Στη Βουλή φέρνει ο Βουλευτής Δωδεκανήσου του ΠΑΣΟΚ Γιώργος Νικητιάδης και υπεύθυνος του Κοινοβουλευτικού Τομέα Ανάπτυξης του Κόμματος τις καταγγελίες πολιτών για αδιαφανείς και καταχρηστικές πρακτικές του ΔΕΔΔΗΕ κατά τον έλεγχο μετρητών και την επιβολή προστίμων για ρευματοκλοπή, με Ερώτηση που κατέθεσε την Τρίτη 25 Νοεμβρίου. Την Ερώτηση συνυπογράφει ο Βουλευτής Ηρακλείου Φραγκίσκος Παρασύρης, Υπεύθυνος του ΚΤΕ Ενέργειας του Κόμματος, και απευθύνεται στους Υπουργούς Περιβάλλοντος και Ενέργειας κ. Σταύρο Παπασταύρου και Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών κ. Κυριάκο Πιερρακάκη.Συμφώνως με το κείμενο της Ερώτησης, πυκνώνουν συνεχώς οι καταγγελίες πολιτών για πρακτικές του ΔΕΔΔΗΕ που στερούνται διαφάνειας και στοιχειώδους σεβασμού στα δικαιώματα των καταναλωτών. Όπως αναφέρεται, σε πρόσφατη τηλεοπτική εκπομπή παρουσιάστηκε σειρά σοβαρών υποθέσεων, όπου πολίτες καταγγέλλουν:
· αιφνιδιαστικούς ελέγχους και αντικαταστάσεις παλαιών μετρητών χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση,
· αποστολή των παλαιών μετρητών για έλεγχο αποκλειστικώς σε εργαστήρια του ΔΕΔΔΗΕ στην Πάτρα,
· διαπίστωση «φθορών» που ερμηνεύονται ως ρευματοκλοπή,
· επιβολή υπέρογκων προστίμων της τάξης των 1.200–1.400 ευρώ, υπό την απειλή διακοπής της ηλεκτροδότησης,
χωρίς οι πολίτες να έχουν τη δυνατότητα να παρευρίσκονται στη διαδικασία ελέγχου ή να ζητούν πραγματικά ανεξάρτητη τεχνική πραγματογνωμοσύνΣημειώνεται ακόμη ότι πολλοί από τους μετρητές που κρίνονται «ύποπτοι» είναι 30 – 40 ετών, με εγγύηση κατασκευαστή μόλις 25 έτη, γεγονός που καθιστά τις φθορές απολύτως αναμενόμενες. Παρά ταύτα, οι φθορές αυτές χρησιμοποιούνται, συμφώνως με τις καταγγελίες, ως τεκμήριο για την απόδοση κατηγορίας ρευματοκλοπής σε βάρος ανυποψίαστων καταναλωτών.
Επιπλέον, στην Ερώτηση αναφέρεται ότι σε άλλες περιπτώσεις οι καταναλώσεις που θεωρούνται «ύποπτες» δεν λαμβάνουν υπόψη αντικειμενικώς μεταβαλλόμενες συνθήκες (π.χ. εκτεταμένες εργασίες σε κατοικίες, αλλαγή στον αριθμό των μελών της οικογένειας κ.λπ.), ενώ μετά την τοποθέτηση νέων ψηφιακών μετρητών καταγράφονται εκ νέου χαμηλότερες καταναλώσεις από τις περιόδους που αποτέλεσαν βάση για την κατηγορία περί ρευματοκλοπής.
Ιδιαίτερη μνεία γίνεται στην Ερώτηση στις καθυστερήσεις και τα γραφειοκρατικά εμπόδια σε νέες συνδέσεις, με τους πολίτες όπως υπογραμμίζεται να γίνονται «μπαλάκι» μεταξύ παρόχου και ΔΕΔΔΗΕ, χωρίς σαφή, υπεύθυνη και δια ζώσης ενημέρωση.Οι καταγγελίες, όπως συνοψίζονται στο κείμενο της Ερώτησης, αναδεικνύουν μια συνεχιζόμενη και επαναλαμβανόμενη μεθοδολογία:
· έλλειψη ενημέρωσης πριν την επίσκεψη τεχνικών,
· μονομερείς ελέγχους αποκλειστικά από τα εργαστήρια του ίδιου του ΔΕΔΔΗΕ,
ανυπαρξία δυνατότητας φυσικής επικοινωνίας με υπεύθυνο στέλεχος,
· μη αντικειμενική σύγκριση καταναλώσεων με παλαιότερες, μη συγκρίσιμες περιόδους,
· παντελή έλλειψη διαφάνειας και ουσιαστικής προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών.
Όπως επισημαίνουν οι Γιώργος Νικητιάδης και Φραγκίσκος Παρασύρης, η Πολιτεία έχει την εποπτεία του ΔΕΔΔΗΕ και οφείλει να εξασφαλίζει ότι οι διαδικασίες ελέγχου διεξάγονται με πλήρη διαφάνεια, με σεβασμό στην αρχή της αμεροληψίας και με πραγματικές δικλείδες προστασίας για τους πολίτες κυρίως σε μια περίοδο που η ενεργειακή ακρίβεια δοκιμάζει δραματικώς τα νοικοκυριά. Παραλλήλως τονίζουν ότι η διοίκηση οφείλει να διασφαλίζει τη δυνατότητα φυσικής εξυπηρέτησης, ειδικά για όσους πολίτες δεν είναι εξοικειωμένοι με τις ψηφιακές υπηρεσίες.
Οι Βουλευτές του ΠΑΣΟΚ Γιώργος Νικητιάδης και Φραγκισκος Παρασύρης ερωτούν τους Υπουργούς Περιβάλλοντος και Ενέργειας κ. Σταύρο Παπασταύρου και Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών κ. Κυριάκο Πιερρακάκη:
· Είναι σε γνώση τους αντίστοιχες καταγγελίες και ποιες ενέργειες έχουν γίνει για τη διερεύνηση και αντιμετώπισή τους;
· Με ποιον τρόπο διασφαλίζεται η προστασία των πολιτών έναντι μονομερών και αδιαφανών ελέγχων του ΔΕΔΔΗΕ, καθώς και η δυνατότητά τους να παρίστανται ή να ζητούν ανεξάρτητο τεχνικό έλεγχο;
· Τι μέτρα έχουν ληφθεί ώστε, παραλλήλως με τα ψηφιακά εργαλεία, να λειτουργεί υποχρεωτικώς και φυσικό σημείο εξυπηρέτησης – παραπόνων του ΔΕΔΔΗΕ σε κάθε περιφερειακή του μονάδα;
Tο πλήρες κείμενο της ερώτησης είναι το ακόλουθο:
Κύριοι Υπουργοί,
Ολοένα πιο συχνά πλέον αυξάνουν οι καταγγελίες πολιτών για αδιαφανείς και καταχρηστικές πρακτικές του ΔΕΔΔΗΕ κατά τον έλεγχο μετρητών και την επιβολή προστίμων για ρευματοκλοπή.
Μάλιστα, πρόσφατα, σε τηλεοπτική εκπομπή, αναδείχθηκε σειρά σοβαρών καταγγελιών πολιτών σχετικά με αδιαφανείς και καταχρηστικές πρακτικές του ΔΕΔΔΗΕ. Οι πολίτες αναφέρουν συστηματική αδυναμία επικοινωνίας με εκπροσώπους του ΔΕΔΔΗΕ, απουσία ενημέρωσης για ελέγχους στους μετρητές τους, καθώς και μονομερείς ενέργειες που οδηγούν σε εξαιρετικά υψηλά πρόστιμα για δήθεν ρευματοκλοπή.
Παρατίθενται συγκεκριμένες περιπτώσεις:
α)Σε αρκετές κατοικίες, συνεργεία του ΔΕΔΔΗΕ προέβησαν σε αντικατάσταση μετρητών χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση των ιδιοκτητών, λαμβάνοντας τους παλαιούς μετρητές και αποστέλλοντάς τους σε εργαστήρια του ΔΕΔΔΗΕ στην Πάτρα, όπου διαπιστώθηκαν “φθορές”, οι οποίες ερμηνεύθηκαν ως ένδειξη ρευματοκλοπής.
Οι πολίτες κλήθηκαν να καταβάλουν υπέρογκα ποσά (1200–1400 ευρώ) υπό την απειλή διακοπής ηλεκτροδότησης, παρά το γεγονός ότι δεν τους δόθηκε η δυνατότητα να παρευρίσκονται στη διαδικασία ελέγχου ή να αναθέσουν εξέταση σε ανεξάρτητο φορέα.
Επισημαίνεται δε ότι πολλοί μετρητές είναι 30–40 ετών, με εγγύηση κατασκευαστή μόλις 25 έτη, γεγονός που καθιστά τις φθορές απολύτως αναμενόμενες.
β)Σε άλλες περιπτώσεις, οι καταναλώσεις που οδήγησαν στην κατηγορία περί ρευματοκλοπής σχετίζονται με αντικειμενικά μεταβαλλόμενες συνθήκες (π.χ. εργασίες σε κατοικίες, μείωση μελών οικογένειας), ενώ οι νέοι ψηφιακοί μετρητές παρουσιάζουν και πάλι χαμηλότερες καταναλώσεις από την περίοδο που θεωρείται “ύποπτη”.
γ)αναφέρονται σοβαρές καθυστερήσεις και γραφειοκρατικά εμπόδια σε νέες συνδέσεις, με τον πολίτη να γίνεται «μπαλάκι» μεταξύ παρόχου και ΔΕΔΔΗΕ.
Όλες οι καταγγελίες συγκλίνουν στα εξής:
-Έλλειψη ενημέρωσης πριν την επίσκεψη τεχνικών.
-Μονομερής εξέταση των μετρητών από εργαστήρια του ΔΕΔΔΗΕ και όχι ανεξάρτητους φορείς.
-Ανυπαρξία δυνατότητας φυσικής επικοινωνίας με υπεύθυνο του ΔΕΔΔΗΕ.
-Μη αντικειμενική σύγκριση καταναλώσεων με παλαιότερες, διαφορετικές περιόδους.
-Έλλειψη διαφάνειας, ενημέρωσης και προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών.
Επειδή η πολιτεία έχει την εποπτεία του ΔΕΔΔΗΕ,
Επειδή η διαφάνεια στις διαδικασίες και η προστασία των καταναλωτών είναι θεμελιώδη δικαιώματα,
Επειδή η διοίκηση οφείλει να εξασφαλίζει τη δυνατότητα φυσικής εξυπηρέτησης πολιτών που δεν είναι εξοικειωμένοι με ψηφιακές υπηρεσίες,
Ερωτώνται οι Υπουργοί:
Είναι σε γνώση σας αντίστοιχες καταγγελίες και ποιες ενέργειες έχουν γίνει για τη διερεύνηση και αντιμετώπισή τους;
Με ποιον τρόπο διασφαλίζεται η προστασία των πολιτών έναντι μονομερών και αδιαφανών ελέγχων του ΔΕΔΔΗΕ, καθώς και η δυνατότητά τους να παρίστανται ή να ζητούν ανεξάρτητο τεχνικό έλεγχο;
Τι μέτρα έχουν ληφθεί ώστε, παράλληλα με τα ψηφιακά εργαλεία, να λειτουργεί υποχρεωτικά και φυσικό σημείο εξυπηρέτησης/παραπόνων του ΔΕΔΔΗΕ σε κάθε περιφερειακή του μονάδα;
Οι Ερωτώντες Βουλευτές
Γεώργιος Νικητιάδης
Φραγκίσκος Παρασύρης
