ενα­γκα­λι­σμού των επι­σκε­πτών. Πρέπει να στο­χεύ­σουμε τον επι­σκέ­πτη μας, ο οποίος μας επι­λέ­γει και μας τιμά με την παρου­σία του εδώ. Δυστυ­χώς είναι ανύ­παρ­κτη η κεντρική στρα­τη­γική του­ρι­σμού, με απο­τέ­λε­σμα να στη­ρι­ζό­μα­στε σε δράσεις και μεμο­νω­μέ­νες ενέρ­γειες που υλο­ποιούν η Περι­φέ­ρεια Νοτίου Αιγαίου και το Επι­με­λη­τή­ριο. Είναι απα­ρά­δε­κτο να μην έχει η χώρα μία κεντρική του­ρι­στική στρα­τη­γική, να μην έχουμε μία στό­χευση που θα μας χαρίσει το συγκρι­τικό πλε­ο­νέ­κτημα απέ­να­ντι στις υπό­λοι­πες αντα­γω­νι­στι­κές χώρες όπως είναι η Τουρκία. Οι διοι­κού­ντες πρέπει να ανα­λά­βουν τις ευθύνες τους», είπε ο κ. Πάππου.

Η αντι­πε­ρι­φε­ρειάρ­χης Του­ρι­σμού, Αθλη­τι­σμού και Πολι­τι­σμού, κα Μαριέτα Παπα­βα­σι­λείου δήλωσε ότι η έρευνα ποιό­τη­τας απο­τε­λεί ένα χρήσιμο εργα­λείο που απο­τυ­πώ­νει τα σημεία εκείνα που χρειά­ζο­νται βελ­τί­ωση αλλά και τα πλε­ο­νε­κτή­ματα που πρέπει να εκμε­ταλ­λευ­τεί ο προ­ο­ρι­σμός. Τόνισε ότι η Περι­φέ­ρεια θα λάβει υπόψη την έρευνα στην υλο­ποί­ηση των δράσεων του­ρι­στι­κής προ­βο­λής και προ­ώ­θη­σης που εφαρ­μό­ζει με επι­τυ­χία.

«Ο Του­ρι­σμός έχει ανάγκη από τα εργα­λεία εκείνα που απο­τυ­πώ­νουν τα σημεία στα οποία χρειά­ζε­ται να δώσουμε μεγα­λύ­τερη προσοχή. Έχει ανάγκη από εργα­λεία τα οποία φανε­ρώ­νουν τα πλε­ο­νε­κτή­ματά μας, ώστε να τα εκμε­ταλ­λευ­τούμε στο μέγιστο δυνατό βαθμό. Είναι σημα­ντικό να γνω­ρί­ζουμε ποια εικόνα σχη­μα­τί­ζουν οι επι­σκέ­πτες για τον προ­ο­ρι­σμό και για τις προ­σφε­ρό­με­νες υπη­ρε­σίες. Αυτή η γνώση μπορεί να λει­τουρ­γή­σει ως όπλο. Μπορεί να συμ­βά­λει τα μέγιστα στην προ­σπά­θειά μας να γίνουμε καλύ­τε­ροι! Πρέπει συνεχώς να βελ­τιω­νό­μα­στε, να εξε­λισ­σό­μα­στε. Για μία ακόμη φορά, θέλω να συγχαρώ τον Σύλλογο Διευ­θυ­ντών Ξενο­δο­χείων Ρόδου και το Αμε­ρι­κα­νικό Κολ­λέ­γιο της Θεσ­σα­λο­νί­κης για την αξιέ­παινη αυτή πρω­το­βου­λία. Ακού­σαμε με μεγάλο ενδια­φέ­ρον τα συμπε­ρά­σματα της έρευνας τα οποία και θα αξιο­ποι­ή­σουμε στο πλαίσιο των δράσεών μας. Η ποιό­τητα σε όλες τις εκφάν­σεις της του­ρι­στι­κής δρα­στη­ριό­τη­τας, απο­τε­λεί το κλειδί για την ενί­σχυση της αντα­γω­νι­στι­κό­τη­τας. Η έρευνα, δείχνει πού πρέπει να εστιά­σουμε για να ενι­σχύ­σουμε την ποιό­τητα του του­ρι­στι­κού μας προ­ϊ­ό­ντος και συνο­λικά του προ­ο­ρι­σμού.

Στην Περι­φέ­ρεια Νοτίου Αιγαίου εφαρ­μό­ζουμε έναν ολο­κλη­ρω­μένο στρα­τη­γικό σχε­δια­σμό για την του­ρι­στική προβολή και ανά­πτυξη του τόπου μας. Χρη­σι­μο­ποιώ­ντας τα πλέον σύγ­χρονα εργα­λεία του του­ρι­στι­κού μάρ­κε­τινγκ, εργα­ζό­μα­στε μεθο­δικά για την ανά­δειξη όλων εκείνων των ποιο­τι­κών χαρα­κτη­ρι­στι­κών, αλλά και των ιδιαί­τε­ρων του­ρι­στι­κών προ­ϊ­ό­ντων της Ρόδου και όλων των νησιών μας. Έχουμε λοιπόν ακόμη ένα σημα­ντικό εργα­λείο στη διάθεσή μας, που δεν είναι άλλο από την έρευνα που μας παρου­σιά­σατε. Είμαστε πάντα ανοι­χτοί σε συνερ­γα­σία με στόχο την εφαρ­μογή και υλο­ποί­ηση δράσεων που θα ενι­σχύ­σουν τη θέση της Ρόδου και του Νοτίου Αιγαίου γενι­κό­τερα απέ­να­ντι στον αντα­γω­νι­σμό», δήλωσε η κα Παπα­βα­σι­λείου.  Η αντι­δή­μαρ­χος Του­ρι­σμού, κα Μαρίζα Χατζη­λα­ζά­ρου συνε­χάρη τον κ. Ματσί­γκο και τον κ. Ανα­στα­σίου για την έρευνα. Τόνισε ότι σε αυτό το αντα­γω­νι­στικό περι­βάλ­λον για τον του­ρι­σμό, «Πρέπει να εστιά­σουμε στη δια­χεί­ριση της Ρόδου ως του­ρι­στι­κού προ­ο­ρι­σμού. Είναι καιρός να ενώ­σουμε δυνά­μεις όλοι μας προ­κει­μέ­νου να στη­ρί­ξουμε την προ­σπά­θεια που έχει ξεκι­νή­σει να δια­τη­ρη­θεί η Ρόδος στην υψη­λό­τερη δυνατή θέση των του­ρι­στι­κών προ­ο­ρι­σμών παγκο­σμίως», είπε μεταξύ άλλων η κα Χατζη­λα­ζά­ρου, επι­ση­μαί­νο­ντας την ανάγκη για τη λει­τουρ­γία ενός παρα­τη­ρη­τη­ρίου του­ρι­σμού στη Ρόδο.

Τα πορί­σματα της έρευνας

Η έρευνα διε­ξή­χθη την περίοδο Μαΐου-Οκτωβρίου 2018. Συγκε­ντρώ­θη­καν 4.000 ερω­τη­μα­το­λό­για και επε­ξερ­γά­στη­καν τα 3.800. Τα απο­τε­λέ­σματα της έρευνας παρου­σί­α­σαν ο κ. Ανέστης Ανα­στα­σίου και ο κ. Νίκος Χουρ­βου­λιά­δης από το Αμε­ρι­κα­νικό Κολ­λέ­γιο της Θεσ­σα­λο­νί­κης.

Το 70% των ερω­τη­θέ­ντων απά­ντησε ότι επι­σκέ­πτε­ται τη Ρόδο για πρώτη φορά. Το 30% ήταν επα­να­λαμ­βα­νό­με­νοι επι­σκέ­πτες. Από αυτούς, το 75% των Γερ­μα­νών απά­ντησε ότι ήταν το πρώτο τους ταξίδι στη Ρόδο ενώ το 25% είχε ξανάρ­θει στο νησί. Αντί­θετα, ο Άγγλοι repeaters ήταν πολλοί περισ­σό­τε­ροι συγκρι­τικά με τους Γερ­μα­νούς, ήτοι το 68% και μόλις το 32% επι­σκε­πτό­ταν τη Ρόδο για πρώτη φορά.

Το 46,8% προ­τί­μησε πακέτο all inclusive, 24,8% πακέτο ημι­δια­τρο­φής, 19,7% έκλεισε πακέτο Β&Β. Οι Ρώσοι προ­τι­μούν περισ­σό­τερο από όλους το all inclusive ενώ οι Γερ­μα­νοί και οι Άγγλοι δεί­χνουν μεγα­λύ­τερη προ­τί­μηση στα πακέτα ημι­δια­τρο­φής. Συγκε­κρι­μένα, το 45% των Ρώσων που συμ­με­τεί­χαν στην έρευνα έκλεισε πακέτο all inclusive και το 19% επέλεξε πακέτο ημι­δια­τρο­φής. Το 49% των Γερ­μα­νών απά­ντησε ότι επέλεξε πακέτο ημι­δια­τρο­φής και μόλις το 13% all inclusive. Τέλος, το 42% των Άγγλων επέλεξε πακέτο ημι­δια­τρο­φής και το 15% all iclusive.

Σε ό,τι αφορά στις δια­νυ­κτε­ρεύ­σεις, το 36,8% έμεινε επτά ημέρες στη Ρόδο, δεκα­ή­μερα πακέτα έκλεισε το 15,62% και το 13,72% έκανε 14 ημέρες δια­κο­πές στον προ­ο­ρι­σμό.

Ενδια­φέ­ρον παρου­σιά­ζει η απά­ντηση για τα κρι­τή­ρια της επι­λο­γής του προ­ο­ρι­σμού. Οι φυσικές ομορ­φιές, δηλαδή το 53,5% απά­ντησε ότι προ­τί­μησε τη Ρόδο λόγω των φυσικών ομορ­φιών, το 29,2 λόγω της ιστο­ρίας και των μνη­μείων, το 27,2% επη­ρε­ά­στηκε από το δια­δί­κτυο, το 25,3% από το πρα­κτο­ρείο, το 21,9% επέλεξε τον προ­ο­ρι­σμό λόγω των προ­σι­τών τιμών και το 2,4% επη­ρε­ά­στηκε από δια­φή­μιση σε περιο­δικά ή ραδιό­φωνα.

Η συντρι­πτική πλειο­ψη­φία 50,4% έκλεισε πακέτο από παρα­δο­σιακό πρα­κτο­ρείο, το 23,7% από online πρα­κτο­ρεία, το 19,9% από σελίδες όπως το booking.com και μόλις το 4.1% απευ­θείας από το ξενο­δο­χείο. Οι Άγγλοι (σε ποσοστό περίπου 70%) προ­τι­μούν να κλεί­νουν τα πακέτα μέσω του δια­δι­κτύου.

Σε ό,τι αφορά το κόστος του πακέτου, το 26% πλήρωσε 1.000-1.500 ευρώ, 751-1.000 ευρώ πλήρωσε το 25% των ερω­τη­θέ­ντων, 500-750 ευρώ πλήρωσε το 19% ενώ περίπου το 10% του δείγ­μα­τος απά­ντησε ότι πλήρωσε για το πακέτο 251 έως 500 ευρώ. Συνο­λικά στα 213 ευρώ ανέρ­χε­ται η εξω­ξε­νο­δο­χειακή δαπάνη για τους πελάτες του all iclusive (435 το 2017) και στα 383 για τους πελάτες του Bread and Breakfast (440 το 2017). Δια­κρί­νε­ται δηλαδή μείωση στα ποσά που δαπα­νώ­νται στις υπη­ρε­σίες εκτός ξενο­δο­χείου.

Οι δημό­σιες συγκοι­νω­νίες και η καθα­ριό­τητα αξιο­λο­γή­θη­καν για μία ακόμη φορά αρνη­τικά! Συγκε­κρι­μένα η βαθ­μο­λο­γία των δημο­σίων συγκοι­νω­νιών είναι 5,8/10 ενώ το 2017 ήταν 6,72/10. Η βαθ­μο­λο­γία στον τομέα της καθα­ριό­τη­τας είναι 6,5/10 έναντι 6,7/10 το 2017! Τις υψη­λό­τε­ρες βαθ­μο­λο­γίες (σχεδόν άριστα) συγκε­ντρώ­νουν οι υπη­ρε­σίες και το φαγητό στα ξενο­δο­χεία! Ο βαθμός ικα­νο­ποί­η­σης του αερο­δρο­μίου είναι 6,78/10!

Πάντως φαί­νε­ται ότι οι περισ­σό­τε­ροι θα πρό­τει­ναν τη Ρόδο σε φίλους και γνω­στούς. Στη συγκε­κρι­μένη ερώτηση το σκορ είναι 9/10 έναντι 8,2/10 στην έρευνα του 2017.