Δώδεκα λύσεις ψηφιακής μετάβασης για τουριστικές επιχειρήσεις – Μελέτη ΙΝΣΕΤΕ

Η παρου­σί­αση 12 εφαρ­μο­γών ψηφια­κής τεχνο­λο­γίας που είναι δια­θέ­σι­μες στον του­ρι­στικό τομέα και τις ξενο­δο­χεια­κές επι­χει­ρή­σεις, από τις πολύ απλές ψηφια­κές οθόνες έως τα προηγ­μένα ρομπότ και το Δια­δί­κτυο των Πραγ­μά­των, περι­λαμ­βά­νε­ται, μεταξύ άλλων, στη νέα μελέτη του Ινστι­τού­του του Συν­δέ­σμου Ελλη­νι­κών Του­ρι­στι­κών Επι­χει­ρή­σεων (ΙΝΣΕΤΕ).

Ειδι­κό­τερα, στη μελέτη περι­λαμ­βά­νο­νται οι πλέον πρό­σφο­ρες από τις πολυά­ριθ­μες ψηφια­κές λύσεις που μπορούν να εφαρ­μό­σουν οι του­ρι­στι­κές επι­χει­ρή­σεις, ανα­λύ­ο­νται οι εργα­σίες για τις οποίες μπορούν να χρη­σι­μο­ποι­η­θούν και παρου­σιά­ζο­νται τα πλε­ο­νε­κτή­ματα και τα μειο­νε­κτή­ματά τους για την επι­χεί­ρηση, τους του­ρί­στες και τους εργα­ζο­μέ­νους.

Η επιλογή των 12 ψηφια­κών λύσεων βασί­στηκε στη δυνα­τό­τητα εφαρ­μο­γής των ψηφια­κών λύσεων από ξενο­δο­χεια­κές μονάδες, εστια­τό­ρια ή ταξι­διω­τικά πρα­κτο­ρεία. Παράλ­ληλα, ελήφθη υπόψη ο βαθμός στον οποίο οι λύσεις χρη­σι­μο­ποιού­νται ήδη σήμερα από επι­χει­ρή­σεις του­ρι­σμού και φιλο­ξε­νίας, καθώς και ο τομέας εφαρ­μο­γής τους (δια­δι­κα­σίες άμεσης εξυ­πη­ρέ­τη­σης ή και υπο­στή­ρι­ξης). Επίσης, γίνεται αναφορά στα πρα­κτικά βήματα που πρέπει να κάνουν οι επι­χει­ρή­σεις για την υιο­θέ­τηση των τεχνο­λο­γι­κών λύσεων.

Οι 12 εφαρ­μο­γές της ψηφια­κής τεχνο­λο­γίας που παρου­σιά­ζο­νται είναι οι ακό­λου­θες: ψηφια­κές οθόνες, σταντ, εφαρ­μο­γές για κινητές συσκευές, έξυπνες συσκευές, έξυπνοι αυτο­μα­τι­σμοί, ρομπότ συνο­μι­λίας, βιο­με­τρική τεχνο­λο­γία, εικο­νι­κοί βοηθοί με φωνη­τικό χει­ρι­σμό, εικο­νική και επαυ­ξη­μένη πραγ­μα­τι­κό­τητα, drone, ρομπότ και Δια­δί­κτυο των Πραγ­μά­των (Internet of Things, IoT).

Τέλος, η μελέτη περι­λαμ­βά­νει λίστα διεθνών εκθέ­σεων στις οποίες παρου­σιά­ζο­νται ψηφια­κές τεχνο­λο­γίες που βρί­σκουν εφαρ­μογή στις του­ρι­στι­κές επι­χει­ρή­σεις.

Η ανάγκη για μια στρα­τη­γική ψηφια­κής τεχνο­λο­γίας στις επι­χει­ρή­σεις του­ρι­σμού και φιλο­ξε­νίας

Σύμφωνα με τη μελέτη, οι του­ρι­στι­κές επι­χει­ρή­σεις πρέπει να υιο­θε­τούν μια ολι­στική και όχι αμιγώς τεχνική προ­σέγ­γιση απέ­να­ντι στην ψηφιακή τεχνο­λο­γία. Χρειά­ζε­ται να αξιο­λο­γούν όχι μόνο τα πλε­ο­νε­κτή­ματα και τα μειο­νε­κτή­ματα των ίδιων των τεχνο­λο­γι­κών λύσεων (δηλ. από τεχνική άποψη), αλλά και τον ρόλο που δια­δρα­μα­τί­ζουν η κουλ­τούρα και ο τρόπος λει­τουρ­γίας της επι­χεί­ρη­σης και η θέση της στην αγορά. Επίσης, πρέπει να λαμ­βά­νουν υπόψη το μέγεθός της επι­χεί­ρη­σης και τις λει­τουρ­γι­κές δια­δι­κα­σίες εξυ­πη­ρέ­τη­σης που εφαρ­μό­ζει, τις απαι­τή­σεις των συνερ­γα­τών και τις ενέρ­γειες των αντα­γω­νι­στών, τη συμ­βα­τό­τητα της κάθε επι­μέ­ρους λύσης και τη δυνα­τό­τητα ενσω­μά­τω­σής της στις ήδη χρη­σι­μο­ποιού­με­νες τεχνο­λο­γι­κές λύσεις, καθώς και πληθώρα άλλων παρα­γό­ντων.Για να επι­τύ­χει η χρήση τεχνο­λο­γι­κών λύσεων σε μια επι­χεί­ρηση του­ρι­σμού και φιλο­ξε­νίας, πρέπει η επι­χεί­ρηση να δια­θέ­τει σαφή τεχνο­λο­γική στρα­τη­γική, η οποία θα διέπει τις απο­φά­σεις της για επέν­δυση στην τεχνο­λο­γία. Σε αντί­θετη περί­πτωση, η επι­χεί­ρηση ίσως κατα­λή­ξει να δια­θέ­τει είτε τεχνο­λο­γι­κές λύσεις τις οποίες δεν χρειά­ζε­ται ή δεν χρη­σι­μο­ποιεί όσο θα έπρεπε και τις οποίες οι πελάτες ή και οι εργα­ζό­με­νοι δεν επι­θυ­μούν να χρη­σι­μο­ποιούν, είτε λύσεις που δεν συνερ­γά­ζο­νται σωστά μεταξύ τους και στην πράξη δημιουρ­γούν μεγα­λύ­τερο φόρτο εργα­σίας για τους εργα­ζο­μέ­νους.

Στη μελέτη ανα­λύ­ο­νται τα πεδία εφαρ­μο­γής της τεχνο­λο­γίας στον του­ρι­σμό τόσο από την πλευρά του επι­σκέ­πτη (ζήτηση), όσο και από την πλευρά των επι­χει­ρή­σεων. Είναι προ­φα­νές ότι ορι­σμένα τεχνο­λο­γικά μέσα (π.χ. smartphone, ιστό­το­ποι και μέσα κοι­νω­νι­κής δικτύ­ω­σης) μπορούν να χρη­σι­μο­ποι­η­θούν σε όλα τα στάδια του ταξι­διού. Επι­πλέον, κάποια άλλα παίζουν σημα­ντι­κό­τερο ρόλο σε ένα συγκε­κρι­μένο στάδιο όπως για παρά­δειγμα τα οχήματα μετα­φο­ράς, τα ρομπότ και τα σταντ κατά τη διάρ­κεια του ταξι­διού. Για τους επι­σκέ­πτες, σημασία έχει η τεχνο­λο­γία να είναι εύχρη­στη, ασφαλής, δια­δρα­στική και αξιό­πι­στη, και να συνει­σφέ­ρει αξία στο σύνολο της ταξι­διω­τι­κής τους εμπει­ρίας.

Από την πλευρά της επι­χεί­ρη­σης φιλο­ξε­νίας, υπάρχει ποι­κι­λία τεχνο­λο­γι­κών λύσεων και εφαρ­μο­γών που μπορούν να χρη­σι­μο­ποι­η­θούν σε καθέναν από τους τέσ­σε­ρις τομείς δρα­στη­ριο­ποί­η­σης: λει­τουρ­γι­κές δρα­στη­ριό­τη­τες, δια­χεί­ριση ανθρώ­πι­νου δυνα­μι­κού, μάρ­κε­τινγκ και οικο­νο­μική δια­χεί­ριση.