Ρυθμίσεις της ΕΕΤΤ υπέρ των χρηστών τηλεφωνίας

Νέες ρυθ­μί­σεις, που θα κά­νουν ευ­κο­λό­τε­ρη τη ζωή των χρη­στών τη­λε­πι­κοι­νω­νια­κών υπη­ρε­σιών, εφαρ­μό­ζει από χθες η Εθνι­κή Επι­τρο­πή Τη­λε­πι­κοι­νω­νιών & Τα­χυ­δρο­μεί­ων (ΕΕΤΤ). Αντί­θε­τα, με τις νέες ρυθ­μί­σεις κάνει πιο δύ­σκο­λη τη ζωή των πα­ρό­χων τη­λε­πι­κοι­νω­νια­κών υπη­ρε­σιών, που τους επι­βάλ­λει πε­ρισ­σό­τε­ρες, πιο δια­φα­νείς και πιο αυ­στη­ρές υπο­χρε­ώ­σεις. Για πα­ρά­δειγ­μα, ο κα­τα­να­λω­τής για κά­ποιες ημέ­ρες που πα­ρα­μέ­νει εκτός υπη­ρε­σί­ας θα απο­ζη­μιώ­νε­ται γι’ αυτό μετά τη δεύ­τε­ρη ημέρα. Επί­σης, οι πά­ρο­χοι υπο­χρε­ώ­νο­νται να λει­τουρ­γούν επί 16ωρο τις υπη­ρε­σί­ες εξυ­πη­ρέ­τη­σης βλα­βών και μά­λι­στα η επι­κοι­νω­νία να γί­νε­ται χωρίς κό­στος, ανε­ξαρ­τή­τως της γραμ­μής επι­κοι­νω­νί­ας που χρη­σι­μο­ποιεί ο χρή­στης.

Συ­γκε­κρι­μέ­να από χθες, 1η Οκτω­βρί­ου, τέ­θη­κε σε ισχύ το δεύ­τε­ρο στά­διο των ρυθ­μί­σε­ων που προ­βλέ­πο­νται στον νέο κα­νο­νι­σμό γε­νι­κών αδειών της ΕΕΤΤ, ο οποί­ος δη­μο­σιεύ­θη­κε τον Δε­κέμ­βριο του 2017. Το πρώτο στά­διο πε­ριέ­λα­βε ρυθ­μί­σεις όπως η απα­γό­ρευ­ση του πα­ρό­χου να αλ­λά­ζει τους όρους (π.χ. χρέ­ω­ση, πα­ρε­χό­με­νες δω­ρε­άν υπη­ρε­σί­ες κ.λπ.) ενός συμ­βο­λαί­ου ορι­σμέ­νου χρό­νου και να ενη­με­ρώ­νει τους συν­δρο­μη­τές μέσω ηλε­κτρο­νι­κών ή έντυ­πων λο­γα­ρια­σμών.

Τώρα, όμως, υπο­χρε­ώ­νο­νται σε με­γα­λύ­τε­ρες πα­ρο­χές στους πε­λά­τες, όπως για πα­ρά­δειγ­μα η απο­ζη­μί­ω­ση για πα­ρα­τε­τα­μέ­νη δια­κο­πή της υπη­ρε­σί­ας. Συ­γκε­κρι­μέ­να, εφό­σον μια βλάβη υπερ­βαί­νει τις δύο ερ­γά­σι­μες ημέ­ρες από την ημέρα δή­λω­σής της, ο πά­ρο­χος πρέ­πει να πι­στώ­νει αυ­τό­μα­τα στον λο­γα­ρια­σμό του συν­δρο­μη­τή το τμήμα του πα­γί­ου που αντι­στοι­χεί στη χρο­νι­κή πε­ρί­ο­δο δια­κο­πής των πα­ρε­χό­με­νων υπη­ρε­σιών.

Μια άλλη ση­μα­ντι­κή διευ­κό­λυν­ση είναι σε πε­ρί­πτω­ση βλά­βης. Ο συν­δρο­μη­τής μπο­ρεί να καλεί, χωρίς χρέ­ω­ση, τη γραμ­μή εξυ­πη­ρέ­τη­σης βλα­βών που δια­θέ­τει ο πά­ρο­χος, από όλα τα δί­κτυα στα­θε­ρής και κι­νη­τής τη­λε­φω­νί­ας. Η γραμ­μή πρέ­πει να λει­τουρ­γεί του­λά­χι­στον 16 ώρες το ει­κο­σι­τε­τρά­ω­ρο, από Δευ­τέ­ρα έως και Σάβ­βα­το. Η διευ­κό­λυν­ση αυτή είναι ση­μα­ντι­κή, καθώς οι πά­ρο­χοι χρε­ώ­νουν τις κλή­σεις από γραμ­μές τρί­των πα­ρό­χων τις οποί­ες όμως οι χρή­στες είναι υπο­χρε­ω­μέ­νοι να χρη­σι­μο­ποι­ή­σουν, δε­δο­μέ­νου ότι δεν λει­τουρ­γεί η δική τους.

Επί­σης ο πά­ρο­χος πλέον υπο­χρε­ώ­νε­ται να ενη­με­ρώ­νει τους χρή­στες όταν φτά­νει στο 80% της κα­τα­νά­λω­σης των προ­πλη­ρω­μέ­νων υπη­ρε­σιών (data/SMS/φωνή). Επί­σης θα πρέ­πει να ενη­με­ρώ­νει μόλις φτά­νει στο 100% της κα­τα­νά­λω­σης. Ακόμη, υπο­χρε­ώ­νει τους πα­ρό­χους να δια­κό­πτουν μια σύν­δε­ση κι­νη­τής σε δύο ημέ­ρες και μια σύν­δε­ση στα­θε­ρής σε οκτώ ημέ­ρες, εκτός και αν ο κα­τα­να­λω­τής ζη­τή­σει δια­φο­ρε­τι­κό χει­ρι­σμό. Αυτό επι­βάλ­λε­ται, καθώς σε πολ­λές πε­ρι­πτώ­σεις, ενώ ζη­τεί­ται η δια­κο­πή της σύν­δε­σης, οι πά­ρο­χοι για ευ­νό­η­τους λό­γους κα­θυ­στε­ρούν την απο­σύν­δε­ση.

Βα­σι­κή πρό­θε­ση της ΕΕΤΤ με το νέο κα­νο­νι­σμό γε­νι­κών αδειών είναι να κλεί­σει το θέμα των τη­λε­φω­νι­κών αλ­λα­γών συμ­βο­λαί­ων τη­λε­πι­κοι­νω­νιών. Το φαι­νό­με­νο αυτό έχει δη­μιουρ­γή­σει σε πολ­λές πε­ρι­πτώ­σεις φι­λο­νι­κί­ες με­τα­ξύ πα­ρό­χων και κα­τα­να­λω­τών, ει­δι­κά στις πε­ρι­πτώ­σεις που ο κα­τα­να­λω­τής βάλ­λε­ται με προ­σφο­ρές και αλ­λά­ζει διαρ­κώς γνώμη. Πλέον στα νέα συμ­βό­λαια θα ανα­γρά­φε­ται στην πρώτη σε­λί­δα, με σα­φή­νεια, η ημε­ρο­μη­νία υπο­γρα­φής, η τε­λι­κή τιμή χρέ­ω­σης του πα­γί­ου και οι υπη­ρε­σί­ες που πε­ρι­λαμ­βά­νο­νται σε αυτό. Επι­πλέ­ον στη δεύ­τε­ρη σε­λί­δα θα ανα­γρά­φε­ται το ύψος τυχόν επι­δό­τη­σης και η από­σβε­σή της, καθώς και τυχόν τέλος για δια­κο­πή/κα­ταγ­γε­λία σύμ­βα­σης ορι­σμέ­νου χρό­νου. Επι­πλέ­ον, πρέ­πει να πα­ρέ­χο­νται στον συν­δρο­μη­τή δυ­να­τό­τη­τες όπως η άμεση ενερ­γο­ποί­η­ση της σύν­δε­σης, ο κα­θο­ρι­σμός ανώ­τα­του ορίου χρέ­ω­σης για την ενερ­γο­ποί­η­ση φρα­γής εξερ­χο­μέ­νων, η εξαί­ρε­ση του αριθ­μού από τη­λε­φω­νι­κούς κα­τα­λό­γους.