Στα ακραία καιρικά φαινόμενα οφείλονται τα προβλήματα της ΔΕΗ

Σε απάντηση σχετικής διαμαρτυρίας καταναλωτή της ΔΕΗ, από τον διευθυντή της περιοχής Ρόδου κ. Βασ. Σαλβάρη μας απεστάλη προς δημοσίευση η ακόλουθη επιστολή:
Στο υπ’ αριθμό 8889 φύλλο της εφημερίδας σας της 8ης Φεβρουαρίου 2012 και στην 32″ σελίδα, υπάρχει δημοσίευμα με τίτλο «Έντονη διαμαρτυρία καταναλωτή κατά της ΔΕΗ».
Για την αποκατάσταση της πραγματικότητας και την ενημέρωση των αναγνωστών σας, θα θέλαμε να σας γνωρίζουμε τα γεγονότα τα οποία σημειώθηκαν τη συγκεκριμένη ημέρα κατά την οποία συνέβη και το ατυχές περιστατικό και με τον πελάτη μας και αναγνώστη σας κ. Πάχο Κωνσταντίνο.
Όπως γνωρίζετε τόσο εσείς, όσο και οι αναγνώστες σας, στις 06 & 07/02/2012 επικράτησαν στην περιοχή μας, ακραία καιρικά φαινόμενα (σφοδροί άνεμοι, βροχή, κεραυνοί κλπ).
Οι διακοπές της ηλεκτροδότησης (ρεύματος) σε αρκετές περιοχές του νησιού μας και για μεγάλο χρονικό διάστημα, οφείλονταν στις πολύ δυσμενείς καιρικές συνθήκες οι οποίες επικρατούσαν σε όλη τη Ρόδο από τις 14:00 της 06/02/2012 με ανέμους εντάσεως, οι οποίοι έφταναν μέχρι και τα 12 μποφόρ.
Ενδεικτικά αναφέρουμε ότι υπήρξαν προβλήματα στην ηλεκτροδότηση αρκετών περιοχών και πιο συγκεκριμένα σε ΦΑΛΗΡΑΚΙ, ΚΑΛΛΙΘΕΑ, ΚΡΕΜΑΣΤΗ, ΠΑΣΤΙΔΑ, Τμήμα ΙΑΛΥΣΟΥ προς ΦΙΛΕΡΗΜΟ, ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΡΟΔΟΥ – ΑΓΙΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΟΙ, ΕΛΕΟΥΣΑ, ΠΛΑΤΑΝΙΑ, ΑΠΟΛΛΩΝΑ, ΑΡΧΙΠΟΛΗ, ΕΜΠΩΝΑ, ΑΦΑΝΤΟΥ & ΧΑΛΚΗ.
Τα συνεργεία της Επιχείρησης από την πρώτη στιγμή που εκδηλώθηκε η κακοκαιρία ήταν σε ετοιμότητα προκειμένου να επέμβουν και να αποκαταστήσουν τις βλάβες, παρά τις αντίξοες καιρικές συνθήκες.
Δυστυχώς για μεγάλο χρονικό διάστημα και μέχρι τις 04:00 π.μ της 07/02/2012 ήταν απολύτως αδύνατη η επέμβασή τους, καθώς η ένταση του ανέμου καθιστούσε απαγορευτική τόσο την αναρρίχηση σε στύλο, όσο και την εν γένει επιθεώρηση του δικτύου εγκυμονώντας σοβαρούς κινδύνους πρόκλησης ατυχήματος.
Το τηλεφωνικό κέντρο λήψης βλαβών της Επιχείρησης δέχθηκε σημαντικό αριθμό τηλεφωνημάτων καταναλωτών, είτε για αναγγελία βλάβης, είτε για ενημέρωσή τους σχετικά με το χρόνο αποκατάστασης και επαναφοράς της ηλεκτροδότησης, με αποτέλεσμα τη συμφόρηση του κέντρου και τη δημιουργία εντάσεων.
Αναμφίβολα η αντιμετώπιση των πελατών, κατά την επαφή τους με τα αρμόδια υπηρεσιακά μας στελέχη πρέπει να διέπεται από την κατανόηση των προβλημάτων τους και την προσπάθεια επίλυσής τους το συντομότερο δυνατόν.
Κατανοώντας λοιπόν την αγανάκτηση και τον εκνευρισμό του κ. ΠΑΧΟΥ Κων/voυ ως προς τη συμπεριφορά του υπαλλήλου μας, η Υπηρεσία μας έχει εντοπίσει το θέμα και ήδη έχει κινηθεί η προβλεπόμενη πειθαρχική διαδικασία για την απόδοση ευθυνών, έχει δε λάβει όλα τα απαιτούμενα μέτρα προκειμένου να μην σημειωθούν ξανά παρόμοια με το καταγγελλόμενο περιστατικά.
Στο σημείο αυτό θα θέλαμε να παρακαλέσουμε τους καταναλωτές μας, σε παρόμοιες καταστάσεις να καλούν τα τηλέφωνα αναγγελίας βλαβών με φειδώ, δίνοντας μόνο τις απολύτως απαραίτητες πληροφορίες (ονοματεπώνυμο-διεύθυνση-είδος βλάβης-τηλέφωνο επικοινωνίας), προκειμένου να μην προκαλείται συμφόρηση στο τηλεφωνικό μας κέντρο και κατ’ επέκταση να μην δημιουργείται η εσφαλμένη εντύπωση της μη ανταπόκρισής μας («κατεβασμένα τηλέφωνα», κλπ).
Ολοκληρώνοντας, θα θέλαμε να τονίσουμε, ότι όλο το προσωπικό της Επιχείρησης δείχνοντας ζήλο, επαγγελματισμό και αυταπάρνηση, κατόρθωσε να αποκαταστήσει, όσο το δυνατόν συντομότερα, μεγάλο αριθμό βλαβών (>200) κάτω από ιδιαίτερα αντίξοες καιρικές συνθήκες.
Πέρα όμως από τα προηγούμενα που αφορούν στο συγκεκριμένο δημοσίευμα, είμαστε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε πληροφορία ή διευκρίνιση σχετική με αυτό ή ό,τι άλλο σας ενδιαφέρει.
Βασίλης ΣΑΛΒΑΡΗΣ
Διευθυντής Περιοχής
Ρόδου